Wie antworte ich auf eine Bewertung bei Google?

Die Mehrheit der Internetnutzer gibt an, dass sie bei Google nach Bewertungen suchen, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Daher kann die Reaktion auf eine Bewertung bei Google und die von Kunden geposteten Bewertungen die Wahrnehmung potenzieller Kunden im Internet beeinflussen. Sie können entweder bestimmte Menschen dazu ermutigen, sich für Sie zu entscheiden, oder sie im Gegenteil davon abhalten, sich für Ihre Marke zu entscheiden . Daher ist es sehr wichtig, Kundenbewertungen genau zu verfolgen, um darauf reagieren zu können.

Um dorthin zu gelangen, können Sie zwei verschiedene Methoden nutzen: Google My Business oder Google Maps .

Sie möchten sicherlich wissen, wie Sie diese verschiedenen Methoden nutzen können, wenn es darum geht, auf die Meinungen der Internetnutzer zu reagieren?
und wenn ja, das Verfahren, das zu befolgen ist, um dies zu erreichen, sowie die Strategien, die anzuwenden sind, um auf eine Bewertung entsprechend ihrer Art zu reagieren! Lösungen für diese verschiedenen Probleme finden Sie im Rest dieses Artikels.

Warum ist es wichtig, auf Bewertungen von Google-Nutzern zu antworten?

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Heutzutage wählen Internetnutzer Unternehmen anhand ihrer digitalen Reputation aus . Dazu ziehen sie die Bewertungen heran, die die Kunden dieser Unternehmen auf ihren verschiedenen Plattformen, insbesondere bei Google, hinterlassen. Verbraucher müssen sich bei einer Marke sicher fühlen, bevor sie eine Bestellung aufgeben, sei es an einer physischen oder digitalen Verkaufsstelle. E-Reputation ist daher ein entscheidender Faktor, der gewahrt bleiben muss, wenn Sie im Internet hervorstechen wollen.

Allerdings ist es wichtig, auf unterschiedliche Bewertungen zu reagieren, insbesondere auf negative, da diese enorme Auswirkungen auf den Umsatz des Unternehmens haben . Auch die Beantwortung einer von Internetnutzern bei Google hinterlassenen Bewertung ist Vorsicht geboten. Tatsächlich können mehrere Personen ungerechtfertigte Bewertungen abgeben, um einem Zielunternehmen zu schaden. Schlimmer noch: Konkurrenten bestimmter Strukturen bezahlen Menschen dafür, negative Kommentare über andere Unternehmen zu hinterlassen . Daher ist es wichtig, alle Bewertungen auf Google zu überwachen und darauf zu reagieren.

Darüber hinaus trägt die Reaktion auf positive Bewertungen, die Internetnutzer auf Google hinterlassen, dazu bei, die Kundenbindung . Die Verfasser der verschiedenen Stellungnahmen, die Antworten erhalten, fühlen sich berücksichtigt und sind bereit, ihr Vorgehen zu wiederholen. Es ist auch eine Möglichkeit, nicht nur Kunden zu binden, sondern auch andere anzulocken.

Vorgehensweise zum Beantworten einer Bewertung bei Google

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Wie Sie sicher verstanden haben, ist es wichtig, alle Bewertungen zu verfolgen, die Internetnutzer auf Google hinterlassen. Die Beantwortung positiver und negativer Bewertungen sind zwei wichtige Aufgaben, die eine besondere Vorgehensweise erfordern . Der erste wichtige Schritt besteht darin, ein Google My Business- und es mit Ihrer Geschäftsadresse zu verknüpfen . Sobald dies erledigt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten, direkt auf eine Bewertung zu antworten, unabhängig von deren Art. die Startseite der Google My Business-Anwendung durchgehen . Sollte diese Methode fehlschlagen, haben Sie die Möglichkeit, das Unternehmensprofil auf Google Maps zu übernehmen.

Um über die Google My Business-App auf eine Bewertung bei Google zu antworten, gehen Sie wie folgt vor: 

  • Öffnen Sie die Anwendung von Ihrem Smartphone oder Tablet aus;
  • Wählen Sie zunächst „Kunden“ und dann „Bewertungen“.
  • Wählen Sie die Kundenbewertung aus, auf die Sie antworten möchten.
  • Schreiben Sie die ideale Antwort und senden Sie sie dann ab.

Das Verfahren zum Beantworten einer Bewertung mit Google Maps unterscheidet sich vom vorherigen. Hier sind jedoch die Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine ideale Antwort zu formulieren:  

  • Öffnen Sie direkt die Google Maps-Anwendung oder verwenden Sie Google von Ihrem Computer aus;
  • Wählen Sie das Profil des Zielunternehmens oder der Zieleinrichtung aus. Klicken Sie dazu auf das Firmensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Es ist auch möglich, den Namen des betreffenden Unternehmens direkt in die Google-Suchleiste einzugeben;
  • Wählen Sie die Kundenrezension aus, auf die Sie eine Antwort geben möchten.
  • Klicken Sie auf „Antworten“ und hinterlassen Sie dann Ihren Kommentar.

In jedem Fall müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine professionelle Antwort geben, die mit der Kundenbewertung übereinstimmt. Dazu gibt es je nach Art des Kommentars, mit dem Sie konfrontiert werden, einige wichtige Punkte und wichtige Tipps für die Reaktion.

Einige Tipps, wie Sie auf verschiedene Arten von Bewertungen gut reagieren können

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Die bei der Beantwortung einer Bewertung anzuwendende Methodik oder Herangehensweise hängt von der Art der Bewertung ab . Normalerweise sind Internetnutzer sehr sensibel für Höflichkeit. Allerdings erfordert die Beantwortung einer Bewertung bei Google Fingerspitzengefühl. Offensichtlich hängt die Antwort, die Sie auf eine Bewertung geben sollten, von deren Art ab. Was auch immer passiert, es ist wichtig, dass Sie in Ihren Antworten Höflichkeit , sonst besteht die Gefahr, dass der Internetnutzer sich unwohl fühlt.

Auf eine positive Bewertung bei Google antworten: Wie geht das?

Indem der Kunde eine positive Bewertung über eine Dienstleistung oder ein Produkt schreibt, die Ihr Unternehmen anbietet, trägt er zu dessen guter Sichtbarkeit bei. Es versteht sich von selbst, dass diese Meinung unbedingt eine Resonanz finden muss, damit der Kunde zu einem wahren Botschafter Ihrer Marke wird. Auf diese Weise kann er dafür werben und es anderen Menschen empfehlen, die wiederum eine positive Meinung hinterlassen können.

Um auf eine solche Meinung zu reagieren, ist es wichtig, die vom Internetnutzer angeführten positiven Punkte einzubeziehen, um ihm zu zeigen, dass Sie seine Botschaft gut verstanden haben. Dadurch können Sie Ihren Standpunkt auch so untermauern, dass andere Kunden ihn gut verstehen können. Wenn möglich, kann es angebracht sein, Ihrem Kunden eine kleine Geste des Dankes zu überreichen . Dabei kann es sich um eine kostenlose Produkttestversion, Ratschläge zur effektiven Nutzung eines Produkts oder einfach um einen Rabattgutschein für einen zukünftigen Kauf handeln.

Beachten Sie, dass es wichtig ist, die Antwort zu personalisieren, indem Sie den Kunden direkt mit seinem Vornamen anrufen . Genauso wie es wichtig ist, den Vornamen des Kunden zu verwenden, ist es auch wichtig, die Antwort am Ende zu unterschreiben .

Was soll ich tun, um auf eine negative Bewertung bei Google zu reagieren?

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Auch wenn die Aufgabe gar nicht so einfach ist, ist es wichtig, auf eine negative Bewertung zu reagieren. Tatsächlich können Sie dadurch Ihre E-Reputation verbessern. Auf den ersten Blick ist es wirklich notwendig, einen Schritt zurückzutreten, bevor man eine Antwort auf eine negative Bewertung formuliert . Dies geschieht, um nicht impulsiv zu sein oder unter dem Einfluss von Emotionen zu handeln . Auch wenn die Aufgabe nicht so offensichtlich ist, ist es immer besser, auf negative Bewertungen eine Antwort oder Lösung zu geben und dabei höflich und höflich zu bleiben. Andere Internetnutzer wissen daher, dass Sie Ihren Kunden zuhören und wissen, wie Sie sich bei Bedarf selbst in Frage stellen können.

Der erste Schritt besteht darin, dem Kunden dafür zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, seine Meinung mit anderen zu teilen. Entschuldigen Sie sich danach, indem Sie echtes Bedauern zum Ausdruck bringen und vor allem Ihre Fehler eingestehen. Betonen Sie dann die positiven Elemente des Kundenerlebnisses , sofern vorhanden. Es ist auch sehr wichtig, auf jede Ihrer Kritikpunkte mit begründeten Antworten zu reagieren und vor allem zu erklären, was möglicherweise missverstanden wurde.

Schließlich müssen Sie dem betreffenden Internetnutzer Lösungen anbieten und ihn einladen, zum Point of Sale zurückzukehren. Vergessen Sie nicht, ihr ausführlich zu sagen, was Sie tun müssen, um sie zufrieden zu stellen und ihr zu ermöglichen, ihre Meinung zu ändern.  

Beachten Sie, dass die Nachricht, die Sie ihm senden möchten, personalisiert sein muss. Dazu müssen Sie den Kunden direkt mit seinem Namen ansprechen. Vermeiden Sie es, ihnen eine allgemeine Antwort zu geben, sondern gestalten Sie sie stattdessen individuell auf ihren konkreten Fall zugeschnitten.

Abschließend muss die Person, die auf die Mitteilung geantwortet hat, unter Angabe ihres Namens und ihrer Position im Unternehmen unterschreiben.

Melden und entfernen Sie eine negative Bewertung bei Google

Zunächst ist zu beachten, dass negative Bewertungen nicht unbedingt von Ihrem Konto entfernt werden müssen . Einige davon könnten sich letztendlich positiv für Sie auswirken, aber nur, wenn Sie einfühlsam reagieren. Ohne zu vergessen, eine ideale Lösung für das vom Internetnutzer angesprochene Problem zu finden. Auch wenn es bei Google nur positive Bewertungen gäbe, wäre der Dienst nicht mehr so ​​interessant.

Es kommt jedoch vor, dass falsche Bewertungen veröffentlicht werden, meist von skrupellosen Konkurrenten. Wenn Sie feststellen, dass eine Bewertung falsch ist, können Sie sie melden und ihre endgültige Löschung beantragen. Um die Entfernung einer negativen Bewertung zu beantragen, gehen Sie einfach auf die Google My Business-Seite und melden Sie die betreffende Bewertung. Von diesem Moment an müssen Sie nur noch darauf warten, dass Google die wirksame Löschung bestätigt. Wenn die Person, die für die negative Bewertung verantwortlich ist, dies erneut tut, können Sie den Kommentar einfach löschen und sogar versuchen, ihn zu blockieren.

Obwohl Google die Möglichkeit hat, eine Bewertung zu entfernen, reagiert Google möglicherweise nicht positiv auf Ihre Anfrage. In diesem Fall wäre es ideal, den Autor der Rezension zu kontaktieren, um eine gemeinsame Basis mit ihm zu finden.

Erhalten Sie mehr positive Bewertungen mit SocialBlast

Sie wissen bereits, dass die Bewertungen, die Internetnutzer auf Google hinterlassen, enorme Auswirkungen auf den Ruf von Unternehmen . Allerdings ist es wichtig sicherzustellen, dass diese Bewertungen positiv sind. Sollten Sie trotz Ihrer vielen Bemühungen keinen Erfolg haben, empfehlen wir Ihnen, mehrere positive und echte Bewertungen auf unserer SocialBlast .

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Abschluss

Auf Bewertungen von Internetnutzern zu antworten ist keine Option mehr, sondern eine Pflicht. Google-Bewertungen stellen in der Tat eine der Einflussquellen auf die Kaufabsicht und -wahrnehmung der Verbraucher dar. Sie haben erhebliche Auswirkungen auf die E-Reputation jedes Unternehmens. Um auf Google-Bewertungen zu antworten, können Sie zwei verschiedene Methoden verwenden. Eine Methode ist die Nutzung von Google My Business, die andere die Nutzung von Google Map. Unabhängig davon müssen Sie in Ihrer Antwort höflich sein und sie insbesondere personalisieren. Angesichts der Bedeutung von Google-Bewertungen bietet Ihnen unsere Socialblast Plattform mehrere Dienste, darunter auch positive Bewertungen.

Über mich

Nachdem ich viele Jahre lang soziale Netzwerke für Influencer verwaltet habe, teile ich meine Tipps mit Ihnen.
Mein liebstes soziales Netzwerk: TikTok 😍

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