Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google;

Η πλειονότητα των χρηστών του Διαδικτύου δηλώνει ότι αναζητά κριτικές στο Google πριν επιλέξει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Η ανταπόκριση σε μια κριτική στο Google και οι κριτικές που δημοσιεύονται από πελάτες έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν την αντίληψη των διαδικτυακών προοπτικών. Μπορούν να είτε να ενθαρρύνετε ορισμένους ανθρώπους να σας επιλέξουν, είτε αντίθετα να τους αποτρέψετε από το να επιλέξουν τη μάρκα σας. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να παρακολουθείτε στενά τις αξιολογήσεις των πελατών, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές.

Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο διαφορετικές μεθόδους, το Google My Business ή το Google Maps..

Πιθανόν να θέλετε να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε αυτές τις διαφορετικές μεθόδους, αν είναι απαραίτητο να απαντάτε στις κριτικές των χρηστών, και αν ναι, τη διαδικασία για να το κάνετε, καθώς και τις στρατηγικές που πρέπει να υιοθετήσετε όταν απαντάτε σε μια κριτική, ανάλογα με τη φύση της!
Θα βρείτε λύσεις σε όλες αυτές τις ανησυχίες στο υπόλοιπο του παρόντος άρθρου.

Γιατί είναι σημαντικό να απαντάτε στις κριτικές που αφήνουν οι χρήστες της Google;

Σήμερα, Οι χρήστες του Διαδικτύου επιλέγουν εταιρείες βάσει της ψηφιακής τους φήμης. Για να το κάνουν αυτό, συμβουλεύονται τις κριτικές που αφήνουν οι πελάτες αυτών των εταιρειών στις διάφορες πλατφόρμες τους, ιδίως στη Google. Οι καταναλωτές πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς για μια μάρκα πριν κάνουν μια παραγγελία, είτε σε ένα φυσικό είτε σε ένα ψηφιακό σημείο πώλησης. Η ηλεκτρονική φήμη είναι επομένως ένας κρίσιμος παράγοντας που πρέπει να καλλιεργηθεί. αν θέλετε να ξεχωρίσετε στο Διαδίκτυο. 

Τούτου λεχθέντος, είναι σημαντικό να απαντάτε σε όλες τις γνώμες, ιδίως τις αρνητικές, καθώς αυτές μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις της εταιρείας. Η απάντηση σε μια κριτική στο Google που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου είναι επίσης μια πράξη προσοχής. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να αφήσουν αδικαιολόγητες κριτικές για να βλάψουν μια εταιρεία-στόχο. Ακόμη χειρότερα, οι ανταγωνιστές ορισμένων εταιρειών πληρώνουν ανθρώπους για να αφήνουν αρνητικά σχόλια για άλλες εταιρείες.. Επομένως, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να απαντάτε σε όλες τις κριτικές της Google.

Επιπλέον, η ανταπόκριση στις θετικές κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου στο Google σας επιτρέπει να οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών. Οι συγγραφείς των διαφόρων κριτικών που λαμβάνουν απαντήσεις αισθάνονται ότι εκτιμώνται και είναι πρόθυμοι να επαναλάβουν τη χειρονομία τους. Είναι επίσης ένας τρόπος όχι μόνο για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών, αλλά και για την προσέλκυση νέων.

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google

Όπως βλέπετε, είναι ζωτικής σημασίας να παρακολουθείτε όλες τις κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου στο Google. Η απάντηση τόσο στις θετικές όσο και στις αρνητικές κριτικές είναι δύο από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε. σημαντικές εργασίες που απαιτούν συγκεκριμένη διαδικασία. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι ναέχετε λογαριασμό Google My Business και να το πιστοποιήσετε στη διεύθυνση της εταιρείας σας. Αφού γίνει αυτό, έχετε δύο επιλογές για να απαντήσετε άμεσα σε μια ειδοποίηση οποιουδήποτε είδους. Πρώτον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αρχική σελίδα της εφαρμογής Google My Business. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορείτε να κάνετε τα εξής βήματα το προφίλ της εταιρείας στο Google Maps.

Για να απαντήσετε σε μια κριτική Google από την εφαρμογή Google My Business, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: 

• ανοίξτε την εφαρμογή από το smartphone ή το tablet σας,
• επιλέξτε πρώτα "Πελάτες" και στη συνέχεια "Κριτικές",
• Επιλέξτε την κριτική του πελάτη στην οποία θέλετε να απαντήσετε,
• γράψτε την ιδανική απάντηση και στείλτε την.

Η διαδικασία απάντησης σε μια κριτική με τους Χάρτες Google είναι διαφορετική από την προηγούμενη. Τούτου λεχθέντος, παραθέτουμε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διαμορφώσετε μια ιδανική απάντηση: 

• ανοίξτε απευθείας την εφαρμογή Google Maps ή χρησιμοποιήστε το Google από τον υπολογιστή σας,
• επιλέξτε το προφίλ της εταιρείας ή της εγκατάστασης-στόχου. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ στο εικονίδιο της εταιρείας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Εναλλακτικά, μπορείτε να εισαγάγετε το όνομα της εν λόγω εταιρείας απευθείας στη γραμμή αναζήτησης της Google,
• επιλέξτε την κριτική του πελάτη στην οποία θέλετε να απαντήσετε,
• κάντε κλικ στο reply και στη συνέχεια αφήστε το σχόλιό σας.

Όποια και αν είναι η περίπτωση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε μια επαγγελματική απάντηση που να ανταποκρίνεται στη γνώμη του πελάτη. Για να το πετύχετε αυτό, υπάρχουν μερικά βασικά σημεία και απαραίτητες συμβουλές για την απάντηση, ανάλογα με τον τύπο της κριτικής που έχετε να αντιμετωπίσετε.

Μερικές συμβουλές για την ανταπόκριση σε διαφορετικούς τύπους συμβουλών

Η μεθοδολογία ή η προσέγγιση που πρέπει να ακολουθηθεί κατά την απάντηση σε ειδοποίηση εξαρτάται από τη φύση της ειδοποίησης. Οι χρήστες του Διαδικτύου είναι συνήθως αρκετά ευαίσθητοι στην ευγένεια. Τούτου λεχθέντος, πρέπει να είστε διακριτικοί όταν απαντάτε σε μια κριτική στο Google. Φυσικά, η απάντηση που πρέπει να δώσετε σε μια κριτική εξαρτάται από τη φύση της. Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να κάνετε τα εξής να είστε ευγενικοί στις απαντήσεις σαςΑυτό μπορεί να κάνει τον χρήστη του Διαδικτύου να αισθάνεται άβολα.

Απάντηση σε μια θετική κριτική στο Google: πώς το κάνετε;

Γράφοντας μια θετική κριτική για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που προσφέρει η εταιρεία σας, ο πελάτης συμβάλλει στην αύξηση του προφίλ της εταιρείας σας. Είναι αυτονόητο ότι αυτή η κριτική πρέπει να λάβει απάντηση, ώστε ο πελάτης να γίνει πραγματικός πρεσβευτής της μάρκας σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να προωθήσει την εταιρεία σας και να τη συστήσει σε άλλους, οι οποίοι μπορούν με τη σειρά τους να αφήσουν μια θετική κριτική.

Για να ανταποκριθείτε σε τέτοιες συμβουλές, είναι σημαντικό να να περιλαμβάνει τα θετικά σημεία που αναφέρει ο χρήστης για να τους δείξετε ότι έχετε κατανοήσει το μήνυμά τους. Βοηθά επίσης να υποστηρίξετε την άποψή του, ώστε να μπορούν να την καταλάβουν και άλλοι πελάτες. Όπου είναι δυνατόν, μπορεί να είναι καλή ιδέα να προσφέρετε στον πελάτη σας μια μικρή χειρονομία ευχαριστίας. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια δωρεάν δοκιμή προϊόντος, συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν αποτελεσματικά ή απλά ένα εκπτωτικό κουπόνι για να το χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.

Σημειώστε ότι είναι σημαντικό να να εξατομικεύσετε την απάντηση καλώντας τον πελάτη απευθείας με το μικρό του όνομα. Ακριβώς όπως είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε το μικρό όνομα του πελάτη, είναι επίσης ζωτικής σημασίας να υπογράψτε την απάντηση στο τέλος.

Πώς μπορώ να απαντήσω σε μια αρνητική κριτική στο Google;

Ακόμη και αν το έργο δεν είναι καθόλου εύκολο, είναι σημαντικό να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική. Αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την ηλεκτρονική σας φήμη. Πρώτα απ' όλα, πρέπει πραγματικά να να κάνετε ένα βήμα πίσω πριν διατυπώσετε μια απάντηση σε μια αρνητική γνώμη. Για να να μην είναι παρορμητικοί ή να μην ενεργούν συναισθηματικά. Ακόμη και αν το έργο δεν είναι τόσο εύκολο, είναι πάντα καλύτερο να απαντάτε ή να επιλύετε τις αρνητικές κριτικές με ευγενικό και ευγενικό τρόπο. Οι άλλοι χρήστες του Διαδικτύου θα γνωρίζουν τότε ότι ακούτε τους πελάτες σας και ότι ξέρετε να αμφισβητείτε τον εαυτό σας όταν χρειάζεται.

Το αρχικό στάδιο περιλαμβάνει να ευχαριστήσετε τον πελάτη που αφιέρωσε χρόνο για να μοιραστεί τη γνώμη του με άλλους. Στη συνέχεια, ζητήστε συγγνώμη, εκφράζοντας πραγματική λύπη και, πάνω απ' όλα, καθησυχάζοντάς τους για τα λάθη σας. Στη συνέχεια, δώστε έμφαση στις θετικές πτυχές της εμπειρίας του πελάτη.αν υπήρχαν. Είναι επίσης πολύ σημαντικό να απαντήσετε σε κάθε μία από αυτές τις επικρίσεις με αιτιολογημένες απαντήσεις και, κυρίως, εξηγώντας τι μπορεί να έχει παρεξηγηθεί.

Τέλος, πρέπει να προτείνετε λύσεις στον εν λόγω χρήστη του διαδικτύου και να τον καλέσετε να επιστρέψει στο σημείο πώλησης. Μην ξεχάσετε να τους πείτε τι θα πρέπει να κάνετε για να τους ικανοποιήσετε και να τους βοηθήσετε να αλλάξουν γνώμη. 

Σημειώστε ότι το μήνυμα που στέλνετε πρέπει να είναι εξατομικευμένο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να απευθυνθείτε στον πελάτη καλώντας απευθείας το όνομά του. Αποφύγετε να τους δώσετε μια γενική απάντηση, αλλά βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας είναι προσαρμοσμένη στη συγκεκριμένη κατάστασή τους.

Τέλος, το πρόσωπο που απαντά στην ειδοποίηση πρέπει να υπογράψει, αφήνοντας το όνομά του και τη θέση του στην εταιρεία.

Αναφορά και διαγραφή μιας αρνητικής κριτικής στο Google

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι οι αρνητικές κριτικές δεν χρειάζεται απαραίτητα να διαγραφούν από το λογαριασμό σας. Κάποια από αυτά μπορεί να καταλήξουν να είναι θετικά για εσάς, αλλά μόνο αν ανταποκριθείτε σε αυτά με ενσυναίσθηση. Μην ξεχνάτε να βρείτε μια ιδανική λύση στο πρόβλημα που έθεσε ο χρήστης. Επίσης, αν υπήρχαν μόνο θετικές κριτικές που έχουν αφεθεί στο Google, η υπηρεσία δεν θα είχε πλέον μεγάλο ενδιαφέρον. 

Ωστόσο, μερικές φορές δημοσιεύονται ψευδείς κριτικές, γενικά από αδίστακτους ανταγωνιστές. Εάν παρατηρήσετε ότι μια κριτική είναι ψευδής, μπορείτε να την αναφέρετε και να ζητήσετε την οριστική αφαίρεσή της. Για ναΓια να ζητήσετε την αφαίρεση μιας αρνητικής κριτικής, απλά μεταβείτε στη σελίδα Google My Business. και να αναφέρετε την εν λόγω ειδοποίηση. Από εκεί και πέρα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να επιβεβαιώσει η Google ότι η κριτική έχει αφαιρεθεί. Εάν ο υπεύθυνος για την αρνητική κριτική επιμένει, μπορείτε απλώς να διαγράψετε το σχόλιο και να προσπαθήσετε ακόμη και να το μπλοκάρετε.

Παρόλο που η Google έχει τη δυνατότητα να καταργήσει μια κριτική, μπορεί να συμβεί να μην ανταποκριθεί θετικά στο αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον συντάκτη της κριτικής προκειμένου να καταλήξετε σε συμφωνία μαζί του.

Αποκτήστε περισσότερες θετικές κριτικές με το SocialBlast

Όπως ήδη γνωρίζετε, οι κριτικές που αφήνουν οι άνθρωποι στο Google έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην ευαισθητοποίηση της εταιρείας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι οι κριτικές αυτές είναι θετικές. Εάν, παρά τις προσπάθειές σας, δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, σας προτείνουμε να αγοράσετε αρκετές θετικές, πραγματικές κριτικές στην πλατφόρμα SocialBlast.

Θέλετε να πάτε μακριά; Μάθετε πώς μπορείτε να μεγαλύτερη προβολή και να προσελκύσετε εξειδικευμένη επισκεψιμότητα από τα κοινωνικά δίκτυα περιηγούμενοι στους διάφορους οδηγούς μας.

Θα βρείτε συμβουλές για το πώς να ξεχωρίσετε στο Tiktok μέσω: του 5 συμβουλές για να αποκτήσετε προβολές στο TikTok και στο Youtube με : πώς να αποκτήσετε πολλούς συνδρομητές στο Youtube Εκτός από αυτούς τους οδηγούς, διαθέτουμε μια σειρά άλλων προϊόντων που θα σας φανούν πολύ χρήσιμα.

Ανακαλύψτε τα διάφορα προϊόντα Google

Συμπέρασμα

Η ανταπόκριση στις κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του διαδικτύου δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά υποχρέωση. Οι κριτικές της Google είναι στην πραγματικότητα μία από τις πηγές επιρροής στην πρόθεση και την αντίληψη των καταναλωτών για αγορά. Έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ηλεκτρονική φήμη κάθε εταιρείας. Για να απαντήσετε στις κριτικές της Google, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο διαφορετικές μεθόδους. Η μία είναι να χρησιμοποιήσετε το Google My Business, ενώ η άλλη είναι να χρησιμοποιήσετε το Google Map. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να είστε ευγενικοί στην απάντησή σας και, πάνω απ' όλα, να την εξατομικεύσετε. Δεδομένης της σημασίας των κριτικών Google, η πλατφόρμα Socialblast σας παρέχει διάφορες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των θετικών κριτικών.