ビジネスオーナーであれば、Google のレビューがビジネスに与える影響をご存知でしょう。 これらは、信頼を構築し、レビューを生成し、潜在的な顧客に競合他社ではなく貴社を選択してもらうために不可欠です。 しかし、悪い評価を受けた場合はどうなるでしょうか? それを削除して、オンラインでのポジティブなイメージを維持できますか? 幸いなことに、答えは完全に白か黒かというわけではありません。
これは、Google が事業主に対して直接レビューを削除するオプションを提供していないためです。 ただし、プラットフォーム上の否定的なコメントに対処する場合には、いくつかの異なるアプローチが可能です。 Google のポリシーに違反している場合は、否定的なレビューを削除してもらうことも、より多くの肯定的なレビューを獲得することに重点を置いてレビュー スコアを向上させる別の方法を取ることもできます。 これらのオプションを詳しく見て、オンラインでの評判を維持するためのヒントを紹介します。
ページ内容
重要なポイント
- Google の悪いレビューに対処するには、直接削除するオプションがないため、別のアプローチが必要になる場合があります。
- Google のポリシーに違反している場合、否定的なレビューを削除することは可能ですが、より肯定的なレビューを獲得するように努めることもできます。
- オンラインでの評判を維持することは、信頼を築き、ビジネス プロフィールへの訪問者を呼び込むために不可欠です。
Googleの悪いレビューを削除する方法
レビュー削除に対する Google のアプローチを理解する
残念ながら、 Google は悪いレビューを削除する簡単な方法を提供していません。 「削除」ボタンをクリックするだけで十分だと思うかもしれませんが、そうではありません。 この制限は、否定的なレビューに対処または削除したいビジネス オーナーにとってフラストレーションの原因となる可能性があります。
レビューを削除する 2 つの方法
Google から否定的なレビューを削除するには 2 つの方法があります。
- レビュー投稿者による削除：レビューを投稿した人が削除できます。 これは、ビジネス所有者がレビュー担当者の懸念に対応した後、またはレビュー担当者が自発的にレビューを削除した場合に発生する可能性があります。
- 不適切としてフラグを立てる: 貴社のレビューに不適切としてフラグを立てることができます。 このアクションには、レビューがポリシーに違反していることを Google に通知する効果があります。 Google が同意した場合、レビューは削除されます。
否定的なレビューの削除に関する制限と困難
これら 2 つのオプションにもかかわらず、悪いレビューを削除するのは難しい場合があります。
- 削除の保証はない: レビューに不適切なフラグを立てても、ポリシーに違反していると Google が判断しない場合は、レビューを削除できない場合があります。
- 評判管理: 顧客の正当な懸念に対処することは不可欠ですが、否定的なレビューにはスパムや悪意などの裏の動機がある場合があります。 この場合、ルール違反があったことを証明することが難しい場合があります。
- 潜在的な反発: レビュー投稿者にレビューの削除を依頼すると逆効果となり、さらに否定的なレビューが増えたり、評判が傷ついたりする可能性があります。
Google によって削除される可能性があるレビューと削除されない可能性のあるレビューの例
Google がレビューを削除できるかどうかを判断するには、ポリシー違反の構成要素を理解することが重要です。
削除可能なレビューの例
- 会社とは関係のない的外れなコメント
- スパムまたは宣伝コンテンツ
- 露骨な言葉やヘイトスピーチを含むコメント
- Google のポリシーに違反するレビュー。
削除できないレビューの例
- ユーザーの体験に基づいた正当な否定的なフィードバック
- 味や雰囲気など、ビジネスの主観的な側面を批判するコメント。
- Google のポリシーに特に違反しているわけではありませんが、ビジネスにとって不利または役に立たない可能性があるレビュー。
要約すると、Google で悪いレビューを削除するには、レビュー担当者の協力を得るか、レビューが不適切でGoogle のポリシーに。 これは難しいかもしれませんが、不適切なレビューに積極的に対処して報告することで、オンラインでの良い評判を維持することができます。
Google レビューを最適化する方が、悪いレビューを削除するよりも優れているのはなぜですか?
Google レビューの最適化は、ビジネスのレビューの数と質を向上させる方法です。
悪い Google レビューを報告して削除することは可能ですが、Google レビューの最適化にはいくつかの利点があります。
まず、悪いレビューを削除しても、新しい否定的なレビューが表示されなくなるという保証はありません。 満足している顧客からの肯定的なレビューを定期的に追加することで、否定的なレビューに対するバッファーを作成します。 さらに、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在することで、当社の顧客サービスに対するある程度の透明性とより現実的な視点が示されます。
これにより、潜在的な消費者は当社のブランドを信頼し、自信を持って意思決定を行うことができます。 最後に、多数のレビューがあると、検索エンジンでの可視性も向上します。
Google レビューを安全かつ効果的に最適化するためのヒント
Google レビューを安全かつ効果的に最適化するには、次の特定のガイドラインに従う必要があります。
- 偽のレビューを購入しないでください: 偽のレビューを購入すると、当社の評判が危険にさらされる可能性があり、場合によっては Google から罰則を受ける可能性があります。
結論
この記事では、Google の悪いレビューを削除することの難しさと制限について説明しました。 このプロセスは、単に「削除」ボタンをクリックするよりも複雑であることがわかりました。 レビューを削除するには、投稿者がレビューを削除するか、企業がレビューに不適切としてフラグを立てるかの 2 つの方法しかありません。
私たちは主に、特に企業向けのオンライン評判管理に焦点を当てました。 消費者が最適化に関する意思決定を行う際にオンライン レビューにますます依存するようになっており、否定的なレビューは企業の評判や顧客関係に重大な影響を与える可能性があります。 こうした悪いレビューに適切に対処することで、企業は透明性を維持し、顧客サービス基準を満たすことができます。
Google の悪いレビューに対処する際の課題をよりよく理解できたので、オンラインでの評判を自分で管理することをお勧めします。 レビューを一貫して監視し、対処することで、積極的に行動してください。
- 顧客に連絡して不満を解決し、否定的なレビューを更新または削除するよう依頼することを検討してください。
- 否定的なレビューの影響を相殺するために、顧客にレビューの送信を奨励します。
- 本当に不適切なレビューを報告し、Google がリクエストを審査するまでしばらくお待ちください。
オンラインでの強力な存在感と優れた顧客サービスを維持することは、評判管理の重要な部分です。 消費者との透明性の高い関係を構築するために継続的に取り組み、サービスとオンライン インタラクションを改善するよう継続的に努力してください。
よくある質問
ビジネス リスティングから否定的なレビューを削除するにはどうすればよいですか?
ビジネス リスティングに否定的なレビューが表示されても、心配する必要はありません。 まず、専門的に対応し、査読者が提起した問題に対処するように努めてください。 レビューが虚偽または中傷的であると思われる場合は、Google に報告する措置を講じることができます。 ただし、この手順はやや複雑で、結果が異なる場合があることに注意してください。
Google で偽のレビューを報告する手順は何ですか?
偽の口コミを報告するには、次の手順に従います。
Google マップのサイトまたはアプリにアクセスし、ビジネス リスティングを見つけます。
報告したいレビューをクリックします。
三点メニューをクリックし、「レビューを報告」を選択します。
レビューを報告する理由と追加情報を示します。
その後、Google はレポートを評価し、ガイドラインに違反していると判断した場合は削除する可能性があります。
企業は Google で否定的なレビューを非表示にしたり削除したりできますか?
いいえ、企業は Google での否定的なレビューを直接非表示にしたり削除したりすることはできません。 ただし、レビューが虚偽または中傷的であると思われる場合は、上記の報告手順に従うことができます。 Google がレビューをポリシーに反していると判断した場合、レビューを削除することがあります。
モバイルデバイスでGoogleレビューを削除する方法はありますか?
はい。次の手順に従って、モバイル デバイスで Google レビューを報告したり、必要に応じて削除したりできます。
- 携帯電話で Google マップ アプリを開きます。
- ビジネス リスティングを見つけます。
- レビューセクションをタップして、削除するレビューを見つけます。
- レビューの横にある三点メニューをクリックし、[レビューを報告] を選択します。
- 報告の理由とその他の追加情報を示します。
報告されたレビューに対して Google が措置を講じるまでにどれくらい時間がかかりますか?
報告されたレビューに対して Google が対応するまでにかかる時間は状況によって異なる場合があります。 数日以内に解決できるケースもあれば、数週間かかるケースもあります。 辛抱強く、フラグが立てられたレビューのステータスを監視することが重要です。 リクエストが拒否された場合は、通知を削除する必要がある理由についての詳細情報を提供して、決定に対して異議を申し立てることができます。
Google に不正なレビューや不適切なレビューを書くとどのような影響がありますか?
詐欺的または不適切なレビューを書くと、アカウントの停止やレビューの削除など、さまざまな影響が生じる可能性があります。 さらに、偽のレビューが名誉毀損であるとみなされた場合、または企業の評判を傷つけた場合には、法的影響が生じる可能性があります。 消費者にとって信頼できる情報源を作成するには、正直で正確なレビューを残すことが常に最善です。
