De fleste internetbrugere siger, at de søger efter anmeldelser på Google, før de vælger et produkt eller en tjeneste. Svar på en anmeldelse på Google og anmeldelser indsendt af kunder har således magten til at påvirke opfattelsen af kundeemner online. De kan enten opmuntre visse mennesker til at vælge dig, eller tværtimod afholde dem fra at vælge dit brand . Det er derfor meget vigtigt at følge kundernes anmeldelser nøje for at kunne svare på dem.
For at komme dertil kan du bruge to forskellige metoder: Google My Business eller Google Maps .
Du er bestemt på udkig efter at vide, hvordan man bruger disse forskellige metoder, hvis det er vigtigt at reagere på internetbrugeres meninger?
og hvis ja, den procedure, der skal følges for at opnå dette, samt de strategier, der skal vedtages for at reagere på en anmeldelse i henhold til dens karakter! Du vil finde løsninger på disse forskellige problemer i resten af denne artikel.
Sideindhold
Hvorfor er det vigtigt at svare på anmeldelser fra Google-brugere?
I dag vælger internetbrugere virksomheder ud fra deres digitale omdømme . For at gøre dette konsulterer de de anmeldelser, som disse virksomheders kunder efterlader på deres forskellige platforme, især på Google. Forbrugerne skal føle sig sikre på et brand, før de afgiver en ordre, uanset om det er på et fysisk eller digitalt salgssted. E-omdømme er derfor en afgørende faktor, som skal vedligeholdes, hvis du vil skille dig ud på internettet.
Når det er sagt, er det vigtigt at reagere på forskellige anmeldelser, især negative, fordi de kan have store konsekvenser for virksomhedens salg . At svare på en anmeldelse på Google efterladt af internetbrugere er også en forsigtig handling. Flere personer kan faktisk efterlade uberettigede anmeldelser for at skade en målvirksomhed. Værre er, at konkurrenter til visse strukturer betaler folk for at efterlade negative kommentarer om andre virksomheder . Det er derfor vigtigt at overvåge og svare på alle anmeldelser på Google.
kundeloyalitet ved at reagere på positive anmeldelser, som internetbrugere efterlader på Google . Forfatterne af de forskellige udtalelser, som modtager svar, føler sig overvejede og er villige til at gentage deres handling. det er også en måde at ikke kun fastholde kunder, men også at tiltrække andre.
Procedure for at svare på en anmeldelse på Google
Som du nok har forstået, er det afgørende at følge op på alle de anmeldelser, som internetbrugere har efterladt på Google. At reagere på positive og negative anmeldelser er to vigtige opgaver, der kræver en specifik procedure . Den første vigtige ting at gøre er at have en Google My Business- og bekræfte den til din virksomhedsadresse . Når dette er gjort, får du to muligheder for at svare direkte på en anmeldelse uanset dens karakter. Ved første øjekast kan du gå gennem startsiden for Google My Business-applikationen . Hvis denne metode ikke lykkes, har du mulighed for at tage virksomhedsprofilen på Google Maps.
For at svare på en anmeldelse på Google fra Google My Business-appen skal du følge disse trin:
- åbne applikationen fra din smartphone eller tablet;
- vælg først "kunder" og derefter "anmeldelser";
- Vælg den kundeanmeldelse, du ønsker at svare på;
- skriv det ideelle svar og send derefter.
Proceduren for at svare på en anmeldelse med Google Maps er forskellig fra den forrige. Når det er sagt, her er de trin, du skal følge for at formulere et ideelt svar:
- åbne Google Maps-applikationen direkte eller brug Google fra din computer;
- vælg målvirksomhedens eller virksomhedens profil. Det kan du gøre ved at klikke på firmaikonet, som er i øverste højre hjørne af skærmen. Det er også muligt direkte at indtaste navnet på den pågældende virksomhed i Googles søgelinje;
- vælg den kundeanmeldelse, som du ønsker at give et svar på;
- klik på svar og læg derefter din kommentar.
Uanset hvad, skal du sørge for at give et professionelt svar, der stemmer overens med kundens anmeldelse. For at gøre dette er der nogle nøglepunkter og væsentlige tips til at svare afhængigt af den type kommentar, du står over for.
Nogle tips til at reagere godt på forskellige typer anmeldelser
Metoden eller tilgangen, der skal følges, når man svarer på en anmeldelse, afhænger af anmeldelsens art . Normalt er internetbrugere ret følsomme over for høflighed. Når det er sagt, kræver det takt at svare på en anmeldelse på Google. Det svar, du skal give på en anmeldelse, afhænger naturligvis af dens karakter. Uanset hvad der sker, er det vigtigt, at du viser høflighed i dine svar , ellers risikerer du at gøre internetbrugeren utilpas.
Svar på en positiv anmeldelse på Google: hvordan gør man det?
Ved at skrive en positiv anmeldelse om en service eller et produkt, som din virksomhed tilbyder, bidrager kunden til sidstnævntes gode synlighed. Det siger sig selv, at denne udtalelse nødvendigvis skal have respons, så kunden bliver en sand ambassadør for dit brand. På denne måde vil han være i stand til at fremme det og anbefale det til andre mennesker, som til gengæld vil være i stand til at efterlade en positiv udtalelse.
For at svare på en sådan udtalelse er det vigtigt at inkludere de positive punkter, som internetbrugeren citerer, for at vise dem, at du har forstået deres budskab godt. Dette giver dig også mulighed for at understøtte dit synspunkt, så andre kunder godt kan forstå det. Hvis det er muligt, kan det være passende at tilbyde din kunde en lille takkebevægelse . Det kan være en gratis prøveversion af produktet, råd om, hvordan du bruger et produkt effektivt, eller blot en rabatkupon til brug ved et fremtidigt køb.
Bemærk, at det er vigtigt at tilpasse svaret ved at ringe direkte til kunden ved deres fornavn . Ligesom det er vigtigt at bruge kundens fornavn, er det også afgørende at skrive under på svaret til sidst .
Hvad skal jeg gøre for at svare på en negativ anmeldelse på Google?
Selvom opgaven slet ikke er let, er det vigtigt at svare på en negativ anmeldelse. Faktisk giver dette dig mulighed for at forbedre dit e-omdømme. Ved første øjekast er det virkelig nødvendigt at træde et skridt tilbage, før du formulerer et svar på en negativ anmeldelse . Dette er for ikke at være impulsiv eller handle under påvirkning af følelser . Selvom opgaven ikke er så indlysende, er det altid bedre at give et svar eller en løsning på negative anmeldelser, mens du forbliver høflig og høflig. Andre internetbrugere vil derfor vide, at du lytter til dine kunder, og at du ved, hvordan du spørger dig selv, når det er nødvendigt.
Det første skridt er at takke kunden for at tage sig tid til at dele deres mening med andre. Derefter skal du undskylde ved at udtrykke ægte fortrydelse og frem for alt ved at eje dine fejl. Læg derefter vægt på de positive elementer i kundens oplevelse , hvis der var nogen. Det er også meget afgørende at reagere på hver af dine kritikpunkter ved at give berettigede svar og frem for alt ved at forklare, hvad der kan være blevet misforstået.
Endelig skal du tilbyde løsninger til den pågældende internetbruger og invitere dem til at komme tilbage til salgsstedet. Glem ikke at fortælle hende i detaljer, hvad du skal gøre for at tilfredsstille hende og tillade hende at ændre mening.
Bemærk, at den besked, du vil sende ham, skal være personlig. For at gøre dette skal du henvende dig til kunden ved at ringe direkte til kunden. Undgå at give dem et generisk svar, men gør det i stedet skræddersyet til deres specifikke sag.
Endelig skal den, der har reageret på meddelelsen, underskrive med navn og stilling i virksomheden.
Rapporter og fjern en negativ anmeldelse på Google
Den første ting at bemærke er, at negative anmeldelser ikke nødvendigvis skal fjernes fra din konto . Nogle af dem kan i sidste ende vise sig at være positive for dig, men kun hvis du reagerer empatisk. Uden at glemme at finde en ideel løsning på det problem, som internetbrugeren rejste. Desuden, hvis der kun var positive anmeldelser på Google, ville tjenesten ikke længere være af stor interesse.
Det sker dog, at der offentliggøres falske anmeldelser, generelt af skruppelløse konkurrenter. Når du bemærker, at en anmeldelse er falsk, er det muligt at rapportere den og anmode om permanent sletning. For at anmode om fjernelse af en negativ anmeldelse skal du blot gå til Google My Business-siden og rapportere den pågældende anmeldelse. Fra dette øjeblik er der kun tilbage at vente på, at Google bekræfter dens effektive sletning. Hvis den ansvarlige for den negative anmeldelse gør det igen, kan du blot slette kommentaren og endda prøve at blokere den.
Selvom Google har mulighed for at fjerne en anmeldelse, reagerer den muligvis ikke positivt på din anmodning. I dette tilfælde ville det ideelle være at kontakte forfatteren af anmeldelsen for at finde fælles fodslag med dem.
Få flere positive anmeldelser med SocialBlast
Du ved allerede, at de anmeldelser, som internetbrugere efterlader på Google, har enorme konsekvenser for virksomhedernes omdømme . Når det er sagt, er det vigtigt at sikre sig, at disse anmeldelser er positive. Hvis du på trods af dine mange anstrengelser ikke lykkes, foreslår vi, at du køber flere positive og rigtige anmeldelser på vores SocialBlast .
Vil du gå langt? Find ud af, hvordan du kan få mere synlighed og tiltrække kvalificeret trafik fra sociale netværk ved at gennemse vores forskellige guider.
Du finder tips til at skille dig ud på Tiktok gennem: de 5 tips til at få visninger på TikTok og på Youtube med: hvordan du får mange abonnenter på Youtube Udover disse forskellige guider tilbyder vi dig flere andre produkter, som vil være af hidtil uset brug for dig.
Oplev vores forskellige Google-produkter
Konklusion
At svare på anmeldelser efterladt af internetbrugere er ikke længere en mulighed, men snarere en forpligtelse. Google anmeldelser repræsenterer faktisk en af kilderne til indflydelse på forbrugernes købsintention og opfattelse. De har en betydelig indflydelse på hver virksomheds e-omdømme. For at svare på Google-anmeldelser kan du bruge to forskellige metoder. Den ene metode er at bruge Google My Business, mens den anden metode er at bruge Google Map. Uanset hvad skal du være høflig i dit svar, især personliggøre det. I betragtning af vigtigheden af Google-anmeldelser giver vores Socialblast platform dig flere tjenester, herunder positive anmeldelser.
God artikel tak