Google'daki bir yoruma nasıl yanıt veririm?

İnternet kullanıcılarının çoğunluğu, bir ürün veya hizmeti seçmeden önce Google'da yorum aradıklarını söylüyor. Dolayısıyla, Google'daki bir incelemeye ve müşteriler tarafından gönderilen incelemelere yanıt vermek, potansiyel müşterilerin çevrimiçi algısını etkileme gücüne sahiptir. edebilir ya da tam tersine onları markanızı seçmekten vazgeçirebilirler . Bu nedenle müşteri yorumlarını yakından takip ederek onlara yanıt vermek çok önemlidir.

Oraya ulaşmak için iki farklı yöntem kullanabilirsiniz: Google Benim İşletmem veya Google Haritalar .

İnternet kullanıcılarının görüşlerine yanıt vermek önemliyse, bu farklı yöntemleri nasıl kullanacağınızı kesinlikle bilmek mi istiyorsunuz?
ve Cevabınız evet ise, bunu başarmak için izlenecek prosedür ve bir incelemenin niteliğine göre yanıt vermek için benimsenecek stratejiler! Bu makalenin geri kalanında bu farklı endişelere çözümler bulacaksınız.

Google kullanıcılarının bıraktığı yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?

Günümüzde internet kullanıcıları şirketleri dijital itibarlarını dikkate alarak seçiyor . Bunu yapmak için bu şirketlerin müşterilerinin başta Google olmak üzere çeşitli platformlarda bıraktığı incelemelere başvuruyorlar. Tüketicilerin ister fiziksel ister dijital satış noktasında sipariş vermeden önce bir marka hakkında kendilerini güvende hissetmeleri gerekiyor. , internette öne çıkmak istiyorsanız korunması gereken çok önemli bir faktördür

Bununla birlikte, farklı incelemelere, özellikle de olumsuz olanlara yanıt vermek önemlidir çünkü bunların şirketin satışları üzerinde büyük etkileri olabilir . İnternet kullanıcılarının Google'da bıraktığı yoruma yanıt vermek de bir tedbirdir. Aslında birçok kişi, hedef şirkete zarar vermek için haksız incelemeler bırakabilir. Daha da kötüsü, belirli yapıların rakipleri, diğer şirketler hakkında olumsuz yorumlar bırakmaları için insanlara para ödüyor . Bu nedenle Google'daki tüm yorumları izlemek ve yanıtlamak önemlidir.

Ayrıca, İnternet kullanıcılarının Google'da bıraktığı olumlu yorumlara yanıt vermek, müşteri sadakati . Yanıt alan çeşitli görüşlerin yazarları kendilerini dikkate alınmış hissediyorlar ve eylemlerini yinelemeye istekliler. aynı zamanda sadece müşterileri elde tutmanın değil, aynı zamanda başkalarını da çekmenin bir yoludur.

Google'daki bir yoruma yanıt verme prosedürü

Anlayacağınız üzere internet kullanıcılarının Google'a bıraktığı tüm yorumların takip edilmesi çok önemli. Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermek, özel bir prosedür gerektiren iki önemli görevdir . Yapmanız gereken ilk önemli şey bir Google Benim İşletmem ve bunu işletme adresinize onaylamaktır . Bu yapıldıktan sonra, niteliği ne olursa olsun, bir incelemeye doğrudan yanıt vermeniz için size iki seçenek sunulur. Google Benim İşletmem uygulamasının ana sayfası üzerinden gidebilirsiniz . Google Haritalar'daki işletme profilini alma seçeneğiniz vardır

Google Benim İşletmem uygulamasından Google'da yapılan bir yoruma yanıt vermek için izlenecek adımlar şunlardır: 

• uygulamayı akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden açın;
• önce “müşteriler”i, ardından “Yorumlar”ı seçin;
• Yanıt vermek istediğiniz müşteri yorumunu seçin;
• İdeal cevabı yaz ve gönder.

Bir yoruma Google Haritalar ile yanıt verme prosedürü öncekinden farklıdır. Bununla birlikte, ideal bir tepkiyi formüle etmek için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:  

• doğrudan Google Haritalar uygulamasını açın veya Google'ı bilgisayarınızdan kullanın;
• hedef şirket veya kuruluşun profilini seçin. Bunu ekranın sağ üst köşesindeki şirket simgesine tıklayarak yapabilirsiniz. Söz konusu şirketin adını doğrudan Google arama çubuğuna girmek de mümkün;
• Yanıt vermek istediğiniz müşteri yorumunu seçin;
• Yanıtla'ya tıklayın ve yorumunuzu bırakın.

Her iki durumda da, müşterinin yorumuyla uyumlu, profesyonel bir yanıt verdiğinizden emin olmanız gerekir. Bunu yapmak için, karşılaştığınız yorumun türüne bağlı olarak yanıt vermenize yönelik bazı önemli noktalar ve temel ipuçları bulunmaktadır.

Farklı yorum türlerine iyi yanıt vermek için bazı ipuçları

metodoloji veya yaklaşım, incelemenin niteliğine bağlıdır . İnternet kullanıcıları genellikle nezaket konusunda oldukça hassastır. Bununla birlikte, Google'daki bir yoruma yanıt vermek incelik gerektirir. Açıkçası, bir incelemeye vermeniz gereken yanıt, incelemenin niteliğine bağlıdır. yanıtlarınızda nezaket göstermeniz önemlidir , aksi takdirde İnternet kullanıcısını rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Google'daki olumlu bir eleştiriye yanıt verin: nasıl ilerlemeli?

Müşteri, şirketinizin sunduğu bir hizmet veya ürün hakkında olumlu bir değerlendirme yazarak, ikincisinin iyi görünürlüğüne katkıda bulunur. Müşterinin markanızın gerçek bir elçisi haline gelmesi için bu görüşün mutlaka bir yanıt alması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bu şekilde, onu tanıtabilecek ve diğer insanlara önerebilecek ve onlar da olumlu bir görüş bırakabilecektir.

internet kullanıcısının belirttiği olumlu noktalara yer vermek, mesajını iyi anladığınızı göstermek açısından önemlidir Bu aynı zamanda diğer müşterilerin de iyi anlayabilmesi için bakış açınızı desteklemenize olanak tanır. müşterinize küçük bir teşekkür jesti yapmanız uygun olabilir . Bu, ücretsiz bir ürün denemesi, bir ürünün etkili bir şekilde nasıl kullanılacağına dair tavsiye veya gelecekteki bir satın alma işleminde kullanılacak bir indirim kuponu olabilir.

Müşteriyi doğrudan adıyla arayarak yanıtı kişiselleştirmenin önemli olduğunu unutmayın . yanıtın sonunda imza atılması da önemlidir .

Google'daki olumsuz bir yoruma yanıt vermek için ne yapmalıyım?

Görev hiç de kolay olmasa bile olumsuz bir incelemeye yanıt vermek önemlidir. Aslında bu, e-itibarınızı geliştirmenize olanak tanır. olumsuz bir yoruma yanıt vermeden önce bir adım geri atmak gerçekten gerekli . , dürtüsel olmamak veya duyguların etkisi altında hareket etmemek içindir . Görev o kadar açık olmasa bile, nazik ve kibar kalarak olumsuz yorumlara yanıt vermek veya çözüm sunmak her zaman daha iyidir. Bu nedenle diğer İnternet kullanıcıları müşterilerinizi dinlediğinizi ve gerektiğinde kendinizi nasıl sorgulayacağınızı bildiğinizi bileceklerdir.

İlk adım, müşteriye fikirlerini başkalarıyla paylaşmaya zaman ayırdığı için teşekkür etmektir. Bundan sonra, gerçek pişmanlığınızı ifade ederek ve her şeyden önce hatalarınızı sahiplenerek özür dileyin. , eğer varsa, müşteri deneyiminin olumlu unsurlarını vurgulayın Ayrıca her eleştirinize haklı yanıtlar vererek ve her şeyden önce yanlış anlaşılan noktaları açıklayarak yanıt vermeniz de çok önemli.

Son olarak söz konusu internet kullanıcısına çözümler sunmalı ve onu tekrar satış noktasına davet etmelisiniz. Onu tatmin etmek ve fikrini değiştirmesine izin vermek için ne yapmanız gerektiğini ona ayrıntılı olarak anlatmayı unutmayın.  

Ona göndereceğiniz mesajın kişiselleştirilmesi gerektiğini unutmayın Bunu yapmak için müşteriye doğrudan adını arayarak hitap etmelisiniz. Onlara genel bir cevap vermekten kaçının, bunun yerine cevabı onların özel durumuna göre uyarlayın.

Son olarak bildirime yanıt veren kişinin, adını ve şirketteki pozisyonunu bırakarak imza atması gerekiyor.

Google'daki olumsuz bir yorumu bildirme ve kaldırma

Dikkat edilmesi gereken ilk şey, olumsuz yorumların mutlaka hesabınızdan kaldırılması gerekmediğidir . Bunlardan bazıları sonuçta sizin için olumlu olabilir, ancak yalnızca empatik bir şekilde yanıt verirseniz. İnternet kullanıcısının gündeme getirdiği soruna ideal bir çözüm bulmayı unutmadan. Ayrıca Google'da yalnızca olumlu yorumlar olsaydı, hizmet artık pek ilgi çekici olmazdı.

Ancak, genellikle vicdansız rakipler tarafından yanlış incelemelerin yayınlandığı da olur. Bir yorumun yanlış olduğunu fark ettiğinizde bunu rapor edip kalıcı olarak silinmesini talep edebilirsiniz. Olumsuz bir yorumun kaldırılmasını talep etmek için söz konusu yorumu bildirmeniz yeterlidir. Bu andan itibaren geriye kalan tek şey Google'ın etkin silme işlemini onaylamasını beklemektir. Olumsuz incelemeden sorumlu kişi bunu tekrar yaparsa, yorumu silebilir ve hatta engellemeyi deneyebilirsiniz.

Google'ın bir yorumu kaldırma olanağı olmasına rağmen isteğinize olumlu yanıt vermeyebilir. Bu durumda ideal olan, incelemenin yazarıyla ortak bir zemin bulmak için iletişime geçmek olacaktır.

SocialBlast ile daha olumlu yorumlar alın

şirketlerin itibarı üzerinde çok büyük etkileri olduğunu zaten biliyorsunuz . Bununla birlikte, bu incelemelerin olumlu olduğundan emin olmak önemlidir. Tüm çabalarınıza rağmen başarılı olamazsanız, SocialBlast .

Uzaklara gitmek ister misin? Farklı kılavuzlarımıza göz atarak daha fazla görünürlük elde ve sosyal ağlardan nitelikli trafik çekebileceğinizi öğrenin

Tiktok aşağıdakiler aracılığıyla bulacaksınız : TikTok ve Youtube'da görüntülenme elde etmek için 5 ipucu Youtube'da nasıl çok sayıda aboneye sahip olunur sizin için benzeri görülmemiş bir kullanım.

Farklı Google ürünlerimizi keşfedin

Çözüm

İnternet kullanıcılarının bıraktığı yorumlara yanıt vermek artık bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Google incelemeleri gerçekten de tüketicilerin satın alma niyeti ve algısı üzerindeki etki kaynaklarından birini temsil ediyor. Her şirketin e-itibarı üzerinde önemli bir etkiye sahiptirler. Google incelemelerine yanıt vermek için iki farklı yöntem kullanabilirsiniz. Yöntemlerden biri Google Benim İşletmem'i kullanmak, diğer yöntem ise Google Harita'yı kullanmaktır. Ne olursa olsun, yanıtınızda nazik olmalı, özellikle de yanıtınızı kişiselleştirmelisiniz. Google incelemelerinin önemi göz önüne alındığında, Socialblast platformumuz size olumlu incelemeler de dahil olmak üzere çeşitli hizmetler sunmaktadır.