Cum să răspundeți la o recenzie pe Google?

Majoritatea utilizatorilor de internet declară că caută recenzii pe Google înainte de a alege un produs sau un serviciu. Răspunsul la o recenzie pe Google și recenziile postate de clienți au puterea de a influența percepția potențialilor clienți online. Acestea pot fie să încurajeze anumite persoane să vă aleagă, fie, dimpotrivă, să le descurajeze să vă aleagă brandul.. De aceea, este atât de important să urmăriți îndeaproape recenziile clienților, astfel încât să puteți răspunde la ele.

Pentru a face acest lucru, puteți utiliza două metode diferite, Google My Business sau Google Maps..

Probabil căutați să aflați cum să utilizați aceste metode diferite, dacă este esențial să răspundeți la recenziile utilizatorilor și, în caz afirmativ, care este procedura de răspuns, precum și strategiile pe care trebuie să le adoptați atunci când răspundeți la o recenzie, în funcție de natura acesteia!
Veți găsi soluții la toate aceste probleme în restul acestui articol.

De ce este important să răspundeți la recenziile lăsate de utilizatorii Google?

Astăzi, Utilizatorii de internet aleg companiile pe baza reputației lor digitale. Pentru a face acest lucru, ei consultă recenziile pe care clienții acestor companii le lasă pe diverse platforme, în special pe Google. Consumatorii trebuie să se simtă în siguranță în legătură cu o marcă înainte de a plasa o comandă, fie că este vorba de un punct de vânzare fizic sau digital. E-reputația este, prin urmare, un factor crucial care trebuie cultivat. dacă doriți să ieșiți în evidență pe internet. 

Acestea fiind spuse, este important să răspundeți la toate opiniile, în special la cele negative, deoarece acestea pot au un impact uriaș asupra vânzărilor companiei. Răspunsul la o recenzie Google lăsată de internauți este, de asemenea, un act de prudență. Mulți oameni pot lăsa recenzii nejustificate pentru a face rău unei companii țintă. Mai rău, concurenții unor companii plătesc oameni pentru a lăsa comentarii negative despre alte companii.. Prin urmare, este important să monitorizați și să răspundeți la toate recenziile Google.

În plus, răspunsul la recenziile pozitive lăsate de internauți pe Google vă permite să construirea loialității clienților. Autorii diferitelor recenzii care primesc răspunsuri se simt apreciați și sunt dispuși să repete gestul lor. Este, de asemenea, o modalitate de a fideliza clienții, dar și de a atrage noi clienți.

Cum să răspundeți la o recenzie pe Google

După cum puteți vedea, este esențial să urmăriți toate recenziile lăsate de utilizatorii de internet pe Google. Răspunsul atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative sunt două dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face. sarcini importante care necesită o procedură specifică. Primul lucru care trebuie făcut este să daveți un cont Google My Business și certificați-o la adresa societății dumneavoastră. După ce ați făcut acest lucru, aveți două opțiuni pentru a răspunde direct la o notificare de orice fel. În primul rând, puteți utiliza pagina principală a aplicației Google My Business. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți lua următoarele măsuri profilul companiei pe Google Maps.

Pentru a răspunde la o recenzie Google din aplicația Google My Business, urmați acești pași: 

• deschideți aplicația de pe smartphone sau tabletă;
• selectați mai întâi "Clienți", apoi "Recenzii";
• Alegeți recenzia clientului la care doriți să răspundeți;
• scrieți răspunsul ideal și trimiteți-l.

Procedura de răspuns la o recenzie cu Google Maps este diferită de cea anterioară. Acestea fiind spuse, iată care sunt pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a formula un răspuns ideal: 

• deschideți direct aplicația Google Maps sau utilizați Google de pe computer;
• selectați profilul întreprinderii sau al instituției vizate. Puteți face acest lucru făcând clic pe pictograma companiei din colțul din dreapta sus al ecranului. Alternativ, puteți introduce numele societății în cauză direct în bara de căutare Google;
• selectați recenzia clientului la care doriți să răspundeți;
• dați click pe reply și apoi lăsați un comentariu.

Oricare ar fi cazul, trebuie să vă asigurați că oferiți un răspuns profesionist care să corespundă opiniei clientului. Pentru a face acest lucru, există câteva puncte cheie și sfaturi indispensabile pentru a răspunde în funcție de tipul de recenzie cu care aveți de-a face.

Câteva sfaturi pentru a răspunde la diferite tipuri de sfaturi

Metodologia sau abordarea care trebuie adoptată atunci când se răspunde la o notificare depinde de natura notificării.. Utilizatorii de internet sunt, de obicei, destul de sensibili la politețe. Acestea fiind spuse, trebuie să aveți tact atunci când răspundeți la o recenzie pe Google. Evident, răspunsul pe care ar trebui să îl dați unei recenzii depinde de natura acesteia. Oricare ar fi cazul, este important să faceți următoarele fiți amabil în răspunsurile dumneavoastrăAcest lucru îl poate face pe utilizatorul de internet să se simtă inconfortabil.

Răspunsul la o recenzie pozitivă pe Google: cum procedați?

Scriind o recenzie pozitivă despre un serviciu sau un produs oferit de compania dumneavoastră, clientul contribuie la creșterea profilului companiei dumneavoastră. Este de la sine înțeles că această recenzie trebuie să primească un răspuns, astfel încât clientul să devină un adevărat ambasador al mărcii dumneavoastră. În acest fel, el poate promova compania dvs. și o poate recomanda și altora, care, la rândul lor, pot lăsa o recenzie favorabilă.

Pentru a răspunde la astfel de sfaturi, este important să să includă punctele pozitive citate de utilizator pentru a le arăta că ați înțeles mesajul lor. De asemenea, ajută la susținerea punctului său de vedere, astfel încât ceilalți clienți să îl poată înțelege. Atunci când este posibil, poate fi o idee bună să oferiți clientului dumneavoastră un mic gest de mulțumire. Poate fi vorba de o probă gratuită a unui produs, de sfaturi despre cum să folosiți un produs în mod eficient sau pur și simplu de un voucher de reducere pe care să-l folosiți la următoarea achiziție.

Rețineți că este important să personalizarea răspunsului prin apelarea directă a clientului pe numele mic.. La fel cum este important să folosiți prenumele clientului, este de asemenea crucial să semnați răspunsul la sfârșit.

Cum răspund la o recenzie negativă pe Google?

Chiar dacă sarcina nu este deloc ușoară, este important să răspundeți la o recenzie negativă. Aceasta vă va ajuta să vă îmbunătățiți reputația electronică. În primul rând, trebuie neapărat să să facă un pas înapoi înainte de a formula un răspuns la o opinie negativă. În scopul de a să nu fie impulsiv și să nu acționeze emoțional. Chiar dacă sarcina nu este atât de ușoară, este întotdeauna cel mai bine să răspundeți sau să rezolvați recenziile negative într-o manieră politicoasă și politicoasă. Ceilalți utilizatori de internet vor ști astfel că vă ascultați clienții și că știți să vă puneți întrebări atunci când este necesar.

Etapa inițială presupune mulțumiți clientului pentru că și-a făcut timp să își împărtășească opinia cu alții. Ulterior, cereți-vă scuze, exprimându-vă regretul real și, mai ales, reasigurându-i pe oameni de greșelile dumneavoastră. Apoi, subliniați aspectele pozitive ale experienței clienților.dacă au existat. De asemenea, este foarte important să răspundeți la fiecare dintre aceste critici prin răspunsuri justificate și, mai ales, prin explicarea a ceea ce poate fi fost înțeles greșit.

În cele din urmă, trebuie să propuneți soluții pentru utilizatorul web în cauză și să îl invitați să revină la punctul de vânzare. Nu uitați să le spuneți ce va trebui să faceți pentru a-i mulțumi și a-i ajuta să se răzgândească. 

Rețineți că mesajul pe care îl trimiteți trebuie să fie personalizat. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă adresați clientului prin apelarea directă a numelui său. Evitați să îi dați un răspuns generic, dar asigurați-vă că răspunsul dvs. este adaptat la situația lor particulară.

În cele din urmă, persoana care răspunde la notificare trebuie să semneze, lăsându-și numele și funcția în cadrul întreprinderii.

Raportarea și ștergerea unei recenzii negative pe Google

Primul lucru care trebuie remarcat este că recenziile negative nu trebuie neapărat să fie șterse din contul dvs.. Unele dintre ele pot sfârși prin a fi pozitive pentru tine, dar numai dacă le răspunzi cu empatie. Nu uitați să găsiți o soluție ideală la problema ridicată de utilizator. De asemenea, dacă pe Google ar exista doar recenzii pozitive lăsate pe Google, serviciul nu ar mai prezenta prea mult interes. 

Cu toate acestea, uneori sunt publicate recenzii false, în general de către concurenți fără scrupule. Dacă observați că o recenzie este falsă, puteți să o raportați și să cereți ca aceasta să fie eliminată definitiv. Pentru a dentru a solicita eliminarea unei recenzii negative, trebuie doar să accesați pagina Google My Business. și raportați anunțul în cauză. Din acel moment, tot ce trebuie să faceți este să așteptați ca Google să confirme că recenzia a fost eliminată. În cazul în care persoana responsabilă de recenzia negativă persistă, puteți pur și simplu să ștergeți comentariul și chiar să încercați să o blocați.

Deși Google are opțiunea de a elimina o recenzie, se poate întâmpla ca acesta să nu răspundă favorabil solicitării dumneavoastră. În acest caz, cel mai bine ar fi să contactați autorul recenziei pentru a ajunge la un acord cu acesta.

Obțineți mai multe recenzii pozitive cu SocialBlast

După cum știți deja, recenziile pe care oamenii le lasă pe Google au un impact uriaș asupra conștientizarea companiei. Cu toate acestea, este important să vă asigurați că aceste recenzii sunt pozitive. Dacă, în ciuda eforturilor dumneavoastră, nu reușiți să faceți acest lucru, vă sugerăm să achiziționați mai multe recenzii pozitive, reale, pe platforma noastră SocialBlast.

Vrei să ajungi departe? Aflați cum puteți obțineți mai multă vizibilitate și atrageți trafic calificat din rețelele sociale citind diversele noastre ghiduri.

Veți găsi sfaturi despre cum să ieșiți în evidență pe Tiktok prin: - Ghidul 5 sfaturi pentru a obține vizualizări pe TikTok și pe Youtube cu : cum să obțineți o mulțime de abonați pe Youtube În plus față de aceste ghiduri, avem o serie de alte produse care vă vor fi de mare folos.

Descoperiți diferitele noastre produse Google

Concluzie

Răspunsul la recenziile lăsate de internauți nu mai este o opțiune, ci mai degrabă o obligație. Comentariile de pe Google sunt una dintre sursele de influență asupra intenției și percepției de cumpărare a consumatorilor. Acestea au un impact considerabil asupra reputației electronice a fiecărei companii. Pentru a răspunde la recenziile Google, puteți utiliza două metode diferite. Una este să folosiți Google My Business, în timp ce cealaltă este să folosiți Google Map. În ambele cazuri, trebuie să fiți amabil în răspunsul dumneavoastră și, mai presus de toate, să îl personalizați. Având în vedere importanța recenziilor Google, platforma noastră Socialblast vă pune la dispoziție mai multe servicii, inclusiv recenzii pozitive.