Hoe reageren op een recensie op Google?

De meerderheid van de internetgebruikers zegt op Google naar beoordelingen te zoeken voordat ze een product of dienst kiezen. Reageren op een recensie op Google en recensies geplaatst door klanten hebben de macht om de perceptie van online prospects te beïnvloeden. Ze kunnen bepaalde mensen aanmoedigen om voor jou te kiezen, of hen juist ontmoedigen om voor jouw merk te kiezen. Daarom is het zo belangrijk om klantbeoordelingen goed in de gaten te houden, zodat je erop kunt reageren.

Hiervoor kun je twee verschillende methoden gebruiken: Google Mijn Bedrijf of Google Maps..

Je bent waarschijnlijk op zoek naar hoe je deze verschillende methodes kunt gebruiken, of het essentieel is om te reageren op gebruikersreviews, en zo ja, de procedure om dit te doen, evenals de strategieën die je kunt gebruiken bij het reageren op een review, afhankelijk van de aard ervan!
In de rest van dit artikel vind je oplossingen voor al deze zorgen.

Waarom is het belangrijk om te reageren op beoordelingen van Google-gebruikers?

Vandaag, Internetgebruikers kiezen bedrijven op basis van hun digitale reputatie. Hiervoor raadplegen ze de beoordelingen die klanten van deze bedrijven achterlaten op hun verschillende platforms, met name op Google. Consumenten moeten zich zeker voelen over een merk voordat ze een bestelling plaatsen, of dat nu in een fysiek of digitaal verkooppunt is. E-reputatie is daarom een cruciale factor die moet worden gekoesterd. als je wilt opvallen op het internet. 

Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te reageren op alle meningen, vooral negatieve, omdat deze een enorme impact hebben op de verkoop van het bedrijf. Reageren op een Google-recensie die is achtergelaten door internetgebruikers is ook een voorzorgsmaatregel. Veel mensen kunnen onterechte recensies achterlaten om een bedrijf te schaden. Erger nog, concurrenten van sommige bedrijven betalen mensen om negatieve opmerkingen over andere bedrijven achter te laten.. Daarom is het belangrijk om alle google-reviews te controleren en erop te reageren.

Door te reageren op de positieve beoordelingen die internetgebruikers achterlaten op Google, kunt u bovendien klantenloyaliteit opbouwen. De auteurs van de verschillende beoordelingen die reacties ontvangen, voelen zich gewaardeerd en zijn bereid hun gebaar te herhalen. Het is ook een manier om niet alleen klantenbinding op te bouwen, maar ook nieuwe klanten aan te trekken.

Hoe te reageren op een recensie op Google

Zoals je kunt zien, is het cruciaal om alle beoordelingen die internetgebruikers achterlaten op Google op te volgen. Reageren op zowel positieve als negatieve recensies zijn twee van de belangrijkste dingen die je kunt doen. belangrijke taken die een specifieke procedure vereisen. Het eerste wat je moet doen is deen account hebben Google Mijn Bedrijf en certificeer het op het adres van uw bedrijf. Zodra dit is gebeurd, heb je twee opties om direct te reageren op een kennisgeving van welke aard dan ook. Ten eerste kunt u de startpagina van de Google Mijn Bedrijf-toepassing. Als dit niet mogelijk is, kunt u de volgende stappen nemen het bedrijfsprofiel op Google Maps.

Volg deze stappen om te reageren op een Google-recensie vanuit de applicatie Google Mijn Bedrijf: 

• open de applicatie vanaf je smartphone of tablet;
• Selecteer eerst "Klanten" en dan "Recensies";
• Kies de klantenbeoordeling waarop je wilt reageren;
• schrijf het ideale antwoord en verstuur het.

De procedure voor het beantwoorden van een recensie met Google Maps is anders dan de vorige. Dit gezegd hebbende, zijn hier de stappen die je moet volgen om een ideaal antwoord te formuleren: 

• open de Google Maps-toepassing rechtstreeks of gebruik Google vanaf je computer;
• selecteer het profiel van het doelbedrijf of de doelvestiging. Je kunt dit doen door op het bedrijfspictogram in de rechterbovenhoek van het scherm te klikken. Je kunt ook de naam van het bedrijf in kwestie rechtstreeks in de zoekbalk van Google invoeren;
• selecteer de klantenbeoordeling waarop je wilt reageren;
• klik op beantwoorden en laat je reactie achter.

Hoe dan ook, je moet ervoor zorgen dat je een professioneel antwoord geeft dat overeenkomt met de mening van de klant. Om dit te doen, zijn er een paar belangrijke punten en onmisbare tips om te reageren, afhankelijk van het type recensie waar je mee te maken hebt.

Een paar tips om te reageren op verschillende soorten advies

De methodologie of de te volgen aanpak bij het reageren op een kennisgeving hangt af van de aard van de kennisgeving. Internetgebruikers zijn meestal erg gevoelig voor beleefdheid. Dat gezegd hebbende, moet je tactvol zijn als je reageert op een recensie op Google. Welke reactie u moet geven op een recensie hangt natuurlijk af van de aard ervan. Hoe dan ook, het is belangrijk dat u het volgende doet wees beleefd in uw antwoordenHierdoor kan de internetgebruiker zich ongemakkelijk voelen.

Reageren op een positieve recensie op Google: hoe doe je dat?

Door een positieve review te schrijven over een dienst of product dat je bedrijf aanbiedt, helpt de klant je bedrijf te profileren. Het spreekt voor zich dat deze recensie een reactie moet krijgen, zodat de klant een echte ambassadeur wordt voor uw merk. Op die manier kan hij uw bedrijf promoten en aanbevelen bij anderen, die op hun beurt een positieve recensie kunnen achterlaten.

Om te reageren op dergelijk advies is het belangrijk om neem de positieve punten op die door de gebruiker zijn genoemd om te laten zien dat je hun boodschap hebt begrepen. Het helpt ook om zijn standpunt te ondersteunen, zodat andere klanten het kunnen begrijpen. Waar mogelijk kan het een goed idee zijn om je klant een klein bedankje aanbieden. Dit kan een gratis proefproduct zijn, advies over hoe je een product effectief kunt gebruiken of gewoon een kortingsbon voor je volgende aankoop.

Merk op dat het belangrijk is om het antwoord personaliseren door de klant direct bij zijn voornaam aan te spreken. Net zoals het belangrijk is om de voornaam van de klant te gebruiken, is het ook cruciaal om onderteken het antwoord aan het einde.

Hoe reageer ik op een negatieve recensie op Google?

Ook al is het helemaal niet gemakkelijk, het is belangrijk om te reageren op een negatieve recensie. Het zal je helpen om je e-reputatie te verbeteren. Allereerst moet je echt een stap terug doen voordat je een reactie op een negatief advies formuleert. Om niet impulsief zijn of emotioneel handelen. Ook al is de taak niet zo eenvoudig, het is altijd het beste om op een hoffelijke en beleefde manier te reageren op negatieve recensies of deze op te lossen. Andere internetgebruikers zullen dan weten dat je luistert naar je klanten en dat je weet hoe je vragen moet stellen als dat nodig is.

De eerste fase omvat de klant bedanken voor het delen van zijn mening met anderen. Bied daarna je excuses aan, betuig echte spijt en stel mensen vooral gerust over je fouten. Benadruk dan de positieve aspecten van de klantervaringals die er al waren. Het is ook heel belangrijk om op elk van deze kritiekpunten te reageren met gerechtvaardigde antwoorden en, vooral, door uit te leggen wat misschien verkeerd begrepen is.

Tot slot moet je oplossingen voorstellen aan de webgebruiker in kwestie en hem uitnodigen om terug te keren naar het verkooppunt. Vergeet niet te vertellen wat je moet doen om hem tevreden te stellen en hem van gedachten te laten veranderen. 

Merk op dat het bericht dat je verstuurt moet persoonlijk zijn. Om dit te doen, moet je de klant aanspreken door zijn naam rechtstreeks te noemen. Geef geen algemeen antwoord, maar zorg ervoor dat je antwoord is afgestemd op hun specifieke situatie.

Tot slot moet de persoon die reageert op de kennisgeving ondertekenen en zijn naam en functie binnen het bedrijf achterlaten.

Een negatieve beoordeling op Google melden en verwijderen

Het eerste dat je moet opmerken is dat negatieve beoordelingen hoeven niet per se van je account te worden verwijderd. Sommige daarvan kunnen positief voor je uitpakken, maar alleen als je er met empathie op reageert. Vergeet niet om een ideale oplossing te vinden voor het probleem dat de gebruiker aankaart. Als er alleen maar positieve beoordelingen op Google staan, is de service niet meer zo interessant. 

Soms worden er echter valse beoordelingen gepubliceerd, meestal door concurrenten zonder scrupules. Als je merkt dat een recensie vals is, kun je deze melden en vragen om permanente verwijdering. Naar do het verwijderen van een negatieve beoordeling aanvragen, ga naar de pagina Google Mijn Bedrijf en rapporteer het bericht in kwestie. Vanaf dat moment hoef je alleen nog maar te wachten tot Google bevestigt dat de recensie is verwijderd. Als de persoon die verantwoordelijk is voor de negatieve recensie volhardt, kun je het commentaar gewoon verwijderen en zelfs proberen te blokkeren.

Hoewel Google de mogelijkheid heeft om een recensie te verwijderen, kan het voorkomen dat er niet positief op je verzoek wordt gereageerd. In dat geval kun je het beste contact opnemen met de auteur van de recensie om tot een overeenkomst te komen.

Krijg meer positieve beoordelingen met SocialBlast

Zoals je al weet, hebben de beoordelingen die mensen achterlaten op Google een enorme invloed op bedrijfsbewustzijn. Het is echter belangrijk om ervoor te zorgen dat deze recensies positief zijn. Als je hier ondanks je inspanningen niet in slaagt, raden we je aan verschillende positieve, echte recensies te kopen op ons SocialBlast-platform.

Wil je het ver schoppen? Ontdek hoe je meer zichtbaarheid krijgen en gekwalificeerd verkeer van sociale netwerken aantrekken door onze verschillende gidsen te bekijken.

Je vindt advies over hoe je opvalt op Tiktok door: de 5 tips om views te krijgen op TikTok en op Youtube met : hoe krijg je veel abonnees op Youtube Naast deze gidsen hebben we nog een aantal andere producten waar je veel aan zult hebben.

Ontdek onze verschillende Google-producten

Conclusie

Reageren op beoordelingen van internetgebruikers is niet langer een optie, maar eerder een verplichting. Google-reviews zijn in feite een van de bronnen van invloed op de aankoopintentie en -perceptie van consumenten. Ze hebben een aanzienlijke invloed op de e-reputatie van elk bedrijf. Om te reageren op Google recensies kun je twee verschillende methoden gebruiken. De ene is Google Mijn Bedrijf gebruiken, de andere is Google Map gebruiken. Hoe dan ook, je moet beleefd zijn in je antwoord en het vooral persoonlijk maken. Gezien het belang van Google-reviews biedt ons Socialblast-platform je verschillende diensten, waaronder positieve reviews.