Come rispondere a una recensione su Google?

La maggior parte degli utenti di Internet dichiara di cercare recensioni su Google prima di scegliere un prodotto o un servizio. Rispondere a una recensione su Google e alle recensioni pubblicate dai clienti ha il potere di influenzare la percezione dei potenziali clienti online. Possono incoraggiare determinate persone a scegliervi o, al contrario, dissuaderle dallo scegliere il vostro marchio.. Ecco perché è così importante tenere d'occhio le recensioni dei clienti per potervi rispondere.

Per farlo, è possibile utilizzare due metodi diversi, Google My Business o Google Maps..

Probabilmente state cercando di capire come utilizzare questi diversi metodi, se è essenziale rispondere alle recensioni degli utenti e, in caso affermativo, la procedura per farlo, nonché le strategie da adottare quando si risponde a una recensione, a seconda della sua natura!
Nel resto dell'articolo troverete le soluzioni a tutti questi problemi.

Perché è importante rispondere alle recensioni lasciate dagli utenti di Google?

Oggi, Gli utenti di Internet scelgono le aziende in base alla loro reputazione digitale. Per farlo, consultano le recensioni che i clienti di queste aziende lasciano sulle loro varie piattaforme, in particolare su Google. I consumatori devono sentirsi sicuri di un marchio prima di effettuare un ordine, sia presso un punto vendita fisico che digitale. La reputazione elettronica è quindi un fattore cruciale che deve essere alimentato. se volete distinguervi su Internet. 

Detto questo, è importante rispondere a tutte le opinioni, soprattutto a quelle negative, perché queste possono hanno un enorme impatto sulle vendite dell'azienda. Rispondere a una recensione di Google lasciata dagli utenti di Internet è anche un atto di cautela. Molte persone possono lasciare recensioni ingiustificate per danneggiare un'azienda. Peggio ancora, i concorrenti di alcune aziende pagano le persone per lasciare commenti negativi su altre aziende.. È quindi importante monitorare e rispondere a tutte le recensioni di Google.

Inoltre, rispondere alle recensioni positive lasciate dagli utenti di Internet su Google consente di fidelizzare i clienti. Gli autori delle varie recensioni che ricevono risposte si sentono apprezzati e sono disposti a ripetere il loro gesto. È anche un modo non solo per fidelizzare i clienti, ma anche per attirarne di nuovi.

Come rispondere a una recensione su Google

Come si può notare, è fondamentale dare seguito a tutte le recensioni lasciate dagli utenti di Internet su Google. Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative è una delle cose più importanti da fare. compiti importanti che richiedono una procedura specifica. La prima cosa da fare è davere un account Google My Business e certificarlo all'indirizzo della vostra azienda. Una volta fatto questo, avete due opzioni per rispondere direttamente a un avviso di qualsiasi tipo. In primo luogo, potete utilizzare la pagina iniziale dell'applicazione Google My Business. Se ciò non è possibile, è possibile procedere come segue il profilo dell'azienda su Google Maps.

Per rispondere a una recensione di Google dall'applicazione Google My Business, procedere come segue: 

• aprire l'applicazione dallo smartphone o dal tablet;
• selezionare prima "Clienti", poi "Recensioni";
• Scegliete la recensione del cliente a cui volete rispondere;
• scrivere la risposta ideale e inviarla.

La procedura per rispondere a una recensione con Google Maps è diversa dalla precedente. Detto questo, ecco i passaggi da seguire per formulare una risposta ideale: 

• aprire direttamente l'applicazione Google Maps o utilizzare Google dal computer;
• selezionare il profilo dell'azienda o dello stabilimento di destinazione. A tal fine, è possibile fare clic sull'icona dell'azienda nell'angolo in alto a destra dello schermo. In alternativa, potete inserire il nome dell'azienda in questione direttamente nella barra di ricerca di Google;
• selezionare la recensione del cliente a cui si desidera rispondere;
• cliccate su Rispondi e poi lasciate il vostro commento.

In ogni caso, dovete assicurarvi di fornire una risposta professionale che sia all'altezza dell'opinione del cliente. A tal fine, vi sono alcuni punti chiave e consigli indispensabili per rispondere a seconda del tipo di recensione che avete di fronte.

Alcuni suggerimenti per rispondere a diversi tipi di consigli

La metodologia o l'approccio da adottare nel rispondere a un avviso dipende dalla natura dell'avviso stesso. Gli utenti di Internet sono di solito molto sensibili alla gentilezza. Per questo motivo, è necessario avere tatto quando si risponde a una recensione su Google. Naturalmente, la risposta da dare a una recensione dipende dalla sua natura. In ogni caso, è importante che vi comportiate come segue essere cortesi nelle risposteCiò può mettere a disagio l'utente di Internet.

Rispondere a una recensione positiva su Google: come si fa?

Scrivendo una recensione positiva su un servizio o un prodotto offerto dalla vostra azienda, il cliente contribuisce ad aumentare il profilo dell'azienda. È ovvio che questa recensione deve ricevere una risposta, in modo che il cliente diventi un vero e proprio ambasciatore del vostro marchio. In questo modo, può promuovere la vostra azienda e raccomandarla ad altri, che a loro volta possono lasciare una recensione positiva.

Per rispondere a questi consigli è importante includere i punti positivi citati dall'utente per dimostrare che avete compreso il loro messaggio. È anche utile sostenere il suo punto di vista in modo che gli altri clienti possano comprenderlo. Se possibile, può essere una buona idea offrire al cliente un piccolo gesto di ringraziamento. Potrebbe trattarsi di una prova gratuita di un prodotto, di consigli su come utilizzarlo efficacemente o semplicemente di un buono sconto da utilizzare per il prossimo acquisto.

Si noti che è importante personalizzare la risposta chiamando il cliente direttamente con il suo nome di battesimo. Così come è importante utilizzare il nome di battesimo del cliente, è altrettanto fondamentale firmare la risposta alla fine.

Come si risponde a una recensione negativa su Google?

Anche se il compito non è affatto facile, è importante rispondere a una recensione negativa. Vi aiuterà a migliorare la vostra reputazione elettronica. Prima di tutto, è necessario fare un passo indietro prima di formulare una risposta a un'opinione negativa. Al fine di non essere impulsivi o agire in modo emotivo. Anche se il compito non è così facile, è sempre meglio rispondere o risolvere le recensioni negative in modo cortese ed educato. Gli altri utenti di Internet sapranno così che ascoltate i vostri clienti e che sapete mettervi in discussione quando è necessario.

La fase iniziale prevede ringraziare il cliente per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione con gli altri. In seguito, chiedete scusa, esprimendo un reale rammarico e, soprattutto, rassicurandoli sui vostri errori. Quindi enfatizzare gli elementi positivi dell'esperienza del clientese ce ne sono stati. È inoltre molto importante rispondere a ciascuna di queste critiche con risposte giustificate e, soprattutto, spiegando ciò che può essere stato frainteso.

Infine, è necessario proporre soluzioni all'utente web in questione e invitarlo a tornare al punto vendita. Non dimenticate di dirgli cosa dovrete fare per soddisfarlo e aiutarlo a cambiare idea. 

Si noti che il messaggio inviato deve essere personalizzato. A tal fine, è necessario rivolgersi al cliente chiamandolo direttamente per nome. Evitate di dare una risposta generica, ma assicuratevi che la vostra risposta sia adatta alla loro situazione specifica.

Infine, la persona che risponde all'avviso deve firmare, lasciando il proprio nome e la propria posizione all'interno dell'azienda.

Segnalazione e cancellazione di una recensione negativa su Google

La prima cosa da notare è che le recensioni negative non devono necessariamente essere cancellate dal proprio account. Alcuni di essi possono rivelarsi positivi per voi, ma solo se rispondete con empatia. Senza dimenticare di trovare una soluzione ideale al problema sollevato dall'utente. Inoltre, se su Google venissero lasciate solo recensioni positive, il servizio non sarebbe più molto interessante. 

Tuttavia, a volte vengono pubblicate recensioni false, generalmente da concorrenti senza scrupoli. Se vi accorgete che una recensione è falsa, potete segnalarla e chiederne la cancellazione definitiva. Per cancellarePer richiedere la rimozione di una recensione negativa, è sufficiente accedere alla pagina Google My Business e segnalare l'avviso in questione. Da quel momento in poi, non dovrete fare altro che aspettare che Google confermi che la recensione è stata rimossa. Se il responsabile della recensione negativa persiste, potete semplicemente cancellare il commento e provare a bloccarlo.

Sebbene Google abbia la possibilità di rimuovere una recensione, può accadere che non risponda favorevolmente alla vostra richiesta. In questo caso, la cosa migliore da fare è contattare l'autore della recensione per trovare un accordo con lui.

Ottenere più recensioni positive con SocialBlast

Come già sapete, le recensioni che le persone lasciano su Google hanno un enorme impatto su consapevolezza dell'azienda. Tuttavia, è importante assicurarsi che queste recensioni siano positive. Se, nonostante i vostri sforzi, non riuscite a farlo, vi suggeriamo di acquistare diverse recensioni positive e reali sulla nostra piattaforma SocialBlast.

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Conclusione

Rispondere alle recensioni lasciate dagli utenti di Internet non è più un'opzione, ma un obbligo. Le recensioni di Google sono infatti una delle fonti di influenza sulle intenzioni e sulla percezione di acquisto dei consumatori. Hanno un impatto considerevole sulla reputazione elettronica di ogni azienda. Per rispondere alle recensioni di Google, si possono utilizzare due metodi diversi. Uno è quello di utilizzare Google My Business, mentre l'altro è quello di utilizzare Google Map. In entrambi i casi, la risposta deve essere cortese e, soprattutto, personalizzata. Data l'importanza delle recensioni su Google, la nostra piattaforma Socialblast vi offre diversi servizi, tra cui le recensioni positive.