Як відповісти на відгук у Google?

Більшість інтернет-користувачів кажуть, що шукають відгуки в Google перед тим, як обрати товар чи послугу. Відповідь на відгук у Google та відгуки, розміщені клієнтами, можуть впливати на сприйняття онлайн-пропозицій. Вони можуть або заохочувати певних людей обирати вас, або, навпаки, відмовляти їх від вибору вашого бренду. Ось чому так важливо уважно стежити за відгуками клієнтів, щоб мати можливість реагувати на них.

Для цього ви можете скористатися двома різними методами: Google My Business або Google Maps.

Ви, напевно, хочете дізнатися, як використовувати ці різні методи, чи потрібно відповідати на відгуки користувачів, і якщо так, то як це робити, а також які стратегії слід застосовувати, відповідаючи на відгук, залежно від його характеру!
Ви знайдете відповіді на всі ці питання в решті частини статті.

Чому важливо відповідати на відгуки, залишені користувачами Google?

Сьогодні, Інтернет-користувачі обирають компанії на основі їхньої цифрової репутації. Для цього вони ознайомлюються з відгуками, які клієнти цих компаній залишають на різних платформах, зокрема в Google. Споживачі повинні відчувати впевненість у бренді перед тим, як зробити замовлення, чи то у фізичній, чи то в цифровій точці продажу. Таким чином, електронна репутація є вирішальним фактором, який необхідно розвивати. якщо ви хочете виділитися в інтернеті. 

Тим не менш, важливо реагувати на всі думки, особливо негативні, оскільки вони можуть мають величезний вплив на продажі компанії. Відповідати на відгуки в Google, залишені інтернет-користувачами, також є актом обережності. Багато людей можуть залишати необґрунтовані відгуки, щоб завдати шкоди компанії-цілі. Гірше того, конкуренти деяких компаній платять людям за те, щоб вони залишали негативні коментарі про інші компанії.. Тому важливо відстежувати та реагувати на всі відгуки в Google.

Крім того, реагування на позитивні відгуки, залишені інтернет-користувачами в Google, дозволяє формування лояльності клієнтів. Автори різних відгуків, які отримують відповіді, відчувають, що їх цінують, і готові повторити свій жест. Це також спосіб не тільки побудувати лояльність клієнтів, але й залучити нових.

Як відповісти на відгук у Google

Як бачите, дуже важливо відстежувати всі відгуки, залишені інтернет-користувачами в Google. Відповідати як на позитивні, так і на негативні відгуки - дві найважливіші речі, які ви можете зробити. важливі завдання, що вимагають особливої процедури. Перше, що потрібно зробити, це розмати рахунок Google Мій бізнес і завірити його на адресу вашої компанії. Після цього у вас є два способи безпосередньо відповісти на будь-яке повідомлення. По-перше, ви можете скористатися домашня сторінка додатку Google Мій бізнес. Якщо це неможливо, ви можете зробити наступні кроки профіль компанії на Google Maps.

Щоб відповісти на відгук Google з додатку "Мій бізнес", виконайте такі дії: 

• відкрийте додаток зі свого смартфона або планшета;
• спочатку виберіть "Клієнти", потім "Відгуки";
• Виберіть відгук клієнта, на який ви хочете відповісти;
• напишіть ідеальну відповідь і надішліть її.

Процедура відповіді на відгук на Картах Google відрізняється від попередньої. Тим не менш, ось кроки, яких потрібно дотримуватися, щоб сформулювати ідеальну відповідь: 

• відкрийте додаток Google Maps безпосередньо або скористайтеся Google з комп'ютера;
• оберіть профіль цільової компанії або установи. Ви можете зробити це, натиснувши на іконку компанії у верхньому правому куті екрана. Крім того, ви можете ввести назву компанії безпосередньо в пошуковий рядок Google;
• виберіть відгук клієнта, на який ви хочете відповісти;
• натисніть на відповідь і залиште свій коментар.

У будь-якому випадку, вам потрібно переконатися, що ви надаєте професійну відповідь, яка відповідає думці клієнта. Для цього є кілька ключових моментів і незамінних порад щодо реагування залежно від типу відгуку, з яким ви маєте справу.

Кілька порад, як реагувати на різні типи порад

Методологія або підхід до реагування на повідомлення залежить від характеру повідомлення. Інтернет-користувачі зазвичай досить чутливі до ввічливості. Проте, відповідаючи на відгук у Google, ви повинні бути тактовними. Звичайно, відповідь на відгук залежить від його характеру. У будь-якому випадку, важливо, щоб ви зробили наступне будьте ввічливими у своїх відповідяхЦе може спричинити дискомфорт для інтернет-користувача.

Відповідь на позитивний відгук у Google: як це зробити?

Пишучи позитивний відгук про послугу або продукт, який пропонує ваша компанія, клієнт допомагає підвищити авторитет вашої компанії. Зрозуміло, що цей відгук повинен отримати відповідь, щоб клієнт став справжнім амбасадором вашого бренду. Таким чином, він може просувати вашу компанію і рекомендувати її іншим, які, в свою чергу, можуть залишити позитивний відгук.

Щоб відповісти на таку пораду, важливо включати позитивні моменти, на які вказав користувач щоб показати йому, що ви зрозуміли його повідомлення. Це також допомагає підтримати його точку зору, щоб інші клієнти могли її зрозуміти. Якщо це можливо, може бути гарною ідеєю запропонуйте своєму клієнту невеликий жест подяки. Це може бути безкоштовна пробна версія продукту, порада щодо ефективного використання продукту або просто ваучер на знижку, який можна використати при наступній покупці.

Зверніть увагу, що важливо персоналізувати відповідь, звертаючись до клієнта безпосередньо на ім'я. Так само, як важливо використовувати ім'я клієнта, також важливо, щоб підпишіть відповідь в кінці.

Як відповісти на негативний відгук у Google?

Навіть якщо це зовсім нелегке завдання, важливо відповісти на негативний відгук. Це допоможе вам покращити свою е-репутацію. Перш за все, вам дійсно потрібно зробити крок назад, перш ніж формулювати відповідь на негативну думку. Для того, щоб не бути імпульсивним і не діяти емоційно. Навіть якщо це завдання не з легких, завжди краще відповідати на негативні відгуки або вирішувати їх у ввічливій та чемній формі. Тоді інші користувачі Інтернету знатимуть, що ви прислухаєтеся до своїх клієнтів і знаєте, як поставити собі запитання, коли це необхідно.

Початковий етап включає в себе подякувати клієнту за те, що він знайшов час поділитися своєю думкою з іншими. Після цього вибачтеся, висловивши справжній жаль і, перш за все, запевнивши їх у своїх помилках. Потім підкресліть позитивні аспекти клієнтського досвідуякщо такі були. Також дуже важливо реагувати на кожну з цих критичних зауважень обґрунтованими відповідями і, перш за все, поясненням того, що, можливо, було неправильно зрозуміло.

Нарешті, ви повинні запропонувати користувачеві рішення і запросити його повернутися до точки продажу. Не забудьте розповісти, що вам доведеться зробити, щоб задовольнити його і допомогти йому змінити свою думку. 

Зверніть увагу, що повідомлення, яке ви надсилаєте, має бути персоналізованим. Для цього вам потрібно звертатися до клієнта, називаючи його безпосередньо на ім'я. Уникайте загальних відповідей, але переконайтеся, що ваша відповідь відповідає конкретній ситуації.

Нарешті, особа, яка відповідає на повідомлення, повинна підписати його, вказавши своє ім'я та посаду в компанії.

Повідомлення та видалення негативного відгуку в Google

Перше, на що слід звернути увагу, це те, що негативні відгуки не обов'язково видаляти з вашого облікового запису. Деякі з них можуть виявитися позитивними для вас, але тільки якщо ви відреагуєте на них з емпатією. Не забуваючи при цьому знайти ідеальне рішення проблеми, порушеної користувачем. Крім того, якби в Google залишали лише позитивні відгуки, сервіс вже не викликав би особливого інтересу. 

Однак іноді публікуються неправдиві відгуки, як правило, недобросовісними конкурентами. Якщо ви помітили, що відгук неправдивий, ви можете повідомити про це і попросити видалити його назавжди. До dЩоб подати запит на видалення негативного відгуку, просто перейдіть на сторінку "Мій бізнес" в Google і повідомити про відповідне повідомлення. Після цього вам залишиться лише чекати, поки Google підтвердить, що відгук видалено. Якщо особа, відповідальна за негативний відгук, не з'являється, ви можете просто видалити коментар і навіть спробувати заблокувати його.

Хоча Google має можливість видалити відгук, може статися так, що він не відреагує на ваш запит позитивно. У такому випадку найкраще буде зв'язатися з автором відгуку, щоб досягти з ним домовленості.

Отримуйте більше позитивних відгуків з SocialBlast

Як ви вже знаєте, відгуки, які люди залишають в Google, мають величезний вплив на впізнаваність компанії. Однак важливо, щоб ці відгуки були позитивними. Якщо, незважаючи на всі ваші зусилля, ви не можете цього зробити, ми пропонуємо вам придбати кілька позитивних, реальних відгуків на нашій платформі SocialBlast.

Хочете піти далеко? Дізнайтеся, як ви можете отримати більшу видимість і залучення кваліфікованого трафіку з соціальних мереж прочитавши наші різноманітні путівники.

Ви знайдете поради щодо того, як виділитися на Tiktok за допомогою 5 порад для отримання переглядів у TikTok а на Youtube з : як отримати багато підписників на Youtube Окрім цих путівників, у нас є низка інших продуктів, які стануть вам у пригоді.

Відкрийте для себе різні продукти Google

Висновок

Відповідати на відгуки, залишені інтернет-користувачами, - це вже не можливість, а скоріше обов'язок. Відгуки в Google є одним із джерел впливу на наміри споживачів та їхнє сприйняття покупки. Вони мають значний вплив на електронну репутацію кожної компанії. Відповідати на відгуки Google можна двома різними способами. Один з них - це використання Google Мій бізнес, а інший - використання Google Карт. У будь-якому випадку, ви повинні бути ввічливими у своїй відповіді і, перш за все, персоналізувати її. Враховуючи важливість відгуків у Google, наша платформа Socialblast надає вам кілька послуг, включаючи позитивні відгуки.