Vállalkozástulajdonosként láthatta, hogy a Google-vélemények milyen hatással lehetnek vállalkozására. Elengedhetetlenek a bizalomépítéshez, a vélemények generálásához és a potenciális ügyfelek meggyőzéséhez, hogy Önt válasszanak versenytársaival szemben. De mi történik, ha rossz értékelést kapsz? El tudja távolítani, és megőrzi pozitív online imázsát? Szerencsére a válasz nem teljesen fekete-fehér.
Ennek az az oka, hogy a Google nem kínál közvetlen véleményeltávolítási lehetőséget a cégtulajdonosok számára. Azonban számos különböző megközelítést alkalmazhat a platformon megjelenő negatív megjegyzések kezelésére. Eltávolíthatja a negatív véleményt, ha az sérti a Google irányelveit, vagy más módon javíthatja értékelési pontszámát azáltal, hogy több pozitív véleményre összpontosít. Részletesebben megvizsgáljuk ezeket a lehetőségeket, és tippeket adunk online hírnevének megőrzéséhez.
Az oldal tartalma
Kulcs elvitelek
- A rossz Google-vélemények kezelése eltérő megközelítést igényelhet, mivel nincs közvetlen eltávolítási lehetőség.
- Eltávolíthatja a negatív véleményeket, ha azok sértik a Google irányelveit, de dolgozhat azon is, hogy több pozitív véleményt kapjon.
- Online hírnevének megőrzése elengedhetetlen a bizalom kiépítéséhez és a látogatók vonzásához vállalkozása profiljához.
Hogyan távolíthatunk el egy rossz Google-véleményt
A Google vélemény eltávolítására vonatkozó megközelítésének megértése
Sajnos a Google nem kínál egyszerű módszert a rossz vélemény eltávolítására. Azt gondolhatja, hogy elég csak a „Törlés” gombra kattintani, de ez nem így van. Ez a korlátozás frusztrációt okozhat azoknak a cégtulajdonosoknak, akik szeretnének kezelni vagy eltávolítani a negatív véleményeket.
Kétféleképpen törölhet egy véleményt
Kétféleképpen távolíthat el egy negatív véleményt a Google-ról:
- Törlés a vélemény szerzője által : A véleményt közzétevő személy törölheti azt. Ez akkor történhet meg, ha a vállalkozás tulajdonosa válaszol a véleményező aggályaira, vagy ha a véleményező önként törli a véleményét.
- Megjelölés kifogásolhatóként : Vállalkozása megjelölheti a véleményt nem megfelelőként. Ez a művelet azzal a hatással jár, hogy értesíti a Google-t arról, hogy a vélemény sérti az irányelveit. Ha a Google beleegyezik, eltávolítja a véleményt.
A negatív vélemény törlésével kapcsolatos korlátok és nehézségek
A két lehetőség ellenére a rossz vélemény eltávolítása nehéz lehet:
- Nincs garancia az eltávolításra : Még ha meg is jelöl egy véleményt kifogásolhatóként, a Google nem távolíthatja el, ha úgy véli, hogy nem sérti az irányelveit.
- Hírnév-kezelés : Az ügyfelek jogos aggályainak kezelése alapvető fontosságú, de néha a negatív véleményeknek hátsó szándékai is lehetnek, például spam vagy rosszindulatú szándék. Ebben az esetben nehéz lehet bizonyítani, hogy megsértették a szabályokat.
- Lehetséges visszahatás : Ha megkér egy értékelőt, hogy távolítsa el a véleményét, az visszafelé sülhet el, és több negatív véleményhez vezethet, vagy ronthatja az Ön hírnevét.
Példák olyan véleményekre, amelyeket a Google esetleg eltávolít, vagy nem
Annak eldöntéséhez, hogy a Google eltávolíthat-e egy véleményt, elengedhetetlen annak megértése, hogy mi minősül irányelvsértésnek:
Példák törölhető véleményekre
- Témán kívüli megjegyzések, amelyeknek semmi közük a céghez
- Spam vagy promóciós tartalom
- Nyílt nyelvezetet vagy gyűlöletkeltést tartalmazó megjegyzések
- Vélemények, amelyek egyébként sértik a Google irányelveit.
Példák nem törölhető véleményekre
- Jogos negatív visszajelzés a felhasználói élmény alapján
- A vállalkozás szubjektív szempontjait kritizáló megjegyzések, mint például az ízlés vagy a hangulat.
- Olyan vélemények, amelyek nem sértik kifejezetten a Google irányelveit, de kedvezőtlenek vagy nem hasznosak a vállalkozás számára.
Összefoglalva, egy rossz vélemény eltávolításához a Google-on vagy a véleményező közreműködésével kell bizonyítania, hogy a vélemény nem megfelelő és sérti a Google irányelveit . Ez nehéz lehet, de a nem megfelelő értékelések proaktív kezelése és bejelentése segíthet a pozitív online hírnév megőrzésében.
Miért jobb a Google-vélemények optimalizálása, mint a rossz vélemények eltávolítása?
A Google-vélemények optimalizálása egy módja annak, hogy növelje egy vállalkozás véleményezésének számát és minőségét.
Bár lehetséges a rossz Google-vélemények bejelentése és eltávolítása, a Google-vélemények optimalizálásának van néhány előnye.
Először is, egy rossz vélemény eltávolítása nem garantálja, hogy nem jelennek meg új negatív vélemények. Az elégedett ügyfelek pozitív értékeléseinek rendszeres hozzáadásával puffert hozunk létre a negatív véleményekkel szemben. Ezenkívül a pozitív és negatív vélemények keveréke némi átláthatóságot és reálisabb képet mutat ügyfélszolgálatunkról.
Ez lehetővé teszi a potenciális fogyasztók számára, hogy megbízzanak márkánkban, és magabiztosan hozzák meg döntéseiket. Végezetül, ha sok véleményünk van, az is javíthatja láthatóságunkat a keresőmotorokban.
Tippek a Google Vélemények biztonságos és hatékony optimalizálásához
A biztonságosan és hatékonyan optimalizált Google-véleményekhez bizonyos irányelveket kell követni:
- Soha ne vásároljon hamis véleményeket : A hamis vélemények vásárlása veszélyeztetheti hírnevünket, és akár büntetést is vonhat maga után a Google-tól.
Következtetés
Ebben a cikkben a rossz Google-vélemények eltávolításának nehézségeit és korlátait tárgyaltuk. Megtudtuk, hogy a folyamat bonyolultabb, mint a „törlés” gombra kattintás. A vélemény eltávolításának csak két módja van, ha az azt közzétevő személy törölheti, vagy ha a vállalkozásod nem megfelelőként jelöli meg a véleményt.
Főleg az online hírnévkezelésre összpontosítottunk, különösen a vállalkozások számára. Mivel a fogyasztók egyre inkább az online értékelésekre hagyatkoznak optimalizálási döntéseik meghozatalakor, a negatív vélemény jelentős hatással lehet a vállalkozás hírnevére és az ügyfélkapcsolatokra. A rossz vélemények megfelelő kezelésével a vállalkozások megőrizhetik az átláthatóságot, és megfelelhetnek ügyfélszolgálati normáiknak.
Most, hogy jobban megértette a rossz Google-vélemények kezelésének kihívásait, azt javasoljuk, hogy vegye kézbe online hírnevét. Maradjon proaktív azáltal, hogy folyamatosan figyeli és kezeli értékeléseit.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel, hogy megoldja elégedetlenségüket, és kérje meg őket, hogy frissítsék vagy távolítsák el negatív véleményeiket.
- Ösztönözze az ügyfeleket, hogy küldjenek véleményeket a negatív vélemények hatásának ellensúlyozására.
- Jelentse a valóban nem megfelelő véleményeket, és legyen türelmes, amíg a Google felülvizsgálja kérelmét.
Az erős online jelenlét és a kiváló ügyfélszolgálat a hírnévkezelés elengedhetetlen része. Folytassa az átlátható kapcsolat kialakítását fogyasztóival, és folyamatosan törekedjen szolgáltatásai és online interakcióinak javítására.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan távolíthatok el egy negatív véleményt a vállalkozásom adatlapjáról?
Ha negatív vélemény jelenik meg a vállalkozás adatlapján, ne aggódjon. Először próbáljon professzionálisan válaszolni, és kezelje a bíráló által felvetett problémát. Ha úgy gondolja, hogy a vélemény hamis vagy rágalmazó, lépéseket tehet annak bejelentése érdekében a Google felé. Ne feledje azonban, hogy az eljárás kissé bonyolult lehet, és az eredmények eltérőek lehetnek.
Mi a hamis vélemény bejelentésének eljárása a Google-on?
Hamis vélemény bejelentéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Nyissa meg a Google Térkép webhelyét vagy alkalmazását, és keresse meg a vállalkozás adatlapját.
Kattintson a jelenteni kívánt véleményre.
Kattintson a hárompontos menüre, és válassza a „Vélemény bejelentése” lehetőséget.
Adja meg, miért jelenti be a felülvizsgálatot, valamint adja meg a további információkat.
A Google ezt követően értékeli a jelentést, és ha úgy véli, hogy az sérti az irányelveket, eltávolíthatja azt.
A vállalkozások elrejthetik vagy eltávolíthatják a negatív véleményeket a Google-on?
Nem, a vállalkozások nem rejthetik el vagy törölhetik közvetlenül a negatív véleményeket a Google-on. Kövesse azonban a fent leírt bejelentési eljárást, ha úgy gondolja, hogy egy vélemény hamis vagy rágalmazó. Ha a Google úgy ítéli meg, hogy a vélemény sérti az irányelveit, eltávolíthatja azt.
Van mód a Google-vélemények törlésére mobileszközökön?
Igen, bejelenthet és opcionálisan eltávolíthat egy Google-véleményt mobileszközökön az alábbi lépések végrehajtásával:
- Nyissa meg a Google Térkép alkalmazást a telefonján.
- Keresse meg vállalkozása adatlapját.
- Koppintson a vélemények szakaszra, és keresse meg a törölni kívánt véleményt.
- Kattintson a vélemény melletti hárompontos menüre, és válassza a „Vélemény bejelentése” lehetőséget.
- Adja meg a bejelentés okát és minden további információt.
Mennyi ideig tart, amíg a Google intézkedik a megjelölt véleményekkel kapcsolatban?
Az idő, amíg a Google megtesz egy megjelölt véleményt, eltérő lehet. Egyes esetek napokon belül megoldódnak, míg mások hetekig is eltarthatnak. Fontos, hogy legyen türelmes, és figyelje a megjelölt vélemény állapotát. Ha kérelmét elutasítják, fellebbezhet a határozat ellen, és további információkat ad meg arról, hogy miért kell az értesítést eltávolítani.
Milyen következményekkel jár, ha csalárd vagy nem megfelelő véleményeket ír a Google-on?
A csalárd vagy nem megfelelő vélemények írása számos következménnyel járhat, beleértve a fiók felfüggesztését vagy a vélemény eltávolítását. Ezenkívül jogi következményekkel járhat, ha a hamis vélemények rágalmazónak minősülnek, vagy sértik a vállalkozás jó hírnevét. Mindig az a legjobb, ha őszinte és pontos véleményeket ír, hogy megbízható információforrást hozzon létre a fogyasztók számára.
