Miten vastata arvosteluun Googlessa?

Suurin osa internetin käyttäjistä sanoo etsivänsä arvosteluja Googlesta ennen tuotteen tai palvelun valitsemista. Google-arvioon vastaaminen ja asiakkaiden kirjoittamat arviot voivat vaikuttaa verkossa olevien potentiaalisten asiakkaiden mielikuviin. Ne voivat joko kannustaa tiettyjä ihmisiä valitsemaan sinut tai päinvastoin estää heitä valitsemasta brändiäsi.. Siksi on niin tärkeää seurata tarkasti asiakkaiden arvosteluja, jotta voit vastata niihin.

Voit tehdä tämän kahdella eri menetelmällä, Google My Business tai Google Maps..

Haluat luultavasti tietää, miten näitä eri menetelmiä käytetään, onko käyttäjien arvosteluihin vastaaminen välttämätöntä, ja jos on, miten se tehdään, sekä millaisia strategioita kannattaa käyttää, kun vastaat arvosteluun sen luonteesta riippuen!
Löydät ratkaisut kaikkiin näihin huolenaiheisiin tämän artikkelin loppuosasta.

Miksi on tärkeää vastata Googlen käyttäjien jättämiin arvosteluihin?

Tänään, Internetin käyttäjät valitsevat yritykset niiden digitaalisen maineen perusteella.. Tätä varten he tutustuvat arvosteluihin, joita näiden yritysten asiakkaat jättävät eri alustoilla, erityisesti Googlessa. Kuluttajien on tunnettava olonsa turvalliseksi tuotemerkin suhteen ennen tilauksen tekemistä, olipa kyse sitten fyysisestä tai digitaalisesta myyntipisteestä. Sähköinen maine on siis ratkaiseva tekijä, jota on vaalittava. jos haluat erottua Internetissä. 

Tästä huolimatta on tärkeää vastata kaikkiin mielipiteisiin, erityisesti kielteisiin, sillä ne voivat olla vaikuttaa valtavasti yrityksen myyntiin. Internetin käyttäjien jättämään Google-arvioon vastaaminen on myös varovaisuus. Monet ihmiset voivat jättää perusteettomia arvosteluja vahingoittaakseen kohdeyritystä. Mikä vielä pahempaa, joidenkin yritysten kilpailijat maksavat ihmisille siitä, että he jättävät negatiivisia kommentteja muista yrityksistä.. Siksi on tärkeää seurata ja vastata kaikkiin Google-arvosteluihin.

Lisäksi vastaamalla Internetin käyttäjien Googleen jättämiin myönteisiin arvosteluihin voitte lisäksi asiakasuskollisuuden rakentaminen. Eri arvostelujen kirjoittajat, jotka saavat vastauksia, tuntevat itsensä arvostetuiksi ja ovat halukkaita toistamaan eleensä. Se on myös keino paitsi rakentaa asiakasuskollisuutta myös houkutella uusia asiakkaita.

Kuinka vastata arvosteluun Googlessa

Kuten näet, on erittäin tärkeää seurata kaikkia Internetin käyttäjien Googlen kautta jättämiä arvosteluja. Positiivisiin ja negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen on kaksi tärkeintä asiaa, joita voit tehdä. tärkeitä tehtäviä, jotka edellyttävät erityistä menettelyä. Ensimmäinen asia, joka on tehtävä, on don tili Google My Business ja vahvistakaa se yrityksenne osoitteessa. Kun tämä on tehty, sinulla on kaksi vaihtoehtoa vastata suoraan mihin tahansa ilmoitukseen. Ensinnäkin voit käyttää Google My Business -sovelluksen etusivu. Jos tämä ei ole mahdollista, voit ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin yrityksen profiili Google Mapsissa.

Voit vastata Google-arvioon Google My Business -sovelluksesta seuraavasti: 

• avaa sovellus älypuhelimesta tai tabletista;
• valitse ensin "Asiakkaat" ja sitten "Arvostelut";
• Valitse asiakkaan arvostelu, johon haluat vastata;
• kirjoita ihanteellinen vastaus ja lähetä se.

Arvosteluun vastaaminen Google Mapsissa on erilainen menettely kuin edellisessä. Tästä huolimatta tässä ovat vaiheet, joita sinun on noudatettava ihanteellisen vastauksen laatimiseksi: 

• avaa Google Maps -sovellus suoraan tai käytä Googlea tietokoneesta;
• Valitse kohdeyrityksen tai -laitoksen profiili. Voit tehdä tämän napsauttamalla näytön oikeassa yläkulmassa olevaa yrityskuvaketta. Vaihtoehtoisesti voit syöttää kyseisen yrityksen nimen suoraan Googlen hakupalkkiin;
• valitse asiakkaan arvostelu, johon haluat vastata;
• klikkaa vastaus ja jätä sitten kommenttisi.

Oli miten oli, sinun on varmistettava, että annat ammattimaisen vastauksen, joka vastaa asiakkaan mielipidettä. Tätä varten on olemassa muutamia keskeisiä kohtia ja välttämättömiä vinkkejä vastaamista varten sen mukaan, minkä tyyppisestä arvostelusta on kyse.

Muutamia vinkkejä erityyppisiin neuvoihin vastaamiseen

Menetelmä tai se, miten ilmoitukseen vastattaessa on toimittava, riippuu ilmoituksen luonteesta.. Internetin käyttäjät ovat yleensä melko herkkiä kohteliaisuudelle. Tästä huolimatta sinun on oltava tahdikas, kun vastaat Googlen arvosteluun. On selvää, että vastaus arvioon riippuu sen luonteesta. Joka tapauksessa on tärkeää, että teet seuraavat toimet. Ole kohtelias vastauksissasiTämä saattaa aiheuttaa Internetin käyttäjälle epämukavan olon.

Vastaaminen myönteiseen arvosteluun Googlessa: miten toimitaan?

Kirjoittamalla myönteisen arvostelun yrityksesi tarjoamasta palvelusta tai tuotteesta asiakas auttaa nostamaan yrityksesi profiilia. On sanomattakin selvää, että arvosteluun on vastattava, jotta asiakkaasta tulee todellinen brändisi lähettiläs. Näin hän voi mainostaa yritystäsi ja suositella sitä muille, jotka puolestaan voivat jättää myönteisen arvostelun.

Tällaisiin neuvoihin vastaamiseksi on tärkeää, että sisällyttää käyttäjän mainitsemat myönteiset seikat osoittaaksesi heille, että olet ymmärtänyt heidän viestinsä. Se auttaa myös tukemaan hänen näkemystään, jotta muut asiakkaat voivat ymmärtää sen. Mahdollisuuksien mukaan voi olla hyvä ajatus, että tarjoa asiakkaallesi pieni kiitos. Tämä voi olla ilmainen tuotekokeilu, neuvoja tuotteen tehokkaasta käytöstä tai yksinkertaisesti alennuskuponki, jonka voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.

Huomaa, että on tärkeää personoida vastausta kutsumalla asiakasta suoraan etunimellä.. Aivan kuten on tärkeää käyttää asiakkaan etunimeä, on myös ratkaisevan tärkeää, että allekirjoittaa vastauksen lopussa.

Miten vastaan negatiiviseen arvosteluun Googlessa?

Vaikka tehtävä ei olisikaan helppo, on tärkeää vastata negatiiviseen arvosteluun. Se auttaa sinua parantamaan sähköistä mainettasi. Ensinnäkin sinun on todella ottaa askel taaksepäin ennen kuin muotoilee vastauksen kielteiseen mielipiteeseen.. Jotta ei saa olla impulsiivinen tai toimia tunteella. Vaikka tehtävä ei olisikaan niin helppo, on aina parasta vastata tai ratkaista negatiiviset arvostelut kohteliaasti ja kohteliaasti. Muut internetin käyttäjät tietävät silloin, että kuuntelet asiakkaitasi ja osaat tarvittaessa kyseenalaistaa itsesi.

Alkuvaiheeseen kuuluu kiittää asiakasta siitä, että hän on käyttänyt aikaa mielipiteensä jakamiseen. muiden kanssa. Pyydä sen jälkeen anteeksi, ilmaise todellinen katumuksesi ja ennen kaikkea rauhoittele heitä virheistäsi. Korosta sitten asiakaskokemuksen myönteisiä puolia.jos niitä oli. On myös erittäin tärkeää vastata kuhunkin kritiikkiin perustelluilla vastauksilla ja ennen kaikkea selittämällä, mitä on saatettu ymmärtää väärin.

Lopuksi sinun on ehdotettava ratkaisuja kyseiselle verkkokäyttäjälle ja kehotettava häntä palaamaan myyntipisteeseen. Älä unohda kertoa, mitä sinun on tehtävä, jotta voit tyydyttää heidät ja auttaa heitä muuttamaan mielensä. 

Huomaa, että lähetettävän viestin on oltava henkilökohtainen. Tätä varten sinun on puhuteltava asiakasta kutsumalla hänen nimeään suoraan. Vältä antamasta yleisluonteista vastausta, vaan varmista, että vastauksesi on räätälöity asiakkaan erityistilanteeseen.

Lopuksi ilmoitukseen vastaavan henkilön on allekirjoitettava ilmoitus ja jätettävä nimensä ja asemansa yrityksessä.

Negatiivisen arvostelun ilmoittaminen ja poistaminen Googlessa

Ensimmäiseksi on huomattava, että negatiivisia arvosteluja ei välttämättä tarvitse poistaa tililtäsi.. Jotkut niistä voivat lopulta olla sinulle myönteisiä, mutta vain jos suhtaudut niihin empaattisesti. Älä unohda löytää ihanteellista ratkaisua käyttäjän esiin tuomaan ongelmaan. Jos Googleen olisi jätetty vain positiivisia arvosteluja, palvelu ei myöskään enää kiinnostaisi kovinkaan paljon. 

Joskus kuitenkin julkaistaan vääriä arvosteluja, yleensä häikäilemättömien kilpailijoiden toimesta. Jos huomaat, että arvostelu on väärä, voit ilmoittaa siitä ja pyytää sen poistamista pysyvästi. Jos haluato Pyydä negatiivisen arvostelun poistamista Google My Business -sivulla. ja ilmoittaa kyseisestä ilmoituksesta. Sen jälkeen sinun tarvitsee vain odottaa, että Google vahvistaa, että arvostelu on poistettu. Jos negatiivisesta arvostelusta vastuussa oleva henkilö jatkaa edelleen, voit yksinkertaisesti poistaa kommentin ja jopa yrittää estää sen.

Vaikka Googlella on mahdollisuus poistaa arvostelu, voi käydä niin, että se ei vastaa pyyntöösi myönteisesti. Tällöin on parasta ottaa yhteyttä arvostelun kirjoittajaan, jotta hänen kanssaan päästään sopimukseen.

Hanki enemmän positiivisia arvosteluja SocialBlastin avulla

Kuten jo tiedät, ihmisten Googlessa jättämillä arvosteluilla on valtava vaikutus siihen, että yrityksen tietoisuus. On kuitenkin tärkeää varmistaa, että nämä arviot ovat myönteisiä. Jos et parhaista yrityksistäsi huolimatta onnistu siinä, suosittelemme, että ostat useita positiivisia, oikeita arvosteluja SocialBlast-alustallamme.

Haluatko päästä pitkälle? Ota selvää, miten voit lisää näkyvyyttä ja houkutella pätevää liikennettä sosiaalisista verkostoista selaamalla eri oppaita.

Löydät neuvoja siitä, miten erottua Tiktok:ssä seuraavilla tavoilla: 1. 5 vinkkiä katselukertojen saamiseksi TikTokissa ja Youtube:ssä : miten saada paljon tilaajia Youtube:llä? Näiden oppaiden lisäksi meillä on useita muita tuotteita, joista on sinulle paljon hyötyä.

Tutustu eri Google-tuotteisiimme

Päätelmä

Internetin käyttäjien jättämiin arvosteluihin vastaaminen ei ole enää vaihtoehto, vaan pikemminkin velvollisuus. Google-arvostelut ovat yksi niistä lähteistä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostoaikeisiin ja -käsityksiin. Niillä on huomattava vaikutus jokaisen yrityksen sähköiseen maineeseen. Google-arvosteluihin vastaamiseen voi käyttää kahta eri menetelmää. Toinen on käyttää Google My Businessia ja toinen Google Mapia. Kummassakin tapauksessa vastauksen on oltava kohtelias ja ennen kaikkea henkilökohtainen. Koska Google-arvostelut ovat tärkeitä, Socialblast-alustamme tarjoaa sinulle useita palveluita, myös positiivisia arvosteluja.