Google のレビューに返信するにはどうすればよいですか? SocialBlast

インターネットユーザーの大多数は、製品やサービスを選択する前に Google でレビューを検索すると述べています。したがって、Google 上のレビューへの返信や顧客が投稿したレビューは、オンラインでの見込み顧客の認識に影響を与える力があります。 特定の人々にあなたを選ぶよう奨励することも、逆に彼らにあなたのブランドを選択することを思いとどまらせることもできます。したがって、顧客レビューに応答するには、顧客レビューを注意深く追跡することが非常に重要です。

そこにアクセスするには、Google マイビジネスまたは Google マップの 2 つの異なる方法を使用できます。

インターネットユーザーの意見に応える必要がある場合、これらのさまざまな方法を使用する方法を知りたいと考えていますか?
「はい」の場合、これを達成するために従うべき手順と、レビューの性質に応じてレビューに応答するために採用する戦略を示します。この記事の残りの部分では、これらのさまざまな懸念に対する解決策が見つかります。

ページ内容

Google ユーザーが残したレビューに返信することがなぜ重要なのでしょうか?

現在、インターネットユーザーはデジタルでの評判を考慮して企業を選択しています。これを行うために、これらの企業の顧客がさまざまなプラットフォーム、特に Google に残したレビューを参考にします。消費者は、物理的な販売時点でもデジタル販売時点でも、注文する前にブランドについて安心感を得る必要があります。インターネット上で目立ちたい場合、電子評判は維持する必要がある重要な要素です

会社の売上に大きな影響を与える可能性があるため、さまざまなレビュー、特に否定的なレビューに対応することが重要です。インターネットユーザーが Google に残したレビューに返信することも、慎重な行為です。実際、何人かがターゲット企業に損害を与える不当なレビューを残す可能性があります。 さらに悪いことに、特定の構造の競合他社は、他の企業について否定的なコメントを残すよう人々にお金を払っています。したがって、Google 上のすべてのレビューを監視し、返信することが重要です。

さらに、インターネットユーザーが Google に残す肯定的なレビューに返信することは、顧客ロイヤルティ。回答を受け取ったさまざまな意見の著者は、配慮されていると感じ、自分たちの行動を繰り返したいと考えます。それは顧客を維持するだけでなく、他の顧客を引き付ける方法でもあります。

Googleのレビューに返信する手順

お分かりかと思いますが、インターネットユーザーが Google に残したすべてのレビューをフォローアップすることが重要です。肯定的なレビューと否定的なレビューへの対応は、特定の手順を必要とする 2 つの重要なタスク。最初に行うべき重要なことは、 Google マイビジネスアカウント、それを会社の住所に認証すること。これが完了すると、レビューの性質に関係なく、レビューに直接返信するための 2 つのオプションが与えられます。一見すると、 Google マイビジネスアプリケーションのホームページ。 Google マップでビジネスプロフィールを取得するというオプションがあります

Google マイビジネスアプリから Google でのレビューに返信するには、次の手順に従います。

スマートフォンまたはタブレットからアプリケーションを開きます。
まず「顧客」を選択し、次に「レビュー」を選択します。
返信したい顧客レビューを選択してください。
理想的な答えを書いて送信してください。

Google マップでクチコミに返信する手順がこれまでとは異なります。そうは言っても、理想的な対応を策定するには次の手順に従う必要があります。

Google マップアプリケーションを直接開くか、コンピュータから Google を使用します。
対象となる企業または施設のプロフィールを選択します。これを行うには、画面の右上隅にある会社のアイコンをクリックします。 Google 検索バーに問題の企業名を直接入力することもできます。
返信したい顧客レビューを選択します。
返信をクリックしてコメントを残してください。

いずれの場合も、顧客のレビューに沿った専門的な対応を行う必要があります。これを行うには、直面したコメントの種類に応じて、いくつかの重要なポイントと、応答するための重要なヒントがあります。

さまざまな種類のレビューにうまく返信するためのヒント

レビューに返信するときに採用する方法論や。通常、インターネットユーザーは礼儀正しさに対して非常に敏感です。そうは言っても、Google のレビューに返信するには機転が必要です。明らかに、レビューに対して返信する必要があるのは、その性質によって異なります。 礼儀正しく応答することが重要です。そうしないと、インターネットユーザーを不快にさせる危険があります。

Google での肯定的なレビューに返信する: どのように対処すればよいでしょうか?

顧客は、会社が提供するサービスや製品について肯定的なレビューを書くことで、後者の認知度を高めることに貢献します。言うまでもなく、顧客があなたのブランドの真のアンバサダーになるためには、この意見は必ず反応を得る必要があります。こうすることで、彼はそれを宣伝し、他の人に勧めることができ、その結果、好意的な意見を残すことができるようになります。

のメッセージをよく理解していることを示すために、インターネットユーザーが挙げた良い点を含めることが重要ですこれにより、あなたの視点をサポートして、他の顧客がそれをよく理解できるようにすることもできます。可能であれば、顧客にちょっとした感謝の気持ちを伝える。それは、製品の無料トライアル、製品の効果的な使用方法に関するアドバイス、または将来の購入に使用できる単なる割引クーポンである可能性があります。

顧客を名前で直接呼んで、応答をパーソナライズすることが重要であることに注意してください。顧客の名前を使用することが重要であるのと同様に、応答の最後に署名する。

Google での否定的なレビューに返信するにはどうすればよいですか?

たとえその仕事が決して簡単ではなかったとしても、否定的なレビューに応答することが重要です。実際、これにより電子上の評判を向上させることができます。 否定的なレビューに対する応答を作成する前に、一歩下がって考えることが実際に必要です。 衝動的になったり、感情に流されて行動したりしないためです。たとえタスクがそれほど明白でなくても、礼儀正しく礼儀正しく保ちながら、否定的なレビューに応答または解決策を提供する方が常に良いでしょう。したがって、他のインターネットユーザーは、あなたが顧客の意見に耳を傾け、必要に応じて自分自身に質問する方法を知っていることを知るでしょう。

最初のステップは、時間を割いて意見を共有してくれた顧客に感謝する。その後、本当に後悔していることを表明し、何よりも自分の間違いを認めて謝罪しましょう。 次に、顧客体験のポジティブな要素がある場合は、それを強調します。また、正当な返答をすること、そして何よりも誤解されている可能性があることを説明することによって、それぞれの批判に応答することも非常に重要です。

最後に、問題のインターネットユーザーに解決策を提供し、販売時点に戻ってくるよう勧める必要があります。彼女を満足させ、彼女の考えを変えてもらうために何をしなければならないかを詳しく伝えることを忘れないでください。

彼に送信するメッセージはパーソナライズする必要があることに注意してくださいこれを行うには、顧客の名前を直接呼んで呼びかける必要があります。一般的な答えを与えるのは避け、その代わりに、彼らの具体的なケースに合わせて答えてください。

最後に、通知に応答した人は、名前と社内での役職を残して署名する必要があります。

Google での否定的なレビューを報告して削除する

まず最初に注意すべきことは、否定的なレビューを必ずしもアカウントから削除する必要はないという。それらのいくつかは最終的にあなたにとってプラスになるかもしれませんが、それはあなたが共感的に反応した場合に限ります。インターネットユーザーが提起した問題に対する理想的な解決策を見つけることも忘れずに。また、Google に肯定的なレビューしかなかったら、そのサービスはあまり興味を持たれなくなります。

ただし、一般に悪意のある競合他社によって、誤ったレビューが公開されることもあります。レビューが虚偽であることに気づいた場合は、報告し、永久削除をリクエストすることができます。には、Google マイビジネスページにアクセスして、問題のレビューを報告するだけです。この瞬間から残るのは、Google が事実上の削除を確認するのを待つことだけです。否定的なレビューを行った担当者が再びそれを行った場合は、そのコメントを削除するだけで済みますし、ブロックすることもできます。

Google にはレビューを削除する機能がありますが、お客様のリクエストに応じない場合があります。この場合、理想的なのは、レビューの投稿者に連絡して共通点を見つけることです。

SocialBlastでより肯定的なレビューを獲得する

インターネットユーザーが Google に残すレビューが企業の評判。そうは言っても、これらのレビューが肯定的なものであることを確認することが重要です。多くの努力にもかかわらず成功しない場合は、 SocialBlast。

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結論

インターネットユーザーが残したレビューに応答することは、もはやオプションではなく義務です。 Google のレビューは確かに、消費者の購入意図や認識に影響を与える源の 1 つです。これらは各企業の電子レピュテーションに大きな影響を与えます。 Google のレビューに返信するには、2 つの異なる方法を使用できます。 1 つは Google マイビジネスを使用する方法、もう 1 つは Google マップを使用する方法です。いずれにしても、応答は礼儀正しくする必要があり、特にカスタマイズする必要があります。 Google レビューの重要性を考慮して、当社のSocialblastプラットフォームは肯定的なレビューを含むいくつかのサービスを提供します。