Jak reagovat na recenzi ve službě Google?

Většina uživatelů internetu uvádí, že před výběrem produktu nebo služby vyhledává recenze na Googlu. Reakce na recenze na Googlu a recenze zveřejněné zákazníky mají moc ovlivnit vnímání potenciálních zákazníků na internetu. Mohou buď povzbudit určité lidi, aby si vybrali právě vás, nebo je naopak od volby vaší značky odradit.. Proto je tak důležité sledovat hodnocení zákazníků, abyste na ně mohli reagovat.

K tomu můžete použít dvě různé metody, a to službu Moje firma na Googlu nebo Mapy Google..

Pravděpodobně vás zajímá, jak tyto různé metody používat, zda je nutné na recenze uživatelů reagovat, a pokud ano, jaký je postup, a také jaké strategie je třeba při reakci na recenzi zvolit v závislosti na její povaze!
Řešení všech těchto problémů najdete ve zbytku tohoto článku.

Proč je důležité reagovat na recenze uživatelů Google?

Dnes, Uživatelé internetu si vybírají firmy na základě jejich digitální pověsti. K tomu jim slouží recenze, které zákazníci těchto společností zanechávají na různých platformách, zejména na Googlu. Spotřebitelé se musí cítit bezpečně, pokud jde o značku, ještě než si ji objednají, ať už na fyzickém, nebo digitálním prodejním místě. Elektronická pověst je proto klíčovým faktorem, který je třeba rozvíjet. pokud chcete na internetu vyniknout. 

Přesto je důležité reagovat na všechny názory, zejména na ty negativní, protože mohou být mají velký vliv na prodej společnosti. Reakce na recenzi zanechanou uživateli internetu na Googlu je také aktem opatrnosti. Mnoho lidí může zanechat neoprávněné recenze s cílem poškodit cílovou společnost. Ještě horší je, že konkurenti některých společností platí lidem za to, aby zanechávali negativní komentáře o jiných společnostech.. Proto je důležité sledovat všechny recenze na Googlu a reagovat na ně.

Reagování na pozitivní recenze zanechané uživateli internetu na Googlu vám navíc umožní budování loajality zákazníků. Autoři různých recenzí, kteří obdrží odpovědi, se cítí oceněni a jsou ochotni své gesto zopakovat. Je to také způsob, jak si nejen vybudovat loajalitu zákazníků, ale také přilákat nové.

Jak odpovědět na recenzi ve službě Google

Jak vidíte, je velmi důležité sledovat všechny recenze, které uživatelé internetu zanechali ve službě Google. Reakce na pozitivní i negativní recenze jsou dvě nejdůležitější věci, které můžete udělat. důležité úkoly vyžadující specifický postup. Nejdříve je třeba dmít účet Moje firma Google a potvrdit ji na adrese vaší společnosti. Jakmile tak učiníte, máte dvě možnosti, jak přímo reagovat na oznámení jakéhokoli druhu. Zaprvé můžete použít domovská stránka aplikace Moje firma Google. Pokud to není možné, můžete provést následující kroky. profil společnosti na Mapách Google.

Chcete-li odpovědět na recenzi Google z aplikace Moje firma na Googlu, postupujte podle následujících kroků: 

• otevřete aplikaci z chytrého telefonu nebo tabletu;
• nejprve vyberte "Zákazníci" a poté "Recenze";
• Vyberte recenzi zákazníka, na kterou chcete reagovat;
• napsat ideální odpověď a odeslat ji.

Postup odpovědi na recenzi v Mapách Google se liší od předchozího postupu. Přesto jsou zde uvedeny kroky, které je třeba dodržet, abyste mohli formulovat ideální odpověď: 

• otevřít přímo aplikaci Mapy Google nebo použít Google z počítače;
• vyberte profil cílové společnosti nebo provozovny. To provedete kliknutím na ikonu společnosti v pravém horním rohu obrazovky. Případně můžete zadat název dané společnosti přímo do vyhledávacího řádku Google;
• vyberte hodnocení zákazníka, na které chcete reagovat;
• klikněte na odpovědět a poté zanechte svůj komentář.

Ať už je to jakkoli, musíte se ujistit, že poskytnete profesionální odpověď, která odpovídá názoru zákazníka. K tomu slouží několik klíčových bodů a nepostradatelných tipů, jak reagovat v závislosti na typu komentáře, který řešíte.

Několik tipů, jak reagovat na různé typy rad.

Metodika nebo přístup k odpovědi na oznámení závisí na povaze oznámení.. Uživatelé internetu jsou obvykle na zdvořilost poměrně citliví. Přesto je třeba být taktní, když reagujete na recenzi na Googlu. Je zřejmé, že odpověď, kterou byste měli na recenzi poskytnout, závisí na její povaze. Ať už je to jakkoli, je důležité, abyste udělali následující kroky odpovídejte zdvořile.Uživatel internetu se tak může cítit nepříjemně.

Reakce na pozitivní recenzi na Googlu: jak na to?

Napsáním pozitivní recenze na službu nebo produkt, který vaše společnost nabízí, pomáhá zákazník zviditelnit vaši společnost. Je samozřejmé, že na tuto recenzi je třeba reagovat, aby se zákazník stal skutečným vyslancem vaší značky. Tímto způsobem může propagovat vaši společnost a doporučovat ji ostatním, kteří na oplátku mohou zanechat příznivou recenzi.

Aby bylo možné na tyto rady reagovat, je důležité. zahrnout kladné body, které uživatel uvedl. abyste jim ukázali, že jste jejich sdělení porozuměli. Pomáhá také podpořit jeho názor, aby ho pochopili i ostatní zákazníci. Pokud je to možné, může být dobrým nápadem, abyste nabídněte zákazníkovi malé poděkování.. Může se jednat o bezplatné vyzkoušení produktu, radu, jak produkt efektivně používat, nebo jednoduše o slevový poukaz, který můžete použít při dalším nákupu.

Všimněte si, že je důležité personalizovat odpověď tím, že zákazníka oslovíte přímo jeho jménem.. Stejně jako je důležité používat křestní jméno zákazníka, je také důležité, abyste odpověď podepište na konci.

Jak reagovat na negativní recenzi ve službě Google?

I když to není vůbec snadné, je důležité na negativní recenzi reagovat. Pomůže vám to zlepšit vaši elektronickou reputaci. Především je opravdu třeba udělat krok zpět, než zformulujete odpověď na negativní názor.. Aby bylo možné nebýt impulzivní nebo jednat emotivně.. I když to není tak snadné, je vždy nejlepší reagovat na negativní recenze nebo je řešit zdvořile a slušně. Ostatní uživatelé internetu pak budou vědět, že svým zákazníkům nasloucháte a že se umíte v případě potřeby zpochybnit.

Počáteční fáze zahrnuje poděkovat zákazníkovi za čas, který věnoval sdílení svého názoru. s ostatními. Poté se omluvte, vyjádřete skutečnou lítost a především je ujistěte o svých chybách. Pak zdůrazněte pozitivní aspekty zákaznické zkušenosti.kdyby nějaké byly. Velmi důležité je také reagovat na každou z těchto výtek odůvodněnou odpovědí a především vysvětlením, co mohlo být špatně pochopeno.

Nakonec je třeba dotyčnému uživateli webu navrhnout řešení a vyzvat ho, aby se vrátil na prodejní místo. Nezapomeňte jim sdělit, co budete muset udělat, abyste je uspokojili a pomohli jim změnit názor. 

Všimněte si, že odeslaná zpráva by měla být osobní. K tomu je třeba oslovit zákazníka přímo jeho jménem. Vyhněte se obecným odpovědím, ale ujistěte se, že vaše odpověď je přizpůsobena jejich konkrétní situaci.

Osoba, která na oznámení reaguje, se musí podepsat a uvést své jméno a pozici ve společnosti.

Nahlášení a odstranění negativní recenze na Google

Nejdříve je třeba poznamenat, že negativní recenze nemusí být nutně z vašeho účtu odstraněny.. Některé z nich pro vás mohou být nakonec pozitivní, ale pouze pokud na ně budete reagovat s empatií. Nezapomeňte najít ideální řešení problému, na který uživatel upozornil. Také pokud by na Googlu zůstávaly pouze pozitivní recenze, služba by už nebyla příliš zajímavá. 

Někdy jsou však zveřejňovány falešné recenze, obvykle od bezohledných konkurentů. Pokud zjistíte, že je recenze falešná, můžete ji nahlásit a požádat o její trvalé odstranění. Chcete-li do odstranění negativní recenze můžete jednoduše požádat na stránce Moje firma na Googlu. a nahlásit příslušné oznámení. Od té chvíle stačí počkat, až Google potvrdí, že recenze byla odstraněna. Pokud osoba odpovědná za negativní recenzi trvá na svém, můžete komentář jednoduše odstranit a dokonce se ji pokusit zablokovat.

Ačkoli má Google možnost recenzi odstranit, může se stát, že na vaši žádost nereaguje kladně. V takovém případě je nejlepší kontaktovat autora recenze a dohodnout se s ním.

Získejte více pozitivních recenzí pomocí služby SocialBlast

Jak již víte, recenze, které lidé zanechávají na Googlu, mají obrovský vliv na. povědomí o společnosti. Je však důležité zajistit, aby tyto recenze byly pozitivní. Pokud se vám to i přes veškerou snahu nepodaří, doporučujeme vám zakoupit několik pozitivních, skutečných recenzí na naší platformě SocialBlast.

Chcete dojít daleko? Zjistěte, jak můžete zviditelnit se a přilákat kvalifikovanou návštěvnost ze sociálních sítí procházením našich různých průvodců.

Rady, jak vyniknout na Tiktok, naleznete prostřednictvím:. 5 tipů, jak získat zobrazení na TikToku a na Youtube s : jak získat spoustu odběratelů na Youtube Kromě těchto průvodců máme řadu dalších produktů, které vám budou velmi užitečné.

Objevte naše různé produkty Google

Závěr

Reagovat na recenze zanechané uživateli internetu již není volbou, ale spíše povinností. Recenze na Googlu jsou totiž jedním ze zdrojů vlivu na záměr a vnímání nákupu ze strany spotřebitelů. Mají značný vliv na elektronickou reputaci každé společnosti. Chcete-li reagovat na recenze Google, můžete použít dvě různé metody. Jedním z nich je použití služby Moje firma Google, druhým je použití Mapy Google. Ať tak či onak, musíte být v odpovědi zdvořilí a především ji personalizovat. Vzhledem k důležitosti recenzí Google vám naše platforma Socialblast poskytuje několik služeb, včetně pozitivních recenzí.