Hvordan svarer jeg på en anmeldelse på Google?

Flertallet av Internett-brukere sier at de søker etter anmeldelser på Google før de velger et produkt eller en tjeneste. Dermed har det å svare på en anmeldelse på Google og anmeldelser lagt ut av kunder makt til å påvirke oppfatningen av potensielle kunder på nettet. De kan enten oppmuntre visse personer til å velge deg, eller tvert imot fraråde dem å velge ditt merke . Det er derfor svært viktig å følge kundeanmeldelser nøye for å svare på dem.

For å komme dit kan du bruke to forskjellige metoder: Google Min bedrift eller Google Maps .

Du er absolutt ute etter å vite hvordan du bruker disse forskjellige metodene, hvis det er viktig å svare på Internett-brukeres meninger?
og hvis ja, prosedyren som skal følges for å oppnå dette, samt strategiene som skal følges for å svare på en anmeldelse i henhold til dens natur! Du finner løsninger på disse forskjellige bekymringene i resten av denne artikkelen.

Hvorfor er det viktig å svare på anmeldelser fra Google-brukere?

I dag velger internettbrukere selskaper ved å ta hensyn til deres digitale omdømme . For å gjøre dette, konsulterer de anmeldelsene som kundene til disse selskapene legger igjen på sine forskjellige plattformer, spesielt på Google. Forbrukere må føle seg trygge på et merke før de legger inn en bestilling, enten det er på et fysisk eller digitalt salgssted. E-omdømme er derfor en avgjørende faktor som må opprettholdes dersom du ønsker å skille deg ut på internett.

Når det er sagt, er det viktig å svare på forskjellige anmeldelser, spesielt negative, fordi de kan ha store konsekvenser for selskapets salg . Å svare på en anmeldelse på Google fra Internett-brukere er også en forsiktighet. Flere personer kan faktisk legge igjen uberettigede anmeldelser for å skade et målselskap. Verre er det at konkurrenter til visse strukturer betaler folk for å legge igjen negative kommentarer om andre selskaper . Det er derfor viktig å overvåke og svare på alle anmeldelser på Google.

kundelojalitet ved å svare på positive anmeldelser som Internett-brukere legger igjen på Google . Forfatterne av de ulike meningene som mottar svar føler seg vurdert og er villige til å gjenta handlingen sin. det er også en måte å ikke bare beholde kunder, men også å tiltrekke seg andre.

Prosedyre for å svare på en anmeldelse på Google

Som du har forstått, er det avgjørende å følge opp alle anmeldelsene som er lagt igjen av Internett-brukere på Google. Å svare på positive og negative anmeldelser er to viktige oppgaver som krever en bestemt prosedyre . Den første viktige tingen å gjøre er å ha en Google Min bedrift- og sertifisere den til bedriftsadressen din . Når dette er gjort, får du to alternativer for å svare direkte på en anmeldelse uavhengig av dens natur. Ved første øyekast kan du gå gjennom startsiden til Google My Business-applikasjonen . Hvis denne metoden mislykkes, har du muligheten til å ta bedriftsprofilen på Google Maps.

For å svare på en anmeldelse på Google fra Google Min bedrift-appen, følger du denne fremgangsmåten: 

• åpne applikasjonen fra smarttelefonen eller nettbrettet;
• velg først "kunder" og deretter "anmeldelser";
• Velg kundeanmeldelsen du ønsker å svare på;
• skriv det ideelle svaret og send.

Prosedyren for å svare på en anmeldelse med Google Maps er forskjellig fra den forrige. Når det er sagt, her er trinnene du må følge for å formulere et ideelt svar:  

• åpne Google Maps-applikasjonen direkte eller bruk Google fra datamaskinen din;
• velg profilen til målbedriften eller bedriften. Dette kan du gjøre ved å klikke på firmaikonet som er i øvre høyre hjørne av skjermen. Det er også mulig å skrive inn navnet på det aktuelle selskapet direkte i Googles søkefelt;
• velg kundeanmeldelsen du ønsker å gi et svar på;
• klikk på svar og legg igjen kommentaren din.

Uansett må du sørge for å gi et profesjonelt svar som stemmer overens med kundens anmeldelse. For å gjøre dette er det noen viktige punkter og viktige tips for å svare, avhengig av hvilken type kommentar du blir møtt med.

Noen tips for å svare godt på ulike typer anmeldelser

Metoden eller tilnærmingen du skal bruke når du svarer på en anmeldelse, avhenger av karakteren av anmeldelsen . Vanligvis er Internett-brukere ganske følsomme for høflighet. Når det er sagt, krever det taktfullhet å svare på en anmeldelse på Google. Det er klart at svaret du bør gi på en anmeldelse avhenger av dens natur. Uansett hva som skjer, er det viktig at du viser høflighet i svarene dine , ellers risikerer du å gjøre Internett-brukeren ukomfortabel.

Svar på en positiv anmeldelse på Google: hvordan går jeg frem?

Ved å skrive en positiv omtale om en tjeneste eller et produkt som din bedrift tilbyr, bidrar kunden til god synlighet til sistnevnte. Det sier seg selv at denne meningen nødvendigvis må få respons, slik at kunden blir en ekte ambassadør for merkevaren din. På denne måten vil han kunne fremme det og anbefale det til andre mennesker som igjen vil kunne gi en positiv mening.

For å svare på en slik mening, er det viktig å inkludere de positive punktene som siteres av Internett-brukeren for å vise dem at du har forstått budskapet deres godt. Dette lar deg også støtte synspunktet ditt slik at andre kunder kan forstå det godt. Hvis det er mulig, kan det være aktuelt å tilby kunden en liten takkebevegelse . Det kan være en gratis prøveversjon av produktet, råd om hvordan du bruker et produkt effektivt, eller rett og slett en rabattkupong som kan brukes på et fremtidig kjøp.

Merk at det er viktig å tilpasse svaret ved å ringe kunden direkte med fornavnet . På samme måte som det er viktig å bruke kundens fornavn, er det også avgjørende å signere svaret til slutt .

Hva bør jeg gjøre for å svare på en negativ anmeldelse på Google?

Selv om oppgaven slett ikke er lett, er det viktig å svare på en negativ anmeldelse. Faktisk lar dette deg forbedre ditt e-omdømme. Ved første øyekast er det virkelig nødvendig å ta et skritt tilbake før du formulerer et svar på en negativ anmeldelse . Dette er for ikke å være impulsiv eller handle under påvirkning av følelser . Selv om oppgaven ikke er like åpenbar, er det alltid bedre å gi et svar eller en løsning på negative anmeldelser mens du forblir høflig og høflig. Andre Internett-brukere vil derfor vite at du lytter til kundene dine og at du vet hvordan du kan spørre deg selv når det er nødvendig.

Det første trinnet er å takke kunden for at han tok seg tid til å dele sin mening med andre. Etter det kan du be om unnskyldning ved å uttrykke ekte anger og fremfor alt ved å eie opp til dine feil. Legg så vekt på de positive elementene i kundens opplevelse , hvis det var noen. Det er også svært viktig å svare på hver av kritikkene dine ved å gi berettigede svar og fremfor alt ved å forklare hva som kan ha blitt misforstått.

Til slutt må du tilby løsninger til den aktuelle Internett-brukeren og invitere dem til å komme tilbake til salgsstedet. Ikke glem å fortelle henne i detalj hva du må gjøre for å tilfredsstille henne og la henne ombestemme seg.  

Merk at meldingen du skal sende ham må være personlig. For å gjøre dette må du henvende deg til kunden ved å ringe vedkommendes navn direkte. Unngå å gi dem et generisk svar, men skreddersy det i stedet for deres spesifikke sak.

Til slutt må den som har svart på varselet signere med navn og stilling i selskapet.

Rapporter og fjern en negativ anmeldelse på Google

Det første du må merke deg er at negative anmeldelser ikke nødvendigvis må fjernes fra kontoen din . Noen av dem kan til slutt vise seg å være positive for deg, men bare hvis du reagerer empatisk. Uten å glemme å finne en ideell løsning på problemet som internettbrukeren reiste. Dessuten, hvis det bare var positive anmeldelser på Google, ville tjenesten ikke lenger være av stor interesse.

Imidlertid hender det at falske anmeldelser publiseres, vanligvis av skruppelløse konkurrenter. Når du oppdager at en anmeldelse er falsk, er det mulig å rapportere den og be om permanent sletting. For å be om fjerning av en negativ anmeldelse, gå ganske enkelt til Google Min bedrift-siden og rapporter den aktuelle anmeldelsen. Fra dette øyeblikket gjenstår det bare å vente på at Google bekrefter den effektive slettingen. Hvis personen som er ansvarlig for den negative anmeldelsen gjør det igjen, kan du ganske enkelt slette kommentaren og til og med prøve å blokkere den.

Selv om Google har muligheten til å fjerne en anmeldelse, kan det hende at den ikke svarer positivt på forespørselen din. I dette tilfellet ville det ideelle være å kontakte forfatteren av anmeldelsen for å finne felles grunnlag med dem.

Få flere positive anmeldelser med SocialBlast

Du vet allerede at anmeldelsene som Internett-brukere legger igjen på Google har enorme konsekvenser for omdømmet til selskaper . Når det er sagt, er det viktig å sørge for at disse anmeldelsene er positive. Hvis du, til tross for mange anstrengelser, ikke lykkes, foreslår vi at du kjøper flere positive og ekte anmeldelser på vår SocialBlast .

Vil du gå langt? Finn ut hvordan du kan få mer synlighet og tiltrekke deg kvalifisert trafikk fra sosiale nettverk ved å bla gjennom våre forskjellige guider.

Du finner tips for å skille deg ut på Tiktok gjennom: de 5 tipsene for å få visninger på TikTok og på Youtube med: hvordan få mange abonnenter på Youtube . Bortsett fra disse forskjellige guidene, tilbyr vi deg flere andre produkter som vil være av enestående bruk for deg.

Oppdag de forskjellige Google-produktene våre

Konklusjon

Å svare på anmeldelser fra Internett-brukere er ikke lenger et alternativ, men snarere en forpliktelse. Google-anmeldelser representerer faktisk en av kildene til innflytelse på forbrukernes kjøpsintensjon og -oppfatning. De har en betydelig innvirkning på e-omdømmet til hvert selskap. For å svare på Google-anmeldelser kan du bruke to forskjellige metoder. Den ene metoden er å bruke Google My Business mens den andre metoden er å bruke Google Map. Uansett må du være høflig i svaret ditt, spesielt tilpasse det. Gitt viktigheten av Google-anmeldelser, gir vår Socialblast plattform deg flere tjenester, inkludert positive anmeldelser.