Hogyan reagáljunk egy értékelésre a Google-on?

Az internetezők többsége azt állítja, hogy a Google-on keres véleményeket, mielőtt egy terméket vagy szolgáltatást választana. A Google-on megjelenő értékelésre való válaszadás és az ügyfelek által közzétett vélemények képesek befolyásolni az online érdeklődők megítélését. Lehetőségük van vagy arra ösztönöz bizonyos embereket, hogy Önt válasszák, vagy éppen ellenkezőleg, lebeszéli őket arról, hogy az Ön márkáját válasszák.. Ezért olyan fontos, hogy figyelemmel kísérje az ügyfelek értékeléseit, hogy reagálni tudjon rájuk.

Ehhez két különböző módszert használhat, a Google My Business vagy a Google Térképeket..

Valószínűleg szeretné megtudni, hogyan kell használni ezeket a különböző módszereket, hogy elengedhetetlen-e a felhasználói véleményekre való reagálás, és ha igen, akkor milyen eljárást kell követni, valamint milyen stratégiákat kell alkalmazni, amikor egy véleményre reagál, annak jellegétől függően!
A cikk további részében megoldást találsz ezekre az aggályokra.

Miért fontos, hogy válaszoljon a Google-felhasználók által hagyott értékelésekre?

Ma, Az internetezők a digitális hírnevük alapján választanak cégeket. Ehhez konzultálnak azokkal az értékelésekkel, amelyeket e vállalatok ügyfelei hagynak a különböző platformokon, különösen a Google-on. A fogyasztóknak biztonságban kell érezniük magukat egy márkával kapcsolatban, mielőtt rendelést adnak le, akár fizikai, akár digitális értékesítési ponton. Az e-reputáció ezért kulcsfontosságú tényező, amelyet ápolni kell. ha ki akar tűnni az interneten. 

Ennek ellenére fontos, hogy minden véleményre reagáljunk, különösen a negatív véleményekre, mivel azok óriási hatással van a vállalat értékesítésére. Az internetezők által hagyott Google-értékelésre való válaszadás szintén óvatosságra int. Sokan hagyhatnak indokolatlan értékeléseket, hogy kárt okozzanak egy célzott vállalatnak. Ami még rosszabb, egyes vállalatok versenytársai fizetnek azért, hogy negatív megjegyzéseket hagyjanak más vállalatokról.. Ezért fontos, hogy figyelemmel kísérje és válaszoljon az összes google értékelésre.

Ezenkívül az internetezők által a Google-on hagyott pozitív véleményekre való reagálás lehetővé teszi, hogy az ügyfélhűség kiépítése. A különböző vélemények szerzői, akik választ kapnak, úgy érzik, hogy értékelik őket, és hajlandóak megismételni gesztusukat. Ez egyúttal nemcsak az ügyfélhűség kiépítésének, hanem új ügyfelek megnyerésének is egy módja.

Hogyan válaszoljon egy értékelésre a Google-on

Amint látja, nagyon fontos, hogy nyomon kövesse az internetezők által a Google-on hagyott értékeléseket. A pozitív és a negatív véleményekre való reagálás a két legfontosabb dolog, amit tehet. különleges eljárást igénylő fontos feladatok. Az első dolog, amit tenni kell, hogy dvan egy fiókod Google My Business és hitelesítse a cég címén. Ha ez megtörtént, két lehetősége van arra, hogy közvetlenül válaszoljon bármilyen értesítésre. Először is, használhatja a a Google My Business alkalmazás kezdőlapja. Ha ez nem lehetséges, akkor a következő lépéseket teheti meg a vállalat profilja a Google Maps-en.

Ha a Google My Business alkalmazásból szeretne válaszolni egy Google-értékelésre, kövesse az alábbi lépéseket: 

• nyissa meg az alkalmazást okostelefonjáról vagy táblagépéről;
• először válassza ki az "Ügyfelek", majd a "Vélemények" menüpontot;
• Válassza ki a vásárlói véleményt, amelyre válaszolni kíván;
• írja meg az ideális választ, és küldje el.

A Google Térképen egy értékelésre való válaszadás menete eltér az előzőtől. Ennek ellenére itt vannak a lépések, amelyeket követnie kell az ideális válasz megfogalmazásához: 

• nyissa meg közvetlenül a Google Maps alkalmazást, vagy használja a Google-t a számítógépéről;
• válassza ki a megcélzott vállalat vagy létesítmény profilját. Ezt a képernyő jobb felső sarkában található vállalat ikonra kattintva teheti meg. Alternatívaként közvetlenül a Google keresősávba is beírhatja a kérdéses vállalat nevét;
• válassza ki azt a vásárlói értékelést, amelyre válaszolni kíván;
• kattintson a válasz gombra, majd hagyja meg a hozzászólását.

Bármelyik esetről is legyen szó, gondoskodnia kell arról, hogy az ügyfél véleményének megfelelő, szakszerű választ adjon. Ehhez van néhány kulcsfontosságú pont és nélkülözhetetlen tipp a válaszadáshoz, attól függően, hogy milyen típusú értékeléssel van dolga.

Néhány tipp a különböző típusú tanácsokra való reagáláshoz

A módszertan vagy a felszólításra való válaszadás során követendő megközelítés a felszólítás jellegétől függ. Az internetezők általában elég érzékenyek az udvariasságra. Ennek ellenére, amikor a Google-on egy értékelésre válaszol, tapintatosnak kell lennie. Nyilvánvaló, hogy milyen választ kell adnia egy értékelésre, az annak jellegétől függ. Bármelyik esetről is legyen szó, fontos, hogy a következőket tegye meg legyen udvarias a válaszaibanEz kellemetlen érzéssel töltheti el az internetfelhasználót.

Válasz a pozitív értékelésre a Google-on: hogyan kell eljárni?

Azzal, hogy az ügyfél pozitív értékelést ír a vállalat által kínált szolgáltatásról vagy termékről, hozzájárul a vállalat ismertségének növeléséhez. Magától értetődik, hogy erre az értékelésre válaszolni kell, hogy az ügyfél az Ön márkájának valódi nagykövetévé váljon. Ily módon népszerűsítheti az Ön cégét, és ajánlhatja másoknak, akik viszont kedvező értékelést hagyhatnak.

Az ilyen tanácsokra való reagáláshoz fontos, hogy tartalmazza a felhasználó által említett pozitívumokat hogy megmutassa nekik, hogy megértette az üzenetüket. Az is segít, hogy alátámassza az álláspontját, hogy más ügyfelek is megértsék azt. Amennyiben lehetséges, jó ötlet lehet, hogy ajánlja fel ügyfelének a köszönet egy kis gesztusát. Ez lehet egy ingyenes termékkísérlet, tanácsadás a termék hatékony használatáról, vagy egyszerűen egy kedvezményes utalvány, amelyet a következő vásárláskor használhat fel.

Megjegyzendő, hogy fontos, hogy személyre szabott válaszadás azáltal, hogy az ügyfelet közvetlenül a keresztnevén szólítja meg.. Ahogyan fontos, hogy az ügyfél keresztnevét használjuk, úgy az is elengedhetetlen, hogy a végén írja alá a választ.

Hogyan reagáljak egy negatív értékelésre a Google-on?

Még ha a feladat egyáltalán nem is könnyű, fontos, hogy reagáljon a negatív értékelésre. Ez segíteni fog Önnek abban, hogy javítsa az e-reputációját. Először is, valóban szükség van arra, hogy egy lépést hátralépni, mielőtt választ adnánk egy negatív véleményre. Annak érdekében, hogy ne legyen impulzív vagy érzelmi alapon cselekedjen. Még ha a feladat nem is olyan egyszerű, mindig a legjobb, ha udvariasan és udvariasan válaszolunk a negatív véleményekre, vagy megoldjuk azokat. A többi internetező így tudni fogja, hogy Ön meghallgatja az ügyfeleit, és tudja, hogyan kell szükség esetén megkérdőjelezni magát.

A kezdeti szakasz a következőket foglalja magában köszönje meg a vásárlónak, hogy időt szakított a véleményének megosztására. másokkal. Utána kérjen bocsánatot, valódi megbánást kifejezve, és mindenekelőtt megnyugtatva az embereket a hibáiról. Ezután emelje ki az ügyfélélmény pozitív aspektusait.ha lenne ilyen. Az is nagyon fontos, hogy minden ilyen kritikára indokolt válaszokkal válaszoljunk, és mindenekelőtt magyarázzuk meg, hogy mit érthettünk félre.

Végül pedig megoldást kell javasolnia a kérdéses webes felhasználónak, és fel kell kérnie, hogy térjen vissza az értékesítési pontra. Ne felejtse el elmondani, mit kell tennie, hogy elégedett legyen, és segítsen neki, hogy meggondolja magát. 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a küldött üzenetnek személyre szabottnak kell lennie. Ehhez az ügyfelet közvetlenül a nevén kell megszólítania. Kerülje el, hogy általános választ adjon nekik, hanem ügyeljen arra, hogy válasza az adott helyzetre szabott legyen.

Végül a felszólításra válaszoló személynek alá kell írnia, és meg kell hagynia nevét és a vállalaton belüli beosztását.

Negatív értékelés jelentése és törlése a Google-on

Az első dolog, amit meg kell jegyezni, hogy a negatív értékeléseket nem feltétlenül kell törölni a fiókból. Ezek közül néhány végül pozitívan is végződhet számodra, de csak akkor, ha empátiával reagálsz rájuk. Ne felejtsd el megtalálni az ideális megoldást a felhasználó által felvetett problémára. Továbbá, ha csak pozitív értékelések maradnának a Google-on, a szolgáltatás már nem lenne túl érdekes. 

Néha azonban hamis értékeléseket tesznek közzé, általában gátlástalan versenytársak. Ha észreveszi, hogy egy értékelés hamis, jelentheti azt, és kérheti a végleges törlését. A do kérje a negatív értékelés eltávolítását, egyszerűen lépjen a Google My Business oldalára. és jelentse a szóban forgó értesítést. Ezután már csak arra kell várnia, hogy a Google megerősítse, hogy az értékelést eltávolították. Ha a negatív értékelésért felelős személy továbbra is kitart, egyszerűen törölheti a megjegyzést, és akár meg is próbálhatja letiltani.

Bár a Google-nak lehetősége van az értékelés eltávolítására, előfordulhat, hogy nem kedvezően reagál a kérésére. Ebben az esetben a legjobb, ha felveszi a kapcsolatot az értékelés szerzőjével, hogy megegyezzen vele.

Szerezzen több pozitív értékelést a SocialBlast segítségével

Mint azt már tudja, az emberek által a Google-on hagyott értékeléseknek óriási hatása van a vállalati tudatosság. Fontos azonban, hogy ezek a vélemények pozitívak legyenek. Ha minden igyekezete ellenére ez nem sikerül, javasoljuk, hogy vásároljon több pozitív, valós értékelést a SocialBlast platformunkon.

Messzire akarsz menni? Tudja meg, hogyan nagyobb láthatóság és minősített forgalom vonzása a közösségi hálózatokból a különböző útmutatókat böngészve.

Az Tiktok oldalon tanácsokat találsz arra vonatkozóan, hogyan tűnhetsz ki az Tiktok-n keresztül: a 5 tipp a TikTok nézettségének növeléséhez és az Youtube-nél a : hogyan lehet sok előfizetőt szerezni az Youtube-en Ezeken az útmutatókon kívül számos más termékünk is van, amelyek nagy hasznára válhatnak.

Fedezze fel a különböző Google-termékeinket

Következtetés

Az internetes felhasználók által hagyott véleményekre való válaszadás már nem lehetőség, hanem inkább kötelezettség. A Google-értékelések valójában a fogyasztók vásárlási szándékát és megítélését befolyásoló egyik forrás. Jelentős hatással vannak minden vállalat e-reputációjára. A Google-értékelésekre való reagáláshoz kétféle módszert alkalmazhat. Az egyik a Google My Business, míg a másik a Google Térkép használata. Bármelyik is legyen, a válaszában udvariasnak kell lennie, és mindenekelőtt személyre szabottnak. Tekintettel a Google-értékelések fontosságára, Socialblast platformunk számos szolgáltatást nyújt Önnek, beleértve a pozitív értékeléseket is.