Ako reagovať na recenziu v službe Google?

Väčšina používateľov internetu tvrdí, že pred výberom produktu alebo služby vyhľadáva recenzie v službe Google. Reakcia na recenziu v službe Google a recenzie zverejnené zákazníkmi majú silu ovplyvniť vnímanie potenciálnych zákazníkov online. Môžu buď povzbudiť určitých ľudí, aby si vybrali práve vás, alebo ich naopak odradiť od výberu vašej značky.. Preto je dôležité pozorne sledovať recenzie zákazníkov, aby ste na ne mohli reagovať.

Môžete na to použiť dve rôzne metódy: Google My Business alebo Mapy Google..

Pravdepodobne sa chcete dozvedieť, ako tieto rôzne metódy používať, či je nevyhnutné reagovať na recenzie používateľov, a ak áno, aký je postup pri tom, ako aj stratégie, ktoré treba prijať pri odpovedi na recenziu v závislosti od jej povahy!
Riešenia všetkých týchto problémov nájdete v ďalších častiach tohto článku.

Prečo je dôležité reagovať na recenzie od používateľov Google?

Dnes, Používatelia internetu si vyberajú spoločnosti na základe ich digitálnej reputácie. Za týmto účelom sa oboznamujú s recenziami, ktoré zákazníci týchto spoločností zanechávajú na rôznych platformách, najmä na Google. Spotrebitelia sa musia cítiť bezpečne, pokiaľ ide o značku, skôr než si ju objednajú, či už na fyzickom alebo digitálnom predajnom mieste. Elektronická reputácia je preto kľúčovým faktorom, ktorý je potrebné rozvíjať. ak chcete na internete vyniknúť. 

Napriek tomu je dôležité reagovať na všetky názory, najmä negatívne, pretože tie môžu majú obrovský vplyv na predaj spoločnosti.. Reagovať na hodnotenie zanechané používateľmi internetu v službe Google je tiež opatrnosť. Mnohí ľudia môžu zanechať neopodstatnené recenzie s cieľom poškodiť cieľovú spoločnosť. Ešte horšie je, že konkurenti niektorých spoločností platia ľuďom za to, aby zanechávali negatívne komentáre o iných spoločnostiach.. Preto je dôležité sledovať všetky recenzie v službe Google a reagovať na ne.

Okrem toho vám reakcia na pozitívne recenzie zanechané používateľmi internetu v službe Google umožňuje budovanie lojality zákazníkov. Autori rôznych recenzií, ktorí dostanú odpoveď, sa cítia ocenení a sú ochotní svoje gesto zopakovať. Je to tiež spôsob, ako si nielen vybudovať lojalitu zákazníkov, ale aj prilákať nových.

Ako odpovedať na recenziu v službe Google

Ako vidíte, je veľmi dôležité sledovať všetky recenzie, ktoré používatelia internetu zanechali v službe Google. Reagovanie na pozitívne recenzie a negatívne recenzie sú dve najdôležitejšie veci, ktoré môžete urobiť. dôležité úlohy vyžadujúce osobitný postup. Prvá vec, ktorú treba urobiť, je dmať účet Moja firma Google a potvrdiť ho na adrese vašej spoločnosti.. Po tomto úkone máte dve možnosti, ako priamo reagovať na oznámenie akéhokoľvek druhu. Po prvé, môžete použiť domovská stránka aplikácie Moja firma Google. Ak to nie je možné, môžete podniknúť nasledujúce kroky profil spoločnosti na Mapách Google.

Ak chcete odpovedať na recenziu v službe Google z aplikácie Moja firma v službe Google, postupujte podľa týchto krokov: 

• otvorte aplikáciu zo smartfónu alebo tabletu;
• najprv vyberte položku "Zákazníci" a potom "Recenzie";
• Vyberte hodnotenie zákazníka, na ktoré chcete reagovať;
• napíšte ideálnu odpoveď a odošlite ju.

Postup odpovede na recenziu v službe Mapy Google sa líši od predchádzajúceho postupu. Preto uvádzame kroky, ktoré je potrebné dodržať, aby ste sformulovali ideálnu odpoveď: 

• otvorte priamo aplikáciu Mapy Google alebo použite Google z počítača;
• vyberte profil cieľovej spoločnosti alebo podniku. Môžete to urobiť kliknutím na ikonu spoločnosti v pravom hornom rohu obrazovky. Prípadne môžete názov príslušnej spoločnosti zadať priamo do vyhľadávacieho riadku Google;
• vyberte hodnotenie zákazníka, na ktoré chcete reagovať;
• kliknite na odpoveď a potom zanechajte svoj komentár.

Nech už je to akokoľvek, musíte sa uistiť, že poskytujete profesionálnu odpoveď, ktorá zodpovedá názoru zákazníka. Na tento účel existuje niekoľko kľúčových bodov a nevyhnutných tipov na reakciu v závislosti od typu recenzie, s ktorou máte do činenia.

Niekoľko tipov, ako reagovať na rôzne typy rád

Metodika alebo prístup, ktorý treba zvoliť pri odpovedi na oznámenie, závisí od povahy oznámenia. Používatelia internetu sú zvyčajne dosť citliví na zdvorilosť. Napriek tomu musíte byť pri odpovedi na recenziu v službe Google taktní. Je zrejmé, že odpoveď, ktorú by ste mali dať na recenziu, závisí od jej povahy. Nech je to akokoľvek, je dôležité, aby ste urobili nasledovné buďte vo svojich odpovediach zdvorilí.Používateľ internetu sa tak môže cítiť nepríjemne.

Reakcia na pozitívnu recenziu v službe Google: ako na to?

Napísaním pozitívnej recenzie o službe alebo výrobku, ktorý vaša spoločnosť ponúka, zákazník pomáha zviditeľniť vašu spoločnosť. Je samozrejmé, že na túto recenziu je potrebné reagovať, aby sa zákazník stal skutočným veľvyslancom vašej značky. Týmto spôsobom môže propagovať vašu spoločnosť a odporúčať ju ostatným, ktorí môžu na oplátku zanechať priaznivú recenziu.

Ak chcete reagovať na takéto rady, je dôležité zahrnúť pozitívne body, ktoré uviedol používateľ. aby ste im ukázali, že ste pochopili ich posolstvo. Pomáha tiež podporiť jeho názor, aby ho mohli pochopiť aj ostatní zákazníci. Ak je to možné, môže byť dobrým nápadom ponúknite zákazníkovi malé gesto vďaky.. Môže to byť bezplatné vyskúšanie produktu, rada, ako produkt efektívne používať, alebo jednoducho zľavový kupón, ktorý môžete použiť pri ďalšom nákupe.

Všimnite si, že je dôležité personalizovať odpoveď tým, že zákazníka oslovíte priamo jeho menom.. Rovnako ako je dôležité používať krstné meno zákazníka, je tiež veľmi dôležité podpíšte odpoveď na konci.

Ako reagovať na negatívnu recenziu v službe Google?

Aj keď táto úloha nie je vôbec jednoduchá, je dôležité reagovať na negatívne hodnotenie. Pomôže vám to zlepšiť vašu elektronickú reputáciu. V prvom rade musíte naozaj pred formulovaním odpovede na negatívne stanovisko urobiť krok späť.. S cieľom nebyť impulzívny alebo konať emotívne.. Aj keď táto úloha nie je taká jednoduchá, vždy je najlepšie reagovať na negatívne recenzie alebo ich vyriešiť zdvorilo a slušne. Ostatní používatelia internetu potom budú vedieť, že počúvate svojich zákazníkov a že sa viete v prípade potreby pýtať.

Počiatočná fáza zahŕňa poďakovať zákazníkovi za čas, ktorý venoval zdieľaniu svojho názoru. s ostatnými. Potom sa ospravedlňte, vyjadrite skutočnú ľútosť a predovšetkým ich uistite o svojich chybách. Potom zdôraznite pozitívne aspekty zákazníckej skúsenostiak by nejaké boli. Je tiež veľmi dôležité reagovať na každú z týchto kritík odôvodnenými odpoveďami a predovšetkým vysvetliť, čo mohlo byť nesprávne pochopené.

Nakoniec musíte príslušnému používateľovi webu navrhnúť riešenia a vyzvať ho, aby sa vrátil na miesto predaja. Nezabudnite im povedať, čo budete musieť urobiť, aby ste ich uspokojili a pomohli im zmeniť názor. 

Upozorňujeme, že odoslaná správa by mala byť personalizovaná. Na to je potrebné osloviť zákazníka priamo jeho menom. Vyhnite sa všeobecnej odpovedi, ale uistite sa, že vaša odpoveď je prispôsobená ich konkrétnej situácii.

Nakoniec sa musí osoba, ktorá odpovedá na oznámenie, podpísať a uviesť svoje meno a funkciu v spoločnosti.

Nahlásenie a odstránenie negatívnej recenzie v službe Google

V prvom rade je potrebné poznamenať, že negatívne recenzie nemusia byť z vášho účtu nutne vymazané. Niektoré z nich môžu byť pre vás pozitívne, ale len ak na ne budete reagovať s empatiou. Nezabudnite nájsť ideálne riešenie problému, na ktorý používateľ upozornil. Taktiež, ak by v službe Google boli zanechané len pozitívne recenzie, o službu by už nebol veľký záujem. 

Niekedy sa však uverejňujú falošné recenzie, spravidla od bezohľadných konkurentov. Ak zistíte, že recenzia je nepravdivá, môžete ju nahlásiť a požiadať o jej trvalé odstránenie. Ak chcete do požiadanie o odstránenie negatívnej recenzie stačí prejsť na stránku Moja firma Google. a nahlásiť príslušné oznámenie. Od tohto momentu stačí počkať, kým spoločnosť Google potvrdí, že recenzia bola odstránená. Ak osoba zodpovedná za negatívnu recenziu pretrváva, môžete komentár jednoducho odstrániť a dokonca sa ju pokúsiť zablokovať.

Hoci má spoločnosť Google možnosť odstrániť hodnotenie, môže sa stať, že na vašu žiadosť nebude reagovať kladne. V takom prípade by bolo najlepšie kontaktovať autora recenzie a dohodnúť sa s ním.

Získajte viac pozitívnych recenzií pomocou SocialBlast

Ako už viete, recenzie, ktoré ľudia zanechávajú v službe Google, majú obrovský vplyv na informovanosť o spoločnosti. Je však dôležité zabezpečiť, aby tieto recenzie boli pozitívne. Ak sa vám to napriek všetkému úsiliu nepodarí, odporúčame vám zakúpiť niekoľko pozitívnych, skutočných recenzií na našej platforme SocialBlast.

Chcete ísť ďaleko? Zistite, ako môžete zviditeľniť sa a prilákať kvalifikovanú návštevnosť zo sociálnych sietí prechádzaním našich rôznych sprievodcov.

Rady, ako vyniknúť na Tiktok, nájdete prostredníctvom: 5 tipov na získanie zobrazení na TikTok a na Youtube s : ako získať veľa odberateľov na Youtube Okrem týchto príručiek máme množstvo ďalších produktov, ktoré vám budú veľmi užitočné.

Objavte naše rôzne produkty Google

Záver

Reagovať na recenzie zanechané používateľmi internetu už nie je možnosť, ale skôr povinnosť. Recenzie v službe Google sú jedným zo zdrojov vplyvu na úmysel a vnímanie nákupu zo strany spotrebiteľov. Majú značný vplyv na elektronickú reputáciu každej spoločnosti. Ak chcete reagovať na recenzie Google, môžete použiť dva rôzne spôsoby. Jednou je použitie služby Moja firma Google, druhou je použitie služby Mapa Google. V každom prípade musíte byť v odpovedi zdvorilí a predovšetkým ju prispôsobiť osobným požiadavkám. Vzhľadom na dôležitosť recenzií Google vám naša platforma Socialblast poskytuje niekoľko služieb vrátane pozitívnych recenzií.