Az internethasználók többsége azt mondja, hogy véleményeket keres a Google-on, mielőtt választana egy terméket vagy szolgáltatást. Így a Google-on adott véleményekre és az ügyfelek által közzétett véleményekre adott válaszok befolyásolhatják a potenciális ügyfelek online megítélését. ösztönözhetnek bizonyos embereket, hogy Önt válasszanak, vagy éppen ellenkezőleg, eltántoríthatják őket attól, hogy az Ön márkáját válasszanak . Ezért nagyon fontos, hogy szorosan kövesse a vásárlói véleményeket, hogy válaszoljon rájuk.
Ennek eléréséhez két különböző módszert használhat: Google Cégem vagy Google Térkép .
Biztosan szeretné tudni, hogyan kell használni ezeket a különböző módszereket, ha elengedhetetlen, hogy válaszoljon az internetezők véleményére?
és ha igen, az ennek eléréséhez követendő eljárást, valamint a felülvizsgálatra adott válaszadási stratégiákat annak jellegének megfelelően! A cikk további részében megoldásokat talál ezekre a különböző problémákra.
Az oldal tartalma
Miért fontos válaszolni a Google-felhasználók által írt véleményekre?
Manapság az internetfelhasználók digitális hírnevük figyelembevételével választják ki a cégeket . Ehhez áttekintik azokat a véleményeket, amelyeket e cégek ügyfelei különböző platformjaikon, különösen a Google-on hagynak. A fogyasztóknak biztonságban kell érezniük magukat a márkával kapcsolatban, mielőtt megrendelést adnak le, akár fizikai, akár digitális értékesítési helyen. Az e-hírnév ezért kulcsfontosságú tényező, amelyet meg kell őrizni, ha kiemelkedni szeretne az interneten.
Ennek ellenére fontos, hogy válaszoljon a különböző értékelésekre, különösen a negatívakra, mert ezek óriási hatással lehetnek a vállalat eladásaira . Az internetfelhasználók által a Google-on írt véleményre válaszolni szintén óvatosság. Valójában többen is hagyhatnak indokolatlan véleményeket, hogy kárt okozzanak a célvállalatnak. Ami még rosszabb, bizonyos struktúrák versenytársai azért fizetnek az embereknek, hogy negatív megjegyzéseket hagyjanak más cégekről . Ezért fontos, hogy figyeljen minden véleményt a Google-on, és válaszoljon rá.
Ezen túlmenően, ha válaszol az internetezők pozitív véleményére a Google-on, az segít növelni az ügyfelek hűségét . A válaszokat kapó különféle vélemények szerzői megfontoltnak érzik magukat, és hajlandóak megismételni tettüket. ez egy módja annak, hogy ne csak megtartsuk az ügyfeleket, hanem másokat is vonzunk.
Eljárás egy véleményre a Google-on való válaszadáshoz
Amint azt bizonyára megértette, kulcsfontosságú, hogy kövesse az internethasználók által a Google-on írt összes véleményt. A pozitív és negatív vélemények megválaszolása két fontos feladat, amely speciális eljárást igényel . Az első legfontosabb dolog, hogy rendelkezzen Google Cégem- , és igazolja azt a vállalkozás címére . Ha ez megtörtént, két lehetőség közül választhat, hogy közvetlenül válaszoljon egy véleményre, annak jellegétől függetlenül. Első pillantásra végignézheti a Google Cégem alkalmazás kezdőlapját . Ha ezt a módszert elmulasztja, lehetősége van a vállalkozás profiljának felvételére a Google Térképen.
Ha válaszolni szeretne a Google-on a Google Cégem alkalmazásból írt véleményére, kövesse az alábbi lépéseket:
- nyissa meg az alkalmazást okostelefonjáról vagy táblagépéről;
- először válassza ki az „ügyfelek”, majd a „Vélemények” lehetőséget;
- Válassza ki a vásárlói véleményt, amelyre válaszolni szeretne;
- írja meg az ideális választ, majd küldje el.
A véleményekre a Google Térkép segítségével történő válaszadási eljárás eltér az előzőtől. Ennek ellenére a következő lépéseket kell követnie az ideális válasz megfogalmazásához:
- közvetlenül nyissa meg a Google Térkép alkalmazást, vagy használja a Google-t számítógépéről;
- válassza ki a célvállalat vagy intézmény profilját. Ezt a képernyő jobb felső sarkában található cég ikonra kattintva teheti meg. Lehetőség van arra is, hogy közvetlenül a Google keresősávjába írja be a kérdéses cég nevét;
- válassza ki azt a vásárlói véleményt, amelyre választ kíván adni;
- Kattints a válasz gombra, majd hagyd el a megjegyzésedet.
Akárhogy is, meg kell győződnie arról, hogy professzionális választ ad, amely összhangban van az ügyfél véleményével. Ehhez van néhány kulcsfontosságú pont és alapvető tipp a válaszadáshoz, attól függően, hogy milyen típusú megjegyzéssel szembesül.
Néhány tipp a különböző típusú vélemények megfelelő megválaszolásához
A felülvizsgálatra adott válaszok során alkalmazandó módszertan vagy megközelítés a felülvizsgálat természetétől függ . Általában az internetezők meglehetősen érzékenyek az udvariasságra. Ennek ellenére a Google-on található véleményekre való válaszadás tapintatot igényel. Nyilvánvaló, hogy a felülvizsgálatra adott válasz annak természetétől függ. Bármi is történik, fontos, hogy udvariasan válaszoljon , különben megkockáztatja, hogy kényelmetlenséget okoz az internethasználó számára.
Válaszoljon egy pozitív véleményre a Google-on: hogyan tovább?
Azzal, hogy pozitív véleményt ír a cége által kínált szolgáltatásról vagy termékről, az ügyfél hozzájárul az utóbbi jó láthatóságához. Magától értetődik, hogy erre a véleményre szükségszerűen választ kell kapnia, hogy az ügyfél a márka igazi nagykövetévé váljon. Így tudja majd népszerűsíteni és ajánlani másoknak, akik viszont kedvező véleményt tudnak hagyni.
Egy ilyen vélemény megválaszolásához fontos, hogy az internethasználó által említett pozitív szempontokat is felvegye , hogy megmutassa számára, hogy jól megértette üzenetét. Ez azt is lehetővé teszi, hogy támogassa álláspontját, hogy más ügyfelek is jól megértsék. Ha lehetséges, célszerű lehet egy apró köszönetnyilvánítást nyújtani ügyfelének . Ez lehet egy ingyenes termékpróba, tanács a termék hatékony használatához, vagy egyszerűen egy kedvezményes utalvány, amelyet későbbi vásárláskor használhat fel.
Vegye figyelembe, hogy fontos személyre szabni a választ úgy, hogy az ügyfelet közvetlenül a keresztnevén hívja . Ahogyan az ügyfél keresztnevének használata is fontos, az is fontos, hogy a választ a végén aláírjuk .
Mit kell tennem, hogy válaszoljak egy negatív véleményre a Google-on?
Még ha a feladat egyáltalán nem is könnyű, fontos, hogy válaszoljon a negatív értékelésre. Valójában ez lehetővé teszi e-hírnevének javítását. Első pillantásra valóban szükséges egy lépést hátralépni, mielőtt választ adna egy negatív véleményre . Ez azért van így, hogy ne légy impulzív, és ne cselekedj érzelmek hatására . Még ha a feladat nem is olyan magától értetődő, mindig jobb válaszolni vagy megoldást adni a negatív véleményekre, miközben udvarias és udvarias maradunk. A többi internetfelhasználó ezért tudni fogja, hogy hallgat ügyfeleire, és tudja, hogyan kérdezze meg magát, ha szükséges.
Az első lépés az, hogy megköszönjük az ügyfélnek, hogy időt szakított véleményének megosztására másokkal. Ezek után kérj bocsánatot úgy, hogy valódi sajnálkozást fejezel ki, és mindenekelőtt azzal, hogy vállalod a hibáidat. Ezután emelje ki az ügyfél tapasztalatának pozitív elemeit , ha voltak ilyenek. Nagyon fontos az is, hogy minden egyes kritikájára indokolt választ adjon, és mindenekelőtt elmagyarázza, mi lehetett félreérthető.
Végül megoldásokat kell kínálnia a kérdéses internetfelhasználónak, és fel kell hívnia őket, hogy térjenek vissza az értékesítési pontra. Ne felejtsd el részletesen elmondani neki, mit kell tenned, hogy elégedett legyen, és megengedd, hogy meggondolja magát.
Vegye figyelembe, hogy a neki küldendő üzenetnek személyre szabottnak kell lennie. Ehhez közvetlenül a nevének felhívásával kell megszólítania az ügyfelet. Kerülje el, hogy általános választ adjon nekik, hanem inkább az adott esetükhöz igazítsa azt.
Végül a felhívásra válaszoló személynek alá kell írnia, meg kell hagynia nevét és a cégen belüli beosztását.
Negatív vélemény bejelentése és eltávolítása a Google-on
Az első dolog, amit meg kell jegyezni, hogy a negatív véleményeket nem feltétlenül kell eltávolítani fiókjából . Néhány közülük végül pozitívnak bizonyulhat az Ön számára, de csak akkor, ha empatikusan reagál. Nem felejtve el ideális megoldást találni az internethasználó által felvetett problémára. Továbbá, ha csak pozitív vélemények lennének a Google-on, a szolgáltatás már nem érdekelne.
Előfordul azonban, hogy hamis értékeléseket tesznek közzé, általában gátlástalan versenytársaktól. Ha azt észleli, hogy egy vélemény hamis, akkor bejelentheti, és kérheti végleges törlését. Egy negatív vélemény eltávolításának kéréséhez egyszerűen lépjen a Google Cégem oldalára, és jelentse a kérdéses véleményt. Ettől a pillanattól kezdve csak meg kell várni, hogy a Google megerősítse a tényleges törlést. Ha a negatív véleményért felelős személy ismét megteszi, egyszerűen törölheti a megjegyzést, és akár letilthatja is.
Bár a Google képes eltávolítani egy véleményt, előfordulhat, hogy nem reagál kedvezően a kérésére. Ebben az esetben az lenne az ideális, ha kapcsolatba lépnénk a recenzió szerzőjével, hogy közös hangot találjunk velük.
Szerezzen több pozitív véleményt SocialBlast segítségével
Ön már tudja, hogy az internetezők által a Google-on írt vélemények óriási hatással vannak a cégek hírnevére . Ennek ellenére fontos megbizonyosodni arról, hogy ezek a vélemények pozitívak. Ha sok erőfeszítése ellenére nem jár sikerrel, javasoljuk, hogy vásároljon több pozitív és valós véleményt SocialBlast .
Messzire akarsz menni? Különböző útmutatóink böngészésével megtudhatja, hogyan szerezhet nagyobb láthatóságot és hogyan vonzhat megfelelő forgalmat a közösségi hálózatokról
Tippeket találhat Tiktok a következőkkel: TikTok és a Youtube-on való megtekintések megszerzéséhez hogyan lehet sok feliratkozó a Youtube-on . A különféle útmutatókon kívül számos más terméket is kínálunk, amelyek példátlan hasznotokra.
Fedezze fel különböző Google-termékeinket
Következtetés
Az internetezők által hagyott vélemények megválaszolása ma már nem lehetőség, sokkal inkább kötelezettség. A Google-vélemények valóban befolyásolják a fogyasztók vásárlási szándékát és megítélését. Jelentős hatással vannak az egyes vállalatok e-hírnevére. A Google-vélemények megválaszolásához két különböző módszert használhat. Az egyik módszer a Google Cégem, míg a másik módszer a Google Térkép használata. Ettől függetlenül udvariasnak kell lennie a válaszában, különösen személyre szabottnak kell lennie. Tekintettel a Google-vélemények fontosságára, Socialblast platformunk számos szolgáltatást kínál, köztük pozitív véleményeket is.
Remek cikk köszönöm