Jak odpowiedzieć na recenzję w Google?

Większość internautów twierdzi, że przed wyborem produktu lub usługi szuka opinii w Google. Zatem odpowiadanie na recenzję w Google i recenzje zamieszczane przez klientów może wpłynąć na postrzeganie potencjalnych klientów w Internecie. Mogą albo zachęcić określone osoby do wybrania Ciebie, albo wręcz przeciwnie, odwieść je od wyboru Twojej marki . Dlatego bardzo ważne jest dokładne śledzenie opinii klientów, aby móc na nie odpowiedzieć.

Aby się tam dostać, możesz skorzystać z dwóch różnych metod: Google Moja Firma lub Google Maps .

Na pewno zastanawiasz się, jak korzystać z tych różnych metod, jeśli konieczne jest reagowanie na opinie internautów?
oraz Jeśli tak, procedurę, którą należy zastosować, aby to osiągnąć, a także strategie, które należy przyjąć, aby odpowiedzieć na recenzję zgodnie z jej charakterem! W dalszej części tego artykułu znajdziesz rozwiązania tych różnych problemów.

Dlaczego ważne jest odpowiadanie na opinie pozostawione przez użytkowników Google?

Jak odpowiedzieć na recenzję w Google 001

Dziś internauci wybierają firmy kierując się ich cyfrową reputacją . W tym celu przeglądają recenzje, które klienci tych firm zostawiają na różnych platformach, zwłaszcza w Google. Konsumenci muszą czuć się bezpiecznie w związku z marką przed złożeniem zamówienia, zarówno w fizycznym, jak i cyfrowym punkcie sprzedaży. E-reputacja jest zatem kluczowym czynnikiem, o który trzeba dbać, jeśli chcesz wyróżnić się w Internecie.

Mając to na uwadze, ważne jest, aby reagować na różne recenzje, zwłaszcza te negatywne, ponieważ mogą one mieć ogromny wpływ na sprzedaż firmy . Odpowiadanie na opinię w Google pozostawioną przez internautów jest także przejawem ostrożności. W rzeczywistości kilka osób może zostawić nieuzasadnione recenzje, aby zaszkodzić firmie docelowej. Co gorsza, konkurenci niektórych struktur płacą ludziom za pozostawianie negatywnych komentarzy na temat innych firm . Dlatego ważne jest monitorowanie i reagowanie na wszystkie opinie w Google.

Ponadto odpowiadanie na pozytywne recenzje, jakie internauci zostawiają w Google, pomaga budować lojalność klientów . Autorzy różnych opinii, którzy otrzymali odpowiedzi, czują się brani pod uwagę i są gotowi powtórzyć swoje działania. to także sposób nie tylko na utrzymanie klientów, ale także na przyciągnięcie kolejnych.

Procedura odpowiadania na opinię w Google

Jak odpowiedzieć na recenzję w Google 003

Jak zapewne zrozumiałeś, bardzo ważne jest śledzenie wszystkich opinii pozostawionych przez internautów w Google. Odpowiadanie na pozytywne i negatywne recenzje to dwa ważne zadania, które wymagają określonej procedury . Pierwszą kluczową rzeczą, którą należy zrobić, to mieć konto Google Moja Firma i poświadczyć je adresem swojej firmy . Po wykonaniu tej czynności będziesz mieć dwie możliwości bezpośredniej odpowiedzi na recenzję, niezależnie od jej charakteru. Już na pierwszy rzut oka widać stronę główną aplikacji Google Moja Firma . Jeśli ta metoda się nie powiedzie, możesz skorzystać z profilu firmy w Mapach Google.

Aby odpowiedzieć na opinię w Google w aplikacji Google Moja Firma, wykonaj następujące czynności: 

  • otwórz aplikację na swoim smartfonie lub tablecie;
  • najpierw wybierz „klienci”, a następnie „Recenzje”;
  • Wybierz recenzję klienta, na którą chcesz odpowiedzieć;
  • napisz idealną odpowiedź i wyślij.

Procedura odpowiadania na recenzję w Mapach Google różni się od poprzedniej. To powiedziawszy, oto kroki, które należy wykonać, aby sformułować idealną odpowiedź:  

  • bezpośrednio otwórz aplikację Google Maps lub korzystaj z Google na swoim komputerze;
  • wybierz profil docelowej firmy lub zakładu. Można to zrobić klikając na ikonę firmy znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu. Możliwe jest także bezpośrednie wpisanie nazwy danej firmy w wyszukiwarkę Google;
  • wybierz recenzję klienta, na którą chcesz udzielić odpowiedzi;
  • kliknij odpowiedź i zostaw komentarz.

Tak czy inaczej, musisz upewnić się, że udzieliłeś profesjonalnej odpowiedzi, która jest zgodna z recenzją klienta. W tym celu przedstawiamy kilka kluczowych punktów i niezbędnych wskazówek, jak reagować w zależności od rodzaju komentarza, z którym się spotykasz.

Kilka wskazówek, jak dobrze reagować na różne rodzaje recenzji

Jak odpowiedzieć na recenzję w Google 002

Metodologia lub podejście, jakie należy przyjąć podczas udzielania odpowiedzi na recenzję, zależy od charakteru recenzji . Zazwyczaj internauci są dość wrażliwi na uprzejmość. Biorąc to pod uwagę, odpowiadanie na recenzję w Google wymaga taktu. Oczywiście odpowiedź, jaką powinieneś udzielić na recenzję, zależy od jej charakteru. Cokolwiek się stanie, ważne jest, abyś w swoich odpowiedziach zachowywał się kulturalnie , w przeciwnym razie ryzykujesz, że użytkownik Internetu poczuje się niekomfortowo.

Odpowiedz na pozytywną recenzję w Google: jak to zrobić?

Klient pisząc pozytywną recenzję o usłudze lub produkcie, który oferuje Twoja firma, przyczynia się do dobrej widoczności tej ostatniej. Nie ma co ukrywać, że na tę opinię koniecznie musi znaleźć się odzew, aby klient stał się prawdziwym ambasadorem Twojej marki. W ten sposób będzie mógł go wypromować i polecić innym osobom, które z kolei będą mogły zostawić przychylną opinię.

Aby odpowiedzieć na taką opinię, ważne jest, aby uwzględnić pozytywne punkty, na które powołuje się internauta, aby pokazać mu, że dobrze zrozumiałeś jego przekaz. Dzięki temu możesz także poprzeć swój punkt widzenia, aby inni klienci mogli go dobrze zrozumieć. Jeśli to możliwe, właściwym może okazać się zaoferowanie klientowi drobnego gestu podziękowania . Może to być bezpłatna wersja próbna produktu, porada, jak efektywnie korzystać z produktu lub po prostu kupon rabatowy do wykorzystania przy przyszłych zakupach.

Pamiętaj, że ważne jest, aby spersonalizować odpowiedź, dzwoniąc bezpośrednio do klienta, używając jego imienia . Tak samo jak ważne jest użycie imienia klienta, tak istotne jest także podpisanie odpowiedzi na końcu .

Co mam zrobić, aby odpowiedzieć na negatywną opinię w Google?

Jak odpowiedzieć na recenzję w Google 004

Nawet jeśli zadanie nie jest wcale łatwe, ważne jest, aby odpowiedzieć na negatywną recenzję. Tak naprawdę pozwala to na poprawę swojej e-reputacji. Na pierwszy rzut oka naprawdę warto cofnąć się o krok, zanim zaczniesz formułować odpowiedź na negatywną recenzję . Chodzi o to, żeby nie ulegać impulsywności i nie działać pod wpływem emocji . Nawet jeśli zadanie nie jest tak oczywiste, zawsze lepiej jest udzielić odpowiedzi lub rozwiązania na negatywne recenzje, zachowując przy tym uprzejmość i uprzejmość. Inni użytkownicy Internetu będą dzięki temu wiedzieć, że słuchasz swoich klientów i wiesz, jak zadawać sobie pytania, gdy zajdzie taka potrzeba.

Pierwszym krokiem jest podziękowanie klientowi za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią z innymi. Następnie przeproś, wyrażając prawdziwy żal, a przede wszystkim przyznając się do swoich błędów. Następnie podkreśl pozytywne elementy doświadczenia klienta , jeśli takie wystąpiły. Bardzo ważne jest również, aby na każdą krytykę odpowiedzieć uzasadnionymi odpowiedziami, a przede wszystkim wyjaśnić, co mogło zostać źle zrozumiane.

Na koniec należy zaproponować rozwiązania danemu internaucie i zaprosić go do powrotu do punktu sprzedaży. Nie zapomnij powiedzieć jej szczegółowo, co będziesz musiał zrobić, aby ją usatysfakcjonować i pozwolić jej zmienić zdanie.  

Pamiętaj, że wiadomość, którą mu wyślesz, musi być spersonalizowana. Aby to zrobić, musisz zwrócić się do klienta, dzwoniąc bezpośrednio do niego. Unikaj udzielania im ogólnej odpowiedzi, ale zamiast tego dostosuj ją do ich konkretnego przypadku.

Na koniec osoba, która odpowiedziała na powiadomienie, musi ją podpisać, podając swoje imię i nazwisko oraz stanowisko w firmie.

Zgłoś i usuń negatywną opinię w Google

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że negatywne recenzje nie muszą być koniecznie usuwane z Twojego konta . Niektóre z nich mogą ostatecznie okazać się dla Ciebie pozytywne, ale tylko jeśli zareagujesz empatycznie. Nie zapominając o znalezieniu idealnego rozwiązania problemu, który podniósł internauta. Poza tym, gdyby w Google były tylko pozytywne recenzje, usługa nie cieszyłaby się już większym zainteresowaniem.

Zdarza się jednak, że publikowane są fałszywe recenzje, na ogół przez pozbawioną skrupułów konkurencję. Jeżeli zauważysz, że recenzja jest fałszywa, możesz ją zgłosić i zażądać trwałego usunięcia. Aby poprosić o usunięcie negatywnej recenzji, wystarczy wejść na stronę Google Moja Firma i zgłosić daną opinię. Od tego momentu pozostaje tylko czekać, aż Google potwierdzi jego skuteczne usunięcie. Jeśli osoba odpowiedzialna za negatywną recenzję zrobi to ponownie, możesz po prostu usunąć komentarz, a nawet spróbować go zablokować.

Chociaż Google ma możliwość usunięcia recenzji, może nie odpowiedzieć pozytywnie na Twoją prośbę. W takim przypadku idealnym rozwiązaniem byłoby skontaktowanie się z autorem recenzji w celu znalezienia z nim wspólnej płaszczyzny porozumienia.

Zdobądź więcej pozytywnych recenzji dzięki SocialBlast

Już wiesz, że opinie, jakie internauci zostawiają w Google, mają ogromny wpływ na reputację firm . Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby upewnić się, że te recenzje są pozytywne. Jeśli pomimo wielu wysiłków nie odniesiesz sukcesu, sugerujemy zakup kilku pozytywnych i prawdziwych recenzji na naszej SocialBlast .

Chcesz zajść daleko? Dowiedz się, jak zwiększyć widoczność i przyciągnąć wykwalifikowany ruch z sieci społecznościowych, przeglądając nasze różne przewodniki.

Znajdziesz tu wskazówki, jak wyróżnić się na Tiktok poprzez: 5 wskazówek, jak uzyskać wyświetlenia na TikTok i Youtube: jak mieć dużo subskrybentów na Youtube Oprócz tych różnych poradników oferujemy Ci kilka innych produktów, które będą przydatne bezprecedensowe dla ciebie zastosowanie.

Odkryj nasze różne produkty Google

Wniosek

Odpowiadanie na opinie pozostawione przez internautów nie jest już opcją, ale raczej obowiązkiem. Recenzje Google rzeczywiście stanowią jedno ze źródeł wpływu na zamiary i postrzeganie zakupów przez konsumentów. Mają one niebagatelny wpływ na e-reputację każdej firmy. Aby odpowiedzieć na recenzje Google, możesz skorzystać z dwóch różnych metod. Jedną z metod jest użycie Google Moja Firma, a drugą metodą jest użycie Map Google. Niezależnie od tego, musisz być uprzejmy w swojej odpowiedzi, a zwłaszcza spersonalizować ją. Biorąc pod uwagę znaczenie recenzji Google, nasza platforma Socialblast zapewnia kilka usług, w tym pozytywne recenzje.

O mnie

Po wielu latach zarządzania sieciami społecznościowymi influencerów dzielę się z Tobą moimi wskazówkami.
Mój ulubiony portal społecznościowy: TikTok 😍

1 myśl na temat „Jak odpowiedzieć na recenzję w Google?” »

Zostaw komentarz

Artykuł dodany do koszyka
0 Produkt - 0,00
Wybierz swoją walutę
język angielski