Hur svarar jag på en recension på Google?

Majoriteten av internetanvändarna säger att de söker efter recensioner på Google innan de väljer en produkt eller tjänst. Att svara på en recension på Google och recensioner som lagts upp av kunder har alltså makten att påverka uppfattningen av potentiella kunder online. De kan antingen uppmuntra vissa personer att välja dig, eller tvärtom avråda dem från att välja ditt varumärke . Det är därför mycket viktigt att noga följa kundrecensioner för att kunna svara på dem.

För att komma dit kan du använda två olika metoder: Google My Business eller Google Maps .

Du är verkligen ute efter att veta hur man använder dessa olika metoder, om det är viktigt att svara på Internetanvändares åsikter?
och Om ja, förfarandet som ska följas för att uppnå detta samt de strategier som ska antas för att svara på en granskning enligt dess karaktär! Du hittar lösningar på dessa olika problem i resten av den här artikeln.

Varför är det viktigt att svara på recensioner som lämnats av Google-användare?

Idag väljer internetanvändare företag genom att ta hänsyn till deras digitala rykte . För att göra detta konsulterar de recensionerna som kunderna till dessa företag lämnar på sina olika plattformar, särskilt på Google. Konsumenter måste känna sig säkra på ett varumärke innan de lägger en beställning, oavsett om det är på ett fysiskt eller digitalt försäljningsställe. E-rykte är därför en avgörande faktor som måste upprätthållas om du vill sticka ut på internet.

Med detta sagt är det viktigt att svara på olika recensioner, särskilt negativa, eftersom de kan få enorma återverkningar på företagets försäljning . Att svara på en recension på Google som lämnats av Internetanvändare är också en försiktighetsåtgärd. Flera personer kan faktiskt lämna omotiverade recensioner för att skada ett målföretag. Vad värre är, konkurrenter till vissa strukturer betalar folk för att lämna negativa kommentarer om andra företag . Det är därför viktigt att övervaka och svara på alla recensioner på Google.

Att svara på positiva recensioner som internetanvändare lämnar på Google bidrar dessutom till att bygga upp kundlojalitet . Författarna till de olika åsikterna som får svar känner sig övervägda och är villiga att upprepa sitt agerande. det är också ett sätt att inte bara behålla kunder, utan också att locka andra.

Procedur för att svara på en recension på Google

Som du säkert har förstått är det avgörande att följa upp alla recensioner som lämnats av internetanvändare på Google. Att svara på positiva och negativa recensioner är två viktiga uppgifter som kräver ett specifikt förfarande . Det första du måste göra är att ha ett Google My Business- och certifiera det till din företagsadress . När detta är gjort får du två alternativ att svara direkt på en recension oavsett dess karaktär. Vid första anblicken kan du gå igenom startsidan för Google My Business-appen . Om du misslyckas med denna metod har du möjlighet att ta företagsprofilen på Google Maps.

För att svara på en recension på Google från Google My Business-appen följer du stegen här: 

• öppna applikationen från din smartphone eller surfplatta;
• välj först "kunder" och sedan "Recensioner";
• Välj den kundrecension du vill svara på;
• skriv det perfekta svaret och skicka sedan.

Proceduren för att svara på en recension med Google Maps skiljer sig från den föregående. Som sagt, här är stegen du behöver följa för att formulera ett idealiskt svar:  

• öppna applikationen Google Maps direkt eller använd Google från din dator;
• välj målföretagets eller målinrättningens profil. Du kan göra detta genom att klicka på företagsikonen som finns i det övre högra hörnet av skärmen. Det är också möjligt att direkt ange namnet på företaget i fråga i Googles sökfält;
• välj den kundrecension som du vill ge ett svar på;
• klicka på svara och lämna sedan din kommentar.

Oavsett vilket måste du se till att du ger ett professionellt svar som överensstämmer med kundens recension. För att göra detta finns det några viktiga punkter och viktiga tips för att svara beroende på vilken typ av kommentar du ställs inför.

Några tips för att svara bra på olika typer av recensioner

Metoden eller tillvägagångssättet som ska användas när man svarar på en granskning beror på granskningens karaktär . Vanligtvis är internetanvändare ganska känsliga för artighet. Som sagt, att svara på en recension på Google kräver takt. Självklart beror svaret du bör ge på en recension på dess karaktär. Vad som än händer är det viktigt att du visar artighet i dina svar , annars riskerar du att göra Internetanvändaren obekväm.

Svara på en positiv recension på Google: hur går man tillväga?

Genom att skriva en positiv recension om en tjänst eller produkt som ditt företag erbjuder, bidrar kunden till den senares goda synlighet. Det säger sig självt att denna åsikt nödvändigtvis måste få respons, så att kunden blir en sann ambassadör för ditt varumärke. På så sätt kommer han att kunna marknadsföra det och rekommendera det till andra människor som i sin tur kommer att kunna lämna en positiv åsikt.

För att svara på en sådan åsikt är det viktigt att ta med de positiva punkter som internetanvändaren citerar för att visa dem att du har förstått deras budskap väl. Detta gör att du också kan stödja din synpunkt så att andra kunder kan förstå den väl. Om möjligt kan det vara lämpligt att erbjuda din kund en liten tackgest . Det kan vara en gratis provperiod, råd om hur man använder en produkt effektivt eller helt enkelt en rabattkupong att använda vid ett framtida köp.

Observera att det är viktigt att anpassa svaret genom att ringa kunden direkt med deras förnamn . Precis som det är viktigt att använda kundens förnamn är det också avgörande att skriva under svaret i slutet .

Vad ska jag göra för att svara på en negativ recension på Google?

Även om uppgiften inte alls är lätt är det viktigt att svara på en negativ recension. Faktum är att detta gör att du kan förbättra ditt e-rykte. Vid första anblicken är det verkligen nödvändigt att ta ett steg tillbaka innan du formulerar ett svar på en negativ recension . Detta för att inte vara impulsiv eller agera under påverkan av känslor . Även om uppgiften inte är lika självklar är det alltid bättre att ge ett svar eller en lösning på negativa recensioner samtidigt som du förblir artig och artig. Andra internetanvändare kommer därför att veta att du lyssnar på dina kunder och att du vet hur du ska fråga dig själv när det behövs.

Det första steget är att tacka kunden för att han tog sig tid att dela sin åsikt med andra. Efter det, be om ursäkt genom att uttrycka verklig ånger och framför allt genom att stå för dina misstag. Betona sedan de positiva delarna av kundens upplevelse, om det fanns några. Det är också mycket viktigt att besvara var och en av dina kritiker genom att ge motiverade svar och framför allt genom att förklara vad som kan ha blivit missförstått.

Slutligen måste du erbjuda lösningar till internetanvändaren i fråga och bjuda in dem att komma tillbaka till försäljningsstället. Glöm inte att berätta i detalj för henne vad du måste göra för att tillfredsställa henne och låta henne ändra sig.  

Observera att meddelandet du ska skicka till honom måste vara personligt. För att göra detta måste du tilltala kunden genom att ringa deras namn direkt. Undvik att ge dem ett generellt svar, utan skräddarsy det istället för deras specifika fall.

Slutligen ska den som svarat på kallelsen skriva under med namn och befattning inom företaget.

Rapportera och ta bort en negativ recension på Google

Det första att notera är att negativa recensioner inte nödvändigtvis behöver tas bort från ditt konto . Vissa av dem kan i slutändan visa sig vara positiva för dig, men bara om du svarar empatiskt. Utan att glömma att hitta en idealisk lösning på problemet som internetanvändaren tog upp. Dessutom, om det bara fanns positiva recensioner på Google, skulle tjänsten inte längre vara av stort intresse.

Det händer dock att falska recensioner publiceras, vanligtvis av skrupelfria konkurrenter. När du märker att en recension är falsk är det möjligt att rapportera den och begära att den raderas permanent. Om du vill begära borttagning av en negativ recension går du helt enkelt till Google My Business-sidan och rapporterar recensionen i fråga. Från och med detta ögonblick återstår bara att vänta på att Google bekräftar dess effektiva radering. Om den som ansvarar för den negativa recensionen gör det igen kan du helt enkelt ta bort kommentaren och till och med försöka blockera den.

Även om Google har möjlighet att ta bort en recension, kanske den inte svarar positivt på din begäran. I det här fallet skulle det idealiska vara att kontakta författaren till recensionen för att hitta en gemensam grund med dem.

Få fler positiva recensioner med SocialBlast

Du vet redan att de recensioner som internetanvändare lämnar på Google har enorma återverkningar på företagens rykte . Med detta sagt är det viktigt att se till att dessa recensioner är positiva. Om du trots dina många ansträngningar inte lyckas, föreslår vi att du köper flera positiva och riktiga recensioner på vår SocialBlast .

Vill du gå långt? Ta reda på hur du kan få mer synlighet och attrahera kvalificerad trafik från sociala nätverk genom att bläddra i våra olika guider.

Du hittar tips för att sticka ut på Tiktok genom: de 5 tipsen för att få visningar på TikTok och på Youtube med: hur du får många prenumeranter på Youtube. Förutom dessa olika guider erbjuder vi dig flera andra produkter som kommer att vara av oöverträffad användning för dig.

Upptäck våra olika Google-produkter

Slutsats

Att svara på recensioner som lämnats av internetanvändare är inte längre ett alternativ, utan snarare en skyldighet. Googles recensioner representerar verkligen en av källorna till inflytande på konsumenternas köpintention och uppfattning. De har en betydande inverkan på varje företags e-rykte. För att svara på Googles recensioner kan du använda två olika metoder. En metod är att använda Google My Business medan den andra metoden är att använda Google Map. Oavsett vilket måste du vara artig i ditt svar, speciellt anpassa det. Med tanke på vikten av Google-recensioner ger vår Socialblast plattform dig flera tjänster, inklusive positiva recensioner.