Jak odpovím na recenzi na Googlu?

Většina uživatelů internetu tvrdí, že před výběrem produktu nebo služby hledá recenze na Googlu. Reagování na recenzi na Google a recenze odeslané zákazníky má tedy moc ovlivnit vnímání potenciálních zákazníků online. Mohou buď povzbudit určité lidi, aby si vybrali vás, nebo je naopak od výběru vaší značky odradit . Je proto velmi důležité pečlivě sledovat recenze zákazníků, abyste na ně mohli reagovat.

Chcete-li se tam dostat, můžete použít dvě různé metody: Moje firma na Googlu nebo Mapy Google .

Určitě chcete vědět, jak používat tyto různé metody, pokud je nezbytné reagovat na názory uživatelů internetu?
a Pokud ano, postup, který je třeba dodržet k dosažení tohoto cíle, a také strategie, které je třeba přijmout pro reakci na přezkum podle jeho povahy! Řešení těchto různých problémů najdete ve zbytku tohoto článku.

Proč je důležité odpovídat na recenze zanechané uživateli Google?

Dnes si uživatelé internetu vybírají společnosti s ohledem na jejich digitální pověst . Za tímto účelem konzultují recenze, které zákazníci těchto společností zanechávají na jejich různých platformách, zejména na Googlu. Spotřebitelé se musí cítit bezpečně o značce před zadáním objednávky, ať už na fyzickém nebo digitálním místě prodeje. E-reputace je proto zásadním faktorem, který je třeba udržovat, pokud chcete na internetu vyniknout.

Jak již bylo řečeno, je důležité reagovat na různé recenze, zejména negativní, protože mohou mít obrovské dopady na tržby společnosti . Reakce na recenzi na Google, kterou zanechali uživatelé internetu, je také obezřetný akt. Několik lidí může ve skutečnosti zanechat neoprávněné recenze a poškodit cílovou společnost. Ještě horší je, že konkurenti určitých struktur platí lidem, aby zanechali negativní komentáře o jiných společnostech . Je proto důležité sledovat a reagovat na všechny recenze na Googlu.

Reakce na kladné recenze, které uživatelé internetu zanechávají na Googlu, navíc pomáhá budovat loajalitu zákazníků . Autoři různých názorů, kteří dostávají odpovědi, se cítí být uváženi a jsou ochotni svůj čin zopakovat. je to také způsob, jak si zákazníky nejen udržet, ale také přilákat další.

Postup odpovědi na recenzi na Googlu

Jak jste pochopili, je důležité sledovat všechny recenze zanechané uživateli internetu na Googlu. Reakce na pozitivní a negativní hodnocení jsou dva důležité úkoly, které vyžadují specifický postup . První klíčovou věcí, kterou musíte udělat, je mít účet ve službě Moje firma na Googlu a certifikovat jej na adresu vaší firmy . Jakmile to uděláte, máte dvě možnosti, jak přímo odpovědět na recenzi bez ohledu na její povahu. Na první pohled jde přes domovskou stránku aplikace Moje firma na Googlu . Pokud tato metoda selže, máte možnost použít firemní profil v Mapách Google.

Chcete-li odpovědět na recenzi na Googlu z aplikace Moje firma na Googlu, postupujte takto: 

  • otevřete aplikaci ze smartphonu nebo tabletu;
  • nejprve vyberte „zákazníci“ a poté „Recenze“;
  • Vyberte zákaznickou recenzi, na kterou chcete odpovědět;
  • napište ideální odpověď a poté odešlete.

Postup odpovědi na recenzi pomocí Map Google se liší od předchozího. To znamená, že zde jsou kroky, které musíte provést, abyste formulovali ideální odpověď:  

  • přímo otevřete aplikaci Mapy Google nebo použijte Google ze svého počítače;
  • vyberte profil cílové společnosti nebo provozovny. Můžete to udělat kliknutím na ikonu společnosti, která je v pravém horním rohu obrazovky. Je také možné přímo zadat název příslušné společnosti do vyhledávacího pole Google;
  • vyberte zákaznickou recenzi, na kterou chcete reagovat;
  • klikněte na odpověď a zanechte svůj komentář.

V každém případě se musíte ujistit, že poskytujete profesionální odpověď, která je v souladu s recenzí zákazníka. Chcete-li to provést, existuje několik klíčových bodů a základních tipů, jak reagovat v závislosti na typu komentáře, kterému čelíte.

Několik tipů, jak dobře reagovat na různé typy recenzí

Metodika nebo přístup, který je třeba přijmout při odpovídání na recenzi, závisí na povaze přezkumu . Uživatelé internetu jsou obvykle velmi citliví na zdvořilost. Jak již bylo řečeno, odpověď na recenzi na Googlu vyžaduje takt. Je zřejmé, že odpověď, kterou byste měli dát na recenzi, závisí na její povaze. Ať se stane cokoli, je důležité, abyste ve svých odpovědích prokázali zdvořilost , jinak riskujete, že to uživatele internetu znepříjemní.

Odpovězte na kladnou recenzi na Googlu: jak na to?

Napsáním pozitivní recenze na službu nebo produkt, který vaše společnost nabízí, přispívá zákazník k dobré viditelnosti produktu. Je samozřejmé, že tento názor musí nutně získat odezvu, aby se zákazník stal skutečným ambasadorem vaší značky. Takto jej bude moci propagovat a doporučit dalším lidem, kteří na oplátku budou moci zanechat kladné stanovisko.

Aby bylo možné na takový názor reagovat, je důležité zahrnout pozitivní body, které uživatel internetu uvedl, abyste mu ukázali, že jste jeho sdělení dobře porozuměli. To vám také umožňuje podpořit váš názor, aby mu ostatní zákazníci dobře rozuměli. Pokud je to možné, může být vhodné nabídnout zákazníkovi malé gesto poděkování . Může se jednat o bezplatné vyzkoušení produktu, rady, jak produkt efektivně používat, nebo jednoduše poukázku na slevu, kterou lze použít při budoucím nákupu.

Pamatujte, že je důležité personalizovat odpověď tím, že zákazníkovi zavoláte přímo jeho křestním jménem . Stejně jako je důležité používat křestní jméno zákazníka, je také klíčové podepsat odpověď na konci .

Co mám udělat, abych odpověděl na negativní recenzi na Googlu?

I když úkol není vůbec snadný, je důležité reagovat na negativní hodnocení. Ve skutečnosti vám to umožňuje zlepšit vaši elektronickou pověst. Na první pohled je opravdu nutné udělat krok zpět, než zformulujete odpověď na negativní recenzi . To proto, abychom nebyli impulzivní nebo nejednali pod vlivem emocí . I když úkol není tak zřejmý, je vždy lepší poskytnout odpověď nebo řešení na negativní recenze a zároveň zůstat zdvořilí a zdvořilí. Ostatní uživatelé internetu tak budou vědět, že nasloucháte svým zákazníkům a že se v případě potřeby umíte zeptat sami sebe.

Prvním krokem je poděkovat zákazníkovi za to, že si udělal čas a podělil se o svůj názor s ostatními. Poté se omluvte tím, že vyjádříte skutečnou lítost a především přiznáte své chyby. Poté zdůrazněte pozitivní prvky zákaznické zkušenosti , pokud nějaké byly. Je také velmi důležité reagovat na každou vaši kritiku odůvodněnou odpovědí a především vysvětlením toho, co mohlo být špatně pochopeno.

Nakonec musíte danému uživateli internetu nabídnout řešení a vyzvat ho, aby se vrátil do místa prodeje. Nezapomeňte jí podrobně říct, co budete muset udělat, abyste ji uspokojili a umožnili jí změnit názor.  

Pamatujte, že zpráva, kterou mu chcete poslat, musí být personalizovaná. Chcete-li to provést, musíte zákazníka oslovit přímo jeho jménem. Nedávejte jim obecnou odpověď, ale místo toho ji přizpůsobte jejich konkrétnímu případu.

Nakonec musí podepsat osoba, která na oznámení odpověděla, a ponechat své jméno a pozici ve společnosti.

Nahlásit a odstranit negativní recenzi na Googlu

První věc, kterou je třeba poznamenat, je, že negativní recenze nemusí být nutně odstraněny z vašeho účtu . Některé z nich se pro vás mohou nakonec ukázat jako pozitivní, ale pouze pokud budete reagovat empaticky. Aniž bychom zapomněli najít ideální řešení problému, na který uživatel internetu upozornil. Také pokud by na Googlu byly pouze kladné recenze, o službu by již nebyl velký zájem.

Stává se však, že jsou publikovány falešné recenze, většinou bezohlednými konkurenty. Když zjistíte, že recenze je nepravdivá, je možné ji nahlásit a požádat o její trvalé smazání. Chcete-li požádat o odstranění negativní recenze, přejděte na stránku Moje firma na Googlu a nahlaste danou recenzi. Od této chvíle nezbývá než čekat, až Google potvrdí její účinné smazání. Pokud to osoba odpovědná za negativní recenzi udělá znovu, můžete komentář jednoduše smazat a dokonce se jej pokusit zablokovat.

Přestože má Google možnost recenzi odstranit, nemusí na váš požadavek reagovat příznivě. Ideální by v tomto případě bylo kontaktovat autora recenze, abychom s ním našli společnou řeč.

Získejte více pozitivních recenzí s SocialBlast

Už víte, že recenze, které uživatelé internetu zanechávají na Googlu, mají obrovský dopad na pověst společností . Jak již bylo řečeno, je důležité zajistit, aby tyto recenze byly pozitivní. Pokud se vám to i přes vaše velké úsilí nepodaří, doporučujeme vám zakoupit několik pozitivních a skutečných recenzí na naší SocialBlast .

Chcete se dostat daleko? Zjistěte, jak můžete získat větší viditelnost a přilákat kvalifikovanou návštěvnost ze sociálních sítí procházením našich různých průvodců.

Tiktok najdete prostřednictvím: 5 tipů, jak získat zhlédnutí na TikTok a na Youtube s: jak mít hodně odběratelů na Youtube . Kromě těchto různých průvodců vám nabízíme několik dalších produktů, které budou pro vás bezprecedentní použití.

Objevte naše různé produkty Google

Závěr

Reagování na recenze zanechané uživateli internetu již není možností, ale spíše povinností. Recenze Google skutečně představují jeden ze zdrojů vlivu na nákupní záměr a vnímání spotřebitelů. Mají značný dopad na e-reputaci každé společnosti. Chcete-li odpovědět na recenze Google, můžete použít dvě různé metody. Jednou metodou je použití služby Moje firma na Googlu, zatímco druhou metodou je použití Map Google. Bez ohledu na to musíte být ve své odpovědi zdvořilí, zejména ji přizpůsobit. Vzhledem k důležitosti recenzí Google vám naše platforma Socialblast poskytuje několik služeb, včetně pozitivních recenzí.

O mně

Po mnoha letech správy influencerských sociálních sítí s vámi sdílím své tipy.
Moje oblíbená sociální síť: TikTok 😍

1 myšlenka na téma „Jak odpovím na recenzi na Googlu?“ »

Zanechat komentář

Položka přidána do košíku
0 Produkt - 0,00
Vyberte svou měnu
Angličtina