Yrityksen omistajana olet nähnyt Google-arvostelujen vaikutuksen yritykseesi. Ne ovat välttämättömiä luottamuksen rakentamisessa, arvostelujen luomisessa ja potentiaalisten asiakkaiden suostuttelussa valitsemaan sinut kilpailijoiden sijaan. Mutta mitä tapahtuu, kun saat huonon arvion? Voitko poistaa sen ja säilyttää positiivisen verkkokuvasi? Onneksi vastaus ei ole täysin mustavalkoinen.
Tämä johtuu siitä, että Google ei tarjoa yritysten omistajille suoraa arvostelun poistovaihtoehtoa. On kuitenkin olemassa useita erilaisia lähestymistapoja, joita voit käyttää käsitellessään alustalla olevia negatiivisia kommentteja. Voit poistaa negatiivisen arvostelun, jos se rikkoo Googlen käytäntöjä, tai voit parantaa arvostelupisteitäsi muulla tavalla keskittymällä saamaan enemmän positiivisia arvosteluja. Tarkastelemme näitä vaihtoehtoja yksityiskohtaisemmin ja annamme sinulle vinkkejä online-maineesi ylläpitämiseen.
Sivun sisältö
Avaimet takeawayt
- Huonojen Google-arvostelujen käsittely voi vaatia erilaisia lähestymistapoja, koska suoraa poistovaihtoehtoa ei ole.
- Negatiiviset arvostelut on mahdollista poistaa, jos ne rikkovat Googlen käytäntöjä, mutta voit myös yrittää saada lisää positiivisia arvosteluja.
- Online-maineesi ylläpitäminen on välttämätöntä luottamuksen rakentamiseksi ja käyntien houkuttelemiseksi yritysprofiiliisi.
Kuinka poistaa huono Google-arvostelu
Googlen arvostelunpoistotavan ymmärtäminen
Valitettavasti Google ei tarjoa helppoa tapaa poistaa huonoa arvostelua. Saatat ajatella, että pelkkä "Poista"-painikkeen napsauttaminen riittää, mutta niin ei ole. Tämä rajoitus voi aiheuttaa turhautumista yritysten omistajille, jotka haluavat käsitellä tai poistaa negatiivisia arvosteluja.
Kaksi tapaa poistaa arvostelu
On kaksi tapaa poistaa negatiivinen arvostelu Googlesta:
- Arvostelun kirjoittajan poistaminen : Arvostelun lähettänyt henkilö voi poistaa sen. Tämä voi tapahtua sen jälkeen, kun yrityksen omistaja on vastannut arvioijan huolenaiheisiin tai jos arvioija poistaa arvostelunsa vapaaehtoisesti.
- Merkitse sopimattomaksi : Yrityksesi voi merkitä arvostelun sopimattomaksi. Tämä toiminto ilmoittaa Googlelle, että arvostelu rikkoo sen käytäntöjä. Jos Google hyväksyy, se poistaa arvostelun.
Negatiivisen arvostelun poistamiseen liittyvät rajoitukset ja vaikeudet
Näistä kahdesta vaihtoehdosta huolimatta huonon arvostelun poistaminen voi olla vaikeaa:
- Ei takuuta poistamisesta : Vaikka merkitsit arvostelun sopimattomaksi, Google ei saa poistaa sitä, jos se ei usko sen rikkovan sen käytäntöjä.
- Maineenhallinta : Asiakkaiden oikeutettuihin huolenaiheisiin vastaaminen on välttämätöntä, mutta joskus negatiivisilla arvosteluilla voi olla taka-ajatuksia, kuten roskapostia tai ilkeä tarkoitus. Tässä tapauksessa voi olla vaikeaa todistaa, että sääntöjä on rikottu.
- Mahdollinen vastareaktio : Arvostelijan pyytäminen poistamaan arvostelu voi kostautua, mikä voi johtaa negatiivisten arvostelujen lisääntymiseen tai maineesi vahingoittumisen.
Esimerkkejä arvosteluista, jotka Google voi poistaa tai olla poistamatta
Jotta voit määrittää, voiko Google poistaa arvostelun, on tärkeää ymmärtää, mikä on käytäntörikkomus:
Esimerkkejä poistettavista arvosteluista
- Off-topic kommentit, joilla ei ole mitään tekemistä yrityksen kanssa
- Roskapostia tai mainossisältöä
- Kommentit, jotka sisältävät selkeää kieltä tai vihapuhetta
- Arvostelut, jotka muuten rikkovat Googlen käytäntöjä.
Esimerkkejä arvosteluista, joita ei voi poistaa
- Perusteltua negatiivista palautetta käyttäjäkokemuksen perusteella
- Kommentit, jotka arvostelevat yrityksen subjektiivisia puolia, kuten makua tai tunnelmaa.
- Arvostelut, jotka eivät nimenomaisesti riko Googlen käytäntöjä, mutta voivat silti olla epäsuotuisia tai hyödyttömiä yritykselle.
Yhteenvetona voidaan todeta, että jos haluat poistaa huonon arvostelun Googlesta, sinun on joko pyydettävä arvostelijan apua tai todistettava, että arvostelu on sopimaton ja rikkoo Googlen käytäntöjä . Tämä voi olla vaikeaa, mutta ennakoiva vastaaminen ja sopimattomista arvosteluista ilmoittaminen voi auttaa ylläpitämään positiivista online-mainetta.
Miksi Google-arvostelujen optimointi on parempi kuin huonojen arvostelujen poistaminen?
Google-arvosteluoptimointi on tapa lisätä yrityksen arvostelujen määrää ja laatua.
Vaikka on mahdollista ilmoittaa ja poistaa huonoja Google-arvosteluja, Google-arvostelujen optimoinnilla on joitain etuja.
Ensinnäkin huonon arvostelun poistaminen ei takaa, että uusia negatiivisia arvosteluja ei ilmesty. Lisäämällä säännöllisesti tyytyväisten asiakkaiden positiivisia arvosteluja luomme puskurin negatiivisia arvosteluja vastaan. Lisäksi positiivisten ja negatiivisten arvostelujen sekoitus osoittaa avoimuutta ja realistisemman näkemyksen asiakaspalvelustamme.
Näin potentiaaliset kuluttajat voivat luottaa brändiimme ja tehdä päätöksensä luottavaisin mielin. Lopuksi, suuri määrä arvosteluja voi myös parantaa näkyvyyttämme hakukoneissa.
Vinkkejä Google-arvostelujen turvalliseen ja tehokkaaseen optimointiin
Jotta Google-arvostelut voidaan optimoida turvallisesti ja tehokkaasti, sinun tulee noudattaa seuraavia ohjeita:
- Älä koskaan osta väärennettyjä arvosteluja : Väärennettyjen arvostelujen ostaminen voi vaarantaa maineemme ja johtaa jopa seuraamuksiin Googlelta.
Johtopäätös
Tässä artikkelissa keskustelimme huonojen Google-arvostelujen poistamisen vaikeuksista ja rajoituksista. Opimme, että prosessi on monimutkaisempi kuin pelkkä "poista"-painikkeen napsauttaminen. Ainoat kaksi tapaa poistaa arvostelu on, että sen julkaisija poistaa sen tai yrityksesi merkitsee arvostelun sopimattomaksi.
Keskityimme pääasiassa online-maineenhallintaan, erityisesti yrityksille. Kun kuluttajat luottavat yhä enemmän verkkoarvosteluihin optimointipäätösten tekemisessä, negatiivisella arvostelulla voi olla merkittävä vaikutus yrityksen maineeseen ja asiakassuhteisiin. Käsittelemällä näitä huonoja arvosteluja asianmukaisesti yritykset voivat säilyttää läpinäkyvyyden ja täyttää asiakaspalvelustandardinsa.
Nyt kun ymmärrät paremmin huonojen Google-arvostelujen käsittelyyn liittyvät haasteet, kehotamme sinua ottamaan verkkomaineesi hallintaan. Pysy aktiivisena seuraamalla ja käsittelemällä arvostelujasi johdonmukaisesti.
- Harkitse yhteydenottoa asiakkaisiin heidän tyytymättömyytensä ratkaisemiseksi ja pyydä heitä päivittämään tai poistamaan negatiiviset arvostelunsa.
- Kannusta asiakkaita lähettämään arvosteluja negatiivisten arvostelujen vaikutuksen kompensoimiseksi.
- Ilmoita todella sopimattomista arvosteluista ja ole kärsivällinen, kun Google tarkistaa pyyntösi.
Vahvan online-näkyvyyden ylläpitäminen ja erinomainen asiakaspalvelu ovat olennaisia osia maineenhallintaa. Jatka työskentelyä läpinäkyvän suhteen rakentamiseksi kuluttajiesi kanssa ja pyri jatkuvasti parantamaan palveluitasi ja verkkovuorovaikutustasi.
Usein Kysytyt Kysymykset
Kuinka voin poistaa negatiivisen arvostelun yritystiedoistani?
Jos yritystiedoissasi näkyy negatiivinen arvostelu, älä huoli. Yritä ensin vastata ammattimaisesti ja käsitellä arvioijan esittämää ongelmaa. Jos uskot arvostelun olevan väärä tai herjaava, voit ilmoittaa siitä Googlelle. Huomaa kuitenkin, että toimenpide voi olla hieman hankala ja tulokset voivat vaihdella.
Miten väärennetystä arvostelusta ilmoitetaan Googlessa?
Voit ilmoittaa väärennetystä arvostelusta seuraavasti:
Siirry Google Maps -sivustolle tai -sovellukseen ja etsi yrityksesi tiedot.
Napsauta arvostelua, josta haluat ilmoittaa.
Klikkaa kolmen pisteen valikkoa ja valitse Ilmoita arvostelusta.
Kerro, miksi ilmoitat arvostelusta, sekä mahdolliset lisätiedot.
Google arvioi raportin ja voi poistaa sen, jos se uskoo sen rikkovan sen ohjeita.
Voivatko yritykset piilottaa tai poistaa negatiivisia arvosteluja Googlessa?
Ei, yritykset eivät voi suoraan piilottaa tai poistaa negatiivisia arvosteluja Googlessa. Voit kuitenkin noudattaa yllä kuvattua ilmoitusmenettelyä, jos uskot, että arvostelu on väärä tai herjaava. Jos Google katsoo arvostelun olevan sen käytäntöjen vastainen, se voi poistaa sen.
Onko mahdollista poistaa Google-arvostelu mobiililaitteilla?
Kyllä, voit ilmoittaa ja halutessasi poistaa Google-arvostelun mobiililaitteilla seuraavasti:
- Avaa Google Maps -sovellus puhelimessasi.
- Etsi yritystietosi.
- Napauta arvostelu-osiota ja etsi arvostelu, jonka haluat poistaa.
- Klikkaa arvostelun vieressä olevaa kolmen pisteen valikkoa ja valitse Ilmoita arvostelusta.
- Ilmoita ilmoituksen syy ja muut lisätiedot.
Kuinka kauan kestää, että Google ryhtyy toimiin merkittyjen arvostelujen suhteen?
Aika, joka kuluu Googlelta toimenpiteisiin merkityn arvostelun johdosta, voi vaihdella. Jotkut tapaukset voidaan ratkaista muutamassa päivässä, kun taas toiset voivat kestää viikkoja. On tärkeää olla kärsivällinen ja seurata merkityn arvostelun tilaa. Jos pyyntösi hylätään, voit valittaa päätöksestä antamalla lisätietoja siitä, miksi ilmoitus pitäisi poistaa.
Mitä seurauksia on vilpillisten tai sopimattomien arvostelujen kirjoittamisesta Googleen?
Vilpillisten tai sopimattomien arvostelujen kirjoittamisella voi olla useita seurauksia, kuten tilin jäädyttäminen tai arvostelun poistaminen. Lisäksi voi syntyä oikeudellisia seurauksia, jos väärennettyjä arvosteluja pidetään herjaavina tai vahingoittavan yrityksen mainetta. On aina parasta jättää rehellisiä ja tarkkoja arvioita, jotta kuluttajille voidaan luoda luotettava tietolähde.
