Cum răspund la o recenzie pe Google?

Majoritatea utilizatorilor de internet spun că caută recenzii pe Google înainte de a alege un produs sau un serviciu. Astfel, răspunsul la o recenzie pe Google și recenziile postate de clienți au puterea de a influența percepția potențialilor online. Ele pot fie să încurajeze anumite persoane să te aleagă, fie, dimpotrivă, să îi descurajeze să-ți aleagă marca . Prin urmare, este foarte important să urmăriți îndeaproape recenziile clienților pentru a le răspunde.

Pentru a ajunge acolo, puteți folosi două metode diferite: Compania mea pe Google sau Hărți Google .

Cu siguranță căutați să știți cum să utilizați aceste metode diferite, dacă este esențial să răspundeți la opiniile internauților?
si daca da, procedura de urmat pentru a realiza acest lucru precum si strategiile de adoptat pentru a raspunde la o revizuire in functie de natura acesteia! Veți găsi soluții la aceste preocupări diferite în restul acestui articol.

De ce este important să răspundem la recenziile lăsate de utilizatorii Google?

Astăzi, utilizatorii de internet aleg companii ținând cont de reputația lor digitală . Pentru a face acest lucru, ei consultă recenziile pe care clienții acestor companii le lasă pe diferitele lor platforme, în special pe Google. Consumatorii trebuie să se simtă în siguranță cu privire la o marcă înainte de a plasa o comandă, fie la un punct de vânzare fizic sau digital. E-reputația este așadar un factor crucial care trebuie menținut dacă vrei să ieși în evidență pe internet.

Acestea fiind spuse, este important să răspundem la diferite recenzii, în special la cele negative, deoarece pot avea repercusiuni uriașe asupra vânzărilor companiei . Răspunsul la o recenzie pe Google lăsată de utilizatorii de internet este, de asemenea, un act de prudență. Mai multe persoane pot lăsa, de fapt, recenzii nejustificate pentru a dăuna unei companii țintă. Mai rău, concurenții anumitor structuri plătesc oamenii să lase comentarii negative despre alte companii . Prin urmare, este important să monitorizați și să răspundeți la toate recenziile de pe Google.

În plus, răspunsul la recenziile pozitive pe care utilizatorii de internet le lasă pe Google ajută la fidelizarea clienților . Autorii diferitelor opinii care primesc răspunsuri se simt luați în considerare și sunt dispuși să-și reitereze acțiunea. este, de asemenea, o modalitate nu numai de a păstra clienții, ci și de a atrage pe alții.

Procedura de răspuns la o recenzie pe Google

După cum ați înțeles, este crucial să urmăriți toate recenziile lăsate de utilizatorii de internet pe Google. Răspunsul la recenziile pozitive și negative sunt două sarcini importante care necesită o procedură specifică . Primul lucru cheie de făcut este să aveți un pe Google și să îl certificați la adresa companiei dvs. Odată ce ați făcut acest lucru, vi se oferă două opțiuni pentru a răspunde direct la o recenzie, indiferent de natura acesteia. La prima vedere, puteți accesa pagina de pornire a aplicației Compania mea pe Google . În lipsa acestei metode, aveți opțiunea de a prelua profilul de afaceri pe Google Maps.

Pentru a răspunde la o recenzie pe Google din aplicația Compania mea pe Google, iată pașii de urmat: 

• deschideți aplicația de pe smartphone sau tabletă;
• selectați mai întâi „clienți”, apoi „Recenzii”;
• Alegeți recenzia clientului la care doriți să răspundeți;
• scrie răspunsul ideal apoi trimite.

Procedura de răspuns la o recenzie cu Google Maps este diferită de cea anterioară. Acestea fiind spuse, iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a formula un răspuns ideal:  

• deschideți direct aplicația Google Maps sau utilizați Google de pe computer;
• selectați profilul companiei sau al unității țintă. Puteți face acest lucru făcând clic pe pictograma companiei care se află în colțul din dreapta sus al ecranului. De asemenea, este posibil să introduceți direct numele companiei în cauză în bara de căutare Google;
• selectați recenzia clientului la care doriți să oferiți un răspuns;
• faceți clic pe răspuns, apoi lăsați comentariul dvs.

În orice caz, trebuie să vă asigurați că oferiți un răspuns profesionist care se aliniază cu recenzia clientului. Pentru a face acest lucru, există câteva puncte cheie și sfaturi esențiale pentru a răspunde în funcție de tipul de comentariu cu care vă confruntați.

Câteva sfaturi pentru a răspunde bine la diferite tipuri de recenzii

Metodologia sau abordarea care trebuie adoptată atunci când răspunde la o revizuire depinde de natura evaluării . De obicei, utilizatorii de internet sunt destul de sensibili la politețe. Acestea fiind spuse, a răspunde la o recenzie pe Google necesită tact. Evident, răspunsul pe care ar trebui să-l dai unei recenzii depinde de natura acesteia. Orice s-ar întâmpla, este important să dai dovadă de curtoazie în răspunsurile tale , altfel riști să-l faci pe utilizatorul de internet inconfortabil.

Răspundeți la o recenzie pozitivă pe Google: cum să procedați?

Scriind o recenzie pozitivă despre un serviciu sau produs pe care compania dumneavoastră îl oferă, clientul contribuie la buna vizibilitate a acestuia din urmă. Este de la sine înțeles că această opinie trebuie să primească neapărat un răspuns, astfel încât clientul să devină un adevărat ambasador al brandului tău. Astfel, va putea sa o promoveze si sa o recomande altor persoane care, la randul lor, vor putea lasa un aviz favorabil.

Pentru a răspunde la o astfel de opinie, este important să includeți punctele pozitive citate de internautul pentru a-i arăta că ați înțeles bine mesajul lor. Acest lucru vă permite, de asemenea, să vă susțineți punctul de vedere, astfel încât alți clienți să-l poată înțelege bine. Dacă este posibil, poate fi potrivit să oferiți clientului dvs. un mic gest de mulțumire . Ar putea fi o încercare gratuită a produsului, sfaturi despre cum să utilizați eficient un produs sau pur și simplu un voucher de reducere pe care să îl utilizați la o achiziție viitoare.

Rețineți că este important să personalizați răspunsul sunând direct clientul după numele său . La fel cum este important să folosiți prenumele clientului, este de asemenea esențial să semnați răspunsul la sfârșit .

Ce ar trebui să fac pentru a răspunde la o recenzie negativă pe Google?

Chiar dacă sarcina nu este deloc ușoară, este important să răspundeți la o recenzie negativă. De fapt, acest lucru vă permite să vă îmbunătățiți reputația electronică. La prima vedere, este cu adevărat necesar să faceți un pas înapoi înainte de a formula un răspuns la o recenzie negativă . Acest lucru este pentru a nu fi impulsiv sau acționa sub influența emoției . Chiar dacă sarcina nu este la fel de evidentă, este întotdeauna mai bine să oferiți un răspuns sau o soluție la recenziile negative, rămânând în același timp politicos și politicos. Ceilalți utilizatori de internet vor ști așadar că vă ascultați clienții și că știți să vă întrebați atunci când este necesar.

Pasul inițial este să -i mulțumim clientului pentru că și-a acordat timpul de a-și împărtăși opinia altora. După aceea, cereți scuze exprimându-vă regretul real și, mai ales, recunoscând greșelile voastre. Apoi subliniați elementele pozitive ale experienței clientului , dacă au existat. De asemenea, este foarte esențial să răspundeți la fiecare dintre criticile dvs. oferind răspunsuri justificate și, mai ales, explicând ceea ce ar fi putut fi înțeles greșit.

În sfârșit, trebuie să oferiți soluții utilizatorului de internet în cauză și să-l invitați să revină la punctul de vânzare. Nu uita să-i spui în detaliu ce va trebui să faci pentru a o satisface și a-i permite să se răzgândească.  

Rețineți că mesajul pe care îi veți trimite trebuie să fie personalizat. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă adresați clientului sunându-i direct numele. Evitați să le oferiți un răspuns generic, ci, în schimb, adaptați-l pentru cazul lor specific.

În fine, persoana care a răspuns la anunț trebuie să semneze, lăsându-și numele și funcția în cadrul companiei.

Raportați și eliminați o recenzie negativă de pe Google

Primul lucru de remarcat este că recenziile negative nu trebuie neapărat eliminate din contul dvs. Unele dintre ele se pot dovedi în cele din urmă pozitive pentru tine, dar numai dacă răspunzi empatic. Fără a uita să găsim o soluție ideală la problema pe care a ridicat-o internautul. De asemenea, dacă ar exista doar recenzii pozitive pe Google, serviciul nu ar mai fi de mare interes.

Cu toate acestea, se întâmplă să fie publicate recenzii false, în general de către concurenți fără scrupule. Când observați că o recenzie este falsă, este posibil să o raportați și să solicitați ștergerea ei definitivă. Pentru a solicita eliminarea unei recenzii negative, pur și simplu accesați pagina Compania mea pe Google și raportați recenzia în cauză. Din acest moment, nu mai rămâne decât să așteptăm ca Google să confirme ștergerea efectivă a acesteia. Dacă persoana responsabilă pentru recenzia negativă o face din nou, puteți pur și simplu să ștergeți comentariul și chiar să încercați să-l blocați.

Deși Google are capacitatea de a elimina o recenzie, este posibil să nu răspundă favorabil solicitării dvs. În acest caz, ideal ar fi să contactați autorul recenziei pentru a găsi un teren comun cu aceștia.

Obțineți mai multe recenzii pozitive cu SocialBlast

Știți deja că recenziile pe care internauții le lasă pe Google au repercusiuni enorme asupra reputației companiilor . Acestea fiind spuse, este important să vă asigurați că aceste recenzii sunt pozitive. Dacă, în ciuda numeroaselor eforturi, nu reușiți, vă sugerăm să cumpărați mai multe recenzii pozitive și reale pe platforma noastră SocialBlast .

Vrei să mergi departe? Aflați cum puteți obține mai multă vizibilitate și atrage trafic calificat din rețelele sociale, răsfoind diferitele noastre ghiduri.

Veți găsi sfaturi pentru a ieși în evidență pe Tiktok prin: cele 5 sfaturi pentru a obține vizualizări pe TikTok și pe Youtube cu: cum să aveți mulți abonați pe Youtube În afară de aceste ghiduri diferite, vă oferim și alte câteva produse care vor fi de utilizare fără precedent pentru tine.

Descoperiți diferitele noastre produse Google

Concluzie

Răspunsul la recenziile lăsate de utilizatorii de internet nu mai este o opțiune, ci mai degrabă o obligație. Recenziile Google reprezintă într-adevăr una dintre sursele de influență asupra intenției și percepției de cumpărare a consumatorilor. Acestea au un impact considerabil asupra e-reputației fiecărei companii. Pentru a răspunde la recenziile Google, puteți utiliza două metode diferite. O metodă este să folosești Google My Business, în timp ce cealaltă metodă este să folosești Google Map. Oricum, trebuie să fii politicos în răspunsul tău, mai ales să-l personalizezi. Având în vedere importanța recenziilor Google, platforma noastră Socialblast vă oferă mai multe servicii, inclusiv recenzii pozitive.