Hvordan reagerer du på en anmeldelse på Google?

Størstedelen af internetbrugerne siger, at de søger efter anmeldelser på Google, før de vælger et produkt eller en tjeneste. At svare på en anmeldelse på Google og anmeldelser, der er skrevet af kunder, har magt til at påvirke opfattelsen af potentielle kunder online. De kan enten tilskynde visse mennesker til at vælge dig eller tværtimod afholde dem fra at vælge dit brand.. Derfor er det så vigtigt at holde øje med kundernes anmeldelser, så du kan svare på dem.

For at gøre dette kan du bruge to forskellige metoder, Google My Business eller Google Maps..

Du ønsker sikkert at finde ud af, hvordan du bruger disse forskellige metoder, om det er vigtigt at svare på brugeranmeldelser, og hvis det er tilfældet, proceduren for at gøre det, samt de strategier, du skal anvende, når du svarer på en anmeldelse, afhængigt af dens art!
Du finder løsninger på alle disse problemer i resten af denne artikel.

Hvorfor er det vigtigt at svare på anmeldelser fra Google-brugere?

I dag, Internetbrugere vælger virksomheder på baggrund af deres digitale omdømme. Det gør de ved at konsultere de anmeldelser, som disse virksomheders kunder efterlader på deres forskellige platforme, især på Google. Forbrugerne skal føle sig trygge ved et brand, før de afgiver en ordre, uanset om det er på et fysisk eller digitalt salgssted. E-reputation er derfor en afgørende faktor, der skal plejes. hvis du vil skille dig ud på internettet. 

Når det er sagt, er det vigtigt at reagere på alle meninger, især de negative, da de kan har en enorm indflydelse på virksomhedens salg. At svare på en Google-anmeldelse efterladt af internetbrugere er også en forsigtighedshandling. Mange mennesker kan efterlade uberettigede anmeldelser for at skade en virksomhed. Endnu værre er det, at nogle virksomheders konkurrenter betaler folk for at skrive negative kommentarer om andre virksomheder.. Det er derfor vigtigt at overvåge og svare på alle Google-anmeldelser.

Ved at svare på de positive anmeldelser, som internetbrugere efterlader på Google, kan du desuden Opbygning af kundeloyalitet. Forfatterne til de forskellige anmeldelser, der modtager svar, føler sig værdsat og er villige til at gentage deres gestus. Det er også en måde ikke kun at opbygge kundeloyalitet på, men også at tiltrække nye.

Sådan svarer du på en anmeldelse på Google

Som du kan se, er det afgørende at følge op på alle de anmeldelser, som internetbrugere efterlader på Google. At svare på positive anmeldelser og negative anmeldelser er to af de vigtigste ting, du kan gøre. vigtige opgaver, der kræver en bestemt procedure. Det første, du skal gøre, er athar en konto Google My Business og bekræfte det på din virksomheds adresse. Når dette er gjort, har du to muligheder for at svare direkte på en meddelelse af enhver art. For det første kan du bruge startsiden for Google My Business-applikationen. Hvis dette ikke er muligt, kan du tage følgende skridt virksomhedsprofilen på Google Maps.

Følg disse trin for at svare på en Google-anmeldelse fra Google My Business-applikationen: 

• Åbn applikationen fra din smartphone eller tablet;
• Vælg først "Kunder" og derefter "Anmeldelser";
• Vælg den kundeanmeldelse, du ønsker at svare på;
• Skriv det ideelle svar, og send det.

Proceduren for at svare på en anmeldelse med Google Maps er anderledes end den foregående. Når det er sagt, er her de trin, du skal følge for at formulere et ideelt svar: 

• Åbn Google Maps-applikationen direkte, eller brug Google fra din computer;
• Vælg profilen for målvirksomheden eller -institutionen. Det kan du gøre ved at klikke på virksomhedsikonet i øverste højre hjørne af skærmen. Alternativt kan du indtaste navnet på den pågældende virksomhed direkte i Googles søgefelt;
• Vælg den kundeanmeldelse, du ønsker at svare på;
• klik på svar, og skriv derefter din kommentar.

Uanset hvad, skal du sørge for at give et professionelt svar, der matcher kundens mening. For at gøre dette er der et par nøglepunkter og uundværlige tips til at svare, afhængigt af hvilken type anmeldelse du har med at gøre.

Et par tips til at svare på forskellige typer rådgivning

Metodologien eller Den fremgangsmåde, der skal anvendes, når man svarer på en meddelelse, afhænger af meddelelsens art.. Internetbrugere er normalt ret følsomme over for høflighed. Når det er sagt, er du nødt til at være taktfuld, når du svarer på en anmeldelse på Google. Hvilket svar, du skal give på en anmeldelse, afhænger naturligvis af dens karakter. Under alle omstændigheder er det vigtigt, at du gør følgende Vær høflig i dine svarDet kan få internetbrugeren til at føle sig utilpas.

At svare på en positiv anmeldelse på Google: Hvordan gør man det?

Ved at skrive en positiv anmeldelse af en service eller et produkt, som din virksomhed tilbyder, er kunden med til at profilere din virksomhed. Det siger sig selv, at denne anmeldelse skal besvares, så kunden bliver en ægte ambassadør for dit brand. På den måde kan de promovere din virksomhed og anbefale den til andre, som så igen kan give en positiv anmeldelse.

For at reagere på sådanne råd er det vigtigt at inkludere de positive punkter, som brugeren nævner for at vise dem, at du har forstået deres budskab. Det hjælper også at understøtte hans synspunkt, så andre kunder kan forstå det. Hvor det er muligt, kan det være en god idé at Giv din kunde en lille gestus som tak. Det kan være en gratis produktprøve, råd om, hvordan man bruger et produkt effektivt, eller simpelthen en rabatkupon, som du kan bruge på dit næste køb.

Bemærk, at det er vigtigt at personliggøre svaret ved at kalde kunden direkte ved fornavn. Ligesom det er vigtigt at bruge kundens fornavn, er det også afgørende at Underskriv svaret til sidst.

Hvordan svarer jeg på en negativ anmeldelse på Google?

Selv om opgaven slet ikke er nem, er det vigtigt at svare på en negativ anmeldelse. Det vil hjælpe dig med at forbedre dit e-omdømme. Først og fremmest skal du virkelig tage et skridt tilbage, før du formulerer et svar på en negativ udtalelse. For at kunne ikke være impulsiv eller handle følelsesmæssigt. Selv om opgaven ikke er så let, er det altid bedst at svare på eller løse negative anmeldelser på en høflig måde. Andre internetbrugere vil så vide, at du lytter til dine kunder, og at du ved, hvordan man stiller spørgsmålstegn ved sig selv, når det er nødvendigt.

Den indledende fase omfatter takke kunden for at tage sig tid til at dele sin mening med os med andre. Bagefter skal du undskylde, udtrykke ægte beklagelse og frem for alt forsikre dem om dine fejl. Fremhæv derefter de positive aspekter af kundeoplevelsen.hvis der var nogen. Det er også meget vigtigt at svare på hver af disse kritikpunkter med begrundede svar og frem for alt ved at forklare, hvad der kan være blevet misforstået.

Til sidst skal du foreslå løsninger til den pågældende webbruger og invitere dem til at vende tilbage til salgsstedet. Glem ikke at fortælle dem, hvad du skal gøre for at tilfredsstille dem og hjælpe dem med at ændre mening. 

Bemærk venligst, at Den besked, du sender, skal være personlig. For at gøre dette skal du henvende dig til kunden ved at kalde deres navn direkte. Undgå at give dem et generisk svar, men sørg for, at dit svar er skræddersyet til deres særlige situation.

Endelig skal den person, der svarer på opsigelsen, underskrive og oplyse sit navn og sin stilling i virksomheden.

Rapportering og sletning af en negativ anmeldelse på Google

Den første ting at bemærke er, at negative anmeldelser behøver ikke nødvendigvis at blive slettet fra din konto. Nogle af dem kan ende med at være positive for dig, men kun hvis du reagerer på dem med empati. Og ikke at forglemme at finde en ideel løsning på det problem, som brugeren har rejst. Hvis der kun var positive anmeldelser på Google, ville tjenesten heller ikke længere være særlig interessant. 

Falske anmeldelser offentliggøres dog nogle gange, som regel af skruppelløse konkurrenter. Hvis du opdager, at en anmeldelse er falsk, kan du rapportere den og bede om, at den bliver fjernet permanent. Til dor at anmode om fjernelse af en negativ anmeldelse skal du blot gå til Google My Business-siden og rapportere den pågældende anmeldelse. Derefter skal du blot vente på, at Google bekræfter, at anmeldelsen er blevet fjernet. Hvis den ansvarlige for den negative anmeldelse fortsætter, kan du blot slette kommentaren og endda forsøge at blokere den.

Selvom Google har mulighed for at fjerne en anmeldelse, kan det ske, at de ikke reagerer positivt på din anmodning. I så fald er det bedst at kontakte forfatteren af anmeldelsen for at nå frem til en aftale med vedkommende.

Få flere positive anmeldelser med SocialBlast

Som du allerede ved, har de anmeldelser, folk efterlader på Google, en enorm indflydelse på virksomhedsbevidsthed. Det er dog vigtigt at sikre, at disse anmeldelser er positive. Hvis du på trods af dine bestræbelser ikke er i stand til at gøre det, foreslår vi, at du køber flere positive, ægte anmeldelser på vores SocialBlast-platform.

Vil du rejse langt? Find ud af, hvordan du kan få mere synlighed og tiltrække kvalificeret trafik fra sociale netværk ved at læse vores forskellige guides.

Du kan finde råd om, hvordan du skiller dig ud på Tiktok gennem: den 5 tips til at få visninger på TikTok og på Youtube med : Sådan får du masser af abonnenter på Youtube Ud over disse vejledninger har vi en række andre produkter, som du kan få stor glæde af.

Oplev vores forskellige Google-produkter

Konklusion

At svare på anmeldelser fra internetbrugere er ikke længere en mulighed, men snarere en forpligtelse. Google-anmeldelser er en af kilderne til indflydelse på forbrugernes hensigt og opfattelse af køb. De har en betydelig indvirkning på enhver virksomheds e-omdømme. For at svare på Google-anmeldelser kan du bruge to forskellige metoder. Den ene er at bruge Google My Business, mens den anden er at bruge Google Map. Uanset hvad, skal du være høflig i dit svar og frem for alt gøre det personligt. I betragtning af vigtigheden af Google-anmeldelser giver vores Socialblast-platform dig flere tjenester, herunder positive anmeldelser.