كيف أرد على مراجعة على Google؟

يقول غالبية مستخدمي الإنترنت أنهم يبحثون عن المراجعات على Google قبل اختيار المنتج أو الخدمة. وبالتالي، فإن الرد على المراجعة على Google والمراجعات التي ينشرها العملاء لها القدرة على التأثير على تصور العملاء المحتملين عبر الإنترنت. يمكنهم إما تشجيع أشخاص معينين على اختيارك، أو على العكس من ذلك، إثناءهم عن اختيار علامتك التجارية . لذلك من المهم جدًا متابعة مراجعات العملاء عن كثب من أجل الرد عليها.

للوصول إلى هناك، يمكنك استخدام طريقتين مختلفتين: نشاطي التجاري على Google أو خرائط Google .

من المؤكد أنك تتطلع إلى معرفة كيفية استخدام هذه الأساليب المختلفة، إذا كان من الضروري الرد على آراء مستخدمي الإنترنت؟
وإذا كانت الإجابة بنعم، فما هو الإجراء الذي يجب اتباعه لتحقيق ذلك بالإضافة إلى الاستراتيجيات التي يجب اعتمادها للرد على المراجعة وفقًا لطبيعتها! ستجد حلولاً لهذه المخاوف المختلفة في بقية هذه المقالة.

ما أهمية الرد على المراجعات التي يتركها مستخدمو Google؟

اليوم، يختار مستخدمو الإنترنت الشركات من خلال الأخذ في الاعتبار سمعتها الرقمية . للقيام بذلك، يقومون بالرجوع إلى المراجعات التي يتركها عملاء هذه الشركات على منصاتهم المختلفة، وخاصة على جوجل. يحتاج المستهلكون إلى الشعور بالأمان بشأن العلامة التجارية قبل تقديم الطلب، سواء في نقطة البيع الفعلية أو الرقمية. لذلك تعد السمعة الإلكترونية عاملاً حاسماً يجب الحفاظ عليه إذا كنت تريد التميز على الإنترنت.

ومع ذلك، من المهم الرد على المراجعات المختلفة، وخاصة السلبية منها، لأنها يمكن أن يكون لها تداعيات كبيرة على مبيعات الشركة . يعد الرد على المراجعة التي تركها مستخدمو الإنترنت على Google بمثابة إجراء تحذيري أيضًا. يمكن للعديد من الأشخاص في الواقع ترك تعليقات غير مبررة لإلحاق الضرر بالشركة المستهدفة. والأسوأ من ذلك أن المنافسين لبعض الهياكل يدفعون للأشخاص مقابل ترك تعليقات سلبية حول شركات أخرى . لذلك من المهم مراقبة جميع المراجعات على Google والرد عليها.

علاوة على ذلك، فإن الاستجابة للمراجعات الإيجابية التي يتركها مستخدمو الإنترنت على Google تساعد في بناء ولاء العملاء . يشعر مؤلفو الآراء المختلفة الذين يتلقون ردودًا بأنهم مدروسون ومستعدون لتكرار تصرفاتهم. إنها أيضًا طريقة ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء، ولكن أيضًا لجذب الآخرين.

إجراءات الرد على مراجعة على Google

كما ستفهم، من الضروري متابعة جميع المراجعات التي تركها مستخدمو الإنترنت على Google. يعد الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية مهمتين مهمتين تتطلبان إجراءً محددًا . أول شيء أساسي يجب عليك فعله هو أن يكون لديك حساب على Google My Business وتوثيقه على عنوان عملك . بمجرد الانتهاء من ذلك، يتم منحك خيارين للرد مباشرة على المراجعة بغض النظر عن طبيعتها. للوهلة الأولى، يمكنك الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لتطبيق Google My Business . في حالة فشل هذه الطريقة، لديك خيار أخذ الملف التجاري على خرائط Google.

للرد على مراجعة على Google من تطبيق Google My Business، إليك الخطوات التي يجب اتباعها: 

• افتح التطبيق من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي؛
• حدد أولاً "العملاء" ثم "المراجعات"؛
• اختر تقييم العميل الذي ترغب في الرد عليه؛
• اكتب الإجابة المثالية ثم أرسل.

يختلف إجراء الرد على المراجعة باستخدام خرائط Google عن الإجراء السابق. ومع ذلك، إليك الخطوات التي يتعين عليك اتباعها لصياغة استجابة مثالية:  

• افتح تطبيق خرائط Google مباشرة أو استخدم Google من جهاز الكمبيوتر الخاص بك؛
• اختر الملف التعريفي للشركة أو المؤسسة المستهدفة. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على أيقونة الشركة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. من الممكن أيضًا إدخال اسم الشركة المعنية مباشرةً في شريط بحث Google؛
• حدد مراجعة العميل التي ترغب في الرد عليها؛
• اضغط على الرد ثم اترك تعليقك.

وفي كلتا الحالتين، يتعين عليك التأكد من تقديم استجابة احترافية تتوافق مع مراجعة العميل. للقيام بذلك، هناك بعض النقاط الأساسية والنصائح الأساسية للرد اعتمادًا على نوع التعليق الذي تواجهه.

بعض النصائح للاستجابة بشكل جيد لأنواع مختلفة من المراجعات

المنهجية أو المنهج الذي سيتم اعتماده عند الرد على المراجعة على طبيعة المراجعة . عادةً ما يكون مستخدمو الإنترنت حساسين جدًا تجاه الأدب. ومع ذلك، فإن الرد على المراجعة على Google يتطلب اللباقة. من الواضح أن الرد الذي يجب عليك تقديمه للمراجعة يعتمد على طبيعتها. ومهما حدث، فمن المهم أن تظهر الكياسة في ردودك ، وإلا فإنك تخاطر بجعل مستخدم الإنترنت غير مرتاح.

الرد على تعليق إيجابي على Google: كيف نفعل ذلك؟

من خلال كتابة مراجعة إيجابية حول الخدمة أو المنتج الذي تقدمه شركتك، يساهم العميل في الرؤية الجيدة لهذا الأخير. وغني عن القول أن هذا الرأي يجب بالضرورة أن يحظى بالاستجابة، حتى يصبح العميل سفيرًا حقيقيًا لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة، سيكون قادرًا على الترويج له والتوصية به للأشخاص الآخرين الذين بدورهم سيكونون قادرين على ترك رأي إيجابي.

للرد على مثل هذا الرأي، من المهم تضمين النقاط الإيجابية التي ذكرها مستخدم الإنترنت لكي تظهر له أنك قد فهمت رسالته جيدًا. يتيح لك هذا أيضًا دعم وجهة نظرك حتى يتمكن العملاء الآخرون من فهمها جيدًا. إذا كان ذلك ممكنًا، فقد يكون من المناسب أن تقدم لعميلك لفتة شكر صغيرة . يمكن أن تكون تجربة مجانية للمنتج، أو نصيحة حول كيفية استخدام المنتج بفعالية، أو مجرد قسيمة خصم لاستخدامها في عملية شراء مستقبلية.

لاحظ أنه من المهم تخصيص الرد عن طريق الاتصال بالعميل مباشرةً باسمه الأول . مثلما أنه من المهم استخدام الاسم الأول للعميل، فمن المهم أيضًا التوقيع على الرد في النهاية .

ماذا علي أن أفعل للرد على مراجعة سلبية على Google؟

حتى لو لم تكن المهمة سهلة على الإطلاق، فمن المهم الرد على المراجعة السلبية. في الواقع، هذا يسمح لك بتحسين سمعتك الإلكترونية. للوهلة الأولى، من الضروري حقًا الرجوع خطوة إلى الوراء قبل صياغة الرد على المراجعة السلبية . وذلك حتى لا نكون متهورين أو نتصرف تحت تأثير الانفعالات . حتى لو لم تكن المهمة واضحة، فمن الأفضل دائمًا تقديم رد أو حل للمراجعات السلبية مع الحفاظ على اللباقة والأدب. وبالتالي سيعرف مستخدمو الإنترنت الآخرون أنك تستمع إلى عملائك وأنك تعرف كيفية استجواب نفسك عند الضرورة.

الخطوة الأولى هي شكر العميل على تخصيص الوقت لمشاركة رأيه مع الآخرين. بعد ذلك، اعتذر عن طريق التعبير عن الندم الحقيقي وقبل كل شيء عن طريق الاعتراف بأخطائك. ثم أكد على العناصر الإيجابية لتجربة العميل ، إن وجدت. ومن المهم جدًا أيضًا الرد على كل انتقاد من انتقاداتك من خلال تقديم ردود مبررة وقبل كل شيء من خلال شرح ما قد أسيء فهمه.

وأخيرًا، يجب عليك تقديم حلول لمستخدم الإنترنت المعني ودعوته للعودة إلى نقطة البيع. لا تنس أن تخبرها بالتفصيل بما عليك فعله لإرضائها والسماح لها بتغيير رأيها.  

لاحظ أن الرسالة التي سترسلها له يجب أن تكون شخصية. للقيام بذلك، يجب عليك مخاطبة العميل عن طريق الاتصال باسمه مباشرة. تجنب إعطائهم إجابة عامة، ولكن بدلًا من ذلك اجعلها مخصصة لحالتهم المحددة.

وأخيرًا، يجب على الشخص الذي قام بالرد على الإشعار التوقيع، وترك اسمه ومنصبه داخل الشركة.

الإبلاغ عن المراجعة السلبية وإزالتها على Google

أول شيء يجب ملاحظته هو أن المراجعات السلبية لا يلزم بالضرورة إزالتها من حسابك . قد يتبين أن بعضها في النهاية إيجابي بالنسبة لك، ولكن فقط إذا استجبت لها بتعاطف. دون أن ننسى إيجاد الحل الأمثل للمشكلة التي أثارها مستخدم الإنترنت. وأيضًا، إذا كانت هناك مراجعات إيجابية فقط على Google، فلن تكون الخدمة ذات أهمية كبيرة بعد الآن.

ومع ذلك، يحدث أن يتم نشر مراجعات كاذبة، بشكل عام من قبل منافسين عديمي الضمير. عندما تلاحظ أن المراجعة خاطئة، فمن الممكن الإبلاغ عنها وطلب حذفها نهائيًا. لطلب إزالة تعليق سلبي، ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة "نشاطي التجاري على Google" والإبلاغ عن التعليق المعني. ومن هذه اللحظة، كل ما تبقى هو انتظار تأكيد جوجل لحذفه فعليًا. إذا قام الشخص المسؤول عن المراجعة السلبية بذلك مرة أخرى، فيمكنك ببساطة حذف التعليق وحتى محاولة حظره.

على الرغم من أن Google لديها القدرة على إزالة المراجعة، إلا أنها قد لا تستجيب لطلبك بشكل إيجابي. في هذه الحالة، سيكون الوضع المثالي هو الاتصال بمؤلف المراجعة من أجل إيجاد أرضية مشتركة معهم.

احصل على تقييمات أكثر إيجابية مع SocialBlast

أنت تعلم بالفعل أن التقييمات التي يتركها مستخدمو الإنترنت على Google لها تداعيات هائلة على سمعة الشركات . ومع ذلك، من المهم التأكد من أن هذه التقييمات إيجابية. إذا لم تنجح، على الرغم من جهودك العديدة، فإننا نقترح عليك شراء العديد من التقييمات الإيجابية والحقيقية على SocialBlast .

تريد أن تذهب بعيدا؟ اكتشف كيف يمكنك الحصول على مزيد من الرؤية وجذب حركة مرور مؤهلة من الشبكات الاجتماعية من خلال تصفح أدلةنا المختلفة.

ستجد نصائح للتميز على Tiktok من خلال: 5 نصائح للحصول على مشاهدات على TikTok وعلى Youtube مع: كيفية الحصول على الكثير من المشتركين على Youtube وبصرف النظر عن هذه الأدلة المختلفة، نقدم لك العديد من المنتجات الأخرى التي ستكون من أهمها استخدام غير مسبوق لك.

اكتشف منتجات Google المختلفة

خاتمة

لم يعد الرد على المراجعات التي يتركها مستخدمو الإنترنت خيارًا، بل أصبح التزامًا. تمثل مراجعات Google بالفعل أحد مصادر التأثير على نية الشراء لدى المستهلكين وإدراكهم. ولها تأثير كبير على السمعة الإلكترونية لكل شركة. للرد على مراجعات Google، يمكنك استخدام طريقتين مختلفتين. إحدى الطرق هي استخدام Google My Business بينما الطريقة الأخرى هي استخدام Google Map. وبغض النظر عن ذلك، يجب أن تكون مهذبًا في ردك، وخاصةً أن تضفي طابعًا شخصيًا عليه. نظرًا لأهمية مراجعات Google، فإن منصة Socialblast الخاصة بنا توفر لك العديد من الخدمات، بما في ذلك المراجعات الإيجابية.