Ako odpoviem na recenziu na Google?

Väčšina používateľov internetu tvrdí, že predtým, ako si vyberú produkt alebo službu, vyhľadajú recenzie na Googli. Reakcia na recenziu na Google a recenzie zverejnené zákazníkmi má teda moc ovplyvniť vnímanie potenciálnych zákazníkov online. Môžu buď povzbudiť určitých ľudí, aby si vybrali vás, alebo ich naopak odradiť od výberu vašej značky . Je preto veľmi dôležité pozorne sledovať recenzie zákazníkov, aby ste na ne mohli reagovať.

Ak sa tam chcete dostať, môžete použiť dva rôzne spôsoby: Moja firma na Googli alebo Mapy Google .

Určite chcete vedieť, ako používať tieto rôzne metódy, ak je nevyhnutné reagovať na názory používateľov internetu?
a Ak áno, postup, ktorý treba dodržať, aby sa to dosiahlo, ako aj stratégie, ktoré treba prijať, aby sme reagovali na preskúmanie podľa jeho povahy! Vo zvyšku tohto článku nájdete riešenia na tieto rôzne problémy.

Prečo je dôležité odpovedať na recenzie používateľov Google?

Ako odpovedať na recenziu na Google 001

dnes vyberajú spoločnosti na základe ich digitálnej reputácie . Na tento účel konzultujú recenzie, ktoré zákazníci týchto spoločností zanechávajú na rôznych platformách, najmä na Googli. Spotrebitelia sa musia cítiť bezpečne ohľadom značky pred zadaním objednávky, či už na fyzickom alebo digitálnom mieste predaja. E-povesť je preto kľúčovým faktorom, ktorý si musíte zachovať, ak chcete na internete vyniknúť.

Ako už bolo povedané, je dôležité reagovať na rôzne recenzie, najmä negatívne, pretože môžu mať obrovské dôsledky na predaj spoločnosti . Odpovedať na recenziu na Google, ktorú zanechali používatelia internetu, je tiež opatrný čin. Niekoľko ľudí môže v skutočnosti zanechať neoprávnené recenzie a poškodiť cieľovú spoločnosť. Horšie je, že konkurenti určitých štruktúr platia ľuďom, aby zanechali negatívne komentáre o iných spoločnostiach . Preto je dôležité sledovať a reagovať na všetky recenzie na Google.

Reakcia na pozitívne recenzie, ktoré používatelia internetu zanechávajú na stránkach Google, navyše pomáha budovať lojalitu zákazníkov . Autori rôznych názorov, ktorí dostávajú odpovede, sa cítia zvážení a sú ochotní zopakovať svoje konanie. je to tiež spôsob, ako si nielen udržať zákazníkov, ale aj prilákať ďalších.

Postup odpovedania na recenziu na Googli

Ako odpovedať na recenziu na Google 003

Ako ste pochopili, je dôležité sledovať všetky recenzie, ktoré zanechali používatelia internetu na Googli. Reakcia na pozitívne a negatívne hodnotenia sú dve dôležité úlohy, ktoré si vyžadujú špecifický postup . Prvá kľúčová vec, ktorú musíte urobiť, je mať účet Moja firma na Googli a certifikovať ho na adresu vašej firmy . Keď to urobíte, máte dve možnosti, ako priamo odpovedať na recenziu bez ohľadu na jej povahu. Na prvý pohľad môžete prejsť cez domovskú stránku aplikácie Moja firma na Googli . Ak táto metóda zlyhá, máte možnosť použiť firemný profil v Mapách Google.

Ak chcete odpovedať na recenziu na Googli z aplikácie Moja firma na Googli, postupujte podľa týchto krokov: 

  • otvorte aplikáciu zo smartfónu alebo tabletu;
  • najprv vyberte „zákazníci“ a potom „Recenzie“;
  • Vyberte zákaznícku recenziu, na ktorú chcete odpovedať;
  • napíš ideálnu odpoveď a potom pošli.

Postup odpovedania na recenziu pomocou Google Maps sa líši od predchádzajúceho. Tu sú kroky, ktoré musíte vykonať, aby ste sformulovali ideálnu odpoveď:  

  • priamo otvorte aplikáciu Mapy Google alebo použite službu Google zo svojho počítača;
  • vyberte profil cieľovej spoločnosti alebo zariadenia. Môžete to urobiť kliknutím na ikonu spoločnosti, ktorá sa nachádza v pravom hornom rohu obrazovky. Je tiež možné priamo zadať názov spoločnosti do vyhľadávacieho panela Google;
  • vyberte zákaznícku recenziu, na ktorú chcete reagovať;
  • kliknite na odpoveď a potom zanechajte svoj komentár.

V každom prípade sa musíte uistiť, že poskytujete profesionálnu odpoveď, ktorá je v súlade s recenziou zákazníka. Aby ste to dosiahli, existuje niekoľko kľúčových bodov a základných tipov na odpovedanie v závislosti od typu komentára, ktorému čelíte.

Niekoľko tipov, ako správne reagovať na rôzne typy recenzií

Ako odpovedať na recenziu na Google 002

Metodológia alebo prístup, ktorý treba prijať pri odpovedi na preskúmanie, závisí od charakteru preskúmania . Používatelia internetu sú zvyčajne dosť citliví na zdvorilosť. Ako už bolo povedané, odpoveď na recenziu na Google vyžaduje takt. Je zrejmé, že odpoveď, ktorú by ste mali dať na recenziu, závisí od jej povahy. Nech sa stane čokoľvek, je dôležité, aby ste vo svojich odpovediach prejavili zdvorilosť , inak riskujete, že budete pre používateľa internetu nepríjemní.

Odpovedzte na pozitívnu recenziu na Googli: ako na to?

Zákazník napísaním pozitívnej recenzie na službu alebo produkt, ktorý vaša spoločnosť ponúka, prispieva k jeho dobrej viditeľnosti. Je samozrejmé, že tento názor musí nevyhnutne dostať odozvu, aby sa zákazník stal skutočným ambasádorom vašej značky. Takto ho bude môcť propagovať a odporúčať ďalším ľuďom, ktorí zase budú môcť zanechať priaznivé stanovisko.

Ak chcete odpovedať na takýto názor, je dôležité uviesť pozitívne body, ktoré používateľ internetu uviedol, aby ste mu ukázali, že ste jeho odkazu dobre porozumeli. To vám tiež umožňuje podporiť váš názor, aby ho ostatní zákazníci dobre pochopili. Ak je to možné, môže byť vhodné ponúknuť zákazníkovi malé gesto vďaky . Môže ísť o bezplatnú skúšobnú verziu produktu, radu, ako produkt efektívne používať, alebo jednoducho zľavový kupón, ktorý môžete použiť pri budúcom nákupe.

Upozorňujeme, že je dôležité prispôsobiť odpoveď tak, že zákazníkovi zavoláte priamo krstným menom . Rovnako ako je dôležité použiť krstné meno zákazníka, je dôležité aj podpísať odpoveď na konci .

Čo mám urobiť, aby som odpovedal na negatívnu recenziu na Google?

Ako odpovedať na recenziu na Google 004

Aj keď úloha nie je vôbec jednoduchá, je dôležité odpovedať na negatívnu recenziu. V skutočnosti vám to umožňuje zlepšiť vašu elektronickú povesť. Na prvý pohľad je naozaj potrebné urobiť krok späť pred formulovaním odpovede na negatívnu recenziu . Je to preto, aby nebol impulzívny alebo nekonal pod vplyvom emócií . Aj keď úloha nie je taká zrejmá, vždy je lepšie poskytnúť odpoveď alebo riešenie na negatívne recenzie a zároveň zostať zdvorilí a zdvorilí. Ostatní užívatelia internetu budú preto vedieť, že počúvate svojich zákazníkov a že sa v prípade potreby viete pýtať.

Prvým krokom je poďakovať zákazníkovi za to, že si našiel čas na zdieľanie svojho názoru s ostatnými. Potom sa ospravedlňte vyjadrením skutočnej ľútosti a predovšetkým priznaním si svojich chýb. Potom zdôraznite pozitívne prvky zákazníckej skúsenosti , ak nejaké boli. Je tiež veľmi dôležité, aby ste na každú vašu kritiku odpovedali odôvodnenými odpoveďami a predovšetkým vysvetlením toho, čo mohlo byť nesprávne pochopené.

Nakoniec musíte danému používateľovi internetu ponúknuť riešenia a vyzvať ho, aby sa vrátil na miesto predaja. Nezabudnite jej podrobne povedať, čo budete musieť urobiť, aby ste ju uspokojili a umožnili jej zmeniť názor.  

Upozorňujeme, že správa, ktorú mu idete poslať, musí byť prispôsobená. Ak to chcete urobiť, musíte zákazníka osloviť priamym zavolaním jeho mena. Vyhnite sa tomu, aby ste im poskytli všeobecnú odpoveď, ale namiesto toho ju prispôsobte ich konkrétnemu prípadu.

Nakoniec osoba, ktorá odpovedala na oznámenie, sa musí podpísať a ponechať svoje meno a funkciu v spoločnosti.

Nahláste a odstráňte negatívnu recenziu na Googli

Prvá vec, ktorú treba poznamenať, je, že negatívne recenzie nemusia byť nevyhnutne odstránené z vášho účtu . Niektoré z nich sa môžu nakoniec ukázať ako pozitívne pre vás, ale iba ak zareagujete empaticky. Bez toho, aby sme zabudli nájsť ideálne riešenie problému, ktorý nastolil používateľ internetu. Rovnako, ak by na Google boli len pozitívne recenzie, o službu by už nebol veľký záujem.

Stáva sa však, že sa zverejňujú falošné recenzie, väčšinou bezohľadní konkurenti. Keď zistíte, že recenzia je nepravdivá, je možné ju nahlásiť a požiadať o jej trvalé odstránenie. Ak chcete požiadať o odstránenie negatívnej recenzie, jednoducho prejdite na stránku Moja firma na Googli a nahláste príslušnú recenziu. Od tohto momentu už ostáva len čakať, kým Google potvrdí jeho efektívne vymazanie. Ak to osoba zodpovedná za negatívnu recenziu urobí znova, môžete komentár jednoducho odstrániť a dokonca sa ho pokúsiť zablokovať.

Hoci spoločnosť Google môže recenziu odstrániť, nemusí na vašu žiadosť odpovedať kladne. V tomto prípade by bolo ideálne kontaktovať autora recenzie, aby sme s ním našli spoločnú reč.

Získajte viac pozitívnych recenzií so SocialBlast

Už viete, že recenzie, ktoré používatelia internetu zanechávajú na Google, majú obrovský dopad na povesť spoločností . Ako už bolo povedané, je dôležité uistiť sa, že tieto recenzie sú pozitívne. Ak sa vám to aj napriek vášmu úsiliu nepodarí, odporúčame vám zakúpiť si niekoľko pozitívnych a skutočných recenzií na našej SocialBlast .

Chcete ísť ďaleko? Pozrite si našich rôznych sprievodcov a zistite, ako môžete získať väčšiu viditeľnosť a prilákať kvalifikovanú návštevnosť zo sociálnych sietí

Tiktok nájdete prostredníctvom: 5 tipov na získanie zhliadnutí na TikTok a na Youtube s: ako mať veľa odberateľov na Youtube . Okrem týchto rôznych sprievodcov vám ponúkame niekoľko ďalších produktov, ktoré budú pre vás bezprecedentné využitie.

Objavte naše rôzne produkty Google

Záver

Reagovanie na recenzie používateľov internetu už nie je možnosťou, ale skôr povinnosťou. Recenzie Google skutočne predstavujú jeden zo zdrojov vplyvu na nákupný zámer a vnímanie spotrebiteľov. Majú značný vplyv na elektronickú povesť každej spoločnosti. Ak chcete odpovedať na recenzie Google, môžete použiť dva rôzne spôsoby. Jednou z metód je použitie služby Moja firma na Googli, zatiaľ čo druhou metódou je použitie služby Google Map. Bez ohľadu na to musíte byť vo svojej odpovedi zdvorilí, najmä ju prispôsobiť. Vzhľadom na dôležitosť recenzií Google vám naša platforma Socialblast poskytuje niekoľko služieb vrátane pozitívnych recenzií.

O mne

Po dlhých rokoch spravovania influencerských sociálnych sietí sa s vami delím o svoje tipy.
Moja obľúbená sociálna sieť: TikTok 😍

1 myšlienka na tému „Ako odpoviem na recenziu na Googli?“ »

Zanechať komentár

Položka bola pridaná do košíka
0 produktov - $0,00
Vyberte svoju menu
Angličtina