Kaip įmonės savininkas matėte, kokį poveikį „Google“ atsiliepimai gali turėti jūsų verslui. Jie yra būtini norint sukurti pasitikėjimą, generuoti atsiliepimus ir įtikinti potencialius klientus pasirinkti jus, o ne konkurentus. Bet kas nutinka, kai gaunate blogą apžvalgą? Ar galite jį pašalinti ir išsaugoti teigiamą įvaizdį internete? Laimei, atsakymas nėra visiškai juodas ir baltas.
Taip yra todėl, kad „Google“ verslo savininkams nesiūlo tiesioginio atsiliepimų pašalinimo parinkties. Tačiau yra keletas skirtingų metodų, kurių galite imtis spręsdami neigiamus komentarus platformoje. Galite pašalinti neigiamą atsiliepimą, jei jis pažeidžia „Google“ politiką, arba galite pasirinkti kitą būdą, kad pagerintumėte atsiliepimų balą, sutelkdami dėmesį į daugiau teigiamų atsiliepimų. Išsamiau išnagrinėsime šias parinktis ir pateiksime patarimų, kaip išlaikyti jūsų reputaciją internete.
Puslapio turinys
Key Takeaways
- Norint susidoroti su blogais „Google“ atsiliepimais, gali prireikti skirtingų požiūrių, nes nėra tiesioginio pašalinimo parinkties.
- Galima pašalinti neigiamus atsiliepimus, jei jie pažeidžia „Google“ politiką, bet taip pat galite stengtis, kad sulauktumėte daugiau teigiamų atsiliepimų.
- Norint sukurti pasitikėjimą ir pritraukti lankytojų į savo verslo profilį, būtina išlaikyti savo internetinę reputaciją.
Kaip pašalinti blogą „Google“ apžvalgą
„Google“ požiūrio į apžvalgų pašalinimą supratimas
Deja, „Google“ nesiūlo lengvo būdo pašalinti blogą apžvalgą. Galbūt manote, kad pakanka tik spustelėti mygtuką „Ištrinti“, tačiau taip nėra. Šis apribojimas gali sukelti nusivylimą verslo savininkams, norintiems išspręsti arba pašalinti neigiamus atsiliepimus.
Du būdai ištrinti atsiliepimą
Yra du būdai, kaip pašalinti neigiamą atsiliepimą iš „Google“:
- Ištrynė apžvalgos autorius : apžvalgą paskelbęs asmuo gali ją ištrinti. Taip gali nutikti po to, kai įmonės savininkas atsako į apžvalgininko susirūpinimą arba jei jis savo noru ištrina atsiliepimą.
- Žymėti kaip netinkamą : jūsų įmonė gali pažymėti atsiliepimą kaip netinkamą. Šis veiksmas praneša „Google“, kad peržiūra pažeidžia jos politiką. Jei „Google“ sutiks, ji pašalins apžvalgą.
Apribojimai ir sunkumai, susiję su neigiamos apžvalgos ištrynimu
Nepaisant šių dviejų variantų, gali būti sunku pašalinti blogą apžvalgą:
- Jokios pašalinimo garantijos : net jei pažymėsite atsiliepimą kaip netinkamą, „Google“ negali jo pašalinti, jei nemano, kad jis pažeidžia jos politiką.
- Reputacijos valdymas : labai svarbu atsižvelgti į pagrįstus klientų susirūpinimą, tačiau kartais neigiami atsiliepimai gali turėti slaptų motyvų, pvz., šlamšto ar piktų ketinimų. Tokiu atveju gali būti sunku įrodyti, kad buvo pažeistos taisyklės.
- Galimas atsakas : jei paprašysite recenzento pašalinti atsiliepimą, tai gali sukelti neigiamų atsiliepimų ir sugadinti jūsų reputaciją.
Atsiliepimų, kuriuos „Google“ gali pašalinti arba nepašalinti, pavyzdžiai
Norint nustatyti, ar „Google“ gali pašalinti atsiliepimą, būtina suprasti, kas yra politikos pažeidimas:
Ištrinamų atsiliepimų pavyzdžiai
- Ne į temą komentarai, kurie neturi nieko bendra su įmone
- Šlamštas arba reklaminis turinys
- Komentarai, kuriuose yra atviros kalbos arba neapykantos kurstymo
- Atsiliepimai, kurie kitaip pažeidžia „Google“ politiką.
Neištrinamų atsiliepimų pavyzdžiai
- Teisėtas neigiamas atsiliepimas, pagrįstas naudotojo patirtimi
- Komentarai, kritikuojantys subjektyvius verslo aspektus, pvz., skonį ar atmosferą.
- Atsiliepimai, kurie konkrečiai nepažeidžia „Google“ politikos, bet vis tiek gali būti nepalankūs arba nenaudingi verslui.
Apibendrinant, norėdami pašalinti blogą atsiliepimą sistemoje „Google“, turite bendradarbiauti su peržiūrėtoju arba įrodyti, kad atsiliepimas yra netinkamas ir pažeidžia „ Google“ politiką . Tai gali būti sudėtinga, tačiau aktyviai kreipdamiesi į netinkamus atsiliepimus ir pranešdami apie juos, galite išlaikyti teigiamą reputaciją internete.
Kodėl „Google“ apžvalgų optimizavimas yra geresnis nei blogų atsiliepimų pašalinimas?
Google atsiliepimų optimizavimas – tai būdas padidinti atsiliepimų apie įmonę skaičių ir kokybę.
Nors galima pranešti ir pašalinti blogus „Google“ atsiliepimus, „Google“ apžvalgų optimizavimas turi tam tikrų pranašumų.
Visų pirma, blogos apžvalgos pašalinimas negarantuoja, kad neatsiras naujų neigiamų atsiliepimų. Reguliariai įtraukdami teigiamus patenkintų klientų atsiliepimus, sukuriame buferį nuo neigiamų atsiliepimų. Be to, teigiamų ir neigiamų atsiliepimų derinys rodo tam tikrą skaidrumą ir tikroviškesnį mūsų klientų aptarnavimo vaizdą.
Tai leidžia potencialiems vartotojams pasitikėti mūsų prekės ženklu ir drąsiai priimti sprendimus. Galiausiai, turėdami daug atsiliepimų, galime pagerinti matomumą paieškos sistemose.
Patarimai, kaip saugiai ir efektyviai optimizuoti „Google“ apžvalgas
Kad „Google“ apžvalgos būtų saugiai ir efektyviai optimizuotos, reikia vadovautis konkrečiomis gairėmis:
- Niekada nepirkite netikrų atsiliepimų : netikrų atsiliepimų pirkimas gali kelti pavojų mūsų reputacijai ir netgi užtraukti „Google“ nuobaudas.
Išvada
Šiame straipsnyje aptarėme blogų „Google“ apžvalgų pašalinimo sunkumus ir apribojimus. Sužinojome, kad procesas yra sudėtingesnis nei tiesiog spustelėjus mygtuką „Ištrinti“. Vieninteliai du būdai pašalinti atsiliepimą yra jį paskelbęs asmuo jį ištrinti arba jūsų įmonė pažymėti atsiliepimą kaip netinkamą.
Daugiausia dėmesio skyrėme reputacijos valdymui internete, ypač verslui. Kadangi vartotojai priimdami optimizavimo sprendimus vis dažniau pasikliauja internetinėmis apžvalgomis, neigiama apžvalga gali turėti didelės įtakos įmonės reputacijai ir santykiams su klientais. Tinkamai tvarkydamos šiuos blogus atsiliepimus, įmonės gali išlaikyti skaidrumą ir atitikti klientų aptarnavimo standartus.
Dabar, kai geriau suprantate iššūkius, susijusius su blogais „Google“ atsiliepimais, raginame pasirūpinti savo reputacija internete. Būkite aktyvūs, nuosekliai stebėdami ir nagrinėdami savo atsiliepimus.
- Apsvarstykite galimybę susisiekti su klientais, kad išspręstumėte jų nepasitenkinimą, ir paprašykite jų atnaujinti arba pašalinti neigiamus atsiliepimus.
- Skatinkite klientus pateikti atsiliepimus, kad kompensuotumėte neigiamų atsiliepimų poveikį.
- Praneškite apie tikrai netinkamus atsiliepimus ir būkite kantrūs, kol „Google“ peržiūrės jūsų užklausą.
Stipraus buvimo internete palaikymas ir puikus klientų aptarnavimas yra esminės reputacijos valdymo dalys. Toliau dirbkite kurdami skaidrius santykius su vartotojais ir nuolat stenkitės gerinti savo paslaugas ir sąveiką internetu.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip pašalinti neigiamą atsiliepimą iš savo verslo įrašo?
Jei jūsų įmonės įraše pateikiamas neigiamas atsiliepimas, nesijaudinkite. Pirmiausia pabandykite atsakyti profesionaliai ir išspręsti apžvalgininko iškeltą problemą. Jei manote, kad atsiliepimas yra melagingas arba šmeižikiškas, galite imtis veiksmų ir pranešti apie tai „Google“. Tačiau atminkite, kad procedūra gali būti šiek tiek sudėtinga, o rezultatai gali skirtis.
Kokia yra pranešimo apie netikrą atsiliepimą sistemoje „Google“ procedūra?
Norėdami pranešti apie netikrą atsiliepimą, atlikite šiuos veiksmus:
Eikite į „Google“ žemėlapių svetainę arba programą ir raskite savo verslo įrašą.
Spustelėkite apžvalgą, apie kurią norite pranešti.
Spustelėkite trijų taškų meniu ir pasirinkite „Pranešti apie apžvalgą“.
Nurodykite, kodėl pranešate apie peržiūrą, taip pat bet kokią papildomą informaciją.
Tada „Google“ įvertins ataskaitą ir, jei manys, kad ji pažeidžia jos gaires, gali ją pašalinti.
Ar įmonės gali paslėpti arba pašalinti neigiamus atsiliepimus sistemoje „Google“?
Ne, įmonės negali tiesiogiai paslėpti ar ištrinti neigiamų atsiliepimų sistemoje „Google“. Tačiau galite laikytis anksčiau aprašytos ataskaitų teikimo procedūros, jei manote, kad atsiliepimas yra melagingas arba šmeižikiškas. Jei „Google“ mano, kad apžvalga prieštarauja jos politikai, ji gali ją pašalinti.
Ar yra būdas ištrinti „Google“ apžvalgą mobiliuosiuose įrenginiuose?
Taip, galite pranešti ir pasirinktinai pašalinti „Google“ atsiliepimą mobiliuosiuose įrenginiuose atlikdami šiuos veiksmus:
- Atidarykite „Google“ žemėlapių programą savo telefone.
- Raskite savo verslo įrašą.
- Bakstelėkite atsiliepimų skiltį ir raskite atsiliepimą, kurį norite ištrinti.
- Spustelėkite šalia apžvalgos esantį trijų taškų meniu ir pasirinkite „Pranešti apie apžvalgą“.
- Nurodykite pranešimo priežastį ir bet kokią kitą papildomą informaciją.
Kiek laiko užtrunka, kol „Google“ imasi veiksmų dėl pažymėtų atsiliepimų?
Laikas, per kurį „Google“ imsis veiksmų dėl pažymėtos apžvalgos, gali skirtis. Kai kurie atvejai gali būti išspręsti per kelias dienas, o kiti gali užtrukti savaites. Labai svarbu būti kantriems ir stebėti pažymėtos peržiūros būseną. Jei jūsų prašymas atmetamas, galite apskųsti sprendimą pateikdami daugiau informacijos apie tai, kodėl pranešimas turėtų būti pašalintas.
Kokios yra apgaulingų ar netinkamų atsiliepimų rašymo „Google“ pasekmės?
Apgaulingų ar netinkamų atsiliepimų rašymas gali turėti keletą pasekmių, įskaitant paskyros sustabdymą arba apžvalgos pašalinimą. Be to, gali kilti teisinių pasekmių, jei netikros apžvalgos bus suvokiamos kaip šmeižikiškos arba kenkiančios įmonės reputacijai. Visada geriausia palikti sąžiningus ir tikslius atsiliepimus, kurie padės sukurti patikimą informacijos šaltinį vartotojams.
