Ako vlastník firmy ste videli, aký vplyv môžu mať recenzie Google na vašu firmu. Sú nevyhnutné na budovanie dôvery, vytváranie recenzií a presviedčanie potenciálnych zákazníkov, aby si vybrali vás pred konkurenciou. Čo sa však stane, keď dostanete zlú recenziu? Môžete ho odstrániť a zachovať svoj pozitívny online imidž? Našťastie odpoveď nie je úplne čiernobiela.
Dôvodom je, že spoločnosť Google neponúka vlastníkom firiem možnosť priameho odstránenia recenzií. Existuje však niekoľko rôznych prístupov, ktoré môžete použiť pri riešení negatívnych komentárov na platforme. Môžete nechať negatívnu recenziu odstrániť, ak porušuje pravidlá spoločnosti Google, alebo môžete použiť inú cestu na zlepšenie skóre recenzie tak, že sa zameriate na získanie viac pozitívnych recenzií. Na tieto možnosti sa pozrieme podrobnejšie a poskytneme vám tipy na udržanie si online reputácie.
Obsah stránky
Kľúčové poznatky
- Riešenie zlých recenzií Google môže vyžadovať rôzne prístupy, pretože neexistuje žiadna možnosť priameho odstránenia.
- Je možné odstrániť negatívne recenzie, ak porušujú pravidlá spoločnosti Google, ale môžete tiež pracovať na tom, aby ste získali viac pozitívnych recenzií.
- Udržiavanie svojej online reputácie je nevyhnutné na budovanie dôvery a prilákanie návštev do vášho firemného profilu.
Ako odstrániť zlú recenziu Google
Pochopenie prístupu spoločnosti Google ku kontrole odstránenia
Google bohužiaľ neponúka jednoduchý spôsob, ako odstrániť zlú recenziu. Možno si myslíte, že stačí kliknúť na tlačidlo „Odstrániť“, ale nie je to tak. Toto obmedzenie môže byť zdrojom frustrácie pre majiteľov firiem, ktorí chcú riešiť alebo odstrániť negatívne recenzie.
Dva spôsoby odstránenia recenzie
Existujú dva spôsoby, ako odstrániť negatívnu recenziu zo služby Google:
- Odstránenie autorom recenzie : Osoba, ktorá recenziu uverejnila, ju môže odstrániť. Môže k tomu dôjsť potom, čo vlastník firmy odpovie na obavy recenzenta alebo ak recenzent dobrovoľne vymaže svoju recenziu.
- Označiť ako nevhodnú : Vaša firma môže nahlásiť recenziu ako nevhodnú. Táto akcia má za následok upozornenie spoločnosti Google, že recenzia porušuje jej pravidlá. Ak Google súhlasí, recenziu odstráni.
Obmedzenia a ťažkosti súvisiace s vymazaním negatívnej recenzie
Napriek týmto dvom možnostiam môže byť odstránenie zlej recenzie náročné:
- Žiadna záruka odstránenia : Aj keď označíte recenziu ako nevhodnú, spoločnosť Google ju nemusí odstrániť, ak sa domnieva, že porušuje jej pravidlá.
- Riadenie reputácie : Riešenie legitímnych obáv zákazníkov je nevyhnutné, ale niekedy môžu mať negatívne recenzie postranné motívy, ako je spam alebo zlý úmysel. V tomto prípade môže byť ťažké dokázať, že došlo k porušeniu pravidiel.
- Potenciálna spätná odozva : Požiadanie recenzenta, aby odstránil svoju recenziu, sa môže vrátiť späť, čo môže viesť k ďalším negatívnym recenziám alebo poškodeniu vašej povesti.
Príklady recenzií, ktoré Google môže alebo nemusí odstrániť
Ak chcete zistiť, či Google môže odstrániť recenziu, je nevyhnutné pochopiť, čo predstavuje porušenie pravidiel:
Príklady vymazateľných recenzií
- Komentáre mimo témy, ktoré nemajú nič spoločné so spoločnosťou
- Spam alebo propagačný obsah
- Komentáre obsahujúce vulgárne výrazy alebo nenávistné prejavy
- Recenzie, ktoré inak porušujú pravidlá spoločnosti Google.
Príklady neodstrániteľných recenzií
- Legitímna negatívna spätná väzba na základe skúseností používateľa
- Komentáre kritizujúce subjektívne aspekty podnikania, ako je chuť alebo atmosféra.
- Recenzie, ktoré konkrétne neporušujú pravidlá spoločnosti Google, no napriek tomu môžu byť pre firmu nepriaznivé alebo neprospešné.
Stručne povedané, ak chcete odstrániť zlú recenziu na stránkach Google, musíte buď získať spoluprácu od recenzenta, alebo dokázať, že recenzia je nevhodná a porušuje pravidlá spoločnosti Google . Môže to byť ťažké, ale proaktívne riešenie a nahlásenie nevhodných recenzií vám môže pomôcť udržať si pozitívnu online reputáciu.
Prečo je optimalizácia recenzií Google lepšia ako odstraňovanie zlých recenzií?
Optimalizácia recenzií Google je spôsob, ako zvýšiť počet a kvalitu recenzií pre firmu.
Hoci je možné nahlásiť a odstrániť zlé recenzie Google, optimalizácia recenzií Google má určité výhody.
Po prvé, odstránenie zlej recenzie nezaručuje, že sa neobjavia nové negatívne recenzie. Pravidelným pridávaním pozitívnych recenzií od spokojných zákazníkov vytvárame nárazník proti negatívnym hodnoteniam. Okrem toho kombinácia pozitívnych a negatívnych recenzií demonštruje určitú transparentnosť a realistickejší pohľad na naše služby zákazníkom.
To umožňuje potenciálnym spotrebiteľom dôverovať našej značke a prijímať rozhodnutia s dôverou. Napokon, veľký počet recenzií môže tiež zlepšiť našu viditeľnosť vo vyhľadávačoch.
Tipy na bezpečnú a efektívnu optimalizáciu recenzií Google
Ak chcete bezpečne a efektívne optimalizovať recenzie Google, mali by ste postupovať podľa konkrétnych pokynov:
- Nikdy nekupujte falošné recenzie : Nákup falošných recenzií môže ohroziť našu povesť a môže dokonca viesť k sankciám zo strany spoločnosti Google.
Záver
V tomto článku sme diskutovali o ťažkostiach a obmedzeniach odstraňovania zlých recenzií Google. Zistili sme, že tento proces je zložitejší ako len kliknutie na tlačidlo „vymazať“. Recenziu možno odstrániť iba dvoma spôsobmi, a to tak, že ju odstráni osoba, ktorá ju uverejnila, alebo aby ju vaša firma označila ako nevhodnú.
Zamerali sme sa hlavne na online správu reputácie, najmä pre firmy. Keďže spotrebitelia sa pri rozhodovaní o optimalizácii čoraz viac spoliehajú na online recenzie, negatívna recenzia môže mať významný vplyv na povesť firmy a vzťahy so zákazníkmi. Vhodným spracovaním týchto zlých recenzií môžu podniky zachovať transparentnosť a splniť štandardy služieb zákazníkom.
Teraz, keď už lepšie rozumiete problémom spojeným so zlými recenziami na Googli, odporúčame vám prevziať zodpovednosť za svoju online reputáciu. Zostaňte proaktívni tým, že budete neustále sledovať a riešiť svoje recenzie.
- Zvážte kontaktovanie zákazníkov s cieľom vyriešiť ich nespokojnosť a požiadať ich, aby aktualizovali alebo odstránili svoje negatívne recenzie.
- Povzbudzujte zákazníkov, aby odosielali recenzie, aby ste kompenzovali vplyv negatívnych recenzií.
- Nahláste skutočne nevhodné recenzie a buďte trpezliví, kým Google vašu žiadosť posúdi.
Udržiavanie silnej online prítomnosti a vynikajúce služby zákazníkom sú základnými súčasťami riadenia reputácie. Pokračujte v práci na budovaní transparentného vzťahu so svojimi spotrebiteľmi a neustále sa snažte zlepšovať svoje služby a online interakcie.
Často kladené otázky
Ako môžem odstrániť negatívnu recenziu zo svojho firemného záznamu?
Ak sa vo vašom firemnom zázname objaví negatívna recenzia, nemajte obavy. Najprv sa snažte profesionálne reagovať a riešiť problém, ktorý nastolil recenzent. Ak sa domnievate, že je recenzia nepravdivá alebo hanlivá, môžete podniknúť kroky a nahlásiť ju spoločnosti Google. Uvedomte si však, že postup môže byť trochu zložitý a výsledky sa môžu líšiť.
Aký je postup nahlásenia falošnej recenzie na Googli?
Ak chcete nahlásiť falošnú recenziu, postupujte podľa týchto krokov:
Prejdite na stránku alebo do aplikácie Mapy Google a nájdite svoj firemný záznam.
Kliknite na recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
Kliknite na trojbodkovú ponuku a vyberte možnosť „Nahlásiť recenziu“.
Uveďte, prečo nahlasujete recenziu, ako aj akékoľvek ďalšie informácie.
Google potom hlásenie vyhodnotí a ak sa domnieva, že porušuje jeho pokyny, môže ho odstrániť.
Môžu firmy skryť alebo odstrániť negatívne recenzie na Googli?
Nie, firmy nemôžu priamo skryť alebo odstrániť negatívne recenzie na Googli. Ak si však myslíte, že recenzia je nepravdivá alebo hanlivá, môžete postupovať podľa vyššie uvedeného postupu nahlásenia. Ak spoločnosť Google usúdi, že recenzia je v rozpore s jej pravidlami, môže ju odstrániť.
Existuje spôsob, ako odstrániť recenziu Google na mobilných zariadeniach?
Áno, recenziu Google na mobilných zariadeniach môžete nahlásiť a prípadne odstrániť podľa týchto krokov:
- Otvorte na svojom telefóne aplikáciu Mapy Google.
- Nájdite svoj firemný záznam.
- Klepnite na sekciu recenzií a nájdite recenziu, ktorú chcete odstrániť.
- Kliknite na trojbodkovú ponuku vedľa recenzie a vyberte možnosť „Nahlásiť recenziu“.
- Uveďte dôvod hlásenia a akékoľvek ďalšie dodatočné informácie.
Ako dlho trvá, kým Google zareaguje na nahlásené recenzie?
Čas potrebný na to, aby Google vykonal akciu v súvislosti s nahlásenou recenziou, sa môže líšiť. Niektoré prípady môžu byť vyriešené v priebehu niekoľkých dní, zatiaľ čo iné môžu trvať týždne. Je nevyhnutné byť trpezlivý a sledovať stav označenej recenzie. Ak bude vaša žiadosť zamietnutá, môžete sa proti rozhodnutiu odvolať poskytnutím ďalších informácií o tom, prečo by malo byť oznámenie odstránené.
Aké sú dôsledky písania podvodných alebo nevhodných recenzií na Googli?
Písanie podvodných alebo nevhodných recenzií môže mať niekoľko dôsledkov vrátane pozastavenia účtu alebo odstránenia recenzie. Okrem toho môžu nastať právne následky, ak sú falošné recenzie vnímané ako hanlivé alebo poškodzujúce povesť firmy. Vždy je najlepšie zanechať čestné a presné recenzie, ktoré pomôžu vytvoriť dôveryhodný zdroj informácií pre spotrebiteľov.
