Miten voin vastata arvosteluun Googlessa?

Suurin osa Internetin käyttäjistä sanoo etsivänsä arvosteluja Googlesta ennen tuotteen tai palvelun valitsemista. Näin ollen vastaaminen Google-arvosteluihin ja asiakkaiden lähettämiin arvosteluihin voivat vaikuttaa mahdollisten asiakkaiden käsitykseen verkossa. Ne voivat joko rohkaista tiettyjä ihmisiä valitsemaan sinut tai päinvastoin saada heidät luopumaan brändisi valinnasta . Siksi on erittäin tärkeää seurata tarkasti asiakkaiden arvioita, jotta voit vastata niihin.

Pääset sinne kahdella eri tavalla: Google My Business tai Google Maps .

Haluat varmasti tietää kuinka käyttää näitä eri menetelmiä, jos on välttämätöntä vastata Internetin käyttäjien mielipiteisiin?
ja jos kyllä, menettely, jota on noudatettava tämän saavuttamiseksi, sekä strategiat, jotka on omaksuttava arvioinnin luonteen mukaisesti! Löydät ratkaisut näihin erilaisiin huolenaiheisiin tämän artikkelin loppuosasta.

Miksi on tärkeää vastata Google-käyttäjien jättämiin arvosteluihin?

Nykyään Internetin käyttäjät valitsevat yrityksen digitaalisen maineensa perusteella . Tätä varten he tutustuvat arvosteluihin, joita näiden yritysten asiakkaat jättävät eri alustoilleen, erityisesti Googlelle. Kuluttajien täytyy tuntea olonsa turvalliseksi brändin suhteen ennen tilauksen tekemistä, olipa kyseessä sitten fyysinen tai digitaalinen myyntipiste. Sähköinen maine on siksi ratkaiseva tekijä, joka on säilytettävä, jos haluat erottua Internetissä.

Tästä huolimatta on tärkeää vastata erilaisiin arvosteluihin, etenkin negatiivisiin, koska niillä voi olla valtavia vaikutuksia yrityksen myyntiin . Internetin käyttäjien Googlessa jättämään arvosteluun vastaaminen on myös varovaisuutta. Useat ihmiset voivat itse asiassa jättää perusteettomia arvosteluja vahingoittaakseen kohdeyritystä. Pahempaa on, että tiettyjen rakenteiden kilpailijat maksavat ihmisiä siitä, että he jättävät negatiivisia kommentteja muista yrityksistä . Siksi on tärkeää seurata kaikkia arvosteluja Googlessa ja vastata niihin.

Lisäksi Internetin käyttäjien Googlelle jättämiin myönteisiin arvosteluihin vastaaminen auttaa kasvattamaan asiakasuskollisuutta . Eri mielipiteiden kirjoittajat, jotka saavat vastauksia, tuntevat olevansa harkittuja ja ovat valmiita toistamaan toimintansa. se on myös tapa paitsi pitää asiakkaita, myös houkutella muita.

Googlen arvosteluun vastaaminen

Kuten olet ymmärtänyt, on erittäin tärkeää seurata kaikkia Internetin käyttäjien Googlessa jättämiä arvosteluja. Positiivisiin ja negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen ovat kaksi tärkeää tehtävää, jotka edellyttävät erityistä menettelyä . Ensimmäinen tärkeä asia on hankkia Google My Business ja sertifioida se yrityksesi osoitteeseen . Kun tämä on tehty, sinulle annetaan kaksi vaihtoehtoa vastata suoraan arvosteluun sen luonteesta riippumatta. Ensi silmäyksellä voit käydä läpi Google My Business -sovelluksen etusivun . Jos tämä menetelmä ei onnistu, sinulla on mahdollisuus ottaa yritysprofiili Google Mapsiin.

Noudata näitä ohjeita, jotta voit vastata Googlessa Google My Business -sovelluksessa annettuun arvosteluun: 

• avaa sovellus älypuhelimesta tai tabletista;
• valitse ensin "asiakkaat" ja sitten "arvostelut";
• Valitse asiakasarvostelu, johon haluat vastata;
• kirjoita ihanteellinen vastaus ja lähetä.

Arvosteluihin vastaaminen Google Mapsissa eroaa edellisestä. Tässä on kuitenkin vaiheet, jotka sinun on noudatettava muotoillaksesi ihanteellisen vastauksen:  

• avaa Google Maps -sovellus suoraan tai käytä Googlea tietokoneeltasi;
• valitse kohdeyrityksen tai toimipaikan profiili. Voit tehdä tämän napsauttamalla yrityksen kuvaketta, joka on näytön oikeassa yläkulmassa. Googlen hakupalkkiin on myös mahdollista syöttää suoraan kyseisen yrityksen nimi;
• valitse asiakasarvostelu, johon haluat vastata;
• klikkaa vastausta ja jätä kommenttisi.

Joka tapauksessa sinun on varmistettava, että annat ammattimaisen vastauksen, joka on linjassa asiakkaan arvostelun kanssa. Tätä varten on joitakin keskeisiä kohtia ja tärkeitä vinkkejä vastaamiseen sen mukaan, minkä tyyppistä kommenttia kohtaat.

Vinkkejä erityyppisiin arvosteluihin vastaamiseen

menetelmä tai lähestymistapa riippuu arvioinnin luonteesta . Yleensä Internetin käyttäjät ovat melko herkkiä kohteliaisuudelle. Tästä huolimatta Google-arvosteluihin vastaaminen vaatii tahdikkuutta. Ilmeisesti vastaus, jonka sinun pitäisi antaa arvosteluun, riippuu sen luonteesta. Tapahtuipa mitä tahansa, on tärkeää, että osoitat kohteliaisuutta vastauksissasi , muuten vaarana on, että Internetin käyttäjä tuntuu epämukavalta.

Vastaa myönteiseen arvosteluun Googlessa: miten edetä?

Kirjoittamalla positiivisen arvion yrityksesi tarjoamasta palvelusta tai tuotteesta asiakas edistää viimeksi mainitun hyvää näkyvyyttä. On sanomattakin selvää, että tähän mielipiteeseen on välttämättä vastattava, jotta asiakkaasta tulee brändisi todellinen lähettiläs. Näin hän voi mainostaa sitä ja suositella sitä muille ihmisille, jotka puolestaan ​​voivat jättää myönteisen mielipiteen.

Vastataksesi tällaiseen mielipiteeseen on tärkeää sisällyttää Internetin käyttäjän mainitsemat positiiviset kohdat, jotta voit osoittaa, että olet ymmärtänyt hänen viestin hyvin. Näin voit myös tukea näkemystäsi, jotta muut asiakkaat ymmärtävät sen hyvin. Jos mahdollista, voi olla asianmukaista antaa asiakkaallesi pieni kiitosele . Se voi olla ilmainen tuotekokeilu, neuvoja tuotteen tehokkaaseen käyttöön tai yksinkertaisesti alennuskuponki käytettäväksi tulevaan ostokseen.

Huomaa, että on tärkeää personoida vastaus soittamalla asiakkaalle suoraan hänen etunimellään . Aivan kuten on tärkeää käyttää asiakkaan etunimeä, on myös tärkeää allekirjoittaa vastaus lopussa .

Mitä minun pitäisi tehdä vastatakseni negatiiviseen arvosteluun Googlessa?

Vaikka tehtävä ei ole ollenkaan helppo, on tärkeää vastata negatiiviseen arvosteluun. Itse asiassa tämän avulla voit parantaa sähköistä mainettasi. Ensi silmäyksellä on todella tarpeen ottaa askel taaksepäin ennen kuin muotoilet vastauksen negatiiviseen arvosteluun . Tämä tapahtuu, jotta ei olisi impulsiivinen tai toimisi tunteiden vaikutuksen alaisena . Vaikka tehtävä ei olisikaan niin ilmeinen, on aina parempi antaa vastaus tai ratkaisu negatiivisiin arvosteluihin pysyen samalla kohteliaasti ja kohteliaasti. Muut Internetin käyttäjät tietävät siis, että kuuntelet asiakkaitasi ja osaat kysyä itseltäsi tarvittaessa.

Ensimmäinen askel on kiittää asiakasta siitä, että hän käytti aikaa jakaa mielipiteensä muiden kanssa. Pyydä sen jälkeen anteeksi ilmaisemalla todellista katumusta ja ennen kaikkea tunnustamalla virheesi. Korosta sitten asiakkaan kokemuksen positiivisia elementtejä , jos sellaisia ​​oli. On myös erittäin tärkeää vastata jokaiseen kritiikkiisi antamalla perusteltuja vastauksia ja ennen kaikkea selittämällä, mitä on saatettu ymmärtää väärin.

Lopuksi sinun on tarjottava ratkaisuja kyseiselle Internetin käyttäjälle ja pyydettävä hänet tulemaan takaisin myyntipisteeseen. Älä unohda kertoa hänelle yksityiskohtaisesti, mitä sinun on tehtävä tyydyttääksesi hänet ja antaaksesi hänen muuttaa mieltään.  

Huomaa, että viestin, jonka aiot lähettää hänelle, on oltava henkilökohtainen. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä asiakkaaseen soittamalla suoraan hänen nimellä. Vältä antamasta heille yleistä vastausta, vaan räätälöi se heidän tapaukseensa.

Lopuksi ilmoitukseen vastanneen on allekirjoitettava ja jätettävä nimensä ja asemansa yrityksessä.

Ilmoita negatiivisesta arvostelusta ja poista se Googlessa

Ensimmäinen huomioitava asia on, että negatiivisia arvosteluja ei välttämättä tarvitse poistaa tililtäsi . Jotkut niistä voivat lopulta osoittautua myönteisiksi sinulle, mutta vain jos vastaat empaattisesti. Unohtamatta löytää ihanteellinen ratkaisu Internetin käyttäjän esiin tuomaan ongelmaan. Lisäksi, jos Googlessa olisi vain positiivisia arvosteluja, palvelu ei enää kiinnostaisi.

Kuitenkin tapahtuu, että vääriä arvosteluja julkaistaan, yleensä häikäilemättömien kilpailijoiden toimesta. Kun huomaat arvostelun olevan virheellinen, voit ilmoittaa siitä ja pyytää sen pysyvää poistamista. Voit pyytää negatiivisen arvostelun poistamista siirtymällä Google My Business -sivulle ja ilmoittamalla kyseisestä arvostelusta. Tästä hetkestä lähtien on vain odotettava, että Google vahvistaa tehokkaan poistamisensa. Jos negatiivisesta arvostelusta vastaava henkilö tekee sen uudelleen, voit yksinkertaisesti poistaa kommentin ja jopa yrittää estää sen.

Vaikka Google voi poistaa arvostelun, se ei välttämättä vastaa pyyntöösi myönteisesti. Tässä tapauksessa ihanteellinen olisi ottaa yhteyttä arvostelun kirjoittajaan yhteisen sävelen löytämiseksi hänen kanssaan.

Hanki lisää positiivisia arvosteluja SocialBlast avulla

Tiedät jo, että Internetin käyttäjien Googleen jättämillä arvosteluilla on valtavia vaikutuksia yritysten maineeseen . Tästä huolimatta on tärkeää varmistaa, että nämä arvostelut ovat myönteisiä. Jos et onnistu monista ponnisteluistasi huolimatta, suosittelemme, että ostat useita positiivisia ja todellisia arvosteluja SocialBlast .

Haluatko mennä pitkälle? Ota selvää, kuinka voit saada lisää näkyvyyttä ja houkutella laadukasta liikennettä sosiaalisista verkostoista selaamalla erilaisia ​​oppaitamme.

Löydät vinkkejä erottumiseen Tiktokissa Tiktok 5 vinkkiä katselukertojen saamiseksi TikTokissa TikTok Youtubessa: kuinka saada paljon tilaajia Youtubessa . Näiden eri oppaiden lisäksi tarjoamme sinulle useita muita tuotteita, jotka ovat ennennäkemätöntä käyttöä sinulle.

Tutustu erilaisiin Google-tuotteisiimme

Johtopäätös

Internetin käyttäjien jättämiin arvosteluihin vastaaminen ei ole enää vaihtoehto, vaan pikemminkin velvollisuus. Google-arvostelut ovat todellakin yksi lähteistä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostoaikeisiin ja -käsityksiin. Niillä on huomattava vaikutus jokaisen yrityksen sähköiseen maineeseen. Voit vastata Google-arvosteluihin kahdella eri tavalla. Yksi tapa on käyttää Google My Businessia, kun taas toinen tapa on käyttää Google Mapia. Siitä huolimatta sinun on oltava kohtelias vastauksessasi, erityisesti personoitava se. Koska Google-arvostelut ovat tärkeitä, Socialblast alustamme tarjoaa sinulle useita palveluita, mukaan lukien positiiviset arvostelut.