如何回应谷歌上的评论？

大多数网民表示，在选择产品或服务之前，他们会在谷歌上搜索评论。对 Google 上的评论和客户发布的评论做出回应，能够影响网络潜在客户的看法。它们可以 或者鼓励某些人选择你，或者相反地劝阻他们选择你的品牌.这就是为什么密切关注客户评论以便对其做出回应是如此重要的原因。

为此，您可以使用两种不同的方法：谷歌 "我的企业 "或谷歌地图.

您可能想知道如何使用这些不同的方法，是否有必要回复用户评论，如果有必要，回复的程序是什么，以及根据评论的性质，在回复评论时应采取哪些策略！
在本文的其余部分，您将找到所有这些问题的解决方案。

为什么回复 Google 用户留下的评论很重要？

今天 网民根据公司的数字声誉选择公司.为此，他们会参考这些公司的客户在其各种平台上留下的评论，尤其是在谷歌上。无论是在实体销售点还是数字销售点，消费者在下订单之前都需要对品牌有安全感。 因此，电子声誉是一个需要培养的关键因素。 如果你想在互联网上脱颖而出。 

尽管如此，重要的是要对所有意见，尤其是负面意见做出回应，因为这些意见可以 对公司销售产生巨大影响.回复网民在 Google 上留下的评论也是一种谨慎的行为。很多人可能会留下无理的评论来损害目标公司。 更有甚者，一些公司的竞争对手花钱雇人留下对其他公司的负面评论。.因此，对所有谷歌评论进行监控和回复非常重要。

此外，回复网民在 Google 上留下的正面评论还能让您 建立客户忠诚度.收到回复的各种评论的作者会觉得自己受到了重视，并愿意重复他们的举动。 这不仅是建立客户忠诚度的一种方式，也是吸引新客户的一种方式。

如何在 Google 上回复评论

正如您所看到的，跟进网民在 Google 上留下的所有评论至关重要。回应正面和负面评论是您能做的最重要的两件事。 需要特定程序的重要任务.首先要做的是注册 Google My Business 并在贵公司地址进行认证.完成上述操作后，您有两种方式直接回复任何类型的通知。首先，您可以使用 Google My Business 应用程序的主页.如果无法做到这一点，您可以采取以下步骤 谷歌地图上的公司简介。

要在 Google My Business 应用程序中回复 Google 评论，请按照以下步骤操作： 

• 从智能手机或平板电脑打开应用程序；
• 首先选择 "客户"，然后选择 "评论"；
• 选择您要回复的客户评论；
• 写出理想的回复并发送。

用 Google 地图回复评论的程序与前者不同。尽管如此，以下是您制定理想回复所需的步骤： 

• 直接打开 Google Maps 应用程序或从电脑上使用 Google；
• 选择目标公司或机构的简介。您可以点击屏幕右上角的公司图标。或者，您也可以直接在谷歌搜索栏中输入相关公司的名称；
• 选择您要回复的客户评论；
• 点击回复，然后留下您的评论。

无论如何，您都需要确保作出符合客户意见的专业回应。要做到这一点，根据您所面对的评论类型，有几个关键点和不可或缺的回复技巧。

回应不同类型建议的几个技巧

方法或 答复通知时应采取的方法取决于通知的性质.网民通常对礼貌相当敏感。因此，在回复谷歌上的评论时，您需要注意技巧。显然，您应该根据评论的性质作出何种回应。无论如何，您都必须做到以下几点 回答问题时要有礼貌这可能会让网民感到不舒服。

如何回应 Google 上的正面评论？

客户对贵公司提供的服务或产品撰写正面评论，有助于提升贵公司的知名度。不言而喻，评论必须得到回应，这样客户才能真正成为贵公司的品牌大使。这样，他们就可以宣传贵公司并向他人推荐，而他人也可以留下好评。

要回应这些建议，必须 包括用户提到的积极方面 以表明您已经理解了他们的信息。这也有助于支持他的观点，让其他客户也能理解。在可能的情况下，不妨 向您的客户表示小小的谢意.这可以是免费产品试用、如何有效使用产品的建议，或者仅仅是下次购买时使用的折扣券。

请注意，重要的是 直接称呼客户的名字，实现个性化回复.使用客户的名字很重要，同样重要的是 最后在答案上签名.

如何回应 Google 上的负面评论？

即使这项任务一点也不轻松，回应负面评论也很重要。这将有助于提高您的电子声誉。首先，您需要 退一步海阔天空.为了 不冲动，不感情用事.即使这项任务并不那么容易，但最好还是以礼貌和客气的方式回应或解决负面评论。这样，其他网民就会知道您在倾听客户的意见，也知道您知道如何在必要时质疑自己。

初始阶段包括 感谢客户花时间分享他们的意见 与他人发生冲突。之后，向他们道歉，表达真正的歉意，最重要的是，让他们对你的错误放心。 然后强调客户体验的积极方面如果有的话。同样重要的是，要对这些批评一一做出合理的答复，尤其是要解释可能被误解的地方。

最后，您需要向相关网络用户提出解决方案，并邀请他们返回销售点。不要忘了告诉他们，你需要做些什么才能让他们满意，并帮助他们改变主意。 

请注意 您发送的信息应个性化。 为此，您需要直接称呼客户的名字。避免给他们一个笼统的回答，而要确保你的回答是针对他们的具体情况的。

最后，回复通知的人必须签名，留下姓名和在公司的职位。

报告并删除 Google 上的负面评论

首先要注意的是 负面评论不一定要从您的账户中删除.他们中的一些人最终可能会对你产生积极影响，但前提是你必须以同理心来回应他们。同时，不要忘记为用户提出的问题找到理想的解决方案。此外，如果谷歌上只留下正面评价，那么这项服务就不会再引起人们的兴趣。 

不过，有时也会有虚假评论发布，通常是不择手段的竞争对手所为。如果您发现有虚假评论，可以举报并要求永久删除。要删除若要申请删除负面评论，只需访问 "Google 我的企业 "页面 并报告相关通知。从那时起，你所要做的就是等待 Google 确认评论已被删除。如果负面评论的责任人仍然存在，你可以直接删除评论，甚至尝试屏蔽它。

虽然谷歌可以选择删除评论，但也有可能不同意您的请求。在这种情况下，最好的办法是联系评论作者，以便与他们达成协议。

使用 SocialBlast 获取更多好评

您已经知道，人们在 Google 上留下的评论会对以下方面产生巨大影响 公司意识.不过，重要的是要确保这些评论是正面的。如果您尽了最大努力仍无法做到这一点，我们建议您在我们的 SocialBlast 平台上购买几条真实的正面评论。

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总结

回应网民的评论不再是一种选择，而是一种义务。事实上，谷歌评论是影响消费者购买意向和看法的来源之一。它们对每家公司的电子声誉都有相当大的影响。要回应谷歌评论，可以使用两种不同的方法。一种是使用 Google My Business，另一种是使用 Google Map。无论哪种方法，您都需要礼貌地回复，最重要的是要个性化。鉴于谷歌评论的重要性，我们的 Socialblast 平台可为您提供包括正面评论在内的多项服务。