Kaip atsakyti į atsiliepimą sistemoje „Google“?

Dauguma interneto vartotojų teigia, kad prieš rinkdamiesi produktą ar paslaugą ieško atsiliepimų „Google“. Taigi atsakymas į atsiliepimą „Google“ ir klientų paskelbtas apžvalgas gali turėti įtakos potencialių klientų suvokimui internete. Jie gali paskatinti tam tikrus žmones pasirinkti jus arba, priešingai, atgrasyti juos nuo jūsų prekės ženklo pasirinkimo . Todėl labai svarbu atidžiai sekti klientų atsiliepimus, kad galėtumėte į juos atsakyti.

Norėdami ten patekti, galite naudoti du skirtingus metodus: „Google“ mano verslą arba „Google“ žemėlapius .

Jūs tikrai norite sužinoti, kaip naudoti šiuos skirtingus metodus, jei būtina atsakyti į interneto vartotojų nuomones?
ir jei taip, procedūra, kurios reikia laikytis, kad tai būtų pasiekta, taip pat strategijos, kurių reikia imtis norint atsakyti į peržiūrą pagal jos pobūdį! Šių skirtingų problemų sprendimus rasite likusioje šio straipsnio dalyje.

Kodėl svarbu atsakyti į „Google“ naudotojų atsiliepimus?

Kaip atsakyti į atsiliepimą „Google 001“.

Šiandien interneto vartotojai įmones renkasi atsižvelgdami į savo skaitmeninę reputaciją . Norėdami tai padaryti, jie peržiūri atsiliepimus, kuriuos šių įmonių klientai palieka įvairiose platformose, ypač „Google“. Prieš pateikdami užsakymą fizinėje ar skaitmeninėje pardavimo vietoje, vartotojai turi jaustis saugūs dėl prekės ženklo. Todėl el. reputacija yra labai svarbus veiksnys, kurį reikia išlaikyti, jei norite išsiskirti internete.

Be to, svarbu atsakyti į įvairias apžvalgas, ypač neigiamas, nes jos gali turėti didžiulį poveikį įmonės pardavimams . Atsakymas į interneto vartotojų paliktą apžvalgą „Google“ taip pat yra atsargus veiksmas. Keli žmonės iš tikrųjų gali palikti nepagrįstas apžvalgas, kad pakenktų tikslinei įmonei. Dar blogiau, kai kurių struktūrų konkurentai moka žmonėms, kad jie paliktų neigiamus komentarus apie kitas įmones . Todėl svarbu stebėti visas „Google“ apžvalgas ir į jas atsakyti.

Be to, atsakymas į teigiamus atsiliepimus, kuriuos interneto naudotojai palieka sistemoje „Google“, padeda didinti klientų lojalumą . Įvairių nuomonių autoriai, sulaukę atsakymų, jaučiasi apgalvoti ir nori pakartoti savo veiksmus. tai taip pat būdas ne tik išlaikyti klientus, bet ir pritraukti kitus.

Atsakymo į atsiliepimą sistemoje „Google“ procedūra

Kaip atsakyti į atsiliepimą Google 003

Kaip supratote, labai svarbu sekti visas interneto vartotojų atsiliepimus „Google“. Atsakymas į teigiamus ir neigiamus atsiliepimus yra dvi svarbios užduotys, kurioms reikalinga speciali procedūra . Pirmiausia reikia turėti Google “ mano verslo ir patvirtinti ją savo įmonės adresu . Kai tai bus padaryta, jums bus pateiktos dvi galimybės tiesiogiai atsakyti į apžvalgą, neatsižvelgiant į jos pobūdį. Iš pirmo žvilgsnio galite pereiti pagrindinį „Google“ mano verslo programos puslapį . Jei šis metodas nepavyks, galite pasirinkti įmonės profilį „Google“ žemėlapiuose.

Norėdami atsakyti į atsiliepimą sistemoje „Google“ iš „Google“ mano verslo programos, atlikite toliau nurodytus veiksmus. 

  • atidarykite programą iš savo išmaniojo telefono ar planšetinio kompiuterio;
  • pirmiausia pasirinkite „klientai“, tada „Apžvalgos“;
  • Pasirinkite kliento atsiliepimą, į kurį norite atsakyti;
  • parašykite idealų atsakymą, tada siųskite.

Atsakymo į apžvalgą naudojant „Google“ žemėlapius procedūra skiriasi nuo ankstesnės. Tai reiškia, kad reikia atlikti šiuos veiksmus, kad suformuluotų idealų atsakymą:  

  • tiesiogiai atidarykite „Google“ žemėlapių programą arba naudokite „Google“ iš savo kompiuterio;
  • pasirinkite tikslinės įmonės ar įstaigos profilį. Tai galite padaryti spustelėję įmonės piktogramą, esančią viršutiniame dešiniajame ekrano kampe. Taip pat galima tiesiogiai įvesti atitinkamos įmonės pavadinimą į Google paieškos juostą;
  • pasirinkite kliento atsiliepimą, į kurį norite pateikti atsakymą;
  • spustelėkite atsakymą, tada palikite savo komentarą.

Bet kuriuo atveju turite įsitikinti, kad pateikiate profesionalų atsakymą, kuris atitinka kliento atsiliepimą. Norėdami tai padaryti, yra keletas pagrindinių punktų ir esminių patarimų, kaip atsakyti, atsižvelgiant į tai, su kokio tipo komentaru susiduriate.

Keletas patarimų, kaip tinkamai reaguoti į įvairių tipų atsiliepimus

Kaip atsakyti į atsiliepimą Google 002

metodika arba požiūris priklauso nuo peržiūros pobūdžio . Paprastai internautai yra gana jautrūs mandagumui. Tai reiškia, kad atsakant į atsiliepimą sistemoje „Google“ reikia taktiškumo. Akivaizdu, kad atsakymas, kurį turėtumėte pateikti į apžvalgą, priklauso nuo jos pobūdžio. atsakymuose svarbu parodyti , kitaip rizikuojate, kad interneto vartotojui bus nepatogu.

Atsakykite į teigiamą atsiliepimą „Google“: kaip tai padaryti?

Rašydamas teigiamą atsiliepimą apie jūsų įmonės siūlomą paslaugą ar produktą, klientas prisideda prie gero pastarojo matomumo. Savaime suprantama, kad ši nuomonė būtinai turi sulaukti atsako, kad klientas taptų tikru jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Taip jis galės jį reklamuoti ir rekomenduoti kitiems žmonėms, kurie savo ruožtu galės palikti palankią nuomonę.

Norint atsakyti į tokią nuomonę, svarbu įtraukti interneto vartotojo nurodytus teigiamus aspektus, kad parodytumėte, jog gerai supratote jo žinutę. Tai taip pat leidžia palaikyti savo požiūrį, kad kiti klientai galėtų jį gerai suprasti. Jei įmanoma, gali būti tikslinga pasiūlyti savo klientui nedidelį padėkos gestą . Tai gali būti nemokama produkto bandomoji versija, patarimas, kaip efektyviai naudoti produktą, arba tiesiog nuolaidos kuponas, kurį galima panaudoti perkant ateityje.

Atminkite, kad svarbu suasmeninti atsakymą skambinant klientui tiesiogiai jo vardu . Lygiai taip pat, kaip svarbu naudoti kliento vardą, taip pat labai svarbu pasirašyti atsakymą pabaigoje .

Ką turėčiau daryti, kad atsakyčiau į neigiamą atsiliepimą sistemoje „Google“?

Kaip atsakyti į atsiliepimą Google 004

Net jei užduotis visai nelengva, svarbu atsakyti į neigiamą atsiliepimą. Tiesą sakant, tai leidžia pagerinti savo e-reputaciją. Iš pirmo žvilgsnio tikrai būtina žengti žingsnį atgal prieš formuluojant atsakymą į neigiamą atsiliepimą . Tai daroma tam, kad nebūtumėte impulsyvūs ar neveiktumėte emocijų įtakoje . Net jei užduotis nėra tokia akivaizdi, visada geriau pateikti atsakymą ar sprendimą į neigiamus atsiliepimus, išlaikant mandagumą ir mandagumą. Todėl kiti interneto vartotojai žinos, kad klausote savo klientų ir mokate paklausti savęs, kai to reikia.

Pradinis žingsnis – padėkoti klientui, kad skyrė laiko pasidalinti savo nuomone su kitais. Po to atsiprašykite išreikšdami tikrą apgailestavimą ir, svarbiausia, prisiimdami atsakomybę už savo klaidas. Tada pabrėžkite teigiamus kliento patirties elementus , jei tokių buvo. Taip pat labai svarbu atsakyti į kiekvieną jūsų kritiką pateikiant pagrįstus atsakymus ir, svarbiausia, paaiškinant, kas galėjo būti nesuprasta.

Galiausiai turite pasiūlyti sprendimus atitinkamam interneto vartotojui ir pakviesti jį sugrįžti į pardavimo vietą. Nepamirškite jai išsamiai pasakyti, ką turėsite padaryti, kad ją patenkintumėte ir leistumėte persigalvoti.  

Atminkite, kad žinutė, kurią ketinate jam siųsti, turi būti suasmeninta. Norėdami tai padaryti, turite kreiptis į klientą tiesiogiai paskambindami jo vardu. Venkite jiems pateikti bendro atsakymo, o pritaikykite jį konkrečiam atvejui.

Galiausiai asmuo, kuris atsakė į pranešimą, turi pasirašyti, palikdamas savo vardą ir pavardę bei pareigas įmonėje.

Praneškite ir pašalinkite neigiamą atsiliepimą sistemoje „Google“.

Pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į tai, kad neigiami atsiliepimai nebūtinai turi būti pašalinti iš paskyros . Kai kurie iš jų galiausiai gali pasirodyti jums teigiami, tačiau tik tuo atveju, jei į tai reaguojate empatiškai. Nepamirštant rasti idealų interneto vartotojo iškeltos problemos sprendimą. Be to, jei „Google“ būtų tik teigiami atsiliepimai, paslauga nebekeltų didelio susidomėjimo.

Tačiau pasitaiko, kad skelbiami melagingi atsiliepimai, dažniausiai nesąžiningi konkurentai. Pastebėjus, kad apžvalga klaidinga, galite apie tai pranešti ir prašyti ištrinti ją visam laikui. Jei norite pateikti užklausą pašalinti neigiamą atsiliepimą, tiesiog eikite į „Google“ mano verslo puslapį ir praneškite apie atitinkamą atsiliepimą. Nuo šio momento belieka laukti, kol „Google“ patvirtins veiksmingą ištrynimą. Jei už neigiamą atsiliepimą atsakingas asmuo tai padarys dar kartą, galite tiesiog ištrinti komentarą ir net pabandyti jį užblokuoti.

Nors „Google“ turi galimybę pašalinti atsiliepimą, ji gali nereaguoti į jūsų užklausą. Tokiu atveju idealiausia būtų susisiekti su apžvalgos autoriumi, kad su jais rastume bendrą kalbą.

Gaukite daugiau teigiamų atsiliepimų naudodami SocialBlast

Jau žinote, kad atsiliepimai, kuriuos interneto vartotojai palieka „Google“, daro didžiulį poveikį įmonių reputacijai . Atsižvelgiant į tai, svarbu įsitikinti, kad šios apžvalgos yra teigiamos. Jei, nepaisant daugybės pastangų, jums nepavyks, siūlome įsigyti keletą teigiamų ir tikrų atsiliepimų mūsų SocialBlast .

Nori toli? Sužinokite, kaip galite gauti daugiau matomumo ir pritraukti kvalifikuotą srautą iš socialinių tinklų, naršydami mūsų skirtingus vadovus.

Tiktok rasite : 5 patarimai, kaip gauti peržiūrų TikTok ir „Youtube“: kaip „YouTube“ turėti daug prenumeratorių . Be šių skirtingų vadovų, siūlome keletą kitų produktų, kurie bus naudingi precedento neturintis naudos jums.

Atraskite mūsų skirtingus „Google“ produktus

Išvada

Atsakyti į internautų paliktus atsiliepimus nebėra galimybė, o greičiau prievolė. „Google“ apžvalgos iš tiesų yra vienas iš šaltinių, turinčių įtakos vartotojų ketinimams ir suvokimui pirkti. Jie turi didelę įtaką kiekvienos įmonės e. reputacijai. Norėdami atsakyti į „Google“ apžvalgas, galite naudoti du skirtingus metodus. Vienas iš būdų yra naudoti „Google“ mano verslą, o kitas – „Google“ žemėlapis. Nepaisant to, atsakydami turite būti mandagūs, ypač suasmeninkite. Atsižvelgiant į „Google“ apžvalgų svarbą, mūsų Socialblast platforma siūlo keletą paslaugų, įskaitant teigiamus atsiliepimus.

Apie mane

Po daugelio metų influencerių socialinių tinklų valdymo dalinuosi su jumis savo patarimais.
Mano mėgstamiausias socialinis tinklas: TikTok 😍

1 mintis apie „Kaip atsakyti į atsiliepimą „Google“? »

Palikite komentarą

Prekė įdėta į krepšelį
0 produktas - 0,00
Pasirinkite savo valiutą
Anglų