Come faccio a rispondere a una recensione su Google?

La maggior parte degli internauti afferma di cercare recensioni su Google prima di scegliere un prodotto o un servizio. Pertanto, rispondere a una recensione su Google e alle recensioni pubblicate dai clienti hanno il potere di influenzare la percezione dei potenziali clienti online. Possono incoraggiare determinate persone a sceglierti o al contrario dissuaderle dallo scegliere il tuo marchio . È quindi molto importante seguire da vicino le recensioni dei clienti per poter rispondere ad esse.

Per arrivarci puoi utilizzare due metodi diversi: Google My Business o Google Maps .

Sicuramente stai cercando di sapere come utilizzare questi diversi metodi, se è essenziale rispondere alle opinioni degli utenti di Internet?
e se sì, la procedura da seguire per raggiungere questo obiettivo nonché le strategie da adottare per rispondere ad una recensione in base alla sua natura! Troverai soluzioni a queste diverse preoccupazioni nel resto di questo articolo.

Perché è importante rispondere alle recensioni lasciate dagli utenti di Google?

Oggi gli utenti di Internet scelgono le aziende tenendo conto della loro reputazione digitale . Per fare ciò, consultano le recensioni che i clienti di queste aziende lasciano sulle loro diverse piattaforme, in particolare su Google. I consumatori devono sentirsi sicuri riguardo a un marchio prima di effettuare un ordine, sia in un punto vendita fisico che digitale. La reputazione elettronica è quindi un fattore cruciale da mantenere se si vuole distinguersi su Internet.

Detto questo, è importante rispondere alle diverse recensioni, soprattutto a quelle negative, perché possono avere enormi ripercussioni sulle vendite dell'azienda . Anche rispondere a una recensione su Google lasciata dagli utenti di Internet è un atto di cautela. Diverse persone possono infatti lasciare recensioni ingiustificate per danneggiare un'azienda target. Quel che è peggio è che i concorrenti di alcune strutture pagano le persone per lasciare commenti negativi su altre aziende . È quindi importante monitorare e rispondere a tutte le recensioni su Google.

Inoltre, rispondere alle recensioni positive che gli utenti Internet lasciano su Google aiuta a fidelizzare i clienti . Gli autori dei diversi pareri che ricevono risposta si sentono considerati e sono disponibili a ribadire il proprio operato. è anche un modo non solo per fidelizzare i clienti, ma anche per attirarne altri.

Procedura per rispondere ad una recensione su Google

Come avrai capito, è fondamentale dare seguito a tutte le recensioni lasciate dagli internauti su Google. Rispondere alle recensioni positive e negative sono due compiti importanti che richiedono una procedura specifica . La prima cosa fondamentale da fare è avere un Google My Business e certificarlo all'indirizzo della tua attività . Fatto ciò, ti vengono offerte due opzioni per rispondere direttamente a una recensione indipendentemente dalla sua natura. A prima vista, puoi passare attraverso la home page dell'applicazione Google My Business . In caso contrario, hai la possibilità di portare il profilo aziendale su Google Maps.

Per rispondere a una recensione su Google dall'app Google My Business, ecco i passaggi da seguire: 

• apri l'applicazione dal tuo smartphone o tablet;
• seleziona prima “clienti” poi “Recensioni”;
• Scegli la recensione del cliente a cui desideri rispondere;
• scrivi la risposta ideale quindi invia.

La procedura per rispondere ad una recensione con Google Maps è diversa dalla precedente. Detto questo, ecco i passaggi che devi seguire per formulare una risposta ideale:  

• apri direttamente l'applicazione Google Maps o utilizza Google dal tuo computer;
• selezionare il profilo dell'azienda o dello stabilimento target. Puoi farlo facendo clic sull'icona dell'azienda che si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo. È anche possibile inserire direttamente il nome dell'azienda in questione nella barra di ricerca di Google;
• seleziona la recensione del cliente a cui desideri fornire una risposta;
• clicca su rispondi e poi lascia il tuo commento.

In ogni caso, devi assicurarti di fornire una risposta professionale in linea con la recensione del cliente. Per fare questo, ci sono alcuni punti chiave e consigli essenziali per rispondere a seconda del tipo di commento che ti trovi di fronte.

Alcuni suggerimenti per rispondere bene ai diversi tipi di recensioni

La metodologia o l'approccio da adottare nel rispondere a una recensione dipende dalla natura della recensione . Di solito, gli utenti di Internet sono piuttosto sensibili alla cortesia. Detto questo, rispondere a una recensione su Google richiede tatto. Ovviamente la risposta che dovresti dare ad una recensione dipende dalla sua natura. Qualunque cosa accada, è importante che tu mostri cortesia nelle tue risposte , altrimenti rischi di mettere a disagio l'internauta.

Rispondere ad una recensione positiva su Google: come fare?

Scrivendo una recensione positiva su un servizio o prodotto che la tua azienda offre, il cliente contribuisce alla buona visibilità di quest'ultimo. Inutile dire che questa opinione deve necessariamente ricevere una risposta, affinché il cliente diventi un vero ambasciatore del tuo brand. In questo modo potrà promuoverlo e consigliarlo ad altre persone che, a loro volta, potranno lasciare un parere favorevole.

Per rispondere a tale opinione, è importante includere i punti positivi citati dall'internauta per dimostrargli che hai compreso bene il suo messaggio. Ciò ti consente anche di sostenere il tuo punto di vista in modo che altri clienti possano capirlo bene. Se possibile, potrebbe essere opportuno offrire al proprio cliente un piccolo gesto di ringraziamento . Potrebbe trattarsi di una prova gratuita del prodotto, di consigli su come utilizzare un prodotto in modo efficace o semplicemente di un buono sconto da utilizzare per un acquisto futuro.

Tieni presente che è importante personalizzare la risposta chiamando direttamente il cliente per nome . Così come è importante utilizzare il nome del cliente, è fondamentale anche firmare la risposta alla fine .

Cosa devo fare per rispondere ad una recensione negativa su Google?

Anche se il compito non è affatto facile, è importante rispondere ad una recensione negativa. In effetti, questo ti consente di migliorare la tua reputazione elettronica. A prima vista, è davvero necessario fare un passo indietro prima di formulare una risposta ad una recensione negativa . Questo per non essere impulsivi o agire sotto l'influenza delle emozioni . Anche se il compito non è così scontato, è sempre meglio fornire una risposta o una soluzione alle recensioni negative rimanendo cortesi ed educati. Gli altri internauti sapranno quindi che ascolti i tuoi clienti e che sai metterti in discussione quando necessario.

Il primo passo è ringraziare il cliente per aver dedicato del tempo a condividere la propria opinione con gli altri. Dopodiché, chiedi scusa esprimendo un vero rammarico e soprattutto ammettendo i tuoi errori. Poi enfatizza gli elementi positivi dell'esperienza del cliente , se ce ne sono stati. È anche molto importante rispondere a ciascuna delle vostre critiche dando risposte motivate e soprattutto spiegando ciò che potrebbe essere stato frainteso.

Infine, devi offrire soluzioni all'internauta in questione e invitarlo a tornare nel punto vendita. Non dimenticare di dirle nel dettaglio cosa dovrai fare per soddisfarla e permetterle di cambiare idea.  

Tieni presente che il messaggio che gli invierai deve essere personalizzato. Per fare ciò, è necessario rivolgersi al cliente chiamando direttamente il suo nome. Evita di dare loro una risposta generica, ma adattala invece al loro caso specifico.

Infine, dovrà firmare la persona che ha risposto all'avviso, lasciando il proprio nome e la propria posizione all'interno dell'azienda.

Segnala e rimuovi una recensione negativa su Google

La prima cosa da notare è che le recensioni negative non devono necessariamente essere rimosse dal tuo account . Alcuni di essi alla fine potrebbero rivelarsi positivi per te, ma solo se rispondi in modo empatico. Senza dimenticare di trovare una soluzione ideale al problema sollevato dall'internauta. Inoltre, se su Google ci fossero solo recensioni positive, il servizio non desterebbe più molto interesse.

Capita però che vengano pubblicate recensioni false, generalmente da parte di concorrenti senza scrupoli. Quando ci si accorge che una recensione è falsa è possibile segnalarla e richiederne la cancellazione definitiva. Per richiedere la rimozione di una recensione negativa è sufficiente andare sulla pagina Google My Business e segnalare la recensione in questione. Da questo momento non resta che attendere che Google confermi la sua effettiva cancellazione. Se la persona responsabile della recensione negativa lo fa di nuovo, puoi semplicemente eliminare il commento e provare anche a bloccarlo.

Sebbene Google abbia la possibilità di rimuovere una recensione, potrebbe non rispondere favorevolmente alla tua richiesta. In questo caso l’ideale sarebbe contattare l’autore della recensione per trovare un punto d’accordo con lui.

Ottieni recensioni più positive con SocialBlast

Sapete già che le recensioni che gli internauti lasciano su Google hanno enormi ripercussioni sulla reputazione delle aziende . Detto questo, è importante assicurarsi che queste recensioni siano positive. Se, nonostante i tuoi numerosi sforzi, non ci riesci, ti suggeriamo di acquistare diverse recensioni positive e reali sulla nostra SocialBlast .

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Conclusione

Rispondere alle recensioni lasciate dagli internauti non è più un'opzione, ma un obbligo. Le recensioni di Google rappresentano infatti una delle fonti di influenza sull'intenzione e sulla percezione d'acquisto dei consumatori. Hanno un impatto considerevole sulla reputazione elettronica di ciascuna azienda. Per rispondere alle recensioni di Google puoi utilizzare due metodi diversi. Un metodo è utilizzare Google My Business mentre l'altro metodo è utilizzare Google Map. In ogni caso, devi essere cortese nella tua risposta, soprattutto personalizzarla. Vista l'importanza delle recensioni di Google, la nostra piattaforma Socialblast ti mette a disposizione diversi servizi, tra cui anche le recensioni positive.