Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, έχετε δει τον αντίκτυπο που μπορούν να έχουν οι κριτικές Google στην επιχείρησή σας. Είναι απαραίτητα για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, τη δημιουργία κριτικών και την πείθηση των πιθανών πελατών να σας επιλέξουν έναντι των ανταγωνιστών σας. Τι συμβαίνει όμως όταν λαμβάνετε μια κακή κριτική; Μπορείτε να το αφαιρέσετε και να διατηρήσετε τη θετική σας εικόνα στο διαδίκτυο; Ευτυχώς, η απάντηση δεν είναι εντελώς ασπρόμαυρη.
Αυτό συμβαίνει επειδή η Google δεν προσφέρει επιλογή κατάργησης απευθείας κριτικής για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις που μπορείτε να ακολουθήσετε όταν αντιμετωπίζετε αρνητικά σχόλια στην πλατφόρμα. Μπορείτε να αφαιρέσετε την αρνητική κριτική εάν παραβαίνει τις πολιτικές της Google ή μπορείτε να ακολουθήσετε μια άλλη διαδρομή για να βελτιώσετε τη βαθμολογία της κριτικής σας εστιάζοντας στη λήψη περισσότερων θετικών κριτικών. Θα εξετάσουμε αυτές τις επιλογές με περισσότερες λεπτομέρειες και θα σας δώσουμε συμβουλές για τη διατήρηση της φήμης σας στο διαδίκτυο.
Περιεχόμενα σελίδας
Βασικά Takeaways
- Η αντιμετώπιση κακών κριτικών Google μπορεί να απαιτεί διαφορετικές προσεγγίσεις, καθώς δεν υπάρχει επιλογή άμεσης κατάργησης.
- Είναι δυνατό να αφαιρέσετε αρνητικές κριτικές εάν παραβιάζουν τις πολιτικές της Google, αλλά μπορείτε επίσης να εργαστείτε για να λάβετε περισσότερες θετικές κριτικές.
- Η διατήρηση της φήμης σας στο διαδίκτυο είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την προσέλκυση επισκέψεων στο προφίλ της επιχείρησής σας.
Πώς να αφαιρέσετε μια κακή κριτική Google
Κατανόηση της προσέγγισης της Google για έλεγχο κατάργησης
Δυστυχώς, η Google δεν προσφέρει έναν εύκολο τρόπο για να αφαιρέσετε μια κακή κριτική. Μπορεί να πιστεύετε ότι αρκεί απλώς να κάνετε κλικ στο κουμπί "Διαγραφή", αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Αυτός ο περιορισμός μπορεί να είναι πηγή απογοήτευσης για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να αντιμετωπίσουν ή να αφαιρέσουν αρνητικές κριτικές.
Δύο τρόποι για να διαγράψετε μια κριτική
Υπάρχουν δύο τρόποι για να αφαιρέσετε μια αρνητική κριτική από την Google:
- Διαγραφή από συγγραφέα κριτικής : Το άτομο που δημοσίευσε την κριτική μπορεί να τη διαγράψει. Αυτό μπορεί να συμβεί αφού ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης απαντήσει στις ανησυχίες του αναθεωρητή ή εάν ο ελεγκτής διαγράψει οικειοθελώς την κριτική του.
- Επισήμανση ως ακατάλληλης : Η επιχείρησή σας μπορεί να επισημάνει την κριτική ως ακατάλληλη. Αυτή η ενέργεια έχει ως αποτέλεσμα την ειδοποίηση της Google ότι η αξιολόγηση παραβαίνει τις πολιτικές της. Εάν η Google συμφωνήσει, θα καταργήσει την κριτική.
Περιορισμοί και δυσκολίες που σχετίζονται με τη διαγραφή αρνητικής κριτικής
Παρά αυτές τις δύο επιλογές, η κατάργηση μιας κακής κριτικής μπορεί να είναι δύσκολη:
- Καμία εγγύηση κατάργησης : Ακόμα κι αν επισημάνετε μια κριτική ως ακατάλληλη, η Google ενδέχεται να μην την καταργήσει εάν δεν πιστεύει ότι παραβαίνει τις πολιτικές της.
- Διαχείριση φήμης : Η αντιμετώπιση των θεμιτών ανησυχιών των πελατών είναι απαραίτητη, αλλά μερικές φορές οι αρνητικές κριτικές μπορεί να έχουν απώτερα κίνητρα, όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή κακόβουλη πρόθεση. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να είναι δύσκολο να αποδειχθεί ότι υπήρξε παραβίαση των κανόνων.
- Πιθανή αντίδραση : Το να ζητήσετε από έναν κριτικό να αφαιρέσει την κριτική του θα μπορούσε να έχει μπούμερανγκ, οδηγώντας σε περισσότερες αρνητικές κριτικές ή βλάπτοντας τη φήμη σας.
Παραδείγματα κριτικών που μπορεί να καταργηθούν ή όχι από την Google
Για να προσδιορίσετε εάν η Google μπορεί να καταργήσει μια κριτική, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι συνιστά παράβαση πολιτικής:
Παραδείγματα κριτικών με δυνατότητα διαγραφής
- Σχόλια εκτός θέματος που δεν έχουν καμία σχέση με την εταιρεία
- Ανεπιθύμητο ή διαφημιστικό περιεχόμενο
- Σχόλια που περιέχουν ρητή γλώσσα ή ρητορική μίσους
- Κριτικές που κατά τα άλλα παραβιάζουν τις πολιτικές της Google.
Παραδείγματα κριτικών που δεν μπορούν να διαγραφούν
- Νόμιμη αρνητική ανατροφοδότηση με βάση την εμπειρία ενός χρήστη
- Σχόλια που επικρίνουν υποκειμενικές πτυχές της επιχείρησης, όπως η γεύση ή η ατμόσφαιρα.
- Κριτικές που δεν παραβιάζουν ρητά τις πολιτικές της Google, αλλά μπορεί να εξακολουθούν να είναι δυσμενείς ή μη χρήσιμες για την επιχείρηση.
Συνοπτικά, για να καταργήσετε μια κακή κριτική στο Google, πρέπει είτε να λάβετε τη συνεργασία του αναθεωρητή είτε να αποδείξετε ότι η κριτική είναι ακατάλληλη και παραβιάζει τις πολιτικές της Google . Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά η προληπτική αντιμετώπιση και αναφορά ακατάλληλων κριτικών μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε μια θετική φήμη στο διαδίκτυο.
Γιατί η βελτιστοποίηση των κριτικών Google είναι καλύτερη από την κατάργηση κακών κριτικών;
Η βελτιστοποίηση κριτικών Google είναι ένας τρόπος για να αυξήσετε τον αριθμό και την ποιότητα των κριτικών για μια επιχείρηση.
Παρόλο που είναι δυνατή η αναφορά και η κατάργηση κακών κριτικών Google, υπάρχουν ορισμένα οφέλη από τη βελτιστοποίηση κριτικών Google.
Πρώτα απ 'όλα, η κατάργηση μιας κακής κριτικής δεν εγγυάται ότι δεν θα εμφανιστούν νέες αρνητικές κριτικές. Προσθέτοντας τακτικά θετικές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες, δημιουργούμε ένα buffer έναντι των αρνητικών κριτικών. Επιπλέον, ένας συνδυασμός θετικών και αρνητικών κριτικών δείχνει κάποια διαφάνεια και μια πιο ρεαλιστική άποψη της εξυπηρέτησης πελατών μας.
Αυτό επιτρέπει στους πιθανούς καταναλωτές να εμπιστεύονται την επωνυμία μας και να λαμβάνουν τις αποφάσεις τους με σιγουριά. Τέλος, η ύπαρξη μεγάλου αριθμού κριτικών μπορεί επίσης να βελτιώσει την ορατότητά μας στις μηχανές αναζήτησης.
Συμβουλές για τη βελτιστοποίηση των Κριτικών Google με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα
Για ασφαλή και αποτελεσματικά βελτιστοποιημένες κριτικές Google, θα πρέπει να ακολουθούνται συγκεκριμένες οδηγίες:
- Μην αγοράζετε ποτέ ψεύτικες κριτικές : Η αγορά ψεύτικων κριτικών μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τη φήμη μας και μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε κυρώσεις από την Google.
συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο, συζητήσαμε τη δυσκολία και τους περιορισμούς της κατάργησης κακών κριτικών Google. Μάθαμε ότι η διαδικασία είναι πιο περίπλοκη από το απλό κλικ στο κουμπί "διαγραφή". Οι μόνοι τρόποι για να καταργήσετε μια κριτική είναι να τη διαγράψει το άτομο που τη δημοσίευσε ή να επισημάνει η επιχείρησή σας ως ακατάλληλη.
Εστιάσαμε κυρίως στη διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο, ειδικά για τις επιχειρήσεις. Καθώς οι καταναλωτές βασίζονται όλο και περισσότερο σε διαδικτυακές κριτικές για να λάβουν τις αποφάσεις βελτιστοποίησης, μια αρνητική κριτική μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη φήμη μιας επιχείρησης και στις σχέσεις με τους πελάτες. Με τον κατάλληλο χειρισμό αυτών των κακών κριτικών, οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν τη διαφάνεια και να πληρούν τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών τους.
Τώρα που κατανοείτε καλύτερα τις προκλήσεις της αντιμετώπισης κακών κριτικών Google, σας ενθαρρύνουμε να αναλάβετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο. Μείνετε προληπτικοί παρακολουθώντας και αντιμετωπίζοντας τις κριτικές σας με συνέπεια.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με πελάτες για να λύσετε τη δυσαρέσκειά τους και ζητήστε τους να ενημερώσουν ή να αφαιρέσουν τις αρνητικές κριτικές τους.
- Ενθαρρύνετε τους πελάτες να υποβάλλουν κριτικές για να αντισταθμίσουν τον αντίκτυπο των αρνητικών κριτικών.
- Αναφέρετε πραγματικά ακατάλληλες κριτικές και να είστε υπομονετικοί όσο η Google εξετάζει το αίτημά σας.
Η διατήρηση μιας ισχυρής διαδικτυακής παρουσίας και η άριστη εξυπηρέτηση πελατών αποτελούν βασικά μέρη της διαχείρισης της φήμης. Συνεχίστε να εργάζεστε για να δημιουργήσετε μια διαφανή σχέση με τους καταναλωτές σας και να προσπαθείτε συνεχώς να βελτιώνετε τις υπηρεσίες και τις διαδικτυακές σας αλληλεπιδράσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να αφαιρέσω μια αρνητική κριτική από την καταχώριση της επιχείρησής μου;
Εάν εμφανιστεί μια αρνητική κριτική στην καταχώριση της επιχείρησής σας, μην ανησυχείτε. Αρχικά, προσπαθήστε να απαντήσετε επαγγελματικά και να αντιμετωπίσετε το ζήτημα που έθεσε ο κριτικός. Εάν πιστεύετε ότι η κριτική είναι ψευδής ή δυσφημιστική, μπορείτε να λάβετε μέτρα για να την αναφέρετε στην Google. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι η διαδικασία μπορεί να είναι κάπως δύσκολη και τα αποτελέσματα μπορεί να διαφέρουν.
Ποια είναι η διαδικασία για την αναφορά ψευδούς κριτικής στο Google;
Για να αναφέρετε μια ψεύτικη κριτική, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Μεταβείτε στον ιστότοπο ή την εφαρμογή των Χαρτών Google και βρείτε την καταχώριση της επιχείρησής σας.
Κάντε κλικ στην κριτική που θέλετε να αναφέρετε.
Κάντε κλικ στο μενού με τις τρεις κουκκίδες και επιλέξτε "Αναφορά κριτικής".
Υποδείξτε γιατί αναφέρετε την κριτική, καθώς και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες.
Στη συνέχεια, η Google θα αξιολογήσει την αναφορά και, εάν πιστεύει ότι παραβαίνει τις οδηγίες της, μπορεί να την καταργήσει.
Μπορούν οι επιχειρήσεις να κρύψουν ή να αφαιρέσουν αρνητικές κριτικές στο Google;
Όχι, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να αποκρύψουν ή να διαγράψουν απευθείας αρνητικές κριτικές στο Google. Ωστόσο, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία αναφοράς που περιγράφεται παραπάνω εάν πιστεύετε ότι μια κριτική είναι ψευδής ή δυσφημιστική. Εάν η Google κρίνει ότι η αξιολόγηση αντίκειται στις πολιτικές της, μπορεί να την καταργήσει.
Υπάρχει τρόπος να διαγράψετε μια κριτική Google σε κινητές συσκευές;
Ναι, μπορείτε να αναφέρετε και προαιρετικά να καταργήσετε μια κριτική Google σε κινητές συσκευές ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google στο τηλέφωνό σας.
- Βρείτε την καταχώριση της επιχείρησής σας.
- Πατήστε στην ενότητα κριτικών και βρείτε την κριτική που θέλετε να διαγράψετε.
- Κάντε κλικ στο μενού με τις τρεις κουκκίδες δίπλα στην κριτική και επιλέξτε "Αναφορά κριτικής".
- Αναφέρετε τον λόγο της αναφοράς και οποιεσδήποτε άλλες πρόσθετες πληροφορίες.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβει μέτρα η Google για κριτικές που έχουν επισημανθεί;
Ο χρόνος που χρειάζεται για να προβεί η Google σε μια επισημασμένη κριτική μπορεί να διαφέρει. Ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να επιλυθούν εντός ημερών, ενώ άλλες μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες. Είναι απαραίτητο να είστε υπομονετικοί και να παρακολουθείτε την κατάσταση της επισημασμένης αξιολόγησης. Εάν το αίτημά σας απορριφθεί, μπορείτε να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί πρέπει να αφαιρεθεί η ειδοποίηση.
Ποιες είναι οι συνέπειες της σύνταξης δόλιων ή ακατάλληλων κριτικών στο Google;
Η σύνταξη δόλιων ή ακατάλληλων κριτικών μπορεί να έχει πολλές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής λογαριασμού ή της κατάργησης του ελέγχου. Επιπλέον, μπορεί να προκύψουν νομικές επιπτώσεις εάν οι ψεύτικες κριτικές θεωρηθούν δυσφημιστικές ή βλάπτουν τη φήμη μιας επιχείρησης. Είναι πάντα καλύτερο να αφήνετε ειλικρινείς και ακριβείς κριτικές για να βοηθήσετε στη δημιουργία μιας αξιόπιστης πηγής πληροφοριών για τους καταναλωτές.
