¿Cómo responder a una reseña en Google?

La mayoría de los usuarios de Internet afirman que buscan reseñas en Google antes de elegir un producto o servicio. Responder a una reseña en Google y a las reseñas publicadas por los clientes tiene el poder de influir en la percepción de los posibles clientes online. Pueden animar a determinadas personas a elegirle o, por el contrario, disuadirlas de elegir su marca. Por eso es tan importante seguir de cerca las opiniones de los clientes para poder responder a ellas.

Para ello, puedes utilizar dos métodos diferentes, Google My Business o Google Maps.

Probablemente quiera saber cómo utilizar estos métodos, si es imprescindible responder a las reseñas de los usuarios y, en caso afirmativo, el procedimiento para hacerlo, así como las estrategias que se deben adoptar al responder a una reseña, dependiendo de su naturaleza.
Encontrará soluciones a todas estas preocupaciones en el resto de este artículo.

¿Por qué es importante responder a las opiniones de los usuarios de Google?

Hoy, Los internautas eligen las empresas en función de su reputación digital. Para ello, consultan las reseñas que los clientes de estas empresas dejan en sus distintas plataformas, sobre todo en Google. Los consumidores necesitan sentirse seguros de una marca antes de hacer un pedido, ya sea en un punto de venta físico o digital. La reputación electrónica es, por tanto, un factor crucial que hay que cuidar. si quiere destacar en Internet. 

Dicho esto, es importante responder a todas las opiniones, especialmente a las negativas, ya que éstas pueden tienen una enorme repercusión en las ventas de la empresa. Responder a una reseña de Google dejada por los internautas también es un acto de prudencia. Muchas personas pueden dejar reseñas injustificadas para perjudicar a una empresa objetivo. Peor aún, los competidores de algunas empresas pagan a personas para que dejen comentarios negativos sobre otras empresas.. Por lo tanto, es importante supervisar y responder a todas las reseñas de Google.

Además, responder a las reseñas positivas que dejan los internautas en Google te permite fidelizar a los clientes. Los autores de las distintas reseñas que reciben respuesta se sienten valorados y están dispuestos a repetir su gesto. Además, es una forma no sólo de fidelizar a los clientes, sino también de atraer a otros nuevos.

Cómo responder a una reseña en Google

Como puede ver, es fundamental hacer un seguimiento de todas las reseñas que dejan los internautas en Google. Responder a las reseñas positivas y a las negativas son dos de las cosas más importantes que puede hacer. tareas importantes que requieren un procedimiento específico. Lo primero que hay que hacer es dtener una cuenta Google My Business y certifíquelo en la dirección de su empresa. Una vez hecho esto, tiene dos opciones para responder directamente a una notificación de cualquier tipo. En primer lugar, puede utilizar la página de inicio de la aplicación Google My Business. Si esto no es posible, puede seguir los siguientes pasos el perfil de la empresa en Google Maps.

Para responder a una opinión de Google desde la aplicación Google My Business, sigue estos pasos: 

• abra la aplicación desde su smartphone o tableta;
• seleccione primero "Clientes" y, a continuación, "Opiniones";
• Elija la opinión del cliente a la que desea responder;
• escriba la respuesta ideal y envíela.

El procedimiento para responder a una reseña con Google Maps es diferente del anterior. Dicho esto, aquí tienes los pasos que debes seguir para formular una respuesta ideal: 

• abre directamente la aplicación Google Maps o utiliza Google desde tu ordenador;
• seleccione el perfil de la empresa o establecimiento de destino. Para ello, haga clic en el icono de la empresa situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Alternativamente, puede introducir el nombre de la empresa en cuestión directamente en la barra de búsqueda de Google;
• seleccione la opinión del cliente a la que desea responder;
• haz clic en responder y luego deja tu comentario.

Sea cual sea el caso, hay que asegurarse de dar una respuesta profesional que esté a la altura de la opinión del cliente. Para ello, hay algunos puntos clave y consejos indispensables para responder en función del tipo de reseña a la que te enfrentes.

Algunos consejos para responder a distintos tipos de consejos

La metodología o el enfoque que debe adoptarse al responder a una notificación depende de la naturaleza de la misma. Los internautas suelen ser bastante sensibles a la cortesía. Dicho esto, hay que tener tacto a la hora de responder a una reseña en Google. Obviamente, la respuesta que debe dar a una reseña depende de su naturaleza. En cualquier caso, es importante que hagas lo siguiente sea cortés en sus respuestasEsto puede hacer que el internauta se sienta incómodo.

Responder a una reseña positiva en Google: ¿cómo hacerlo?

Al escribir una reseña positiva sobre un servicio o producto que ofrece su empresa, el cliente está contribuyendo a dar a conocer su empresa. Ni que decir tiene que esta reseña debe recibir una respuesta, para que el cliente se convierta en un verdadero embajador de su marca. De este modo, puede promocionar su empresa y recomendarla a otras personas, que a su vez pueden dejar una reseña favorable.

Para responder a estos consejos, es importante incluir los puntos positivos citados por el usuario para demostrarles que ha entendido su mensaje. También ayuda apoyar su punto de vista para que otros clientes puedan entenderlo. Cuando sea posible, puede ser una buena idea ofrezca a su cliente un pequeño gesto de agradecimiento. Puede tratarse de una prueba gratuita de un producto, consejos sobre cómo utilizarlo eficazmente o simplemente un vale de descuento para su próxima compra.

Tenga en cuenta que es importante personalizar la respuesta llamando directamente al cliente por su nombre de pila. Al igual que es importante tutear al cliente, también es crucial firma la respuesta al final.

¿Cómo respondo a una reseña negativa en Google?

Aunque la tarea no sea nada fácil, es importante responder a una crítica negativa. Le ayudará a mejorar su reputación electrónica. En primer lugar, debe dar un paso atrás antes de responder a una opinión negativa. Con el fin de no ser impulsivo ni actuar emocionalmente. Aunque la tarea no sea tan fácil, siempre es mejor responder o resolver las críticas negativas de forma cortés y educada. Los demás internautas sabrán entonces que usted escucha a sus clientes y que sabe cuestionarse cuando es necesario.

La fase inicial consiste en agradecer al cliente el tiempo dedicado a compartir su opinión con los demás. Después, discúlpate, expresando verdadero arrepentimiento y, sobre todo, tranquilizándoles por tus errores. A continuación, haga hincapié en los aspectos positivos de la experiencia del clientesi las hubiera. También es muy importante responder a cada una de estas críticas con respuestas justificadas y, sobre todo, explicando qué se ha podido malinterpretar.

Por último, tienes que proponer soluciones al internauta en cuestión e invitarle a volver al punto de venta. No olvides decirles lo que tendrás que hacer para satisfacerles y ayudarles a cambiar de opinión. 

Tenga en cuenta que el mensaje que envíe debe ser personalizado. Para ello, debe dirigirse al cliente llamándole directamente por su nombre. Evita darles una respuesta genérica, pero asegúrate de que tu respuesta se adapta a su situación particular.

Por último, la persona que responde a la notificación debe firmar, dejando su nombre y cargo en la empresa.

Notificación y eliminación de una reseña negativa en Google

Lo primero que hay que señalar es que las opiniones negativas no tienen por qué ser eliminadas de su cuenta. Algunas de ellas pueden acabar siendo positivas para ti, pero sólo si respondes a ellas con empatía. Sin olvidar encontrar una solución ideal al problema planteado por el usuario. Además, si sólo se dejaran reseñas positivas en Google, el servicio dejaría de tener mucho interés. 

Sin embargo, a veces se publican reseñas falsas, generalmente por parte de competidores sin escrúpulos. Si observa que una reseña es falsa, puede denunciarla y pedir que se elimine definitivamente. Para dara solicitar la eliminación de una reseña negativa, basta con acceder a la página de Google My Business y denunciar la reseña en cuestión. A partir de ese momento, lo único que tienes que hacer es esperar a que Google confirme que la reseña ha sido eliminada. Si el responsable de la reseña negativa persiste, puedes simplemente eliminar el comentario e incluso intentar bloquearlo.

Aunque Google tiene la opción de eliminar una reseña, puede ocurrir que no responda favorablemente a su solicitud. En este caso, lo mejor sería ponerse en contacto con el autor de la reseña para llegar a un acuerdo con él.

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Como ya sabes, las reseñas que la gente deja en Google tienen un gran impacto en conocimiento de la empresa. Sin embargo, es importante asegurarse de que estas reseñas sean positivas. Si, a pesar de sus esfuerzos, no lo consigue, le sugerimos que adquiera varias reseñas positivas y reales en nuestra plataforma SocialBlast.

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Conclusión

Responder a las opiniones de los internautas ya no es una opción, sino una obligación. Las opiniones de Google son, de hecho, una de las fuentes de influencia en la intención y percepción de compra de los consumidores. Tienen un impacto considerable en la reputación electrónica de cualquier empresa. Para responder a las opiniones de Google, puede utilizar dos métodos diferentes. Uno es utilizar Google My Business, mientras que el otro es utilizar Google Map. En ambos casos, la respuesta debe ser cortés y, sobre todo, personalizada. Dada la importancia de las reseñas de Google, nuestra plataforma Socialblast le ofrece varios servicios, entre ellos las reseñas positivas.