Hoe reageer ik op een recensie op Google?

De meerderheid van de internetgebruikers zegt eerst naar recensies op Google te zoeken voordat ze een product of dienst kiezen. Het reageren op een recensie op Google en recensies die door klanten zijn geplaatst, heeft dus de kracht om de perceptie van potentiële klanten online te beïnvloeden. Ze kunnen bepaalde mensen aanmoedigen om voor u te kiezen, of hen er juist van weerhouden om voor uw merk te kiezen . Het is daarom van groot belang om klantbeoordelingen nauwlettend te volgen om hierop te kunnen reageren.

Om daar te komen, kunt u twee verschillende methoden gebruiken: Google Mijn Bedrijf of Google Maps .

U wilt zeker weten hoe u deze verschillende methoden kunt gebruiken, als het essentieel is om te reageren op de mening van internetgebruikers?
en Zo ja, de procedure die moet worden gevolgd om dit te bereiken, evenals de strategieën die moeten worden gevolgd om op een beoordeling te reageren overeenkomstig de aard ervan! In de rest van dit artikel vindt u oplossingen voor deze verschillende problemen.

Waarom is het belangrijk om te reageren op recensies die Google-gebruikers achterlaten?

Tegenwoordig kiezen internetgebruikers bedrijven op basis van hun digitale reputatie . Om dit te doen, raadplegen ze de beoordelingen die de klanten van deze bedrijven achterlaten op hun verschillende platforms, met name op Google. Consumenten moeten zich veilig voelen over een merk voordat ze een bestelling plaatsen, zowel bij een fysiek als digitaal verkooppunt. E-reputatie is dan ook een cruciale factor die behouden moet blijven als je wilt opvallen op internet.

Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om op verschillende beoordelingen te reageren, vooral negatieve, omdat deze enorme gevolgen kunnen hebben voor de omzet van het bedrijf . Reageren op een recensie op Google die door internetgebruikers is achtergelaten, is ook een daad van voorzichtigheid. Verschillende mensen kunnen in feite ongerechtvaardigde beoordelingen achterlaten om een ​​doelbedrijf schade toe te brengen. Erger nog, concurrenten van bepaalde structuren betalen mensen om negatieve opmerkingen over andere bedrijven achter te laten . Het is daarom belangrijk om alle reviews op Google te monitoren en erop te reageren.

Bovendien draagt ​​het reageren op positieve recensies die internetgebruikers op Google achterlaten bij aan de opbouw van klantloyaliteit . De auteurs van de verschillende adviezen die reacties ontvangen, voelen zich weloverwogen en zijn bereid hun actie te herhalen. het is ook een manier om niet alleen klanten te behouden, maar ook om anderen aan te trekken.

Procedure voor het reageren op een review op Google

Zoals u zult hebben begrepen, is het van cruciaal belang om alle beoordelingen op te volgen die internetgebruikers op Google hebben achtergelaten. Reageren op positieve en negatieve recensies zijn twee belangrijke taken die een specifieke procedure vereisen . een Google Mijn Bedrijf- hebben en dit certificeren op uw bedrijfsadres . Zodra dit is gebeurd, krijgt u twee mogelijkheden om direct op een recensie te reageren, ongeacht de aard ervan. Op het eerste gezicht kunt u via de startpagina van de Google Mijn Bedrijf-applicatie . Als deze methode niet werkt, heeft u de mogelijkheid om het bedrijfsprofiel op Google Maps te gebruiken.

Om te reageren op een recensie op Google vanuit de Google Mijn Bedrijf-app, volgt u de volgende stappen: 

• open de applicatie vanaf uw smartphone of tablet;
• selecteer eerst “klanten” en vervolgens “Reviews”;
• Kies de klantbeoordeling waarop u wilt reageren;
• schrijf het ideale antwoord en verzend het vervolgens.

De procedure voor het reageren op een review met Google Maps is anders dan voorheen. Dat gezegd hebbende, hier zijn de stappen die u moet volgen om een ​​ideaal antwoord te formuleren:  

• open rechtstreeks de Google Maps-applicatie of gebruik Google vanaf uw computer;
• selecteer het profiel van het doelbedrijf of de vestiging. Dit kunt u doen door op het bedrijfsicoontje rechtsboven in het scherm te klikken. Ook is het mogelijk om direct de naam van het betreffende bedrijf in te voeren in de zoekbalk van Google;
• selecteer de klantbeoordeling waarop u wilt reageren;
• klik op antwoord en laat uw reactie achter.

Hoe dan ook, u moet ervoor zorgen dat u een professioneel antwoord geeft dat aansluit bij de beoordeling van de klant. Om dit te doen, zijn er enkele belangrijke punten en essentiële tips om te reageren, afhankelijk van het soort opmerking waarmee u te maken krijgt.

Enkele tips om goed te reageren op verschillende soorten reviews

De te hanteren methodologie of aanpak bij het reageren op een review hangt af van de aard van de review . Meestal zijn internetgebruikers behoorlijk gevoelig voor beleefdheid. Dat gezegd hebbende, vereist het reageren op een recensie op Google tact. Uiteraard hangt de reactie die u op een recensie moet geven af ​​van de aard ervan. Wat er ook gebeurt, het is belangrijk dat u hoffelijkheid toont in uw antwoorden , anders loopt u het risico dat de internetgebruiker zich ongemakkelijk voelt.

Reageren op een positieve recensie op Google: hoe pak je dat aan?

Door een positieve review te schrijven over een dienst of product dat jouw bedrijf aanbiedt, draagt ​​de klant bij aan de goede zichtbaarheid hiervan. Het spreekt voor zich dat deze mening noodzakelijkerwijs een reactie moet krijgen, zodat de klant een echte ambassadeur van jouw merk wordt. Op deze manier kan hij het promoten en aanbevelen aan andere mensen, die op hun beurt een positief advies kunnen achterlaten.

Om op een dergelijke mening te reageren is het belangrijk om de positieve punten die de internetgebruiker aanhaalt mee te nemen, zodat hij of zij kan laten zien dat je zijn of haar boodschap goed hebt begrepen. Hiermee kunt u ook uw standpunt onderbouwen, zodat andere klanten dit goed kunnen begrijpen. Indien mogelijk kan het gepast zijn om uw klant een klein gebaar van dank te bieden . Het kan een gratis productproef zijn, advies over hoe u een product effectief kunt gebruiken, of gewoon een kortingsbon die u kunt gebruiken bij een toekomstige aankoop.

Houd er rekening mee dat het belangrijk is om het antwoord te personaliseren door de klant rechtstreeks bij zijn voornaam te bellen . Net zoals het belangrijk is om de voornaam van de klant te gebruiken, is het ook cruciaal om het antwoord aan het einde te ondertekenen .

Wat moet ik doen om te reageren op een negatieve recensie op Google?

Zelfs als de taak helemaal niet eenvoudig is, is het belangrijk om op een negatieve recensie te reageren. Hiermee kunt u in feite uw e-reputatie verbeteren. Op het eerste gezicht is het echt nodig om een ​​stapje terug te doen voordat je een reactie formuleert op een negatieve recensie . Dit om niet impulsief te zijn of onder invloed van emoties te handelen . Zelfs als de taak niet zo voor de hand liggend is, is het altijd beter om een ​​reactie of oplossing te bieden voor negatieve recensies en daarbij hoffelijk en beleefd te blijven. Andere internetgebruikers zullen daardoor weten dat u naar uw klanten luistert en dat u uzelf kunt bevragen wanneer dat nodig is.

De eerste stap is het met anderen te delen Bied daarna uw excuses aan door uw oprechte spijt te uiten en vooral door uw fouten toe te geven. Benadruk vervolgens de positieve elementen van de klantervaring , als die er zijn. Het is ook van cruciaal belang om op al uw kritiek te reageren door gerechtvaardigde antwoorden te geven en vooral door uit te leggen wat mogelijk verkeerd is begrepen.

Ten slotte moet u de internetgebruiker in kwestie oplossingen bieden en uitnodigen om terug te komen naar het verkooppunt. Vergeet niet haar gedetailleerd te vertellen wat u moet doen om haar tevreden te stellen en haar van gedachten te laten veranderen.  

Let op: het bericht dat je hem gaat sturen moet gepersonaliseerd zijn. Om dit te doen, moet u de klant aanspreken door zijn of haar naam rechtstreeks te bellen. Geef ze geen algemeen antwoord, maar maak het in plaats daarvan toegesneden op hun specifieke geval.

Ten slotte moet de persoon die op de kennisgeving heeft gereageerd, tekenen en zijn naam en functie binnen het bedrijf achterlaten.

Meld en verwijder een negatieve recensie op Google

Het eerste dat u moet weten, is dat negatieve recensies niet noodzakelijkerwijs uit uw account hoeven te worden verwijderd . Sommige daarvan kunnen uiteindelijk positief voor je uitpakken, maar alleen als je er empathisch op reageert. Zonder te vergeten een ideale oplossing te vinden voor het probleem dat de internetgebruiker heeft opgeworpen. En als er alleen maar positieve recensies op Google zouden zijn, zou de dienst niet langer interessant zijn.

Het komt echter voor dat er valse beoordelingen worden gepubliceerd, meestal door gewetenloze concurrenten. Wanneer u merkt dat een recensie vals is, kunt u deze melden en de definitieve verwijdering ervan aanvragen. Om de verwijdering van een negatieve recensie aan te vragen, gaat u eenvoudig naar de Google Mijn Bedrijf-pagina en rapporteert u de betreffende recensie. Vanaf dit moment hoeft u alleen nog maar te wachten tot Google de daadwerkelijke verwijdering bevestigt. Als de persoon die verantwoordelijk is voor de negatieve beoordeling het opnieuw doet, kunt u de opmerking eenvoudigweg verwijderen en zelfs proberen te blokkeren.

Hoewel Google de mogelijkheid heeft een recensie te verwijderen, is het mogelijk dat Google niet positief op uw verzoek reageert. In dit geval zou het ideaal zijn om contact op te nemen met de auteur van de recensie om tot overeenstemming te komen.

Ontvang meer positieve recensies met SocialBlast

U weet al dat de beoordelingen die internetgebruikers op Google achterlaten enorme gevolgen hebben voor de reputatie van bedrijven . Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat deze beoordelingen positief zijn. Mocht het ondanks uw vele inspanningen niet lukken, dan raden wij u aan meerdere positieve en echte reviews op ons SocialBlast .

Wil je ver gaan? Ontdek hoe u meer zichtbaarheid kunt krijgen en gekwalificeerd verkeer van sociale netwerken kunt aantrekken door door onze verschillende gidsen te bladeren.

Je vindt tips om op te vallen op Tiktok via: de 5 tips om views te krijgen op TikTok en op YouTube met: hoe je veel abonnees op YouTube kunt krijgen . Naast deze verschillende handleidingen bieden we je nog verschillende andere producten aan die van pas zullen komen ongekend nut voor u.

Ontdek onze verschillende Google-producten

Conclusie

Reageren op beoordelingen van internetgebruikers is niet langer een optie, maar eerder een verplichting. Google-recensies vertegenwoordigen inderdaad een van de bronnen van invloed op de koopintentie en -perceptie van consumenten. Ze hebben een aanzienlijke impact op de e-reputatie van elk bedrijf. Om te reageren op Google-recensies kunt u twee verschillende methoden gebruiken. De ene methode is om Google Mijn Bedrijf te gebruiken, de andere methode is om Google Maps te gebruiken. Hoe dan ook, u moet hoffelijk zijn in uw reactie en deze vooral personaliseren. Gezien het belang van Google-reviews biedt ons Socialblast platform u verschillende diensten, waaronder positieve reviews.