Google'daki bir incelemeye nasıl yanıt verilir?

İnternet kullanıcılarının çoğunluğu, bir ürün veya hizmet seçmeden önce Google'da yorum aradıklarını söylüyor. Google'da bir incelemeye yanıt vermek ve müşteriler tarafından gönderilen incelemeler, çevrimiçi potansiyel müşterilerin algısını etkileme gücüne sahiptir. Şunları yapabilirler ya belirli insanları sizi seçmeye teşvik eder ya da tam tersine onları markanızı seçmekten caydırır. Bu nedenle, müşteri yorumlarını yakından takip etmek çok önemlidir, böylece onlara yanıt verebilirsiniz.

Bunu yapmak için iki farklı yöntem kullanabilirsiniz: Google My Business veya Google Maps.

Muhtemelen bu farklı yöntemleri nasıl kullanacağınızı, kullanıcı incelemelerine yanıt vermenin gerekli olup olmadığını ve eğer gerekliyse bunu nasıl yapacağınızı ve bir incelemeye yanıt verirken, incelemenin niteliğine bağlı olarak hangi stratejileri benimseyeceğinizi öğrenmek istiyorsunuz!
Bu makalenin geri kalanında tüm bu endişelerinize çözüm bulacaksınız.

Google kullanıcıları tarafından bırakılan yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?

Bugün, İnternet kullanıcıları şirketleri dijital itibarlarına göre seçiyor. Bunu yapmak için, bu şirketlerin müşterilerinin başta Google olmak üzere çeşitli platformlarında bıraktıkları yorumlara başvururlar. Tüketiciler ister fiziksel ister dijital bir satış noktasında olsun, sipariş vermeden önce bir marka hakkında kendilerini güvende hissetmelidir. Bu nedenle e-itibar, beslenmesi gereken çok önemli bir faktördür. Eğer internette öne çıkmak istiyorsanız. 

Bununla birlikte, tüm görüşlere, özellikle de olumsuz olanlara yanıt vermek önemlidir, çünkü bunlar şirket satışları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. İnternet kullanıcıları tarafından bırakılan bir Google incelemesine yanıt vermek de ihtiyatlı bir davranıştır. Birçok kişi hedef şirkete zarar vermek için haksız yorumlar bırakabilir. Daha da kötüsü, bazı şirketlerin rakipleri, diğer şirketler hakkında olumsuz yorum yapmaları için insanlara para ödüyor.. Bu nedenle, tüm google incelemelerini izlemek ve yanıtlamak önemlidir.

Ayrıca, İnternet kullanıcılarının Google'da bıraktığı olumlu yorumlara yanıt vermek şunları yapmanızı sağlar müşteri sadakati oluşturmak. Yanıt alan çeşitli değerlendirmelerin yazarları kendilerini değerli hisseder ve bunu tekrar yapmaya istekli olurlar. Bu aynı zamanda sadece müşteri sadakati oluşturmanın değil, aynı zamanda yenilerini çekmenin de bir yoludur.

Google'da bir yorum nasıl yanıtlanır?

Gördüğünüz gibi, İnternet kullanıcılarının Google'da bıraktığı tüm yorumları takip etmek çok önemlidir. Olumlu yorumlara ve olumsuz yorumlara yanıt vermek yapabileceğiniz en önemli şeylerden ikisidir. belirli bir prosedür gerektiren önemli görevler. Yapılması gereken ilk şeybir hesabınız var Google Benim İşletmem ve şirket adresinizde onaylayın. Bu yapıldıktan sonra, herhangi bir bildirime doğrudan yanıt vermek için iki seçeneğiniz vardır. İlk olarak, şunları kullanabilirsiniz Google Benim İşletmem uygulamasının ana sayfası. Bu mümkün değilse, aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz Google Haritalar'daki şirket profili.

Google My Business uygulamasından bir Google incelemesini yanıtlamak için aşağıdaki adımları izleyin: 

• akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden uygulamayı açın;
• önce "Müşteriler "i, ardından "İncelemeler "i seçin;
• Yanıtlamak istediğiniz müşteri yorumunu seçin;
• ideal yanıtı yazın ve gönderin.

Google Haritalar ile bir incelemeyi yanıtlama prosedürü öncekinden farklıdır. Bununla birlikte, ideal bir yanıt formüle etmek için izlemeniz gereken adımlar şunlardır: 

• Google Haritalar uygulamasını doğrudan açın veya Google'ı bilgisayarınızdan kullanın;
• Hedef şirket veya kuruluşun profilini seçin. Bunu ekranın sağ üst köşesindeki şirket simgesine tıklayarak yapabilirsiniz. Alternatif olarak, söz konusu şirketin adını doğrudan Google arama çubuğuna girebilirsiniz;
• yanıt vermek istediğiniz müşteri incelemesini seçin;
• yanıtla'ya tıklayın ve ardından yorumunuzu bırakın.

Durum ne olursa olsun, müşterinin görüşüne uygun profesyonel bir yanıt verdiğinizden emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için, ele aldığınız incelemenin türüne bağlı olarak yanıt vermek için birkaç kilit nokta ve vazgeçilmez ipucu vardır.

Farklı tavsiye türlerine yanıt vermek için birkaç ipucu

Metodoloji veya bir bildirime yanıt verirken izlenecek yaklaşım bildirimin niteliğine bağlıdır. İnternet kullanıcıları genellikle nezaket konusunda oldukça hassastır. Bununla birlikte, Google'da bir incelemeye yanıt verirken nazik olmanız gerekir. Açıkçası, bir incelemeye vermeniz gereken yanıt, incelemenin niteliğine bağlıdır. Durum ne olursa olsun, aşağıdakileri yapmanız önemlidir cevaplarınızda nazik olunBu, İnternet kullanıcısının kendisini rahatsız hissetmesine neden olabilir.

Google'da olumlu bir yoruma yanıt vermek: nasıl yapmalısınız?

Müşteri, şirketinizin sunduğu bir hizmet veya ürün hakkında olumlu bir yorum yazarak şirketinizin profilini yükseltmeye yardımcı olur. Müşterinin markanız için gerçek bir elçi haline gelmesi için bu incelemenin bir yanıt alması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bu şekilde, şirketinizi tanıtabilir ve başkalarına tavsiye edebilir, onlar da olumlu bir yorum bırakabilir.

Bu tür tavsiyelere yanıt vermek için aşağıdakiler önemlidir kullanıcı tarafından belirtilen olumlu noktaları dahil edin Mesajlarını anladığınızı göstermek için. Ayrıca, diğer müşterilerin de anlayabilmesi için bakış açısını desteklemeye yardımcı olur. Mümkün olduğunda, aşağıdakileri yapmak iyi bir fikir olabilir müşterinize küçük bir teşekkür jesti sunun. Bu, ücretsiz bir ürün denemesi, bir ürünün nasıl etkili bir şekilde kullanılacağına dair tavsiye veya bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu olabilir.

Şunları yapmanın önemli olduğunu unutmayın müşteriye doğrudan ilk ismiyle hitap ederek yanıtı kişiselleştirin. Müşterinin ilk ismini kullanmak ne kadar önemliyse, aynı şekilde Sonunda cevabı imzalayın.

Google'daki olumsuz bir yoruma nasıl yanıt verebilirim?

Görev hiç de kolay olmasa bile, olumsuz bir incelemeye yanıt vermek önemlidir. Bu, e-itibarınızı geliştirmenize yardımcı olacaktır. Her şeyden önce, gerçekten yapmanız gerekenler olumsuz bir görüşe yanıt oluşturmadan önce geri adım atmak. Bunun için dürtüsel olmamak veya duygusal davranmamak. Görev o kadar kolay olmasa bile, olumsuz yorumlara nazik ve kibar bir şekilde yanıt vermek veya bunları çözmek her zaman en iyisidir. Böylece diğer internet kullanıcıları müşterilerinizi dinlediğinizi ve gerektiğinde kendinizi nasıl sorgulayacağınızı bildiğinizi anlayacaktır.

İlk aşama şunları içerir Müşteriye görüşlerini paylaşmak için zaman ayırdığı için teşekkür edin başkalarıyla birlikte. Sonrasında özür dileyin, gerçek pişmanlığınızı ifade edin ve her şeyden önce hatalarınız konusunda onlara güven verin. Ardından müşteri deneyiminin olumlu yönlerini vurgulayınEğer varsa. Bu eleştirilerin her birine gerekçeli yanıtlar vermek ve her şeyden önce neyin yanlış anlaşılmış olabileceğini açıklamak da çok önemlidir.

Son olarak, söz konusu web kullanıcısına çözümler önermeniz ve onları satış noktasına geri dönmeye davet etmeniz gerekir. Onları memnun etmek ve fikirlerini değiştirmelerine yardımcı olmak için ne yapmanız gerektiğini söylemeyi unutmayın. 

Şunu unutmayın Gönderdiğiniz mesaj kişiselleştirilmelidir. Bunu yapmak için müşteriye doğrudan adını söyleyerek hitap etmeniz gerekir. Onlara genel bir cevap vermekten kaçının, ancak yanıtınızın onların özel durumlarına göre uyarlandığından emin olun.

Son olarak, bildirime yanıt veren kişi, adını ve şirketteki pozisyonunu bırakarak imzalamalıdır.

Google'da olumsuz bir yorumu bildirme ve silme

Unutulmaması gereken ilk şey şudur olumsuz yorumların hesabınızdan silinmesi gerekmez. Bazıları sizin için olumlu olabilir, ancak yalnızca onlara empati ile yanıt verirseniz. Kullanıcı tarafından dile getirilen soruna ideal bir çözüm bulmayı unutmamak. Ayrıca, Google'da yalnızca olumlu yorumlar bırakılmış olsaydı, hizmet artık pek ilgi çekmezdi. 

Ancak bazen, genellikle vicdansız rakipler tarafından sahte incelemeler yayınlanmaktadır. Bir incelemenin yanlış olduğunu fark ederseniz, bunu bildirebilir ve kalıcı olarak kaldırılmasını isteyebilirsiniz. İçinOlumsuz bir yorumun kaldırılmasını talep etmek için Google Benim İşletmem sayfasına gitmeniz yeterlidir ve söz konusu bildirimi bildirin. O andan itibaren tek yapmanız gereken Google'ın incelemenin kaldırıldığını onaylamasını beklemektir. Olumsuz yorumdan sorumlu kişi ısrar ederse, yorumu silebilir ve hatta engellemeyi deneyebilirsiniz.

Google bir incelemeyi kaldırma seçeneğine sahip olsa da, talebinize olumlu yanıt vermeyebilir. Bu durumda yapılacak en iyi şey, bir anlaşmaya varmak için incelemenin yazarıyla iletişime geçmek olacaktır.

SocialBlast ile daha fazla olumlu yorum alın

Bildiğiniz gibi, insanların Google'da bıraktıkları yorumlar, Google'ın müşterileri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. şi̇rket farkindaliği. Ancak, bu incelemelerin olumlu olmasını sağlamak önemlidir. En iyi çabalarınıza rağmen bunu yapamıyorsanız, SocialBlast platformumuzdan birkaç olumlu, gerçek yorum satın almanızı öneririz.

Uzağa mı gitmek istiyorsunuz? Nasıl yapabileceğinizi öğrenin daha fazla görünürlük elde edin ve sosyal ağlardan nitelikli trafik çekmek çeşitli rehberlerimize göz atarak.

Tiktok'de nasıl öne çıkacağınıza dair tavsiyeleri şunlar aracılığıyla bulabilirsiniz TikTok'ta görüntüleme almak için 5 ipucu ve Youtube'de : Youtube'de çok sayıda abone nasıl edinilir Bu kılavuzlara ek olarak, çok işinize yarayacak başka ürünlerimiz de var.

Farklı Google ürünlerimizi keşfedin

Sonuç

İnternet kullanıcıları tarafından bırakılan yorumlara yanıt vermek artık bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Google yorumları, tüketicilerin satın alma niyeti ve algısı üzerindeki etki kaynaklarından biridir. Her şirketin e-itibarı üzerinde önemli bir etkiye sahiptirler. Google incelemelerine yanıt vermek için iki farklı yöntem kullanabilirsiniz. Bunlardan biri Google My Business'ı kullanmak, diğeri ise Google Map'i kullanmaktır. Her iki durumda da yanıtınızda nazik olmanız ve her şeyden önce bunu kişiselleştirmeniz gerekir. Google incelemelerinin önemi göz önüne alındığında, Socialblast platformumuz size olumlu incelemeler de dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunmaktadır.