Kaip atsakyti į atsiliepimą "Google"?

Dauguma interneto vartotojų teigia, kad prieš pasirinkdami produktą ar paslaugą "Google" ieško atsiliepimų. Atsakymas į atsiliepimą "Google" ir klientų paskelbtos apžvalgos gali paveikti internetinių perspektyvų suvokimą. Jie gali paskatinti tam tikrus žmones rinktis jus arba, priešingai, atkalbėti juos nuo jūsų prekės ženklo pasirinkimo.. Todėl labai svarbu atidžiai stebėti klientų atsiliepimus, kad galėtumėte į juos reaguoti.

Tam galite naudoti du skirtingus metodus: "Google" mano verslas arba "Google Maps"..

Tikriausiai norite sužinoti, kaip naudoti šiuos skirtingus metodus, ar būtina atsakyti į naudotojų atsiliepimus, o jei taip, kokia tvarka tai daryti, taip pat kokias strategijas taikyti atsakant į atsiliepimą, atsižvelgiant į jo pobūdį!
Likusioje šio straipsnio dalyje rasite visų šių problemų sprendimus.

Kodėl svarbu atsakyti į "Google" naudotojų paliktus atsiliepimus?

Šiandien, Interneto vartotojai renkasi įmones pagal jų skaitmeninę reputaciją. Šiuo tikslu jie susipažįsta su atsiliepimais, kuriuos šių įmonių klientai palieka įvairiose platformose, ypač "Google". Prieš pateikdami užsakymą fizinėje ar skaitmeninėje prekybos vietoje vartotojai turi jaustis saugūs dėl prekės ženklo. Todėl e. reputacija yra labai svarbus veiksnys, kurį reikia puoselėti. jei norite išsiskirti internete. 

Vis dėlto svarbu reaguoti į visas nuomones, ypač neigiamas, nes jos gali turi didžiulę įtaką įmonės pardavimams.. Atsiliepimas į interneto vartotojų paliktą "Google" apžvalgą taip pat yra atsargus veiksmas. Daugelis žmonių gali palikti nepagrįstų atsiliepimų, norėdami pakenkti įmonei, kuriai jie skirti. Dar blogiau, kai kurių įmonių konkurentai moka žmonėms už tai, kad šie rašytų neigiamus komentarus apie kitas įmones.. Todėl svarbu stebėti visas "Google" apžvalgas ir į jas reaguoti.

Be to, reaguodami į teigiamus interneto vartotojų atsiliepimus "Google" galite klientų lojalumo didinimas. Įvairių atsiliepimų autoriai, gavę atsakymus, jaučiasi vertinami ir yra linkę pakartoti savo gestą. Tai taip pat būdas ne tik stiprinti klientų lojalumą, bet ir pritraukti naujų.

Kaip atsakyti į "Google" apžvalgą

Kaip matote, labai svarbu sekti visus interneto vartotojų "Google" paliktus atsiliepimus. Atsakymai į teigiamas ir neigiamas apžvalgas yra du svarbiausi dalykai, kuriuos galite padaryti. svarbios užduotys, kurioms reikia specialios procedūros.. Pirmiausia reikia dturėti paskyrą "Google" mano verslas ir patvirtinkite jį savo įmonės adresu.. Tai atlikę turite dvi galimybes tiesiogiai atsakyti į bet kokį pranešimą. Pirma, galite naudoti programos "Google Mano verslas" pagrindiniame puslapyje.. Jei tai neįmanoma, galite imtis šių veiksmų įmonės profilį "Google" žemėlapiuose.

Jei norite atsakyti į "Google" apžvalgą iš "Google My Business" programos, atlikite šiuos veiksmus: 

• atidarykite programą iš savo išmaniojo telefono arba planšetinio kompiuterio;
• pirmiausia pasirinkite "Klientai", tada "Atsiliepimai";
• Pasirinkite kliento apžvalgą, į kurią norite atsakyti;
• parašykite idealų atsakymą ir išsiųskite jį.

Atsakymo į peržiūrą su "Google Maps" procedūra skiriasi nuo ankstesnės. Todėl pateikiame žingsnius, kurių reikia laikytis, norint suformuluoti idealų atsakymą: 

• tiesiogiai atidarykite "Google" žemėlapių programą arba naudokite "Google" iš kompiuterio;
• pasirinkite tikslinės įmonės arba įstaigos profilį. Tai galite padaryti spustelėję įmonės piktogramą viršutiniame dešiniajame ekrano kampe. Arba galite tiesiogiai įvesti atitinkamos įmonės pavadinimą į "Google" paieškos juostą;
• pasirinkite kliento atsiliepimą, į kurį norite atsakyti;
• spustelėkite atsakyti ir palikite savo komentarą.

Kad ir kaip ten būtų, turite užtikrinti, kad jūsų atsakymas būtų profesionalus ir atitiktų kliento nuomonę. Tam yra keletas pagrindinių punktų ir nepakeičiamų patarimų, kaip atsakyti, priklausomai nuo to, su kokio tipo atsiliepimu susiduriate.

Keletas patarimų, kaip reaguoti į įvairius patarimus

Metodika arba kaip reaguoti į pranešimą, priklauso nuo pranešimo pobūdžio.. Interneto vartotojai paprastai yra gana jautrūs mandagumui. Todėl atsakydami į "Google" atsiliepimą turite būti taktiški. Akivaizdu, kad atsakymas, kurį turėtumėte pateikti į peržiūrą, priklauso nuo jos pobūdžio. Kad ir kaip ten būtų, svarbu, kad atliktumėte šiuos veiksmus atsakinėdami būkite mandagūs.Dėl to interneto naudotojas gali pasijusti nepatogiai.

Kaip reaguoti į teigiamą atsiliepimą "Google": kaip tai padaryti?

Parašydamas teigiamą atsiliepimą apie jūsų įmonės teikiamą paslaugą ar produktą, klientas padeda didinti jūsų įmonės žinomumą. Savaime suprantama, kad į šią apžvalgą reikia reaguoti, kad klientas taptų tikru jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Taip jis gali reklamuoti jūsų įmonę ir rekomenduoti ją kitiems, kurie savo ruožtu gali palikti teigiamą atsiliepimą.

Norint reaguoti į tokius patarimus, svarbu įtraukti naudotojo nurodytus teigiamus aspektus. parodyti jiems, kad supratote jų žinutę. Tai taip pat padeda paremti jo požiūrį, kad kiti klientai galėtų jį suprasti. Jei įmanoma, gali būti gera idėja pasiūlykite klientui nedidelį padėkos gestą.. Tai gali būti nemokamas produkto bandymas, patarimai, kaip efektyviai naudoti produktą, arba tiesiog nuolaidų kuponas, kurį galėsite panaudoti kitam pirkimui.

Atkreipkite dėmesį, kad svarbu individualizuoti atsakymą kreipiantis į klientą tiesiogiai jo vardu.. Taip pat kaip svarbu vartoti kliento vardą, taip pat labai svarbu pabaigoje pasirašykite atsakymą.

Kaip atsakyti į neigiamą atsiliepimą "Google"?

Net jei užduotis visai nelengva, svarbu reaguoti į neigiamą atsiliepimą. Tai padės pagerinti jūsų reputaciją e. erdvėje. Pirmiausia jums tikrai reikia atsitraukti prieš formuojant atsakymą į neigiamą nuomonę.. Siekiant nebūti impulsyvūs ir nesielgti emocionaliai.. Net jei užduotis nėra tokia lengva, visada geriausia mandagiai ir mandagiai atsakyti į neigiamus atsiliepimus arba juos išspręsti. Tada kiti interneto naudotojai žinos, kad įsiklausote į savo klientus ir kad prireikus mokate suabejoti savimi.

Pradiniame etape padėkokite klientui už tai, kad skyrė laiko pasidalyti savo nuomone. su kitais. Vėliau atsiprašykite, išreiškite tikrą apgailestavimą ir, svarbiausia, nuraminkite juos dėl savo klaidų. Tada pabrėžkite teigiamus klientų patirties elementus.jei tokių būtų. Taip pat labai svarbu į kiekvieną iš šių priekaištų atsakyti pagrįstais atsakymais ir, svarbiausia, paaiškinti, kas galėjo būti neteisingai suprasta.

Galiausiai turite pasiūlyti sprendimus atitinkamam interneto naudotojui ir pakviesti jį grįžti į pardavimo vietą. Nepamirškite pasakyti, ką turėsite padaryti, kad patenkintumėte jų poreikius ir padėtumėte jiems persigalvoti. 

Atkreipkite dėmesį, kad siunčiama žinutė turėtų būti asmeninė. Norėdami tai padaryti, turite kreiptis į klientą tiesiogiai kreipdamiesi jo vardu. Venkite bendro atsakymo, bet stenkitės, kad jūsų atsakymas būtų pritaikytas konkrečiai situacijai.

Galiausiai asmuo, atsakantis į pranešimą, turi pasirašyti, nurodyti savo vardą, pavardę ir pareigas įmonėje.

Pranešimas apie neigiamą atsiliepimą "Google" ir jo ištrynimas

Pirmiausia reikia atkreipti dėmesį į tai, kad neigiami atsiliepimai nebūtinai turi būti ištrinti iš jūsų paskyros.. Kai kurie iš jų gali būti jums naudingi, bet tik tuo atveju, jei į juos reaguosite su empatija. Nepamirškite rasti idealaus naudotojo iškeltos problemos sprendimo. Be to, jei "Google" būtų palikta tik teigiamų atsiliepimų, paslauga nebebūtų labai įdomi. 

Tačiau kartais skelbiami ir melagingi atsiliepimai, paprastai tai daro nesąžiningi konkurentai. Jei pastebėjote, kad apžvalga yra melaginga, galite apie ją pranešti ir paprašyti ją visam laikui ištrinti. Norėdami do prašydami pašalinti neigiamą atsiliepimą, tiesiog eikite į "Google" Mano verslas puslapį ir praneškite apie atitinkamą pranešimą. Nuo tada jums tereikia laukti, kol "Google" patvirtins, kad atsiliepimas pašalintas. Jei už neigiamą atsiliepimą atsakingas asmuo ir toliau išlieka, galite tiesiog ištrinti komentarą ir netgi pabandyti jį užblokuoti.

Nors "Google" turi galimybę pašalinti peržiūrą, gali atsitikti taip, kad į jūsų prašymą nebus reaguojama palankiai. Tokiu atveju geriausia būtų susisiekti su peržiūros autoriumi ir susitarti su juo.

Gaukite daugiau teigiamų atsiliepimų su "SocialBlast

Kaip jau žinote, "Google" palikti atsiliepimai turi didžiulę įtaką įmonės žinomumas. Tačiau svarbu užtikrinti, kad šie atsiliepimai būtų teigiami. Jei, nepaisant visų pastangų, jums nepavyksta to padaryti, siūlome įsigyti keletą teigiamų, tikrų atsiliepimų mūsų "SocialBlast" platformoje.

Norite nueiti toli? Sužinokite, kaip galite Gaukite daugiau matomumo ir pritraukti kvalifikuotą srautą iš socialinių tinklų. skaitydami įvairius mūsų vadovus.

Patarimų, kaip išsiskirti Tiktok, rasite 5 patarimai, kaip gauti peržiūrų "TikTok ir Youtube su : kaip gauti daug abonentų Youtube Be šių vadovų, turime daug kitų produktų, kurie jums bus labai naudingi.

Atraskite mūsų skirtingus "Google" produktus

Išvada

Reaguoti į interneto vartotojų atsiliepimus - nebe galimybė, o pareiga. Iš tiesų "Google" atsiliepimai yra vienas iš šaltinių, darančių įtaką vartotojų ketinimams ir suvokimui pirkti. Jos daro didelę įtaką kiekvienos įmonės e. reputacijai. Norėdami reaguoti į "Google" atsiliepimus, galite naudoti du skirtingus metodus. Vienas jų - naudoti "Google My Business", kitas - naudoti "Google Map". Bet kuriuo atveju atsakydami turite būti mandagūs ir, svarbiausia, pateikti asmeninį atsakymą. Atsižvelgiant į "Google" atsiliepimų svarbą, mūsų platforma "Socialblast" teikia jums keletą paslaugų, įskaitant teigiamus atsiliepimus.