Wie antwortet man auf einen Erfahrungsbericht bei Google?

Die Mehrheit der Internetnutzer gibt an, dass sie nach Erfahrungsberichten auf Google suchen, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Daher haben die Beantwortung eines Google-Gutachtens und die von Kunden veröffentlichten Erfahrungsberichte das Potenzial, die Wahrnehmung von potenziellen Kunden online zu beeinflussen. Sie können entweder bestimmte Personen dazu bringen, sich für Sie zu entscheiden, oder sie im Gegenteil davon abhalten, Ihre Marke zu wählen. Daher ist es sehr wichtig, die Meinungen der Kunden genau zu verfolgen, um darauf zu reagieren.

Um dies zu erreichen, können Sie zwei verschiedene Methoden nutzen, die Google My Business oder Google Maps sind..

Sicherlich möchten Sie wissen, wie Sie diese verschiedenen Methoden anwenden können , ob es unbedingt notwendig ist, auf die Meinungen der Internetnutzer zu antworten? und wenn ja, wie Sie dabei vorgehen müssen und welche Strategien Sie anwenden können, um auf eine Meinung zu antworten, je nachdem, um welche Art von Meinung es sich handelt!
Lösungen für diese verschiedenen Bedenken finden Sie im weiteren Verlauf dieses Artikels.

Warum ist es wichtig, auf Erfahrungsberichte von Google-Nutzern zu antworten?

Heute Internetnutzer wählen Unternehmen aufgrund ihrer digitalen Reputation aus. Dazu schauen sie sich die Bewertungen an, die die Kunden dieser Unternehmen auf ihren verschiedenen Plattformen, insbesondere auf Google, hinterlassen. Die Verbraucher müssen sich in Bezug auf eine Marke sicher fühlen, bevor sie eine Bestellung aufgeben, unabhängig davon, ob es sich um eine physische oder digitale Verkaufsstelle handelt. Die E-Reputation ist also ein entscheidender Faktor, den es zu pflegen gilt wenn man sich eventuell im Internet von der Masse abheben möchte. 

Es ist jedoch wichtig, auf verschiedene Meinungen zu reagieren, vor allem auf negative, denn diese können enorme Auswirkungen auf den Umsatz des Unternehmens haben. Auf einen von Internetnutzern hinterlassenen Google-Gutachten zu antworten, ist auch ein Akt der Vorsicht. Mehrere Personen können nämlich ungerechtfertigte Bewertungen hinterlassen, um einem Zielunternehmen zu schaden. Schlimmer noch: Konkurrenten bestimmter Unternehmen bezahlen Menschen dafür, negative Kommentare über andere Unternehmen zu hinterlassen.. Es ist daher wichtig, dass du eine Beobachtung durchführst und auf alle Bewertungen auf google antwortest.

Darüber hinaus ermöglicht das Beantworten von positiven Bewertungen, die Nutzer auf Google hinterlassen, Folgendes die Kundschaft an sich binden. Die Verfasser der verschiedenen Bewertungen, die Antworten erhalten, fühlen sich beachtet und sind bereit, ihre Geste zu wiederholen. es ist auch ein Mittel, um nicht nur seine Kunden zu binden, sondern auch neue zu gewinnen.

Vorgehensweise, um auf einen Erfahrungsbericht in Google zu antworten

Wie Sie sehen, ist es wichtig, auf alle Erfahrungsberichte, die Nutzer auf Google hinterlassen, zu reagieren. Auf positive und negative Erfahrungsberichte zu reagieren, sind zwei Dinge. wichtige Aufgaben, die ein besonderes Verfahren erfordern. Die erste Berührung, die man machen muss, ist, zu düber ein Konto verfügen Google My Business und es an der Adresse Ihres Unternehmens zu beglaubigen. Wenn Sie dies getan haben, gibt es zwei Möglichkeiten, um direkt auf einen Beitrag zu antworten, egal welcher Art er ist. Zunächst können Sie über die Startseite der Google My Business-Anwendung. In Ermangelung dieser Methode haben Sie die Möglichkeit, per das Unternehmensprofil auf Google Maps.

Um von der Google My Business-Anwendung aus auf einen Google Erfahrungsbericht zu antworten, müssen Sie folgende Schritte ausführen: 

• die App von Ihrem Smartphone oder Tablet aus öffnen;
• wählen Sie zuerst "Kunden" und dann "Bewertungen";
• Wählen Sie die Kundenmeinung, auf die Sie antworten möchten;
• die ideale Antwort schreiben und dann abschicken.

Die Vorgehensweise, um auf einen Erfahrungsbericht mit Google Maps zu antworten, unterscheidet sich von der vorherigen. Abgesehen davon sind dies die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine ideale Antwort zu formulieren : 

• die Anwendung Google Maps direkt öffnen oder Google von Ihrem Computer aus nutzen;
• wählen Sie das Profil des Zielunternehmens oder der Zielinstitution aus. Sie können dies tun, indem Sie auf das Firmensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken. Außerdem ist es möglich, den Namen des betreffenden Unternehmens direkt in die Google-Suchleiste einzugeben;
• die Kundenmeinung auswählen, auf die eine Antwort gegeben werden soll;
• auf Antworten klicken und dann seinen Kommentar hinterlassen.

Auf jeden Fall müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine professionelle Antwort geben, die mit der Meinung des Kunden übereinstimmt. Um dies zu erreichen, gibt es einige wichtige Punkte und Tipps, die Sie beachten sollten, je nachdem, welche Art von Kommentar Sie erhalten.

Einige Tipps, um auf die verschiedenen Arten von Meinungen richtig zu reagieren

Die Methodik oder die Vorgehensweise bei einer Antwort auf eine Stellungnahme hängt von der Art der Stellungnahme ab. Normalerweise sind Internetnutzer recht empfänglich für Höflichkeitsbekundungen. Wenn Sie auf einen Erfahrungsbericht auf Google antworten, müssen Sie jedoch taktvoll sein. Wie Sie auf einen Erfahrungsbericht reagieren sollten, hängt natürlich von der Art des Erfahrungsberichts ab. Auf jeden Fall ist es wichtig, dass Sie Folgendes tun Höflichkeit in Ihren AntwortenEs ist wichtig, dass Sie sich nicht zu sehr mit dem Thema beschäftigen, da dies für den Nutzer unangenehm sein könnte.

Auf eine positive Bewertung bei google antworten: Wie geht man vor?

Wenn ein Kunde eine positive Bewertung über eine Dienstleistung oder ein Produkt schreibt, die/das Ihr Unternehmen anbietet, trägt er dazu bei, das Unternehmen sichtbar zu machen. Es versteht sich von selbst, dass diese Bewertung beantwortet werden muss, damit der Kunde zu einem echten Botschafter Ihrer Marke wird. So kann er für die Marke werben und sie anderen Personen empfehlen, die ihrerseits eine positive Bewertung abgeben können.

Um einer solchen Stellungnahme gerecht zu werden, ist es wichtig die vom Internetnutzer genannten positiven Punkte aufgreifen um ihm zu zeigen, dass Sie seine Botschaft richtig verstanden haben. Dies dient auch dazu, seinen Standpunkt zu untermauern, sodass andere Kunden ihn gut verstehen können. Soweit möglich, kann es angebracht sein Ihrem Kunden eine kleine Geste des Dankes anbieten. Das kann das kostenlose Ausprobieren eines Produkts sein, Tipps zur effektiven Nutzung eines Produkts oder einfach ein Rabattgutschein, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Beachten Sie, dass es wichtig ist die Antwort personalisieren, indem Sie den Kunden direkt mit seinem Vornamen ansprechen. Genauso wie es wichtig ist, den Vornamen des Klienten zu verwenden, ist es auch entscheidend die Antwort am Ende unterschreiben.

Was muss ich tun, um auf eine negative Bewertung auf Google zu reagieren?

Auch wenn die Aufgabe keineswegs einfach ist, ist es wichtig, auf eine negative Bewertung zu reagieren. Sie können dadurch Ihre E-Reputation verbessern. Zunächst einmal ist es wirklich notwendig, dass Sie einen Schritt zurücktreten, bevor sie die Antwort auf eine negative Stellungnahme formulieren. Dies auf eine Weise, die nicht impulsiv sein oder aus Emotionen heraus handeln. Auch wenn die Aufgabe nicht so offensichtlich ist, ist es immer besser, eine Antwort oder eine Lösung für negative Bewertungen zu finden und dabei höflich und zuvorkommend zu bleiben. So wissen andere Internetnutzer, dass Sie Ihren Kunden zuhören und sich selbst in Frage stellen, wenn es nötig ist.

Der erste Schritt besteht darin dem Kunden dafür danken, dass er sich die Zeit genommen hat, seine Meinung mitzuteilen mit den anderen. Danach sollten Sie sich entschuldigen, indem Sie echtes Bedauern ausdrücken und vor allem Ihre Fehler versichern. Betonen Sie später die positiven Elemente der Kundenerfahrungwenn es welche gab. Außerdem ist es sehr entscheidend, auf jede seiner Kritiken mit begründeten Antworten zu antworten und vor allem zu erklären, was möglicherweise missverstanden wurde.

Zum Schluss müssen Sie der betreffenden Internetnutzerin Lösungen anbieten und sie dazu auffordern, wieder in die Verkaufsstelle zurückzukehren. Vergessen Sie nicht, ihr detailliert darzulegen, was Sie tun müssen, um sie zufrieden zu stellen und ihr die Möglichkeit zu geben, ihre Meinung zu ändern. 

Beachten Sie, dass die Nachricht, die Sie ihr schicken, sollte persönlich sein. Dazu müssen Sie den Kunden direkt mit seinem Namen ansprechen. Vermeiden Sie es, ihm eine generische Antwort zu geben, sondern achten Sie darauf, dass Ihre Antwort auf seinen speziellen Fall zugeschnitten ist.

Zum Schluss muss die Person, die auf die Meldung geantwortet hat, unterschreiben und ihren Namen und die Position, die sie im Unternehmen innehat, hinterlassen.

Melden und Löschen eines negativen Erfahrungsberichts auf Google

Zunächst ist Folgendes zu beachten negative Bewertungen müssen nicht unbedingt von Ihrem Konto gelöscht werden. Einige von ihnen können sich letztendlich als positiv für Sie erweisen, aber nur, wenn Sie ihnen eine einfühlsame Antwort geben. Und nicht zu vergessen, eine ideale Lösung für das Problem zu finden, das der Nutzer angesprochen hat. Wenn es nur noch positive Erfahrungsberichte auf Google gäbe, wäre der Service nicht mehr von großem Interesse. 

Es kommt jedoch vor, dass falsche Bewertungen veröffentlicht werden, und zwar meist von skrupellosen Konkurrenten. Wenn Ihnen auffällt, dass ein Beitrag gefälscht ist, können Sie ihn melden und seine endgültige Löschung beantragen. Um dm die Entfernung eines negativen Erfahrungsberichts zu beantragen, gehen Sie einfach zum Google My Business-Eintrag. und melden Sie den betreffenden Erfahrungsbericht. Jetzt müssen Sie nur noch darauf warten, dass Google die Löschung bestätigt. Wenn der Verfasser des negativen Erfahrungsberichts wieder auftaucht, können Sie den Hinweis einfach löschen und sogar versuchen, ihn zu blockieren.

Obwohl Google die Möglichkeit hat, einen Erfahrungsbericht zu löschen, kann es vorkommen, dass Google Ihrem Antrag nicht stattgibt. In diesem Fall sollten Sie sich am besten mit dem Verfasser des Erfahrungsberichts in Verbindung setzen, um mit ihm eine Einigung zu erzielen.

Erhalten Sie mehr positive Bewertungen mit SocialBlast

Wie Sie bereits wissen, haben die Erfahrungsberichte, die Nutzer auf Google hinterlassen, enorme Auswirkungen auf der Bekanntheitsgrad der Unternehmen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sicherstellen, dass diese Bewertungen positiv sind. Wenn Ihnen das nicht gelingt, können Sie auf unserer SocialBlast-Plattform echte, positive Beiträge kaufen.

Lust, in die Ferne zu schweifen? Finden Sie heraus, wie Sie mehr Sichtbarkeit erhalten und qualifizierten Traffic aus sozialen Netzwerken abziehen indem Sie unsere verschiedenen Leitfäden durchsehen.

Hier finden Sie Tipps, wie Sie sich auf Tiktok von der Masse abheben durch: die 5 Tipps, um Ansichten auf TikTok zu erhalten und auf Youtube mit : wie man viele Abonnenten auf Youtube bekommt . Neben diesen verschiedenen Ratgebern bieten wir Ihnen noch eine Reihe anderer Produkte an, die Ihnen einen ganz neuen Nutzen bringen werden.

Entdecken Sie unsere verschiedenen Google-Produkte

Schlussfolgerung

Die Beantwortung von Nutzerbewertungen ist nicht länger eine Option, sondern vielmehr eine Pflicht. Google-Bewertungen sind eine der Quellen, die die Kaufabsicht und -wahrnehmung der Verbraucher beeinflussen. Sie haben einen erheblichen Einfluss auf die E-Reputation eines jeden Unternehmens. Es gibt zwei Möglichkeiten, auf Google-Erfahrungsberichte zu reagieren. Die eine besteht darin, Google My Business zu nutzen, während die andere Methode die Verwendung von Google Map ist. Auf jeden Fall sollten Sie in Ihrer Antwort höflich sein und sie vor allem persönlich gestalten. Angesichts der Bedeutung von Google-Berichten bietet unsere Socialblast-Plattform mehrere Dienste an, darunter auch positive Berichte.