Jak odpowiedzieć na recenzję w Google?

Większość użytkowników Internetu twierdzi, że przed wyborem produktu lub usługi szuka opinii w Google. Odpowiedź na recenzję w Google i recenzje zamieszczone przez klientów mają moc wpływania na postrzeganie potencjalnych klientów online. Mogą one albo zachęcić określone osoby do wybrania danej marki, albo wręcz przeciwnie - zniechęcić je do tego.. Dlatego tak ważne jest uważne śledzenie opinii klientów, aby móc na nie reagować.

W tym celu można skorzystać z dwóch różnych metod, Google Moja Firma lub Google Maps.

Prawdopodobnie chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z tych różnych metod, czy konieczne jest odpowiadanie na recenzje użytkowników, a jeśli tak, to jaka jest procedura, a także jakie strategie należy przyjąć, odpowiadając na recenzję, w zależności od jej charakteru!
Rozwiązania wszystkich tych kwestii znajdziesz w dalszej części tego artykułu.

Dlaczego odpowiadanie na opinie pozostawione przez użytkowników Google jest ważne?

Dzisiaj, Internauci wybierają firmy na podstawie ich cyfrowej reputacji. Aby to zrobić, konsultują się z opiniami, które klienci tych firm pozostawiają na różnych platformach, w szczególności w Google. Konsumenci muszą czuć się bezpiecznie w związku z marką przed złożeniem zamówienia, czy to w fizycznym, czy cyfrowym punkcie sprzedaży. E-reputacja jest zatem kluczowym czynnikiem, który należy pielęgnować. jeśli chcesz wyróżnić się w Internecie. 

To powiedziawszy, ważne jest, aby reagować na wszystkie opinie, zwłaszcza te negatywne, ponieważ mogą one mają ogromny wpływ na sprzedaż firmy. Odpowiedź na recenzję Google pozostawioną przez internautów jest również aktem ostrożności. Wiele osób może pozostawić nieuzasadnione recenzje, aby zaszkodzić docelowej firmie. Co gorsza, konkurenci niektórych firm płacą ludziom za pozostawianie negatywnych komentarzy na temat innych firm.. Dlatego ważne jest, aby monitorować i odpowiadać na wszystkie recenzje Google.

Ponadto odpowiadanie na pozytywne opinie pozostawione przez internautów w Google pozwala na Budowanie lojalności klientów. Autorzy różnych recenzji, którzy otrzymują odpowiedzi, czują się docenieni i chętnie robią to ponownie. Jest to również sposób nie tylko na budowanie lojalności klientów, ale także na przyciąganie nowych.

Jak odpowiedzieć na recenzję w Google

Jak widać, śledzenie wszystkich opinii pozostawionych przez internautów w Google ma kluczowe znaczenie. Odpowiadanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje to dwie najważniejsze rzeczy, które możesz zrobić. ważne zadania wymagające określonej procedury. Pierwszą rzeczą do zrobienia jestposiadać konto Google My Business i poświadczyć go na adres firmy. Po wykonaniu tej czynności użytkownik ma dwie możliwości bezpośredniej odpowiedzi na powiadomienie dowolnego rodzaju. Po pierwsze, można użyć strona główna aplikacji Google Moja Firma. Jeśli nie jest to możliwe, można podjąć następujące kroki profil firmy na Mapach Google.

Aby odpowiedzieć na recenzję Google z poziomu aplikacji Google Moja Firma, wykonaj następujące kroki: 

• otworzyć aplikację na smartfonie lub tablecie;
• najpierw wybierz "Klienci", a następnie "Recenzje";
• Wybierz opinię klienta, na którą chcesz odpowiedzieć;
• napisz idealną odpowiedź i wyślij ją.

Procedura odpowiadania na recenzję w Mapach Google różni się od poprzedniej. Oto kroki, które należy wykonać, aby sformułować idealną odpowiedź: 

• Otwórz aplikację Mapy Google bezpośrednio lub użyj Google z komputera;
• wybierz profil docelowej firmy lub zakładu. Można to zrobić, klikając ikonę firmy w prawym górnym rogu ekranu. Alternatywnie, możesz wpisać nazwę danej firmy bezpośrednio w pasku wyszukiwania Google;
• wybierz opinię klienta, na którą chcesz odpowiedzieć;
• kliknij odpowiedź, a następnie zostaw swój komentarz.

Niezależnie od przypadku, musisz upewnić się, że udzielisz profesjonalnej odpowiedzi, która będzie zgodna z opinią klienta. Aby to zrobić, istnieje kilka kluczowych punktów i niezbędnych wskazówek dotyczących reagowania w zależności od rodzaju recenzji, z którą masz do czynienia.

Kilka wskazówek dotyczących reagowania na różne rodzaje porad

Metodologia lub podejście, jakie należy przyjąć, odpowiadając na zawiadomienie, zależy od charakteru zawiadomienia. Użytkownicy Internetu są zazwyczaj dość wrażliwi na uprzejmość. W związku z tym, odpowiadając na recenzję w Google, należy być taktownym. Oczywiście odpowiedź na recenzję zależy od jej charakteru. Niezależnie od przypadku, ważne jest, aby wykonać następujące czynności Bądź uprzejmy w swoich odpowiedziachMoże to sprawić, że internauta poczuje się niekomfortowo.

Jak odpowiedzieć na pozytywną recenzję w Google?

Pisząc pozytywną recenzję na temat usługi lub produktu oferowanego przez Twoją firmę, klient pomaga podnieść profil Twojej firmy. Jest rzeczą oczywistą, że recenzja ta musi otrzymać odpowiedź, aby klient stał się prawdziwym ambasadorem Twojej marki. W ten sposób może promować Twoją firmę i polecać ją innym, którzy z kolei mogą zostawić pozytywną recenzję.

Aby odpowiedzieć na takie porady, ważne jest, aby zawierać pozytywne punkty wymienione przez użytkownika aby pokazać im, że zrozumiałeś ich przesłanie. Pomaga to również wspierać jego punkt widzenia, aby inni klienci mogli go zrozumieć. Tam, gdzie to możliwe, dobrym pomysłem może być zaoferuj klientowi drobny gest podziękowania. Może to być bezpłatna wersja próbna produktu, porady dotyczące skutecznego korzystania z produktu lub po prostu kupon rabatowy do wykorzystania przy następnym zakupie.

Należy pamiętać, że ważne jest, aby spersonalizować odpowiedź, zwracając się bezpośrednio do klienta po imieniu. Tak jak ważne jest, aby używać imienia klienta, tak samo istotne jest, aby podpisz odpowiedź na końcu.

Jak odpowiedzieć na negatywną recenzję w Google?

Nawet jeśli zadanie nie jest łatwe, ważne jest, aby odpowiedzieć na negatywną recenzję. Pomoże ci to poprawić swoją e-reputację. Po pierwsze, naprawdę musisz cofnąć się o krok przed sformułowaniem odpowiedzi na negatywną opinię. W celu nie działać impulsywnie ani emocjonalnie. Nawet jeśli zadanie nie jest takie łatwe, zawsze najlepiej jest odpowiadać na negatywne recenzje lub rozwiązywać je w uprzejmy i grzeczny sposób. Inni użytkownicy Internetu będą wtedy wiedzieć, że słuchasz swoich klientów i wiesz, jak zadać sobie pytanie, gdy jest to konieczne.

Początkowy etap obejmuje podziękować klientowi za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią z innymi. Następnie przeproś, wyrażając prawdziwy żal, a przede wszystkim zapewniając ich o swoich błędach. Następnie podkreśl pozytywne elementy doświadczenia klientajeśli takie były. Bardzo ważne jest również, aby odpowiedzieć na każdą z tych krytycznych uwag, udzielając uzasadnionych odpowiedzi, a przede wszystkim wyjaśniając, co mogło zostać źle zrozumiane.

Wreszcie, musisz zaproponować rozwiązania danemu użytkownikowi sieci i zaprosić go do powrotu do punktu sprzedaży. Nie zapomnij powiedzieć im, co będziesz musiał zrobić, aby ich zadowolić i pomóc im zmienić zdanie. 

Należy zauważyć, że wysyłana wiadomość powinna być spersonalizowana. Aby to zrobić, należy zwrócić się bezpośrednio do klienta. Unikaj udzielania im ogólnych odpowiedzi, ale upewnij się, że Twoja odpowiedź jest dostosowana do ich konkretnej sytuacji.

Na koniec osoba odpowiadająca na zawiadomienie musi się podpisać, podając swoje imię i nazwisko oraz stanowisko w firmie.

Zgłaszanie i usuwanie negatywnych opinii w Google

Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę jest to, że negatywne recenzje nie muszą być usuwane z konta użytkownika. Niektóre z nich mogą być dla ciebie pozytywne, ale tylko wtedy, gdy zareagujesz na nie z empatią. Nie zapominając o znalezieniu idealnego rozwiązania problemu zgłoszonego przez użytkownika. Ponadto, gdyby w Google były tylko pozytywne recenzje, usługa nie cieszyłaby się już dużym zainteresowaniem. 

Czasami jednak publikowane są fałszywe recenzje, zazwyczaj przez pozbawionych skrupułów konkurentów. Jeśli zauważysz, że recenzja jest fałszywa, możesz ją zgłosić i poprosić o jej trwałe usunięcie. Do dAby poprosić o usunięcie negatywnej recenzji, wystarczy przejść do strony Google Moja Firma i zgłosić dane powiadomienie. Od tego momentu wystarczy poczekać, aż Google potwierdzi, że recenzja została usunięta. Jeśli osoba odpowiedzialna za negatywną recenzję upiera się, możesz po prostu usunąć komentarz, a nawet spróbować go zablokować.

Chociaż Google ma możliwość usunięcia recenzji, może się zdarzyć, że nie zareaguje pozytywnie na Twoją prośbę. W takim przypadku najlepiej byłoby skontaktować się z autorem recenzji w celu osiągnięcia z nim porozumienia.

Uzyskaj więcej pozytywnych recenzji dzięki SocialBlast

Jak już wiesz, opinie pozostawione przez użytkowników w Google mają ogromny wpływ na świadomość firmy. Ważne jest jednak, aby te recenzje były pozytywne. Jeśli pomimo dołożenia wszelkich starań nie jesteś w stanie tego zrobić, sugerujemy zakup kilku pozytywnych, prawdziwych recenzji na naszej platformie SocialBlast.

Chcesz zajść daleko? Dowiedz się, jak możesz uzyskać większą widoczność oraz przyciąganie kwalifikowanego ruchu z sieci społecznościowych czytając nasze różne przewodniki.

Porady na temat tego, jak wyróżnić się na Tiktok, można znaleźć w następujących artykułach 5 wskazówek jak zdobyć widoki na TikTok a na Youtube z : Jak zdobyć wielu subskrybentów na Youtube Oprócz tych przewodników, mamy wiele innych produktów, które będą dla ciebie bardzo przydatne.

Odkryj nasze różne produkty Google

Wniosek

Odpowiadanie na opinie pozostawione przez internautów nie jest już opcją, a raczej obowiązkiem. Opinie w Google są jednym ze źródeł wpływu na intencje i postrzeganie zakupu przez konsumentów. Mają one znaczący wpływ na e-reputację każdej firmy. Aby odpowiedzieć na recenzje Google, można skorzystać z dwóch różnych metod. Jedną z nich jest korzystanie z Google Moja Firma, podczas gdy drugą jest korzystanie z Map Google. Tak czy inaczej, musisz być uprzejmy w swojej odpowiedzi, a przede wszystkim spersonalizować ją. Biorąc pod uwagę znaczenie recenzji Google, nasza platforma Socialblast zapewnia kilka usług, w tym pozytywne recenzje.