Googleのレビューにどう対応するか？

インターネットユーザーの大半は、商品やサービスを選ぶ前にGoogleでレビューを検索するという。グーグル上のレビューや顧客が投稿したレビューに反応することは、オンライン上の見込み客の認識を左右する力を持っている。彼らは次のことができる。 特定の人々にあなたを選ぶよう促すか、逆にあなたのブランドを選ぶことを思いとどまらせる。.だからこそ、カスタマーレビューを注視し、それに対応できるようにすることがとても重要なのです。

そのためには、GoogleマイビジネスかGoogleマップの2つの異なる方法を使用することができます。.

こうしたさまざまな方法の使い分けや、ユーザーレビューへの返信が必須かどうか、必須であればその手順、さらにレビューの内容に応じて返信時に採用すべき戦略などを知りたいのではないだろうか！
この記事の残りの部分で、これらの懸念に対する解決策を見つけることができるだろう。

なぜGoogleユーザーが残したレビューに返信することが重要なのか？

今日は インターネット・ユーザーはデジタルの評判で企業を選ぶ.そのために、これらの企業の顧客が様々なプラットフォーム、特にグーグルに残すレビューを参考にする。消費者は、実店舗であれデジタル販売であれ、注文する前にブランドに対して安心感を持つ必要がある。 そのため、E-レピュテーションは育成すべき重要な要素である。 インターネットで目立ちたいなら。 

とはいえ、すべての意見、特に否定的な意見に応えることは重要である。 会社の売上に大きな影響を与える.インターネット・ユーザーが残したグーグル・レビューに反応することも、注意すべき行為である。多くの人々は、ターゲットとなる企業に害を与えるために不当なレビューを残すことができる。 さらに悪いことに、ある企業の競合他社は、他社について否定的なコメントを残すよう人々に金を支払っている。.したがって、すべてのグーグルレビューを監視し、対応することが重要である。

インターネット・ユーザーがグーグルに残した好意的なレビューに反応することも、以下のことに役立つ。 顧客ロイヤルティの構築.また、顧客ロイヤリティを高めるだけでなく、新たな顧客の獲得にもつながる。

Googleのレビューに返信する方法

このように、インターネット・ユーザーがグーグルに残したすべてのレビューをフォローアップすることは極めて重要である。好意的なレビューと否定的なレビューに対応することは、あなたができる最も重要なことの2つです。 特定の手順を必要とする重要な仕事.まず最初にすべきことはアカウントを持つ グーグルマイビジネス そして、あなたの会社の住所でそれを証明する。.これが完了すると、あらゆる種類の通知に直接返答するための2つの選択肢があります。まず Googleマイビジネスアプリケーションのトップページ.これが不可能な場合は、次の手順を取ることができます。 グーグルマップの会社概要

GoogleマイビジネスのアプリケーションからGoogleのレビューに返信するには、以下の手順に従ってください： 

• スマートフォンまたはタブレットからアプリケーションを開きます；
• まず「顧客」を選択し、次に「レビュー」を選択する；
• 回答したいカスタマーレビューを選択してください；
• 理想的な返事を書いて送る。

グーグルマップでレビューに返信する手順は、前回とは異なります。とはいえ、理想的な返答をするために必要な手順は以下の通りです： 

• Googleマップアプリケーションを直接開くか、コンピュータからGoogleを使用します；
• 対象の会社または施設のプロフィールを選択します。画面右上の会社アイコンをクリックしてください。または、Googleの検索バーに直接、該当する企業名を入力することもできます；
• 返信したいカスタマーレビューを選択してください；
• 返信をクリックし、コメントを残してください。

どのような場合であっても、顧客の意見に合ったプロフェッショナルな対応をする必要があります。そのためには、コメントの種類によって、対応のポイントや欠かせないコツがいくつかあります。

さまざまなタイプのアドバイスに応えるためのいくつかのヒント

方法論 通知に対応する際に取るべきアプローチは、通知の性質によって異なる。.インターネットユーザーは通常、礼儀正しさにかなり敏感である。とはいえ、グーグルのレビューに返答する際には、機転を利かせる必要がある。もちろん、どのような返答をすべきかは、レビューの内容によって異なります。どのような場合であれ、以下のことを行うことが重要である。 礼儀正しく答えるこれはインターネット・ユーザーを不快にさせるかもしれない。

グーグルでの好意的なレビューへの対応：どうすればいいのか？

あなたの会社が提供するサービスや製品について好意的なレビューを書くことで、顧客はあなたの会社の知名度を上げる手助けをすることになります。このレビューが反響を呼ぶことで、顧客が貴社ブランドの真のアンバサダーとなることは言うまでもありません。そうすることで、顧客はあなたの会社を宣伝し、他の人に勧めることができ、その人が好意的なレビューを残してくれるのです。

このようなアドバイスに応えるためには、次のことが重要である。 ユーザーが挙げたポジティブな点を含む を使うことで、相手のメッセージを理解したことを示すことができる。また、他の顧客が理解できるように、彼の視点をサポートすることも有効だ。可能であれば、次のようなことをするとよいだろう。 顧客に感謝の気持ちを伝える.これは、製品の無料お試し、製品の効果的な使用方法に関するアドバイス、または単に次回の購入時に使用できる割引券である可能性があります。

重要なのは お客様のファーストネームで直接お呼びすることで、パーソナライズされた対応が可能です。.顧客のファーストネームを使用することが重要であるのと同様に、次のことも極めて重要である。 最後にサインをする.

Googleの否定的なレビューにどう対応すればよいですか？

たとえその作業が簡単でなかったとしても、否定的なレビューに対応することは重要である。それがあなたのe-レピュテーションを向上させることにつながる。まず第一に 否定的な意見に反論する前に一歩下がる.そのためには 衝動的にならず、感情的にならない.たとえその作業がそう簡単でないとしても、否定的なレビューには常に丁寧かつ礼儀正しく対応し、解決するのが最善である。他のインターネット・ユーザーは、あなたが顧客の声に耳を傾けていること、そして必要なときに自問自答する方法を知っていることを知るだろう。

初期段階では 時間を割いて意見を聞かせてくれたことに感謝する。 他の人と一緒に。その後、謝罪し、本当に後悔していることを表明し、何よりも自分の過ちを再確認させる。 そして、カスタマー・エクスペリエンスのポジティブな側面を強調する。もしあれば。また、これらの批判に対しては、それぞれ正当な答えを返すこと、そして何よりも、誤解されたかもしれない点を説明することが非常に重要である。

最後に、問題のウェブ・ユーザーに解決策を提案し、販売時点に戻るよう誘う必要がある。満足させるために何をしなければならないかを伝え、彼らの考えを変える手助けをすることも忘れずに。 

ということに注意してほしい。 送信するメッセージはパーソナライズされたものでなければならない。 そのためには、顧客の名前を直接呼んで対応する必要がある。一般的な回答は避け、相手の状況に合わせた対応を心がけましょう。

最後に、通知に応じる者は氏名と社内での役職を明記して署名しなければならない。

Googleの否定的なレビューを報告し、削除する

まず注目すべきは 否定的なレビューは、必ずしもあなたのアカウントから削除する必要はありません。.その中にはあなたにとってプラスになるものもあるかもしれないが、それはあなたが共感をもって対応した場合に限られる。ユーザーが提起した問題に対する理想的な解決策を見つけることも忘れない。また、もしグーグルにポジティブなレビューしか残っていなかったら、そのサービスはもはやあまり興味を持たれないだろう。 

しかし、偽のレビューが掲載されることもあります。一般的に、不誠実な競合他社によるものです。虚偽のレビューに気づいたら、それを報告し、永久に削除するよう求めることができます。削除するにはネガティブなレビューの削除を依頼するには、Googleマイビジネスのページにアクセスします。 をクリックし、問題の通知を報告する。あとは、Googleがレビューの削除を確認するのを待つだけだ。否定的なレビューの投稿者がしつこい場合は、コメントを削除し、ブロックすることもできる。

Googleはレビューを削除するオプションを持っていますが、あなたの要求に好意的に応じないこともあります。この場合、レビューの投稿者と連絡を取り、合意に達するのが最善の方法である。

ソーシャルブラストでより多くの好意的なレビューを得る

すでにご存知のように、人々がGoogleに残すレビューは、次のことに大きな影響を与える。 企業意識.しかし、これらのレビューが肯定的であることを確認することが重要です。最善の努力にもかかわらず、それができない場合は、当社のSocialBlastプラットフォームで肯定的な本物のレビューをいくつか購入することをお勧めします。

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結論

ネットユーザーが残したレビューへの対応は、もはやオプションではなく、義務となっている。グーグルのレビューは、消費者の購買意欲や購買認識に影響を与える情報源の一つである。あらゆる企業のeレピュテーションに大きな影響を与えるのです。グーグル・レビューに対応するには、2つの異なる方法がある。一つはグーグルマイビジネスを使う方法、もう一つはグーグルマップを使う方法です。いずれにせよ、丁寧な対応と、何よりもパーソナライズされた対応が必要です。Googleレビューの重要性を考慮し、弊社のソーシャルブラスト・プラットフォームは、ポジティブレビューを含むいくつかのサービスを提供しています。