Hur svarar du på en recension på Google?

Majoriteten av Internetanvändarna säger att de söker efter recensioner på Google innan de väljer en produkt eller tjänst. Att svara på en recension på Google och recensioner som publiceras av kunder har makten att påverka uppfattningen av onlineprospekt. De kan antingen uppmuntra vissa personer att välja dig, eller tvärtom avskräcka dem från att välja ditt varumärke. Det är därför det är så viktigt att hålla ett öga på kundrecensioner så att du kan svara på dem.

För att göra detta kan du använda två olika metoder, Google My Business eller Google Maps.

Du är förmodligen ute efter att ta reda på hur man använder dessa olika metoder, om det är viktigt att svara på användarrecensioner, och i så fall hur man gör det, samt vilka strategier man ska anta när man svarar på en recension, beroende på dess natur!
Du hittar lösningar på alla dessa problem i resten av denna artikel.

Varför är det viktigt att svara på recensioner från Google-användare?

I dag, Internetanvändare väljer företag på grundval av deras digitala rykte. För att göra detta tar de del av de omdömen som dessa företags kunder lämnar på deras olika plattformar, särskilt på Google. Konsumenterna måste känna sig trygga med ett varumärke innan de gör en beställning, oavsett om det sker på ett fysiskt eller digitalt försäljningsställe. E-rykte är därför en avgörande faktor som måste vårdas. om du vill sticka ut på internet. 

Med detta sagt är det viktigt att bemöta alla åsikter, särskilt negativa, eftersom de kan ha en enorm inverkan på företagets försäljning. Att svara på en Google-recension som lämnats av Internetanvändare är också ett sätt att vara försiktig. Många människor kan lämna omotiverade recensioner för att skada ett målföretag. Än värre är att konkurrenter till vissa företag betalar personer för att lämna negativa kommentarer om andra företag.. Det är därför viktigt att övervaka och svara på alla Google-recensioner.

Dessutom kan du svara på de positiva recensionerna som lämnas av Internetanvändare på Google bygga upp kundlojalitet. Författarna till de olika omdömen som får respons känner sig uppskattade och är villiga att upprepa sin gest. Det är också ett sätt att inte bara skapa kundlojalitet, utan också locka till sig andra.

Så här svarar du på en recension på Google

Som du kan se är det viktigt att följa upp alla recensioner som Internetanvändare lämnar på Google. Att svara på positiva recensioner och negativa recensioner är två av de viktigaste sakerna du kan göra. viktiga uppgifter som kräver ett särskilt förfarande. Det första du bör göra är attha ett konto Google My Business och certifiera det på din företagsadress. När detta är gjort har du två alternativ för att svara direkt på ett meddelande av något slag. För det första kan du använda startsidan för applikationen Google My Business. Om detta inte är möjligt kan du vidta följande åtgärder företagets profil på Google Maps.

Följ dessa steg för att svara på en Google-recension från Google My Business-applikationen: 

• öppna applikationen från din smartphone eller surfplatta;
• Välj först "Kunder" och sedan "Recensioner";
• Välj den kundrecension som du vill svara på;
• Skriv det perfekta svaret och skicka det.

Förfarandet för att svara på en recension med Google Maps skiljer sig från det föregående. Som sagt, här är de steg du behöver följa för att formulera ett idealiskt svar: 

• öppna Google Maps-applikationen direkt eller använd Google från din dator;
• Välj profil för det företag eller den inrättning som ska kontaktas. Du kan göra detta genom att klicka på företagsikonen i det övre högra hörnet av skärmen. Alternativt kan du skriva in namnet på företaget i fråga direkt i Googles sökfält;
• Välj den kundrecension som du vill svara på;
• klicka på reply och lämna sedan din kommentar.

I vilket fall som helst måste du se till att du ger ett professionellt svar som matchar kundens åsikt. För att göra detta finns det några viktiga punkter och oumbärliga tips för att svara beroende på vilken typ av recension du har att göra med.

Några tips för att bemöta olika typer av råd

Metodik eller hur man ska gå tillväga när man besvarar ett meddelande beror på meddelandets art. Internetanvändare är vanligtvis ganska känsliga för artighet. Med detta sagt måste du vara taktfull när du svarar på en recension på Google. Vilket svar du bör ge på en recension beror naturligtvis på dess natur. I vilket fall som helst är det viktigt att du gör följande Var artig i dina svar.Detta kan få Internetanvändaren att känna sig obekväm.

Att svara på en positiv recension på Google: hur går man tillväga?

Genom att skriva ett positivt omdöme om en tjänst eller produkt som ditt företag erbjuder bidrar kunden till att höja ditt företags profil. Det säger sig självt att denna recension måste få ett svar, så att kunden blir en riktig ambassadör för ditt varumärke. På så sätt kan de marknadsföra ditt företag och rekommendera det till andra, som i sin tur kan lämna ett positivt omdöme.

För att svara på sådana råd är det viktigt att inkludera de positiva punkter som citeras av användaren för att visa att du har förstått deras budskap. Det är också bra att stödja hans synpunkt så att andra kunder kan förstå den. Där det är möjligt kan det vara en bra idé att erbjuda din kund en liten gest som tack. Det kan vara en gratis produkttest, råd om hur man använder en produkt effektivt eller helt enkelt en rabattkupong att använda på ditt nästa köp.

Observera att det är viktigt att anpassa svaret genom att kalla kunden direkt vid förnamn. Precis som det är viktigt att använda kundens förnamn, är det också viktigt att underteckna svaret i slutet.

Hur svarar jag på en negativ recension på Google?

Även om uppgiften inte alls är lätt är det viktigt att svara på en negativ recension. Det kommer att hjälpa dig att förbättra ditt e-rykte. Först och främst behöver du verkligen ta ett steg tillbaka innan du formulerar ett svar på en negativ åsikt. För att inte vara impulsiv eller agera känslomässigt. Även om uppgiften inte är så lätt är det alltid bäst att svara på eller lösa negativa recensioner på ett artigt och tillmötesgående sätt. Andra Internetanvändare kommer då att veta att du lyssnar på dina kunder och att du vet hur man ifrågasätter dig själv när det behövs.

Det inledande skedet omfattar tacka kunden för att han eller hon tog sig tid att dela med sig av sin åsikt med andra. Efteråt ber du om ursäkt, uttrycker verklig ånger och, framför allt, försäkrar dem om dina misstag. Lyft sedan fram de positiva delarna av kundupplevelsenom det nu fanns några. Det är också mycket viktigt att bemöta var och en av dessa kritikpunkter med motiverade svar och framför allt genom att förklara vad som kan ha missförståtts.

Slutligen måste du föreslå lösningar för webbanvändaren i fråga och uppmana dem att återvända till försäljningsstället. Glöm inte att berätta för dem vad du måste göra för att tillfredsställa dem och hjälpa dem att ändra sig. 

Notera att Det meddelande du skickar ska vara personligt. För att göra detta måste du tilltala kunden genom att säga deras namn direkt. Undvik att ge dem ett allmänt svar, utan se till att ditt svar är anpassat till deras specifika situation.

Slutligen måste den person som svarar på uppsägningen underteckna och lämna sitt namn och sin befattning inom företaget.

Rapportera och radera en negativ recension på Google

Det första som bör noteras är att negativa omdömen behöver inte nödvändigtvis raderas från ditt konto. Vissa av dem kan i slutändan vara positiva för dig, men bara om du bemöter dem med empati. Glöm inte att hitta en idealisk lösning på det problem som användaren tar upp. Om det bara fanns positiva recensioner kvar på Google skulle tjänsten inte längre vara av stort intresse. 

Ibland publiceras dock falska recensioner, i allmänhet av skrupelfria konkurrenter. Om du märker att en recension är falsk kan du rapportera den och begära att den tas bort permanent. Till dOm du vill begära att en negativ recension tas bort går du till Google My Business-sidan och rapportera meddelandet i fråga. Därefter behöver du bara vänta på att Google bekräftar att recensionen har tagits bort. Om personen som är ansvarig för den negativa recensionen fortsätter kan du helt enkelt ta bort kommentaren och till och med försöka blockera den.

Även om Google har möjlighet att ta bort en recension kan det hända att de inte svarar positivt på din begäran. I så fall är det bäst att kontakta den som skrivit recensionen för att försöka nå en överenskommelse med denne.

Få fler positiva recensioner med SocialBlast

Som du redan vet har de omdömen som människor lämnar på Google en enorm inverkan på medvetenhet om företaget. Det är dock viktigt att se till att dessa omdömen är positiva. Om du trots dina ansträngningar inte lyckas med detta, föreslår vi att du köper flera positiva, verkliga recensioner på vår SocialBlast-plattform.

Vill du komma långt? Ta reda på hur du kan få mer synlighet och locka kvalificerad trafik från sociala nätverk genom att läsa våra olika guider.

Du hittar råd om hur du sticker ut på Tiktok genom: den 5 tips för att få visningar på TikTok och på Youtube med : hur man får många abonnenter på Youtube Utöver dessa guider har vi ett antal andra produkter som kommer att vara till stor nytta för dig.

Upptäck våra olika Google-produkter

Slutsats

Att svara på recensioner som lämnas av internetanvändare är inte längre ett alternativ, utan snarare en skyldighet. Google-recensioner är en av de källor som påverkar konsumenternas avsikt och uppfattning om köp. De har en betydande inverkan på varje företags e-rykte. För att svara på Google-recensioner kan du använda två olika metoder. Den ena är att använda Google My Business, medan den andra är att använda Google Map. Oavsett vilket måste du vara artig i ditt svar och framför allt göra det personligt. Med tanke på hur viktiga Google-recensioner är erbjuder vår Socialblast-plattform flera tjänster, inklusive positiva recensioner.