Como é que respondo a uma avaliação no Google?

A maioria dos utilizadores da Internet afirma que pesquisa opiniões no Google antes de escolher um produto ou serviço. Responder a uma avaliação no Google e às avaliações publicadas pelos clientes tem o poder de influenciar a perceção dos potenciais clientes em linha. Podem encorajar certas pessoas a escolherem-no ou, pelo contrário, dissuadi-las de escolherem a sua marca. É por isso que é tão importante estar atento aos comentários dos clientes para poder responder-lhes.

Para o fazer, pode utilizar dois métodos diferentes, o Google My Business ou o Google Maps.

Provavelmente, está à procura de saber como utilizar estes diferentes métodos, se é essencial responder aos comentários dos utilizadores e, em caso afirmativo, o procedimento para o fazer, bem como as estratégias a adotar ao responder a um comentário, dependendo da sua natureza!
Encontrará soluções para todas estas preocupações no resto deste artigo.

Por que razão é importante responder às avaliações deixadas pelos utilizadores do Google?

Hoje, Os utilizadores da Internet escolhem as empresas com base na sua reputação digital. Para isso, consultam as opiniões que os clientes destas empresas deixam nas suas várias plataformas, nomeadamente no Google. Os consumidores precisam de se sentir seguros em relação a uma marca antes de fazerem uma encomenda, seja num ponto de venda físico ou digital. A reputação eletrónica é, por conseguinte, um fator crucial que deve ser cultivado. se quiser destacar-se na Internet. 

Dito isto, é importante responder a todas as opiniões, especialmente as negativas, uma vez que estas podem têm um enorme impacto nas vendas da empresa. Responder a uma avaliação do Google deixada por utilizadores da Internet é também um ato de precaução. Muitas pessoas podem deixar críticas injustificadas para prejudicar uma empresa-alvo. Pior ainda, os concorrentes de algumas empresas pagam às pessoas para deixarem comentários negativos sobre outras empresas.. Por conseguinte, é importante monitorizar e responder a todas as avaliações do Google.

Além disso, responder às críticas positivas deixadas pelos internautas no Google permite-lhe fidelização de clientes. Os autores dos vários comentários que recebem respostas sentem-se valorizados e estão dispostos a repetir o seu gesto. É também uma forma não só de fidelizar clientes, mas também de atrair novos.

Como responder a uma avaliação no Google

Como pode ver, é crucial acompanhar todas as críticas deixadas pelos utilizadores da Internet no Google. Responder às críticas positivas e às críticas negativas são duas das coisas mais importantes que pode fazer. tarefas importantes que exigem um procedimento específico. A primeira coisa a fazer é dter uma conta Google O Meu Negócio e certificá-lo no endereço da sua empresa. Uma vez feito isso, tem duas opções para responder diretamente a um aviso de qualquer tipo. Em primeiro lugar, pode utilizar a página inicial da aplicação Google My Business. Se tal não for possível, pode adotar as seguintes medidas o perfil da empresa no Google Maps.

Para responder a uma avaliação do Google a partir da aplicação Google My Business, siga estes passos: 

• abrir a aplicação a partir do seu smartphone ou tablet;
• seleccione primeiro "Clientes" e depois "Comentários";
• Seleccione a avaliação do cliente à qual pretende responder;
• escrever a resposta ideal e enviá-la.

O procedimento para responder a uma avaliação com o Google Maps é diferente do anterior. Dito isto, aqui estão os passos que deve seguir para formular uma resposta ideal: 

• abra diretamente a aplicação Google Maps ou utilize o Google a partir do seu computador;
• selecionar o perfil da empresa ou do estabelecimento visado. Para tal, basta clicar no ícone da empresa no canto superior direito do ecrã. Em alternativa, pode introduzir o nome da empresa em questão diretamente na barra de pesquisa do Google;
• seleccione a avaliação do cliente à qual pretende responder;
• clique em responder e, em seguida, deixe o seu comentário.

Seja qual for o caso, é necessário garantir uma resposta profissional que corresponda à opinião do cliente. Para o fazer, existem alguns pontos-chave e dicas indispensáveis para responder em função do tipo de crítica que está a tratar.

Algumas dicas para responder a diferentes tipos de conselhos

A metodologia ou a abordagem a adotar na resposta a um aviso depende da natureza do aviso. Os utilizadores da Internet são normalmente bastante sensíveis à educação. Dito isto, ao responder a uma avaliação no Google, é necessário ter tato. Obviamente, a resposta que deve dar a uma avaliação depende da sua natureza. Seja qual for o caso, é importante que faça o seguinte seja cortês nas suas respostasIsto pode fazer com que o utilizador da Internet se sinta desconfortável.

Responder a uma avaliação positiva no Google: como é que se faz?

Ao escrever uma crítica positiva sobre um serviço ou produto que a sua empresa oferece, o cliente está a contribuir para aumentar a notoriedade da sua empresa. É evidente que esta crítica deve ser objeto de uma resposta, para que o cliente se torne um verdadeiro embaixador da sua marca. Desta forma, o cliente pode promover a sua empresa e recomendá-la a outras pessoas que, por sua vez, podem deixar um comentário favorável.

Para responder a esses conselhos, é importante incluir os pontos positivos citados pelo utilizador para lhes mostrar que compreendeu a sua mensagem. Também ajuda a apoiar o seu ponto de vista para que outros clientes o possam compreender. Sempre que possível, pode ser uma boa ideia oferecer ao seu cliente um pequeno gesto de agradecimento. Pode tratar-se de um teste gratuito de um produto, de conselhos sobre como utilizar eficazmente um produto ou simplesmente de um vale de desconto para utilizar na sua próxima compra.

Note-se que é importante personalizar a resposta chamando o cliente diretamente pelo seu nome próprio. Tal como é importante utilizar o nome próprio do cliente, é também crucial assinar a resposta no final.

Como é que respondo a uma crítica negativa no Google?

Mesmo que a tarefa não seja nada fácil, é importante responder a uma crítica negativa. Isso ajudá-lo-á a melhorar a sua reputação na Internet. Antes de mais, é necessário dar um passo atrás antes de formular uma resposta a uma opinião negativa. A fim de não ser impulsivo ou agir de forma emocional. Mesmo que a tarefa não seja assim tão fácil, é sempre melhor responder ou resolver as críticas negativas de uma forma cortês e educada. Os outros utilizadores da Internet saberão então que está a ouvir os seus clientes e que sabe questionar-se quando necessário.

A fase inicial consiste em agradecer ao cliente o tempo despendido para partilhar a sua opinião com os outros. Depois, peça desculpa, manifestando verdadeiro arrependimento e, sobretudo, tranquilizando-os em relação aos seus erros. Em seguida, realce os elementos positivos da experiência do clientese as houver. É também muito importante responder a cada uma destas críticas com respostas fundamentadas e, sobretudo, explicando o que pode ter sido mal interpretado.

Por fim, é necessário propor soluções ao utilizador da Web em questão e convidá-lo a regressar ao ponto de venda. Não se esqueça de lhe dizer o que terá de fazer para o satisfazer e ajudá-lo a mudar de ideias. 

Note-se que a mensagem que envia deve ser personalizada. Para tal, é necessário dirigir-se ao cliente chamando-o diretamente pelo nome. Evite dar-lhes uma resposta genérica, mas certifique-se de que a sua resposta é adaptada à sua situação específica.

Por último, a pessoa que responde ao aviso deve assinar, indicando o seu nome e cargo na empresa.

Comunicar e eliminar uma avaliação negativa no Google

A primeira coisa a notar é que as críticas negativas não têm necessariamente de ser eliminadas da sua conta. Algumas delas podem acabar por ser positivas para si, mas apenas se responder a elas com empatia. Sem esquecer de encontrar a solução ideal para o problema levantado pelo utilizador. Além disso, se só houvesse críticas positivas no Google, o serviço deixaria de ter muito interesse. 

No entanto, por vezes são publicadas críticas falsas, geralmente por concorrentes sem escrúpulos. Se verificar que uma crítica é falsa, pode denunciá-la e solicitar a sua eliminação definitiva. Para dPara solicitar a remoção de uma crítica negativa, basta aceder à página Google My Business e comunicar o aviso em questão. A partir daí, só tem de esperar que o Google confirme que a crítica foi removida. Se a pessoa responsável pela crítica negativa persistir, pode simplesmente apagar o comentário e até tentar bloqueá-la.

Embora o Google tenha a opção de remover uma avaliação, pode acontecer que não responda favoravelmente ao seu pedido. Neste caso, o melhor a fazer seria contactar o autor da crítica para chegar a um acordo com ele.

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Como já sabe, as críticas que as pessoas deixam no Google têm um enorme impacto na sensibilização da empresa. No entanto, é importante garantir que essas avaliações sejam positivas. Se, apesar dos seus esforços, não for bem sucedido, sugerimos que compre várias críticas positivas e reais na nossa plataforma SocialBlast.

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Conclusão

Responder às críticas deixadas pelos utilizadores da Internet já não é uma opção, mas sim uma obrigação. As avaliações do Google são, de facto, uma das fontes de influência na intenção e perceção de compra dos consumidores. Têm um impacto considerável na reputação eletrónica de qualquer empresa. Para responder aos comentários do Google, pode utilizar dois métodos diferentes. Um deles é utilizar o Google My Business, enquanto o outro é utilizar o Google Map. Em ambos os casos, é necessário ser cortês na sua resposta e, acima de tudo, personalizá-la. Dada a importância das avaliações do Google, a nossa plataforma Socialblast oferece-lhe vários serviços, incluindo avaliações positivas.