Πώς απαντώ σε μια κριτική στο Google;

Η πλειοψηφία των χρηστών του Διαδικτύου λένε ότι αναζητούν κριτικές στο Google πριν επιλέξουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Έτσι, η ανταπόκριση σε μια κριτική στο Google και σε κριτικές που δημοσιεύονται από πελάτες έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν την αντίληψη των πιθανών πελατών στο διαδίκτυο. Μπορούν είτε να ενθαρρύνουν ορισμένα άτομα να σας επιλέξουν είτε, αντίθετα, να τους αποτρέψουν από την επιλογή της επωνυμίας σας . Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε στενά τις κριτικές πελατών προκειμένου να απαντήσετε σε αυτές.

Για να φτάσετε εκεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο διαφορετικές μεθόδους: Google My Business ή Google Maps .

Σίγουρα ψάχνετε να μάθετε πώς να χρησιμοποιήσετε αυτές τις διαφορετικές μεθόδους, εάν είναι απαραίτητο να ανταποκριθείτε στις απόψεις των χρηστών του Διαδικτύου;
και αν ναι, η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για να επιτευχθεί αυτό καθώς και οι στρατηγικές που πρέπει να υιοθετήσετε για να ανταποκριθείτε σε μια αναθεώρηση ανάλογα με τη φύση της! Θα βρείτε λύσεις σε αυτές τις διαφορετικές ανησυχίες στο υπόλοιπο αυτού του άρθρου.

Γιατί είναι σημαντικό να απαντάτε σε κριτικές που αφήνουν οι χρήστες της Google;

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google 001

Σήμερα, οι χρήστες του Διαδικτύου επιλέγουν εταιρείες λαμβάνοντας υπόψη την ψηφιακή τους φήμη . Για να το κάνουν αυτό, συμβουλεύονται τις κριτικές που αφήνουν οι πελάτες αυτών των εταιρειών στις διάφορες πλατφόρμες τους, ιδιαίτερα στο Google. Οι καταναλωτές πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς για μια επωνυμία πριν υποβάλουν μια παραγγελία, είτε σε φυσικό είτε σε ψηφιακό σημείο πώλησης. Η ηλεκτρονική φήμη είναι επομένως ένας κρίσιμος παράγοντας που πρέπει να διατηρηθεί εάν θέλετε να ξεχωρίσετε στο διαδίκτυο.

Τούτου λεχθέντος, είναι σημαντικό να απαντάτε σε διαφορετικές κριτικές, ειδικά σε αρνητικές, επειδή μπορεί να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις της εταιρείας . Η απάντηση σε μια κριτική στο Google που άφησαν χρήστες του Διαδικτύου είναι επίσης μια πράξη προσοχής. Στην πραγματικότητα, πολλά άτομα μπορούν να αφήσουν αδικαιολόγητες κριτικές για να βλάψουν μια εταιρεία-στόχο. Ακόμη χειρότερα, οι ανταγωνιστές ορισμένων δομών πληρώνουν τους ανθρώπους για να αφήνουν αρνητικά σχόλια για άλλες εταιρείες . Επομένως, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να απαντάτε σε όλες τις κριτικές στο Google.

Επιπλέον, η ανταπόκριση σε θετικές κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου στο Google συμβάλλει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών . Οι συντάκτες των διαφόρων απόψεων που λαμβάνουν απαντήσεις αισθάνονται ότι εξετάζονται και είναι πρόθυμοι να επαναλάβουν τη δράση τους. είναι επίσης ένας τρόπος όχι μόνο να διατηρήσετε πελάτες, αλλά και να προσελκύσετε άλλους.

Διαδικασία απάντησης σε κριτική στο Google

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google 003

Όπως θα έχετε καταλάβει, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε όλες τις κριτικές που άφησαν οι χρήστες του Διαδικτύου στο Google. Η απάντηση σε θετικές και αρνητικές κριτικές είναι δύο σημαντικά καθήκοντα που απαιτούν μια συγκεκριμένη διαδικασία . Το πρώτο βασικό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να έχετε έναν Google My Business και να τον πιστοποιήσετε στη διεύθυνση της επιχείρησής σας . Μόλις γίνει αυτό, σας δίνονται δύο επιλογές για να απαντήσετε απευθείας σε μια κριτική, ανεξάρτητα από τη φύση της. Με την πρώτη ματιά, μπορείτε να μεταβείτε στην αρχική σελίδα της εφαρμογής Google My Business . Σε περίπτωση αποτυχίας αυτής της μεθόδου, έχετε την επιλογή να λάβετε το εταιρικό προφίλ στους Χάρτες Google.

Για να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google από την εφαρμογή Google My Business, ακολουθούν τα βήματα: 

  • ανοίξτε την εφαρμογή από το smartphone ή το tablet σας.
  • πρώτα επιλέξτε «πελάτες» και μετά «Κριτικές».
  • Επιλέξτε την κριτική πελάτη στην οποία θέλετε να απαντήσετε.
  • γράψε την ιδανική απάντηση και μετά στείλε.

Η διαδικασία απάντησης σε μια κριτική με τους Χάρτες Google είναι διαφορετική από την προηγούμενη. Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να διαμορφώσετε μια ιδανική απάντηση:  

  • ανοίξτε απευθείας την εφαρμογή Χάρτες Google ή χρησιμοποιήστε το Google από τον υπολογιστή σας.
  • επιλέξτε το προφίλ της εταιρείας ή της επιχείρησης-στόχου. Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ στο εικονίδιο της εταιρείας που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Είναι επίσης δυνατή η απευθείας εισαγωγή του ονόματος της εν λόγω εταιρείας στη γραμμή αναζήτησης Google.
  • επιλέξτε την κριτική πελάτη στην οποία θέλετε να απαντήσετε·
  • κάντε κλικ στην απάντηση και μετά αφήστε το σχόλιό σας.

Είτε έτσι είτε αλλιώς, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε μια επαγγελματική απάντηση που να ευθυγραμμίζεται με την κριτική του πελάτη. Για να το κάνετε αυτό, υπάρχουν ορισμένα βασικά σημεία και βασικές συμβουλές για να απαντήσετε ανάλογα με τον τύπο του σχολίου που αντιμετωπίζετε.

Μερικές συμβουλές για να ανταποκρίνεστε καλά σε διαφορετικούς τύπους αξιολογήσεων

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google 002

Η μεθοδολογία ή η προσέγγιση που πρέπει να υιοθετηθεί κατά την ανταπόκριση σε μια επισκόπηση εξαρτάται από τη φύση της επανεξέτασης . Συνήθως, οι χρήστες του Διαδικτύου είναι αρκετά ευαίσθητοι στην ευγένεια. Τούτου λεχθέντος, η απάντηση σε μια κριτική στο Google απαιτεί διακριτικότητα. Προφανώς, η απάντηση που πρέπει να δώσετε σε μια κριτική εξαρτάται από τη φύση της. Ό,τι κι αν συμβεί, είναι σημαντικό να δείχνετε ευγένεια στις απαντήσεις σας , διαφορετικά κινδυνεύετε να κάνετε τον χρήστη του Διαδικτύου να νιώθει άβολα.

Απαντήστε σε μια θετική κριτική στο Google: πώς να το κάνετε;

Γράφοντας μια θετική κριτική για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που προσφέρει η εταιρεία σας, ο πελάτης συμβάλλει στην καλή προβολή του τελευταίου. Είναι αυτονόητο ότι αυτή η γνώμη πρέπει απαραίτητα να λάβει απάντηση, έτσι ώστε ο πελάτης να γίνει πραγματικός πρεσβευτής της επωνυμίας σας. Έτσι θα μπορέσει να το προωθήσει και να το συστήσει σε άλλα άτομα που με τη σειρά τους θα μπορέσουν να αφήσουν ευνοϊκή γνώμη.

Για να απαντήσετε σε μια τέτοια γνώμη, είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τα θετικά σημεία που αναφέρει ο χρήστης του Διαδικτύου για να του δείξετε ότι έχετε κατανοήσει καλά το μήνυμά του. Αυτό σας επιτρέπει επίσης να υποστηρίξετε την άποψή σας, ώστε οι άλλοι πελάτες να μπορούν να την κατανοήσουν καλά. Εάν είναι δυνατόν, ίσως είναι σκόπιμο να προσφέρετε στον πελάτη σας μια μικρή χειρονομία ευχαριστιών . Θα μπορούσε να είναι μια δωρεάν δοκιμή προϊόντος, συμβουλές για το πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν αποτελεσματικά ή απλώς ένα εκπτωτικό κουπόνι για χρήση σε μελλοντική αγορά.

Σημειώστε ότι είναι σημαντικό να εξατομικεύσετε την απάντηση καλώντας τον πελάτη απευθείας με το μικρό του όνομα . Όπως είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε το μικρό όνομα του πελάτη, είναι επίσης σημαντικό να υπογράψετε την απάντηση στο τέλος .

Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσω σε μια αρνητική κριτική στο Google;

Πώς να απαντήσετε σε μια κριτική στο Google 004

Ακόμα κι αν η εργασία δεν είναι καθόλου εύκολη, είναι σημαντικό να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική. Στην πραγματικότητα, αυτό σας επιτρέπει να βελτιώσετε την ηλεκτρονική σας φήμη. Με την πρώτη ματιά, είναι πραγματικά απαραίτητο να κάνετε ένα βήμα πίσω πριν διατυπώσετε μια απάντηση σε μια αρνητική κριτική . Αυτό γίνεται για να μην είσαι παρορμητικός ή να ενεργείς υπό την επήρεια συναισθήματος . Ακόμα κι αν το έργο δεν είναι τόσο προφανές, είναι πάντα καλύτερο να παρέχετε μια απάντηση ή λύση σε αρνητικές κριτικές, παραμένοντας ευγενικοί και ευγενικοί. Οι άλλοι χρήστες του Διαδικτύου θα γνωρίζουν επομένως ότι ακούτε τους πελάτες σας και ότι ξέρετε πώς να αμφισβητείτε τον εαυτό σας όταν χρειάζεται.

Το αρχικό βήμα είναι να ευχαριστήσετε τον πελάτη που αφιέρωσε χρόνο για να μοιραστεί τη γνώμη του με άλλους. Μετά από αυτό, ζητήστε συγγνώμη εκφράζοντας πραγματική λύπη και πάνω από όλα ανέχεστε τα λάθη σας. Στη συνέχεια, δώστε έμφαση στα θετικά στοιχεία της εμπειρίας του πελάτη , εάν υπήρχαν. Είναι επίσης πολύ σημαντικό να απαντάτε σε κάθε κριτική σας δίνοντας δικαιολογημένες απαντήσεις και κυρίως εξηγώντας τι μπορεί να έχει παρεξηγηθεί.

Τέλος, πρέπει να προσφέρετε λύσεις στον εν λόγω χρήστη του Διαδικτύου και να τον προσκαλέσετε να επιστρέψει στο σημείο πώλησης. Μην ξεχάσετε να της πείτε αναλυτικά τι θα πρέπει να κάνετε για να την ικανοποιήσετε και να της επιτρέψετε να αλλάξει γνώμη.  

Σημειώστε ότι το μήνυμα που πρόκειται να του στείλετε πρέπει να είναι εξατομικευμένο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να απευθυνθείτε στον πελάτη καλώντας απευθείας το όνομά του. Αποφύγετε να τους δώσετε μια γενική απάντηση, αλλά αντίθετα κάντε την προσαρμοσμένη στη δική τους περίπτωση.

Τέλος, το άτομο που ανταποκρίθηκε στην ειδοποίηση πρέπει να υπογράψει αφήνοντας το όνομα και τη θέση του εντός της εταιρείας.

Αναφέρετε και αφαιρέστε μια αρνητική κριτική στο Google

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειώσετε είναι ότι οι αρνητικές κριτικές δεν χρειάζεται απαραίτητα να αφαιρεθούν από τον λογαριασμό σας . Κάποια από αυτά μπορεί τελικά να αποδειχθούν θετικά για εσάς, αλλά μόνο εάν ανταποκριθείτε με ενσυναίσθηση. Χωρίς να ξεχνάμε να βρούμε μια ιδανική λύση στο πρόβλημα που έθεσε ο χρήστης του Διαδικτύου. Επίσης, αν υπήρχαν μόνο θετικές κριτικές στο Google, η υπηρεσία δεν θα είχε πλέον ιδιαίτερο ενδιαφέρον.

Ωστόσο, συμβαίνει να δημοσιεύονται ψευδείς κριτικές, γενικά από αδίστακτους ανταγωνιστές. Όταν παρατηρήσετε ότι μια κριτική είναι ψευδής, μπορείτε να την αναφέρετε και να ζητήσετε την οριστική διαγραφή της. Για να ζητήσετε την κατάργηση μιας αρνητικής κριτικής, απλώς μεταβείτε στη σελίδα Google My Business και αναφέρετε την εν λόγω κριτική. Από αυτή τη στιγμή, το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε την Google να επιβεβαιώσει την αποτελεσματική διαγραφή του. Εάν το άτομο που είναι υπεύθυνο για την αρνητική κριτική το κάνει ξανά, μπορείτε απλά να διαγράψετε το σχόλιο και ακόμη και να προσπαθήσετε να το αποκλείσετε.

Παρόλο που η Google έχει τη δυνατότητα να αφαιρέσει μια κριτική, ενδέχεται να μην ανταποκριθεί θετικά στο αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, το ιδανικό θα ήταν να επικοινωνήσετε με τον συγγραφέα της κριτικής για να βρείτε κοινό έδαφος μαζί του.

Λάβετε περισσότερες θετικές κριτικές με το SocialBlast

Γνωρίζετε ήδη ότι οι κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου στο Google έχουν τεράστιες επιπτώσεις στη φήμη των εταιρειών . Τούτου λεχθέντος, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι κριτικές είναι θετικές. Εάν, παρά τις πολλές προσπάθειές σας, δεν τα καταφέρετε, τότε σας προτείνουμε να αγοράσετε πολλές θετικές και πραγματικές κριτικές στην πλατφόρμα μας SocialBlast .

Θέλετε να πάτε μακριά; Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε μεγαλύτερη ορατότητα και να προσελκύσετε ειδική επισκεψιμότητα από τα κοινωνικά δίκτυα περιηγώντας τους διαφορετικούς οδηγούς μας.

Θα βρείτε συμβουλές για να ξεχωρίσετε στο Tiktok μέσω: τις 5 συμβουλές για να αποκτήσετε προβολές στο TikTok και στο YouTube με: πώς να έχετε πολλούς συνδρομητές στο Youtube . Εκτός από αυτούς τους διαφορετικούς οδηγούς, σας προσφέρουμε πολλά άλλα προϊόντα που θα είναι άνευ προηγουμένου χρήση για εσάς.

Ανακαλύψτε τα διαφορετικά προϊόντα μας Google

συμπέρασμα

Η απάντηση σε κριτικές που αφήνουν οι χρήστες του Διαδικτύου δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά μάλλον υποχρέωση. Οι κριτικές της Google αντιπροσωπεύουν πράγματι μία από τις πηγές επιρροής στην αγοραστική πρόθεση και αντίληψη των καταναλωτών. Έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ηλεκτρονική φήμη κάθε εταιρείας. Για να απαντήσετε σε κριτικές της Google, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δύο διαφορετικές μεθόδους. Η μία μέθοδος είναι η χρήση του Google My Business ενώ η άλλη μέθοδος είναι η χρήση του Google Map. Ανεξάρτητα από αυτό, πρέπει να είστε ευγενικοί στην απάντησή σας, ειδικά να την εξατομικεύσετε. Δεδομένης της σημασίας των κριτικών Google, η πλατφόρμα μας Socialblast σάς παρέχει διάφορες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων θετικών κριτικών.

Σχετικά με μένα

Μετά από πολλά χρόνια διαχείρισης κοινωνικών δικτύων επιρροής, μοιράζομαι τις συμβουλές μου μαζί σας.
Το αγαπημένο μου κοινωνικό δίκτυο: TikTok 😍

1 σκέψη σχετικά με το "Πώς απαντώ σε μια κριτική στο Google;" »

Αφήστε ένα σχόλιο

Το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι
0 Προϊόν - 0,00
Επιλέξτε το νόμισμά σας
Αγγλικά