Som företagsägare har du sett vilken inverkan Googles recensioner kan ha på ditt företag. De är viktiga för att bygga förtroende, generera recensioner och övertyga potentiella kunder att välja dig framför dina konkurrenter. Men vad händer när du får en dålig recension? Kan du ta bort den och bevara din positiva onlinebild? Lyckligtvis är svaret inte helt svart och vitt.
Detta beror på att Google inte erbjuder ett alternativ för direkt borttagning av recensioner för företagsägare. Det finns dock flera olika tillvägagångssätt du kan ta när du hanterar negativa kommentarer på plattformen. Du kan få den negativa recensionen borttagen om den bryter mot Googles policyer, eller så kan du ta en annan väg för att förbättra ditt omdöme genom att fokusera på att få fler positiva recensioner. Vi kommer att titta på dessa alternativ mer i detalj och ge dig tips för att behålla ditt rykte online.
Sidans innehåll
Nyckel takeaways
- Att hantera dåliga Google-recensioner kan kräva olika tillvägagångssätt eftersom det inte finns något alternativ för direkt borttagning.
- Det är möjligt att ta bort negativa recensioner om de bryter mot Googles policyer, men du kan också arbeta för att få fler positiva recensioner.
- Att behålla ditt rykte online är viktigt för att bygga förtroende och locka besök till din företagsprofil.
Hur man tar bort en dålig Google-recension
Förstå Googles tillvägagångssätt för borttagning av recensioner
Tyvärr Google inte ett enkelt sätt att ta bort en dålig recension. Du kanske tror att det räcker med att klicka på knappen "Radera", men så är inte fallet. Denna begränsning kan vara en källa till frustration för företagare som vill ta itu med eller ta bort negativa recensioner.
Två sätt att ta bort en recension
Det finns två sätt att ta bort en negativ recension från Google:
- Borttagning av recensionsförfattare : Personen som lade upp recensionen kan ta bort den. Detta kan hända efter att företagsägaren har svarat på granskarens oro eller om granskaren frivilligt raderar sin recension.
- Flagga som olämpligt : Ditt företag kan flagga recensionen som olämplig. Den här åtgärden har till effekt att meddela Google att recensionen bryter mot dess policyer. Om Google godkänner kommer det att ta bort recensionen.
Begränsningar och svårigheter relaterade till att ta bort en negativ recension
Trots dessa två alternativ kan det vara svårt att ta bort en dålig recension:
- Ingen garanti för borttagning : Även om du flaggar en recension som olämplig kan Google inte ta bort den om den inte anser att den bryter mot dess policyer.
- Reputation Management : Det är viktigt att ta itu med berättigade kundproblem, men ibland kan negativa recensioner ha baktankar, som spam eller uppsåt. I det här fallet kan det vara svårt att bevisa att det har skett ett brott mot reglerna.
- Potentiell bakslag : Att be en recensent att ta bort sin recension kan slå tillbaka, leda till fler negativa recensioner eller skada ditt rykte.
Exempel på recensioner som kan eller inte kan tas bort av Google
För att avgöra om Google kan ta bort en recension är det viktigt att förstå vad som utgör en policyöverträdelse:
Exempel på raderbara recensioner
- Off-topic kommentarer som inte har något med företaget att göra
- Spam eller reklaminnehåll
- Kommentarer som innehåller uttryckligt språk eller hatretorik
- Recensioner som annars bryter mot Googles policyer.
Exempel på recensioner som inte går att radera
- Legitim negativ feedback baserad på en användares upplevelse
- Kommentarer som kritiserar subjektiva aspekter av verksamheten, som smak eller atmosfär.
- Recensioner som inte specifikt bryter mot Googles policyer, men som ändå kan vara ogynnsamma eller ohjälpsamma för företaget.
Sammanfattningsvis, för att ta bort en dålig recension på Google måste du antingen samarbeta med granskaren eller bevisa att recensionen är olämplig och bryter mot Googles policyer . Detta kan vara svårt, men att proaktivt ta itu med och rapportera olämpliga recensioner kan hjälpa dig att behålla ett positivt onlinerykte.
Varför är det bättre att optimera Google-recensioner än att ta bort dåliga recensioner?
Google recensionsoptimering är ett sätt att öka antalet och kvaliteten på recensioner för ett företag.
Även om det är möjligt att rapportera och ta bort dåliga Google-recensioner, finns det vissa fördelar med Googles recensionsoptimering.
För det första, att ta bort en dålig recension garanterar inte att nya negativa recensioner inte dyker upp. Genom att regelbundet lägga till positiva recensioner från nöjda kunder skapar vi en buffert mot negativa recensioner. Dessutom visar en blandning av positiva och negativa recensioner viss transparens och en mer realistisk syn på vår kundservice.
Detta gör att potentiella konsumenter kan lita på vårt varumärke och fatta sina beslut med tillförsikt. Slutligen, att ha ett stort antal recensioner kan också förbättra vår synlighet i sökmotorer.
Tips för att optimera Google Recensioner säkert och effektivt
För säkert och effektivt optimerade Google-recensioner bör specifika riktlinjer följas:
- Köp aldrig falska recensioner : Att köpa falska recensioner kan äventyra vårt rykte och kan till och med resultera i straff från Google.
Slutsats
I den här artikeln diskuterade vi svårigheten och begränsningarna med att ta bort dåliga Google-recensioner. Vi lärde oss att processen är mer komplex än att bara klicka på "radera"-knappen. De enda två sätten att ta bort en recension är att personen som har lagt upp den tar bort den eller att ditt företag flaggar recensionen som olämplig.
Vi fokuserade främst på rykteshantering online, speciellt för företag. Eftersom konsumenter i allt högre grad förlitar sig på onlinerecensioner för att fatta sina optimeringsbeslut, kan en negativ recension ha en betydande inverkan på ett företags rykte och kundrelationer. Genom att hantera dessa dåliga recensioner på rätt sätt kan företag upprätthålla transparens och uppfylla sina kundservicestandarder.
Nu när du bättre förstår utmaningarna med att hantera dåliga Google-recensioner, uppmuntrar vi dig att ta hand om ditt rykte online. Var proaktiv genom att övervaka och hantera dina recensioner konsekvent.
- Överväg att kontakta kunder för att lösa deras missnöje och be dem uppdatera eller ta bort sina negativa recensioner.
- Uppmuntra kunder att skicka in recensioner för att kompensera effekten av negativa recensioner.
- Rapportera verkligt olämpliga recensioner och ha tålamod medan Google granskar din begäran.
Att upprätthålla en stark onlinenärvaro och utmärkt kundservice är viktiga delar av rykteshantering. Fortsätt arbeta för att bygga en transparent relation med dina konsumenter och sträva ständigt efter att förbättra dina tjänster och onlineinteraktioner.
Vanliga frågor
Hur kan jag ta bort en negativ recension från mina företagsuppgifter?
Om en negativ recension visas på din företagsinformation, oroa dig inte. Försök först att svara professionellt och ta itu med problemet som granskaren tar upp. Om du anser att recensionen är falsk eller ärekränkande kan du vidta åtgärder för att rapportera den till Google. Var dock medveten om att proceduren kan vara lite knepig och resultatet kan variera.
Hur är proceduren för att rapportera en falsk recension på Google?
För att rapportera en falsk recension, följ dessa steg:
Gå till Google Maps webbplats eller app och hitta din företagsinformation.
Klicka på recensionen du vill rapportera.
Klicka på menyn med tre punkter och välj "Rapportera en recension."
Ange varför du rapporterar recensionen, samt eventuell ytterligare information.
Google kommer sedan att utvärdera rapporten och, om den anser att den bryter mot dess riktlinjer, kan den ta bort den.
Kan företag dölja eller ta bort negativa recensioner på Google?
Nej, företag kan inte direkt dölja eller ta bort negativa recensioner på Google. Du kan dock följa rapporteringsproceduren som beskrivs ovan om du anser att en recension är falsk eller ärekränkande. Om Google anser att recensionen strider mot dess policyer kan den ta bort den.
Finns det något sätt att ta bort en Google-recension på mobila enheter?
Ja, du kan rapportera och eventuellt ta bort en Google-recension på mobila enheter genom att följa dessa steg:
- Öppna Google Maps-appen på din telefon.
- Hitta din företagsinformation.
- Tryck på recensionersektionen och hitta recensionen du vill ta bort.
- Klicka på menyn med tre punkter bredvid recensionen och välj "Rapportera en recension".
- Ange orsaken till rapporten och eventuell annan ytterligare information.
Hur lång tid tar det för Google att vidta åtgärder mot flaggade recensioner?
Tiden det tar för Google att vidta åtgärder på en flaggad recension kan variera. Vissa fall kan lösas inom några dagar, medan andra kan ta veckor. Det är viktigt att ha tålamod och övervaka statusen för den flaggade recensionen. Om din begäran avslås kan du överklaga beslutet genom att ge mer information om varför meddelandet ska tas bort.
Vilka är konsekvenserna av att skriva bedrägliga eller olämpliga recensioner på Google?
Att skriva bedrägliga eller olämpliga recensioner kan få flera konsekvenser, inklusive kontoavstängning eller borttagning av recensionen. Dessutom kan juridiska återverkningar uppstå om de falska recensionerna uppfattas som ärekränkande eller skadar ett företags rykte. Det är alltid bäst att lämna ärliga och korrekta recensioner för att skapa en pålitlig informationskälla för konsumenterna.
