Як відповісти на відгук у Google?

Більшість користувачів Інтернету кажуть, що вони шукають відгуки в Google, перш ніж вибрати продукт або послугу. Таким чином, відповіді на відгуки в Google і відгуки, опубліковані клієнтами, можуть вплинути на сприйняття потенційних клієнтів в Інтернеті. Вони можуть або спонукати певних людей вибрати вас, або, навпаки, відмовити їх від вибору вашого бренду . Тому дуже важливо уважно стежити за відгуками клієнтів, щоб відповідати на них.

Щоб потрапити туди, ви можете скористатися двома різними методами: Google My Business або Google Maps .

Ви, звичайно, хочете знати, як використовувати ці різні методи, якщо це важливо, щоб відповісти на думку користувачів Інтернету?
і якщо так, процедура, якої слід дотримуватися, щоб досягти цього, а також стратегії, які слід застосувати, щоб відповісти на рецензію відповідно до її характеру! У решті цієї статті ви знайдете рішення цих різних проблем.

Чому важливо відповідати на відгуки користувачів Google?

Сьогодні користувачі Інтернету обирають компанії, враховуючи їх цифрову репутацію . Для цього вони перевіряють відгуки, які клієнти цих компаній залишають на різних платформах, зокрема в Google. Споживачі повинні відчувати себе в безпеці щодо бренду, перш ніж розміщувати замовлення, у фізичній чи цифровій точці продажу. Тому електронна репутація є вирішальним фактором, який необхідно підтримувати, якщо ви хочете виділитися в Інтернеті.

З огляду на це, важливо відповідати на різні відгуки, особливо негативні, оскільки вони можуть мати величезні наслідки для продажів компанії . Відповідь на відгук користувачів Інтернету в Google також є актом обережності. Кілька людей можуть фактично залишити невиправдані відгуки, щоб завдати шкоди цільовій компанії. Гірше того, конкуренти певних структур платять людям за те, щоб вони залишали негативні коментарі про інші компанії . Тому важливо відстежувати всі відгуки в Google і відповідати на них.

Крім того, відповіді на позитивні відгуки, які користувачі Інтернету залишають у Google, допомагають підвищити лояльність клієнтів . Автори різних думок, які отримують відповіді, почуваються поважними та готові повторити свої дії. це також спосіб не тільки утримати клієнтів, але й залучити інших.

Порядок відповіді на відгук в Google

Як ви зрозуміли, дуже важливо стежити за всіма відгуками, залишеними користувачами Інтернету в Google. Відповіді на позитивні та негативні відгуки є двома важливими завданнями, які вимагають спеціальної процедури . Перше, що потрібно зробити, це мати обліковий Google Мій бізнес і сертифікувати його за адресою вашої компанії . Коли це буде зроблено, вам буде запропоновано два варіанти прямої відповіді на відгук, незалежно від його характеру. На перший погляд, ви можете перейти через домашню сторінку програми Google My Business . Якщо цей спосіб не вдасться, у вас є можливість створити профіль компанії на Картах Google.

Щоб відповісти на відгук у Google із програми Google Мій бізнес, виконайте наведені нижче дії. 

• відкрити програму зі смартфона або планшета;
• спочатку виберіть «клієнти», потім «відгуки»;
• Виберіть відгук клієнта, на який ви хочете відповісти;
• напишіть ідеальну відповідь, а потім надішліть.

Процедура відповіді на відгук за допомогою Google Maps відрізняється від попередньої. Тим не менш, ось кроки, які вам потрібно виконати, щоб сформулювати ідеальну відповідь:  

• безпосередньо відкривати програму Google Maps або використовувати Google зі свого комп’ютера;
• вибрати профіль цільової компанії або закладу. Ви можете зробити це, натиснувши на значок компанії, який знаходиться у верхньому правому куті екрана. Також можна безпосередньо ввести назву відповідної компанії в рядок пошуку Google;
• виберіть відгук клієнта, на який ви хочете дати відповідь;
• натисніть на відповідь, а потім залиште свій коментар.

У будь-якому випадку вам потрібно переконатися, що ви надаєте професійну відповідь, яка відповідає відгуку клієнта. Для цього є кілька ключових моментів і важливих порад щодо відповідей залежно від типу коментаря, з яким ви стикаєтеся.

Кілька порад, як правильно реагувати на різні типи відгуків

Методологія або підхід, який слід прийняти під час відповіді на рецензію, залежить від характеру рецензії . Зазвичай користувачі Інтернету досить чутливі до ввічливості. З огляду на це, відповідь на відгук у Google вимагає такту. Очевидно, відповідь, яку ви повинні дати на відгук, залежить від його характеру. Що б не сталося, важливо, щоб ви виявляли ввічливість у своїх відповідях , інакше ви ризикуєте створити для користувача Інтернету незручність.

Відповісти на позитивний відгук у Google: як це зробити?

Пишучи позитивний відгук про послугу або товар, які пропонує ваша компанія, клієнт сприяє гарній видимості останнього. Само собою зрозуміло, що ця думка обов'язково повинна отримати відгук, щоб клієнт став справжнім амбасадором вашого бренду. Таким чином, він зможе просувати його та рекомендувати іншим людям, які, у свою чергу, зможуть залишити схвальну думку.

Щоб відповісти на таку думку, важливо включити позитивні моменти, на які посилається користувач Інтернету, щоб показати йому, що ви добре зрозуміли його повідомлення. Це також дозволяє вам підтримувати свою точку зору, щоб інші клієнти могли її добре зрозуміти. Якщо можливо, було б доцільно запропонувати вашому клієнту невеликий жест подяки . Це може бути безкоштовна пробна версія продукту, порада щодо ефективного використання продукту або просто ваучер на знижку, який можна використати під час майбутньої покупки.

Зауважте, що важливо персоналізувати відповідь, називаючи клієнта безпосередньо на його ім’я . Так само, як важливо використовувати ім’я клієнта, також важливо підписати відповідь у кінці .

Що робити, щоб відповісти на негативний відгук у Google?

Навіть якщо завдання зовсім не з легких, важливо відповісти на негативний відгук. Насправді це дозволяє покращити вашу електронну репутацію. На перший погляд, перед формулюванням відповіді на негативну рецензію дійсно необхідно зробити крок назад . Це необхідно для того, щоб не бути імпульсивним і не діяти під впливом емоцій . Навіть якщо завдання не таке очевидне, завжди краще дати відповідь або вирішити негативні відгуки, залишаючись ввічливим і ввічливим. Таким чином, інші користувачі Інтернету знатимуть, що ви прислухаєтеся до своїх клієнтів і знаєте, як у разі потреби поставити собі запитання.

Початковий крок — подякувати клієнту за те, що він знайшов час поділитися своєю думкою з іншими. Після цього вибачтеся, висловивши справжній жаль і, перш за все, визнавши свої помилки. Потім підкресліть позитивні елементи досвіду клієнта , якщо такі були. Також дуже важливо реагувати на кожну вашу критику, даючи виправдані відповіді та, перш за все, пояснюючи те, що, можливо, було неправильно зрозуміло.

Нарешті, ви повинні запропонувати відповідним користувачам Інтернету рішення та запросити їх повернутися до точки продажу. Не забудьте детально розповісти їй, що вам доведеться зробити, щоб задовольнити її і дозволити їй змінити своє рішення.  

Зверніть увагу, що повідомлення, яке ви збираєтеся надіслати йому, має бути персоналізованим. Для цього ви повинні звернутися до клієнта, назвавши його ім'я безпосередньо. Не давайте їм загальної відповіді, натомість зробіть її адаптованою до їх конкретного випадку.

Нарешті, особа, яка відповіла на повідомлення, повинна підписати, залишивши своє ім’я та посаду в компанії.

Повідомити та видалити негативний відгук у Google

Перше, на що слід звернути увагу, це те, що негативні відгуки не обов’язково потрібно видаляти з вашого облікового запису . Деякі з них можуть зрештою виявитися для вас позитивними, але лише якщо ви відповідатимете співчутливо. Не забувши знайти ідеальне рішення проблеми, яку підняв інтернет-користувач. Крім того, якби в Google були тільки позитивні відгуки, сервіс перестав би викликати особливий інтерес.

Однак буває, що публікуються неправдиві відгуки, як правило, недобросовісними конкурентами. Якщо ви помітили, що відгук неправдивий, ви можете повідомити про це та вимагати остаточного видалення. Щоб подати запит на видалення негативного відгуку, просто перейдіть на сторінку Google Мій бізнес і повідомте про відповідний відгук. З цього моменту залишається тільки чекати, поки Google підтвердить його ефективне видалення. Якщо особа, відповідальна за негативний відгук, зробить це знову, ви можете просто видалити коментар і навіть спробувати його заблокувати.

Хоча Google має можливість видалити відгук, він може не відповісти схвально на ваш запит. В цьому випадку ідеальним буде зв'язатися з автором огляду, щоб знайти з ним спільну мову.

Отримуйте більше позитивних відгуків із SocialBlast

Ви вже знаєте, що відгуки, які користувачі Інтернету залишають у Google, мають величезний вплив на репутацію компаній . З огляду на це, важливо переконатися, що ці відгуки позитивні. Якщо, незважаючи на ваші численні зусилля, вам не вдається, ми пропонуємо вам придбати кілька позитивних і реальних відгуків на нашій SocialBlast .

Хочете поїхати далеко? Дізнайтеся, як ви можете отримати більше видимості та залучити кваліфікований трафік із соціальних мереж , переглянувши наші різні посібники.

Ви знайдете поради, як виділитися на Tiktok за допомогою: 5 порад щодо отримання переглядів у TikTok і на Youtube з: як мати багато передплатників на Youtube Окрім цих різних посібників, ми пропонуємо вам кілька інших продуктів, які будуть безпрецедентна користь для вас.

Відкрийте для себе різні продукти Google

Висновок

Відповідати на відгуки, залишені користувачами Інтернету, більше не є можливістю, а скоріше обов’язком. Відгуки Google справді є одним із джерел впливу на наміри та сприйняття споживачами щодо покупки. Вони мають значний вплив на електронну репутацію кожної компанії. Щоб відповісти на відгуки Google, ви можете використовувати два різні методи. Одним із методів є використання Google My Business, а іншим – використання Google Map. Незважаючи на це, ви повинні бути ввічливими у своїй відповіді, особливо персоналізуйте її. Враховуючи важливість відгуків Google, наша платформа Socialblast надає вам декілька послуг, зокрема позитивні відгуки.